حالة لا تنفصم عن وسائل التواصل الاجتماعي والتسوق

بعيدًا عن الأيام التي كانت فيها قناة للتواصل مع الأصدقاء ببساطة ، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي اليوم مرتبطة ارتباطًا جوهريًا باستراتيجية التسويق والمبيعات. من الوعي إلى التحويل ، تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا طوال رحلة التسوق بأكملها. تتطور العلاقة بين وسائل التواصل الاجتماعي والتسوق بسرعة ، وتستكشف العلامات التجارية وتجار التجزئة طرقًا لتحقيق الاستفادة الكاملة. حتى في العام الماضي ، أدى ابتكار النظام الأساسي وتغيير تفضيلات المستهلك إلى تغيير طريقة تفكير العلامات التجارية في الإستراتيجية الاجتماعية. من معارضة التسويق المؤثر إلى وسائل التواصل الاجتماعي في المتجر ، إليك ثلاثة أمثلة توضح الوضع الحالي للتجارة الاجتماعية.

الجميع مؤثر

هناك فرصة جيدة إذا كنت تقرأ هذا ، فأنت على الأقل قد تأثرت ، إن لم تتأثر ، بالتسويق المؤثر على وسائل التواصل الاجتماعي. شهد هذا النوع من التسويق زيادة سريعة في شعبيته وتأثيره ؛ في الاستطلاع الذي أجريناه على 4000 مستهلك أوروبي ، قالت الغالبية العظمى (92٪) إنهم يتفاعلون مع المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، كان هناك تحول حديث في التصور حول التسويق المؤثر. وضعت لجنة التجارة الفيدرالية لوائح للمطالبة بالكشف عن المحتوى المدفوع المدعوم ، في محاولة لجعل المحتوى المؤثر أكثر شفافية للمستهلكين.

حتى مع وجود هذه القواعد ، يجد المستهلكون بشكل متزايد أن هذه الممارسة غير جديرة بالثقة وغير موثوقة. من بين هؤلاء المستهلكين أنفسهم الذين شملهم الاستطلاع ، قال 62٪ إنهم يعتقدون أن المحتوى المؤثر يستفيد من الجمهور القابل للتأثر. قال 55٪ آخرون أن المحتوى المؤثر كان ماديًا للغاية ، بينما قال 54٪ أن مثل هذا المحتوى يسيء تمثيل الحياة الواقعية. من بين المستهلكين الألمان على وجه الخصوص ، قال 32٪ أن المؤثرين لا يروجون للسلوك الأخلاقي. كان هناك رد فعل عنيف ضد ما يعتبره المستهلكون محتوى غير أصلي ومدفوع للتشغيل ؛ يجب على الشركات التي تستخدم التسويق عبر المؤثرين أن تنظر عن كثب في كيفية اختيارها والعمل مع المؤثرين والنظر في أفضل السبل لدمج منتجاتها وعلاماتها التجارية بشكل أصلي في المحتوى الاجتماعي للمؤثرين للتأكد من أن الجمهور يؤمن بالترويج.

علاوة على ذلك ، يرغب العملاء في سماع المزيد من الأصوات غير المدعومة التي يمكن أن توفر رؤية حقيقية للمنتجات ، بدلاً من ما دفعه قسم التسويق لشخص ما ليقوله. في استطلاع عام 2017 ، يثق 65٪ من المستهلكين بعلامة تجارية أكثر إذا كانت مرتبطة بمنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي من عملاء حقيقيين ، و 66٪ من المستهلكين أكثر احتمالًا لشراء منتج إذا كان الموقع يحتوي على منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي بها صور ومقاطع فيديو من عملاء حقيقيين .

لمكافحة عدم موثوقية التسويق المؤثر ، تقوم العلامات التجارية وتجار التجزئة أيضًا بدمج الصور ومقاطع الفيديو من العملاء عبر مزيج التسويق الخاص بهم. في بحثنا عن مؤشر تجربة المتسوقين السنوي ، أفادت العلامات التجارية وتجار التجزئة أن المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدم (UGC) يخلق تجربة تسوق أكثر جاذبية ، ويزيد من قابلية الاكتشاف ، ويعمق ثقة العلامة التجارية ، ويزيد من التحويل. في عام 2018 ، أفاد 38٪ من عملائنا بعرض محتوى مرئي من وسائل التواصل الاجتماعي على صفحات المنتج (ارتفاعًا من 35٪ في عام 2017) ، وقال 43٪ إنهم يخططون لذلك في المستقبل القريب. بل إن بعض العلامات التجارية ، مثل Bumble و Macy's ، قد ذهبت إلى حد إبراز أشخاص حقيقيين ، مثل العملاء وحتى الموظفين ، في حملات وسائط اجتماعية شبيهة بالمؤثرين. من الآن فصاعدًا ، من المحتمل أن تحقق العلامات التجارية مزيدًا من التوازن بين عرض محتوى من أشخاص حقيقيين ومؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي للتأكد من أن المحتوى الذي تنتجه أصلي وله صدى لدى المستهلكين.

وسائل التواصل الاجتماعي بمثابة عداد للخروج

خارج التسويق المؤثر ، تواصل وسائل التواصل الاجتماعي العمل كطريقة للعلامات التجارية للتفاعل مباشرة مع المتسوقين وكمكان لتمديد رحلة التسوق عبر الإنترنت. وفقًا لمؤشر تجربة المتسوقين ، يقول 1 من كل 5 مستهلكين إنه من المهم أو المهم جدًا أن تكون قادرًا على اكتشاف المنتجات وشرائها مباشرةً من منصات التواصل الاجتماعي مثل Instagram و Facebook و Pinterest - بزيادة قدرها 17٪ عن العام الماضي.

