Lo stato inseparabile di social media e shopping

Lontani dai tempi in cui era un canale per connettersi semplicemente con gli amici, i social media oggi stanno diventando intrinsecamente legati alla strategia di marketing e vendita. Dalla consapevolezza alla conversione, i social media svolgono un ruolo durante l'intero percorso di acquisto. Il rapporto tra social media e shopping è in rapida evoluzione e marchi e rivenditori stanno esplorando modi per trarne pieno vantaggio. Anche nell'ultimo anno, l'innovazione della piattaforma e il cambiamento delle preferenze dei consumatori hanno cambiato il modo in cui i marchi concepiscono la strategia sociale. Dal respingimento contro l'influencer marketing ai social media in-store, ecco tre esempi che dimostrano lo stato attuale del social commerce.

Ognuno è un influencer

Ci sono buone probabilità che se stai leggendo questo sei stato almeno toccato, se non influenzato, dall'influencer marketing sui social media. Questo tipo di marketing ha visto un rapido aumento di popolarità e impatto; nel nostro sondaggio su 4.000 consumatori europei, la stragrande maggioranza (92%) ha affermato di interagire con influencer sui social media. Detto questo, c'è stato un recente cambiamento nella percezione del marketing degli influencer. La Federal Trade Commission ha messo in atto regolamenti per richiedere la divulgazione di contenuti sponsorizzati a pagamento, nel tentativo di rendere i contenuti degli influencer più trasparenti per i consumatori.

Anche con queste regole in atto, i consumatori trovano sempre più questa pratica inaffidabile e non autentica. Di quegli stessi consumatori intervistati, il 62% ha affermato di ritenere che i contenuti degli influencer traggano vantaggio dal pubblico impressionabile. Un altro 55% ha affermato che i contenuti dell'influencer erano troppo materialistici, mentre il 54% ha affermato che tali contenuti travisano la vita reale. In particolare tra i consumatori tedeschi, il 32% ha affermato che gli influencer non promuovono comportamenti etici. C'è stata una reazione contro ciò che i consumatori percepiscono come contenuto non autentico e pay-to-play; le aziende che utilizzano l'influencer marketing dovrebbero esaminare da vicino come scelgono e lavorano con gli influencer e considerare il modo migliore per integrare autenticamente i loro prodotti e marchi nei contenuti social degli influencer per garantire che il pubblico creda alla promozione.

Inoltre, i clienti vogliono ascoltare di più da voci non sponsorizzate che possono fornire una visione reale dei prodotti, invece di ciò che il reparto marketing ha pagato qualcuno per dire. In un sondaggio del 2017, il 65% dei consumatori si fida di più di un marchio se si collega a post sui social media di clienti reali e il 66% dei consumatori ha maggiori probabilità di acquistare un prodotto se il sito Web contiene post sui social media con foto e video di clienti reali .

Per combattere la percepita inautenticità dell'influencer marketing, marchi e rivenditori stanno anche incorporando foto e video dei clienti nel loro marketing mix. Nella nostra ricerca per il nostro indice annuale sull'esperienza degli acquirenti, marchi e rivenditori hanno riferito che i contenuti generati dagli utenti visivi (UGC) creano un'esperienza di acquisto più coinvolgente, aumenta la rilevabilità, rafforza la fiducia del marchio e aumenta la conversione. Nel 2018, il 38% dei nostri clienti ha riferito di aver inserito contenuti visivi dai social media sulle pagine dei prodotti (rispetto al 35% nel 2017) e il 43% afferma di volerlo fare nel prossimo futuro. Alcuni marchi, come Bumble e Macy's, sono arrivati ​​persino a presentare persone reali, come clienti e persino dipendenti, in campagne di social media simili a influencer. Andando avanti, è probabile che i marchi trovino un maggiore equilibrio tra la presentazione di contenuti di persone reali e influencer sui social media per garantire che i contenuti che stanno producendo siano autentici e in risonanza con i consumatori.

I social come cassa

Al di fuori dell'influencer marketing, i social media continuano a servire come un modo per i marchi di interagire direttamente con gli acquirenti e come luogo per estendere il percorso di acquisto online. Secondo il nostro Shopper Experience Index , 1 consumatore su 5 afferma che è importante o molto importante poter scoprire e acquistare prodotti direttamente dalle piattaforme di social media come Instagram, Facebook e Pinterest, con un aumento del 17% rispetto allo scorso anno.

