소셜 미디어와 쇼핑의 불가분의 상태

단순히 친구와 소통하는 채널이던 시절과는 거리가 먼 오늘날의 소셜 미디어는 이제 본질적으로 마케팅 및 영업 전략과 연결되고 있습니다. 인지도에서 전환에 이르기까지 소셜 미디어는 전체 쇼핑 여정에서 중요한 역할을 합니다. 소셜 미디어와 쇼핑 간의 관계는 빠르게 진화하고 있으며 브랜드와 소매업체는 이를 최대한 활용할 수 있는 방법을 모색하고 있습니다. 작년에도 플랫폼 혁신과 변화하는 소비자 선호도는 브랜드가 소셜 전략에 대해 생각하는 방식을 변화시켰습니다. 인플루언서 마케팅에 대한 반발부터 매장 내 소셜 미디어에 이르기까지 소셜 커머스의 현황을 보여주는 세 가지 예가 있습니다.

모두가 인플루언서

이 글을 읽고 계시다면 소셜 미디어의 인플루언서 마케팅에 영향을 받지 는 않았더라도 최소한 감동을 받았을 가능성이 큽니다. 이러한 유형의 마케팅은 인기와 영향력이 급격히 증가했습니다. 4,000명의 유럽 소비자를 대상으로 한 설문조사에서 압도적 다수(92%)가 소셜 미디어에서 인플루언서와 상호 작용한다고 말했습니다. 하지만 최근 인플루언서 마케팅에 대한 인식이 바뀌고 있습니다. 연방 거래 위원회(Federal Trade Commission)는 인플루언서 콘텐츠를 소비자에게 보다 투명하게 만들기 위해 유료 후원 콘텐츠 공개를 요구하는 규정을 마련했습니다.

이러한 규칙이 있음에도 불구하고 소비자는 점점 더 이 관행이 신뢰할 수 없고 진실하지 않다는 것을 알게 됩니다. 설문에 응한 동일한 소비자 중 62%는 인플루언서 콘텐츠가 감동적인 청중을 활용한다고 생각한다고 말했습니다. 또 다른 55%는 인플루언서 콘텐츠가 너무 물질적이라고 말했고, 54%는 그러한 콘텐츠가 실생활을 왜곡한다고 말했습니다. 특히 독일 소비자 중 32%는 인플루언서가 윤리적 행동을 조장하지 않는다고 말했습니다. 소비자가 가짜 유료 콘텐츠로 인식하는 것에 대한 반발이 있었습니다. 인플루언서 마케팅을 사용하는 회사는 인플루언서를 선택하고 협력하는 방법을 면밀히 살펴보고 청중이 프로모션을 믿도록 제품과 브랜드를 인플루언서의 소셜 콘텐츠에 진정으로 통합하는 최선의 방법을 고려해야 합니다.

또한 고객은 마케팅 부서에서 누군가에게 지불한 말보다 제품에 대한 진정한 통찰력을 제공할 수 있는 후원받지 않은 목소리에서 더 많은 것을 듣고 싶어합니다. 2017년 설문조사에서 소비자의 65%는 실제 고객의 소셜 미디어 게시물로 연결되는 브랜드를 더 신뢰하고, 66%의 소비자는 웹사이트에 실제 고객의 사진과 비디오가 포함된 소셜 미디어 게시물이 있는 경우 제품을 구매할 가능성이 더 높습니다. .

인플루언서 마케팅에 대한 인지된 부정확성에 맞서기 위해 브랜드와 소매업체는 마케팅 믹스 전반에 걸쳐 고객의 사진과 비디오를 통합하고 있습니다. 연례 쇼핑 경험 지수(Shopper Experience Index)에 대한 조사에서 브랜드와 소매업체는 시각적 사용자 생성 콘텐츠(UGC)가 더 매력적인 쇼핑 경험을 만들고 검색 가능성을 높이며 브랜드 신뢰를 심화하고 전환율을 높인다고 보고했습니다. 2018년에 고객의 38%가 제품 페이지에 소셜 미디어의 시각적 콘텐츠를 표시했다고 보고했으며(2017년 35%에서 증가), 43%는 가까운 장래에 계획이 있다고 말했습니다. Bumble 및 Macy's와 같은 일부 브랜드는 인플루언서와 같은 소셜 미디어 캠페인에서 고객 및 직원과 같은 실제 사람들을 등장시키기까지 했습니다. 앞으로 브랜드는 실제 사람들의 콘텐츠와 소셜 미디어에 영향력 있는 사람들의 콘텐츠를 표시하는 것 사이에서 더 많은 균형을 유지하여 그들이 생산하는 콘텐츠가 진정성 있고 소비자에게 반향을 일으킬 수 있도록 할 것입니다.

