ソーシャルメディアとショッピングの切っても切れない状態

公開: 2022-06-04

単に友達とつながるためのチャネルだった時代から遠く離れて、今日のソーシャルメディアは今や本質的にマーケティングと販売戦略に結びついています。認知からコンバージョンまで、ソーシャルメディアはショッピングの全過程を通じて役割を果たします。ソーシャルメディアとショッピングの関係は急速に進化しており、ブランドや小売業者は最大限に活用する方法を模索しています。昨年でも、プラットフォームの革新と消費者の嗜好の変化により、ブランドの社会的戦略に対する考え方が変化しました。インフルエンサーマーケティングに対する反発から店内のソーシャルメディアまで、ソーシャルコマースの現状を示す3つの例を次に示します。

誰もが影響力を持っています

あなたがこれを読んでいるなら、あなたはソーシャルメディアでのインフルエンサーマーケティングによって影響を受けていないとしても、少なくとも感動している可能性が高いです。このタイプのマーケティングは、人気と影響力が急速に高まっています。 4,000人のヨーロッパの消費者を対象とした調査では、圧倒的多数（92％）がソーシャルメディアで影響力のある人物と交流していると述べています。そうは言っても、インフルエンサーマーケティングに関する認識は最近変化しています。連邦取引委員会は、インフルエンサーコンテンツを消費者に対してより透明にするために、有料のスポンサー付きコンテンツの開示を要求する規制を設けています。

これらの規則が整っていても、消費者はこの慣行が信頼できず、本物ではないと感じるようになっています。調査した同じ消費者のうち、62％が、インフルエンサーコンテンツが印象的な視聴者を利用していると信じていると答えました。別の55％は、影響力のあるコンテンツが唯物論的すぎると述べ、54％は、そのようなコンテンツが現実の生活を誤って表現していると述べました。特にドイツの消費者の間では、32％がインフルエンサーは倫理的行動を促進しないと述べました。消費者が本物ではない、有料のコンテンツであると認識するものに対して反発がありました。インフルエンサーマーケティングを使用する企業は、インフルエンサーをどのように選択して連携するかを注意深く検討し、オーディエンスがプロモーションを信じられるように、自社の製品やブランドをインフルエンサーのソーシャルコンテンツに確実に統合する最善の方法を検討する必要があります。

さらに、顧客は、マーケティング部門が誰かに言ったことではなく、製品への本当の洞察を提供できるスポンサーなしの声からもっと聞きたいと思っています。 2017年の調査では、消費者の65％が、実際の顧客からのソーシャルメディアの投稿にリンクしている場合、ブランドをより信頼し、ウェブサイトに実際の顧客からの写真やビデオを含むソーシャルメディアの投稿がある場合、消費者の66％が製品を購入する可能性が高くなります。。

インフルエンサーマーケティングの認識された不正と戦うために、ブランドと小売業者はまた、マーケティングミックス全体で顧客からの写真とビデオを取り入れています。毎年恒例のShopperExperienceIndexの調査で、ブランドと小売業者は、視覚的なユーザー生成コンテンツ（UGC）がより魅力的なショッピング体験を生み出し、発見可能性を高め、ブランドの信頼を深め、コンバージョンを増やすと報告しました。 2018年には、クライアントの38％がソーシャルメディアのビジュアルコンテンツを製品ページに掲載していると報告し（2017年の35％から増加）、43％が近い将来にそうする予定であると述べています。バンブルやメイシーズのような一部のブランドは、インフルエンサーのようなソーシャルメディアキャンペーンで、顧客や従業員などの実在の人物を取り上げるところまで行っています。将来的には、ブランドは、実際の人々からのコンテンツとソーシャルメディア上のインフルエンサーを取り上げることで、よりバランスを取り、制作しているコンテンツが本物であり、消費者の共感を呼ぶようになる可能性があります。

チェックアウトカウンターとしてのソーシャルメディア

インフルエンサーマーケティング以外では、ソーシャルメディアは、ブランドが買い物客と直接対話する方法として、またオンラインショッピングの旅を延長するための場として機能し続けています。 Shopper Experience Indexによると、消費者の5人に1人が、Instagram、Facebook、Pinterestなどのソーシャルメディアプラットフォームから直接商品を見つけて購入できることが重要または非常に重要であると述べています。これは昨年より17％増加しています。