في العام الماضي ، أطلقت منصات وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة ميزات تهدف إلى تحسين تجربة التجارة الاجتماعية. عقد Snapchat شراكة مع Amazon ، مما يسمح للمستخدمين بمسح المنتج أو الرمز الشريطي الخاص به ، وإذا كان متاحًا على Amazon ، فقم بشرائه مباشرة في التطبيق. أصدر Instagram مؤخرًا الإصدار التجريبي من ميزة الخروج الجديدة داخل التطبيق التي تتيح للمستخدمين شراء العناصر التي يرونها في منشور Instagram الخاص بالعلامة التجارية دون مغادرة التطبيق.

مع استمرار اندماج التجارة الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي ، سيكون من المثير للاهتمام معرفة ما إذا كان المزيد من المستهلكين سيبدأون في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كقناة شراء قابلة للتطبيق. في العام الماضي ، قال 19٪ فقط من المستهلكين الذين تم تحديدهم على أنهم متسوقون كثيفون عبر الإنترنت أنهم اشتروا من أي وقت مضى من إحدى منصات التواصل الاجتماعي. نظرًا لأن ما يقرب من نصف عملائنا يقولون إن دمج وسائل التواصل الاجتماعي وتجارب التسوق عبر الإنترنت سيكون أولوية قصوى أو مجال تركيز متزايد خلال 12-18 شهرًا القادمة ، يمكننا أن نتوقع المزيد من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي للاعتماد على هذه المنصات للشراء ، بالإضافة إلى للاكتشاف والإلهام.

جلب الاجتماعية إلى واجهة المحل

أثناء تصفح محتوى الوسائط الاجتماعية غالبًا ما يتم من الهاتف أو الكمبيوتر ، هناك فرصة للعلامات التجارية وتجار التجزئة لتوسيع تأثير الوسائط الاجتماعية إلى العالم الحقيقي من خلال دمج الوسائط الاجتماعية في تجربة المتجر المادية. يتفاعل المتسوقون اليوم مع العلامات التجارية بسلاسة عبر الأجهزة والقنوات ، ويتوقعون تجربة علامة تجارية متسقة طوال رحلتهم بأكملها. من خلال جلب عناصر من وسائل التواصل الاجتماعي إلى الواقع ، يمكن للعلامات التجارية وتجار التجزئة سد الفجوة بين الإنترنت وخارجه.

إلى جانب مجرد الترويج لعلامات التصنيف ومقابض الحسابات في المتجر ، أصبحت المتاجر خلفيات وسائط التواصل الاجتماعي. تسعى العديد من الشركات إلى توفير تجربة تسوق ممتعة من الناحية الجمالية من خلال متاجر مصممة بعناية ومنسقة. Glossier هو مثال ممتاز ؛ متجرهم الرئيسي هو ملعب Instagrammer. اتبعت بعض المتاجر نهجًا منبثقًا ، حيث تقوم بإنشاء منشآت مؤقتة في متاجرها لإثارة ضجة واهتمام. في أواخر العام الماضي ، أطلقت ModCloth حملة لمدة أسبوعين يمكن خلالها للعملاء ارتداء ملابسهم ثم تصويرها بواسطة مصور محترف في المتجر. تم إعطاؤهم نسخة رقمية ومادية من الصورة التي تمكنوا من مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي والتي تم عرضها أيضًا على جدران العرض الرقمية في المتجر ، مما يجعل المشاركين في الأساس نماذج للعلامة التجارية سواء في المتجر أو عبر الإنترنت.

تقوم كل من منصات الوسائط الاجتماعية والعلامات التجارية بتجربة الواقع المعزز والافتراضي. اشتركت كل من Foot Locker و Snapchat مؤخرًا في بث الحياة في إعلان داخل المتجر. تم تعليق لوحة ثابتة لـ LeBron James في المتجر مع Snapcode مضمنة في الزاوية السفلية. من خلال مسح Snapcode ثم تركيز كاميرا Snapchat الخاصة بهم على اللوحة ، يمكن للمتسوقين رؤية ليبرون جيمس الرقمية تنفجر من الإعلان وتغمر كرة سلة في سلة رقمية. هذه الأمثلة ليست سوى بعض الطرق التي تستكشف بها العلامات التجارية وتجار التجزئة الاستخدام المتطور لوسائل التواصل الاجتماعي في المتجر.

على الرغم من أن صناعة البيع بالتجزئة تستفيد بالفعل من الشعبية المتزايدة لوسائل التواصل الاجتماعي ، لا يزال هناك مجال كبير للابتكار والاستكشاف. مع استمرار ثورة البيع بالتجزئة وأصبحت تجربة متعددة القنوات حقًا ، سيصبح دمج الوسائط الاجتماعية في تجربة التسوق أكثر أهمية للعلامات التجارية وتجار التجزئة للبقاء على قيد الحياة في السوق عبر الإنترنت.

لمزيد من المعلومات حول اتجاهات البيع بالتجزئة ، قم بتنزيل مؤشر تجربة المتسوقين السنوي الخاص بنا.

ظهرت نسخة من هذه المدونة في الأصل في سلسلة MarTech.