Keadaan media sosial dan belanja yang tak terpisahkan

Jauh dari hari-hari ketika itu adalah saluran untuk hanya terhubung dengan teman-teman, media sosial saat ini menjadi terikat secara intrinsik dengan strategi pemasaran dan penjualan. Dari kesadaran hingga konversi, media sosial memainkan peran di seluruh perjalanan belanja. Hubungan antara media sosial dan belanja berkembang pesat, dan merek serta pengecer mencari cara untuk memanfaatkan sepenuhnya. Bahkan pada tahun lalu, inovasi platform dan perubahan preferensi konsumen telah mengubah cara merek berpikir tentang strategi sosial. Dari penolakan terhadap pemasaran influencer hingga media sosial di dalam toko, berikut adalah tiga contoh yang menunjukkan keadaan perdagangan sosial saat ini.

Setiap orang adalah influencer

Ada kemungkinan besar jika Anda membaca ini, Anda setidaknya telah tersentuh, jika tidak dipengaruhi, oleh pemasaran influencer di media sosial. Jenis pemasaran ini telah mengalami peningkatan pesat dalam popularitas dan dampak; dalam survei kami terhadap 4.000 konsumen Eropa, mayoritas (92%) mengatakan mereka berinteraksi dengan influencer di media sosial. Karena itu, baru-baru ini ada perubahan persepsi seputar pemasaran influencer. Komisi Perdagangan Federal telah memberlakukan peraturan yang mewajibkan pengungkapan konten berbayar dan bersponsor, dalam upaya membuat konten influencer lebih transparan bagi konsumen.

Bahkan dengan aturan ini, konsumen semakin menganggap praktik ini tidak dapat dipercaya dan tidak autentik. Dari konsumen yang sama yang disurvei, 62% mengatakan mereka percaya konten influencer mengambil keuntungan dari audiens yang mudah dipengaruhi. 55% lainnya mengatakan konten influencer terlalu materialistis, sementara 54% mengatakan konten seperti itu salah menggambarkan kehidupan nyata. Di antara konsumen Jerman khususnya, 32% mengatakan influencer tidak mempromosikan perilaku etis. Ada reaksi balik terhadap apa yang konsumen anggap sebagai konten berbayar untuk bermain yang tidak autentik; perusahaan yang menggunakan pemasaran influencer harus melihat secara dekat bagaimana mereka memilih dan bekerja dengan influencer dan mempertimbangkan cara terbaik untuk mengintegrasikan produk dan merek mereka secara otentik ke dalam konten sosial influencer untuk memastikan audiens mempercayai promosi tersebut.

Selain itu, pelanggan ingin mendengar lebih banyak dari suara-suara yang tidak disponsori yang dapat memberikan wawasan nyata tentang produk, daripada apa yang dikatakan departemen pemasaran kepada seseorang. Dalam survei tahun 2017, 65% konsumen lebih memercayai suatu merek jika tertaut ke pos media sosial dari pelanggan nyata, dan 66% konsumen lebih cenderung membeli produk jika situs web memiliki pos media sosial dengan gambar dan video dari pelanggan nyata .

Untuk memerangi ketidakaslian yang dirasakan dari pemasaran influencer, merek dan pengecer juga menggabungkan foto dan video dari pelanggan di seluruh bauran pemasaran mereka. Dalam penelitian kami untuk Indeks Pengalaman Belanja tahunan kami, merek dan pengecer melaporkan bahwa konten buatan pengguna (UGC) visual menciptakan pengalaman belanja yang lebih menarik, meningkatkan kemampuan untuk ditemukan, memperdalam kepercayaan merek, dan meningkatkan konversi. Pada tahun 2018, 38% klien kami melaporkan menampilkan konten visual dari media sosial pada halaman produk (naik dari 35% pada tahun 2017), dan 43% mengatakan mereka berencana untuk melakukannya dalam waktu dekat. Beberapa merek, seperti Bumble dan Macy's, bahkan telah menampilkan orang-orang nyata, seperti pelanggan dan bahkan karyawan, dalam kampanye media sosial seperti influencer. Ke depan, kemungkinan besar merek akan lebih menyeimbangkan antara menampilkan konten dari orang-orang nyata dan influencer di media sosial untuk memastikan bahwa konten yang mereka hasilkan asli dan beresonansi dengan konsumen.