昨年、ソーシャルメディアプラットフォームは、ソーシャルコマースエクスペリエンスの向上を目的とした機能を急速に展開しました。 SnapchatはAmazonと提携しており、ユーザーは製品またはそのバーコードをスキャンできます。Amazonで利用できる場合は、アプリで直接購入できます。 Instagramは最近、新しいアプリ内チェックアウト機能のベータ版をリリースしました。これにより、ユーザーはアプリを離れることなく、ブランドのInstagram投稿に表示されるアイテムを購入できます。

電子商取引とソーシャルメディアが融合し続けるにつれて、より多くの消費者が実行可能な購入チャネルとしてソーシャルメディアを使い始めるかどうかを見るのは興味深いでしょう。昨年、オンラインの買い物客が多いと特定した消費者のうち、ソーシャルメディアプラットフォームから購入したことがあると答えたのはわずか19％でした。クライアントのほぼ半数が、ソーシャルメディアとオンラインショッピングエクスペリエンスの統合が今後12〜18か月で最優先事項になるか、重点分野が増えると述べているため、さらに多くのソーシャルメディアユーザーがこれらのプラットフォームを購入に依存することが予想されます。発見とインスピレーションに。

ソーシャルを店頭に持ち込む

ソーシャルメディアコンテンツの閲覧は多くの場合、携帯電話やコンピューターから行われますが、ブランドや小売業者は、ソーシャルメディアを実店舗での体験に組み込むことで、ソーシャルメディアの影響を現実の世界に拡大する機会があります。今日の買い物客は、デバイスやチャネル全体でブランドと流動的にやり取りし、全過程で一貫したブランド体験を期待しています。ソーシャルメディアの要素を実店舗に持ち込むことで、ブランドと小売業者はオンラインとオフラインの隔たりを埋めることができます。

店舗でハッシュタグとアカウントハンドルを宣伝するだけでなく、店舗はソーシャルメディアの背景になりつつあります。多くの企業は、慎重に設計および厳選された店舗を通じて、美的に心地よいショッピング体験を提供しようとしています。 Glossierは完璧な例です。彼らの旗艦店はInstagrammerの遊び場です。一部の店舗ではポップアップアプローチを採用しており、店舗に一時的なインスタレーションを作成して話題と関心を高めています。昨年末、ModClothは2週間のキャンペーンを開始しました。このキャンペーンでは、顧客が自分の服でスタイリングしてから、店内のプロの写真家が写真を撮ることができました。ソーシャルメディアで共有できる写真のデジタルコピーと物理コピーの両方が提供され、店内のデジタルディスプレイの壁にも表示されたため、参加者は店内とオンラインの両方でブランドのモデルになりました。

ソーシャルメディアプラットフォームとブランドの両方が、拡張現実と仮想現実を実験しています。 Foot LockerとSnapchatは最近提携して、店内の広告に命を吹き込みました。レブロン・ジェームズの静止画が店内に飾られ、下隅にスナップコードが含まれていました。 Snapcodeをスキャンし、Snapchatカメラを絵画に焦点を合わせると、買い物客はデジタルLeBron Jamesが広告から飛び出し、デジタルバスケットにバスケットボールを浸すのを見ることができました。これらの例は、ブランドや小売業者が店内でのソーシャルメディアの進化する使用法を模索している方法のほんの一部です。

小売業界はソーシャルメディアの人気の高まりからすでに恩恵を受けていますが、革新と探求の余地はまだたくさんあります。小売業が革命を起こし、真のオムニチャネルエクスペリエンスになるにつれて、ソーシャルメディアをショッピングエクスペリエンスに統合することは、ブランドや小売業者がオンラインマーケットプレイスで生き残るためにさらに重要になります。

小売動向の詳細については、毎年恒例のショッパーエクスペリエンスインデックスをダウンロードしてください。

このブログのバージョンは、もともとMarTechシリーズに登場しました。