계산대로서의 소셜 미디어

인플루언서 마케팅 외에도 소셜 미디어는 브랜드가 쇼핑객과 직접 상호 작용하는 방법과 온라인 쇼핑 여정을 확장하는 장소의 역할을 계속하고 있습니다. 우리의 쇼핑 경험 지수(Shopper Experience Index)에 따르면 소비자 5명 중 1명은 Instagram, Facebook, Pinterest와 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 직접 제품을 발견하고 구매할 수 있는 것이 중요하거나 매우 중요하다고 말합니다. 이는 작년보다 17% 증가한 수치입니다.

작년에 소셜 미디어 플랫폼은 소셜 상거래 경험을 향상시키는 것을 목표로 하는 기능을 빠르게 출시했습니다. Snapchat은 Amazon과 파트너 관계를 맺어 사용자가 제품이나 바코드를 스캔하고 Amazon에서 사용할 수 있는 경우 앱에서 직접 구매할 수 있습니다. Instagram은 최근 사용자가 앱을 떠나지 않고도 브랜드의 Instagram 게시물에서 본 항목을 구매할 수 있는 새로운 인앱 결제 기능의 베타 버전을 출시했습니다.

전자 상거래와 소셜 미디어가 계속 통합됨에 따라 더 많은 소비자가 소셜 미디어를 실행 가능한 구매 채널로 사용하기 시작할지 여부를 보는 것은 흥미로울 것입니다. 작년에 온라인 쇼핑을 많이 하는 것으로 파악된 소비자의 19%만이 소셜 미디어 플랫폼에서 구매한 적이 있다고 말했습니다. 거의 절반의 고객이 소셜 미디어와 온라인 쇼핑 경험을 통합하는 것이 향후 12-18개월 동안 최우선 순위 또는 더 많은 초점이 될 것이라고 말하면서 더 많은 소셜 미디어 사용자가 구매를 위해 이러한 플랫폼에 의존할 것으로 예상할 수 있습니다. 발견과 영감에.

소셜 미디어를 매장에 도입

소셜 미디어 콘텐츠 탐색은 종종 휴대전화나 컴퓨터에서 이루어지지만 브랜드와 소매업체는 소셜 미디어를 실제 매장 경험에 통합함으로써 소셜 미디어의 영향력을 현실 세계로 확장할 수 있는 기회가 있습니다. 오늘날의 쇼핑객은 다양한 기기와 채널에서 브랜드와 원활하게 상호작용하며 전체 여정에서 일관된 브랜드 경험을 기대합니다. 소셜 미디어의 요소를 오프라인으로 도입함으로써 브랜드와 소매업체는 온라인과 오프라인 간의 격차를 해소할 수 있습니다.

매장에서 해시태그와 계정 핸들을 홍보하는 것 외에도 매장은 소셜 미디어의 배경이 되고 있습니다. 많은 기업들이 신중하게 디자인되고 선별된 매장을 통해 미학적으로 즐거운 쇼핑 경험을 제공하고자 합니다. Glossier는 완벽한 예입니다. 그들의 플래그십 스토어는 Instagrammer의 놀이터입니다. 일부 상점은 팝업 방식을 취하여 상점에 임시 설치를 만들어 화제와 관심을 불러일으켰습니다. 작년 말 ModCloth는 고객이 옷으로 스타일링한 다음 매장에서 전문 사진 작가가 사진을 찍을 수 있는 2주 캠페인을 시작했습니다. 그들은 소셜 미디어에서 공유할 수 있고 매장의 디지털 디스플레이 벽에도 표시되는 사진의 디지털 및 물리적 사본을 모두 받았고, 본질적으로 참가자는 매장과 온라인 모두에서 브랜드의 모델이 되었습니다.

소셜 미디어 플랫폼과 브랜드 모두 증강 현실과 가상 현실을 실험하고 있습니다. Foot Locker와 Snapchat은 최근 제휴하여 매장 내 광고에 생명을 불어넣었습니다. 르브론 제임스의 정적인 그림이 하단 모서리에 Snapcode가 포함된 매장에 걸려 있었습니다. Snapcode를 스캔한 다음 Snapchat 카메라를 그림에 초점을 맞추면 쇼핑객은 디지털 LeBron James가 광고에서 튀어나와 디지털 바구니에 농구공을 던지는 것을 볼 수 있었습니다. 이러한 예는 브랜드와 소매업체가 매장 내 소셜 미디어의 진화하는 사용을 탐색하는 방법 중 일부일 뿐입니다.

소매 산업은 소셜 미디어의 계속해서 증가하는 인기로부터 이미 혜택을 받고 있지만 여전히 혁신과 탐색의 여지가 많습니다. 소매업이 계속해서 혁명을 일으키고 진정한 옴니채널 경험이 됨에 따라 소셜 미디어를 쇼핑 경험에 통합하는 것은 브랜드와 소매업체가 온라인 시장에서 살아남기 위해 더욱 중요해질 것입니다.

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이 블로그의 버전은 원래 MarTech 시리즈에 등장했습니다.