Nell'ultimo anno, le piattaforme di social media hanno rapidamente implementato funzionalità che mirano a migliorare l'esperienza di social commerce. Snapchat ha stretto una partnership con Amazon, consentendo agli utenti di scansionare un prodotto o il suo codice a barre e, se è disponibile su Amazon, acquistarlo direttamente nell'app. Instagram ha recentemente rilasciato la versione beta della sua nuova funzione di checkout in-app che consente agli utenti di acquistare gli articoli che vedono nel post di un marchio su Instagram senza uscire dall'app.

Poiché l'e-commerce e i social media continuano a fondersi, sarà interessante vedere se più consumatori inizieranno a utilizzare i social media come canale di acquisto praticabile. L'anno scorso, solo il 19% dei consumatori che si sono identificati come acquirenti online pesanti ha affermato di aver mai acquistato da una piattaforma di social media. Con quasi la metà dei nostri clienti che afferma che l'integrazione dei social media e delle esperienze di acquisto online sarà una priorità assoluta o una maggiore area di interesse nei prossimi 12-18 mesi, possiamo aspettarci che più utenti dei social media si affidino a queste piattaforme per l'acquisto, inoltre alla scoperta e all'ispirazione.

Portare i social in vetrina

Sebbene la navigazione dei contenuti dei social media venga spesso eseguita dal telefono o dal computer, i marchi e i rivenditori hanno l'opportunità di espandere l'influenza dei social media nel mondo reale incorporando i social media nell'esperienza del negozio fisico. Gli acquirenti di oggi interagiscono con i marchi in modo fluido su tutti i dispositivi e i canali e si aspettano un'esperienza del marchio coerente durante l'intero viaggio. Portando elementi dei social media in mattoni e malta, marchi e rivenditori possono colmare il divario tra online e offline.

Oltre a promuovere hashtag e account handle in negozio, i negozi stanno diventando sfondi dei social media. Molte aziende cercano di fornire un'esperienza di acquisto esteticamente gradevole attraverso negozi attentamente progettati e curati. Glossier è un esempio perfetto; il loro flagship store è il parco giochi di un Instagrammer. Alcuni negozi hanno adottato un approccio pop-up, creando installazioni temporanee nei loro negozi per creare entusiasmo e interesse. Alla fine dell'anno scorso, ModCloth ha lanciato una campagna di due settimane durante la quale i clienti potevano essere acconciati con i loro vestiti e poi fotografati da un fotografo professionista in negozio. Hanno ricevuto sia una copia digitale che fisica della foto che hanno potuto condividere sui social media e che è stata anche mostrata sui display wall digitali del negozio, realizzando essenzialmente i modelli dei partecipanti per il marchio sia in negozio che online.

Sia le piattaforme di social media che i marchi stanno sperimentando la realtà aumentata e virtuale. Foot Locker e Snapchat hanno recentemente collaborato per dare vita a una pubblicità in negozio. Un dipinto statico di LeBron James è stato appeso nel negozio con uno Snapcode incluso nell'angolo in basso. Scansionando uno Snapcode e quindi focalizzando la loro fotocamera Snapchat sul dipinto, gli acquirenti potevano vedere un LeBron James digitale uscire dalla pubblicità e schiacciare una palla da basket su un canestro digitale. Questi esempi sono solo alcuni dei modi in cui marchi e rivenditori stanno esplorando l'uso in evoluzione dei social media in negozio.

Sebbene il settore della vendita al dettaglio stia già beneficiando della popolarità sempre crescente dei social media, c'è ancora molto spazio per l'innovazione e l'esplorazione. Poiché la vendita al dettaglio continua a rivoluzionare e diventare un'esperienza davvero omnicanale, l'integrazione dei social media nell'esperienza di acquisto diventerà ancora più importante per la sopravvivenza di marchi e rivenditori nel mercato online.

Per ulteriori informazioni sulle tendenze della vendita al dettaglio, scarica il nostro Indice annuale sull'esperienza degli acquirenti.

Una versione di questo blog è apparsa originariamente in MarTech Series.