社交媒体和购物不可分割的状态

与过去只是简单地与朋友联系的渠道不同，今天的社交媒体现在已经与营销和销售策略有着内在的联系。 从认知到转化，社交媒体在整个购物过程中都发挥着作用。 社交媒体和购物之间的关系正在迅速发展，品牌和零售商正在探索如何充分利用这一优势。 即使在去年，平台创新和不断变化的消费者偏好也改变了品牌对社会战略的思考方式。 从反对网红营销到店内社交媒体，这里有三个例子展示了社交商务的现状。

每个人都是影响者

如果您正在阅读本文，那么很有可能您至少已经被社交媒体上的影响者营销所触动，即使没有受到影响。 这种营销方式的受欢迎程度和影响力迅速增加； 在我们对 4,000 名欧洲消费者的调查中，绝大多数 (92%) 表示他们在社交媒体上与有影响力的人互动。 话虽如此，最近人们对影响者营销的看法发生了转变。 联邦贸易委员会已制定法规，要求披露付费的赞助内容，以使影响者的内容对消费者更加透明。

即使有了这些规则，消费者也越来越多地发现这种做法是不可信和不真实的。 在接受调查的同一消费者中，62% 的人表示他们认为网红内容利用了易受影响的受众。 另有 55% 的人表示影响者的内容过于物质化，而 54% 的人表示此类内容歪曲了现实生活。 特别是在德国消费者中，32% 的人表示影响者不提倡道德行为。 消费者认为不真实的付费游戏内容遭到了强烈反对； 使用网红营销的公司应该密切关注他们如何选择网红并与网红合作，并考虑如何最好地将他们的产品和品牌真实地整合到网红的社交内容中，以确保受众相信促销活动。

此外，客户希望从可以提供对产品的真实洞察力的非赞助声音中听到更多信息，而不是营销部门花钱请人说什么。 在 2017 年的一项调查中，如果品牌链接到来自真实客户的社交媒体帖子，则 65% 的消费者会更信任该品牌；如果网站在社交媒体上发布带有真实客户图片和视频的产品，则 66% 的消费者更有可能购买产品.

为了对抗网红营销的不真实性，品牌和零售商也在其营销组合中整合来自客户的照片和视频。 在我们对年度购物者体验指数的研究中，品牌和零售商报告称，视觉用户生成内容 (UGC) 创造了更具吸引力的购物体验、增加了可发现性、加深了品牌信任并提高了转化率。 2018 年，38% 的客户表示在产品页面上展示了来自社交媒体的视觉内容（高于 2017 年的 35%），43% 的客户表示他们计划在不久的将来这样做。 一些品牌，如 Bumble 和 Macy's，甚至在类似影响者的社交媒体活动中展示了真实的人，比如客户甚至员工。 展望未来，品牌很可能会在社交媒体上展示真人和有影响力的内容之间取得更多平衡，以确保他们制作的内容是真实的并能引起消费者的共鸣。

社交媒体作为收银台

在影响者营销之外，社交媒体继续作为品牌与购物者直接互动的一种方式，并作为扩展在线购物旅程的场所。 根据我们的购物者体验指数，五分之一的消费者表示能够直接从 Instagram、Facebook 和 Pinterest 等社交媒体平台发现和购买产品非常重要——比去年增加了 17%。

去年，社交媒体平台迅速推出了旨在改善社交商务体验的功能。 Snapchat 与亚马逊合作，允许用户扫描产品或其条形码，如果在亚马逊上可用，则直接在应用程序中购买。 Instagram 最近发布了新的应用内结账功能的测试版，允许用户在不离开应用的情况下购买他们在品牌 Instagram 帖子中看到的商品。

随着电子商务和社交媒体的不断融合，看看是否有更多的消费者开始将社交媒体用作可行的购买渠道将会很有趣。 去年，只有 19% 的重度网购消费者表示他们曾经从社交媒体平台购买过商品。 近一半的客户表示，整合社交媒体和在线购物体验将是未来 12-18 个月的重中之重或重点关注领域，我们预计会有更多社交媒体用户依赖这些平台进行购买，此外去发现和启发。

将社交带入店面

虽然浏览社交媒体内容通常是通过手机或电脑完成的，但品牌和零售商有机会通过将社交媒体融入实体店体验来扩大社交媒体对现实世界的影响。 今天的购物者可以跨设备和渠道流畅地与品牌互动，他们希望在整个旅程中获得一致的品牌体验。 通过将社交媒体元素引入实体店，品牌和零售商可以弥合线上和线下之间的鸿沟。

除了在店内推广主题标签和帐户句柄外，商店正在成为社交媒体的背景。 许多企业寻求通过精心设计和策划的商店提供美观的购物体验。 Glossier 就是一个很好的例子。 他们的旗舰店是 Instagram 用户的游乐场。 一些商店采取了弹出式方法，在他们的商店中创建临时装置以引起轰动和兴趣。 去年年底，ModCloth 发起了一项为期两周的活动，在此活动期间，顾客可以为自己的衣服定型，然后由店内的专业摄影师拍摄。 他们获得了照片的数字和物理副本，他们可以在社交媒体上分享这些照片，这些照片也显示在商店的数字展示墙上，基本上让参与者在店内和网上都成为该品牌的模特。

社交媒体平台和品牌都在尝试增强现实和虚拟现实。 Foot Locker 和 Snapchat 最近合作将店内广告变为现实。 商店里挂着一幅勒布朗·詹姆斯的静态画，底角有一个 Snapcode。 通过扫描一个 Snapcode，然后将他们的 Snapchat 相机对准这幅画，购物者可以看到一个数字版的勒布朗·詹姆斯从广告中冲出并在数字篮子上扣篮。 这些示例只是品牌和零售商探索店内不断发展的社交媒体使用的一些方式。

虽然零售业已经受益于社交媒体的日益普及，但仍有很大的创新和探索空间。 随着零售业不断变革并成为真正的全渠道体验，将社交媒体融入购物体验对于品牌和零售商在在线市场中生存将变得更加重要。

有关零售趋势的更多信息，请下载我们的年度购物者体验指数。

该博客的一个版本最初出现在 MarTech 系列中。