Media sosial sebagai loket pembayaran

Di luar pemasaran influencer, media sosial terus berfungsi sebagai cara bagi merek untuk berinteraksi langsung dengan pembeli dan sebagai tempat untuk memperluas perjalanan belanja online. Menurut Indeks Pengalaman Pembeli kami, 1 dari 5 konsumen mengatakan penting atau sangat penting untuk dapat menemukan dan membeli produk langsung dari platform media sosial seperti Instagram, Facebook, dan Pinterest – meningkat 17% dibandingkan tahun lalu.

Pada tahun lalu, platform media sosial dengan cepat meluncurkan fitur yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman perdagangan sosial. Snapchat telah bermitra dengan Amazon, memungkinkan pengguna untuk memindai produk atau kode batangnya, dan, jika tersedia di Amazon, membelinya langsung di aplikasi. Instagram baru-baru ini merilis versi beta dari fitur checkout dalam aplikasi baru yang memungkinkan pengguna untuk membeli item yang mereka lihat di pos Instagram merek tanpa meninggalkan aplikasi.

Ketika e-commerce dan media sosial terus bergabung, akan menarik untuk melihat apakah lebih banyak konsumen mulai menggunakan media sosial sebagai saluran pembelian yang layak. Tahun lalu, hanya 19% konsumen yang diidentifikasi sebagai pembeli online berat yang mengatakan bahwa mereka pernah membeli dari platform media sosial. Dengan hampir setengah dari klien kami mengatakan bahwa mengintegrasikan media sosial dan pengalaman belanja online akan menjadi prioritas utama atau area fokus yang meningkat selama 12-18 bulan ke depan, kami dapat mengharapkan lebih banyak pengguna media sosial untuk mengandalkan platform ini untuk pembelian, sebagai tambahan untuk penemuan dan inspirasi.

Membawa sosial ke etalase

Saat menelusuri konten media sosial sering dilakukan dari ponsel atau komputer, ada peluang bagi merek dan pengecer untuk memperluas pengaruh media sosial ke dunia nyata dengan memasukkan media sosial ke dalam pengalaman toko fisik. Pembeli saat ini berinteraksi dengan merek dengan lancar di seluruh perangkat dan saluran, dan mereka mengharapkan pengalaman merek yang konsisten di seluruh perjalanan mereka. Dengan membawa elemen media sosial ke dalam bata-dan-mortir, merek dan pengecer dapat menjembatani kesenjangan antara online dan offline.

Selain hanya mempromosikan tagar dan pegangan akun di toko, toko menjadi latar belakang media sosial. Banyak bisnis berusaha memberikan pengalaman berbelanja yang estetis melalui toko yang dirancang dan dikuratori dengan cermat. Glossier adalah contoh sempurna; toko andalan mereka adalah taman bermain Instagrammer. Beberapa toko telah mengambil pendekatan pop-up, membuat instalasi sementara di toko mereka untuk menciptakan buzz dan minat. Akhir tahun lalu, ModCloth meluncurkan kampanye dua minggu di mana pelanggan dapat ditata dengan pakaian mereka dan kemudian difoto oleh fotografer profesional di toko. Mereka diberikan salinan digital dan fisik dari foto yang dapat mereka bagikan di media sosial dan juga ditampilkan di dinding pajangan digital di toko, yang pada dasarnya membuat para peserta menjadi model untuk merek tersebut baik di dalam toko maupun online.

Baik platform media sosial maupun merek sedang bereksperimen dengan augmented reality dan virtual reality. Foot Locker dan Snapchat baru-baru ini bermitra untuk menghidupkan iklan di dalam toko. Lukisan statis LeBron James digantung di toko dengan Snapcode yang disertakan di sudut bawah. Dengan memindai Snapcode dan kemudian memfokuskan kamera Snapchat mereka pada lukisan itu, pembeli dapat melihat LeBron James digital keluar dari iklan dan mencelupkan bola basket ke keranjang digital. Contoh-contoh ini hanyalah beberapa cara merek dan pengecer mengeksplorasi penggunaan media sosial di dalam toko yang terus berkembang.

Meskipun industri ritel telah diuntungkan oleh popularitas media sosial yang terus meningkat, masih ada banyak ruang untuk inovasi dan eksplorasi. Saat ritel terus merevolusi dan menjadi pengalaman yang benar-benar omnichannel, integrasi media sosial ke dalam pengalaman berbelanja akan menjadi semakin penting bagi merek dan pengecer untuk bertahan di pasar online.

Untuk informasi lebih lanjut tentang tren ritel, unduh Indeks Pengalaman Pembeli tahunan kami.

Versi blog ini awalnya muncul di MarTech Series.