Der untrennbare Zustand von Social Media und Shopping

Weit entfernt von den Tagen, als es ein Kanal war, um einfach mit Freunden in Kontakt zu treten, sind soziale Medien heute untrennbar mit Marketing- und Verkaufsstrategien verbunden. Von der Bekanntheit bis zur Konversion spielen soziale Medien während der gesamten Einkaufsreise eine Rolle. Die Beziehung zwischen Social Media und Shopping entwickelt sich rasant, und Marken und Einzelhändler suchen nach Möglichkeiten, diese Vorteile voll auszuschöpfen. Selbst im letzten Jahr haben Plattforminnovationen und sich ändernde Verbraucherpräferenzen die Art und Weise verändert, wie Marken über soziale Strategien denken. Von Pushback gegen Influencer-Marketing bis hin zu Social Media im Geschäft – hier sind drei Beispiele, die den aktuellen Stand des Social Commerce veranschaulichen.

Jeder ist ein Influencer

Wenn Sie dies lesen, besteht eine gute Chance, dass Sie vom Influencer-Marketing in den sozialen Medien zumindest berührt, wenn nicht sogar beeinflusst wurden . Diese Art des Marketings hat einen schnellen Anstieg an Popularität und Wirkung erfahren; In unserer Umfrage unter 4.000 europäischen Verbrauchern gab eine überwältigende Mehrheit (92 %) an, mit Influencern in sozialen Medien zu interagieren. Allerdings hat sich in letzter Zeit die Wahrnehmung des Influencer-Marketings verändert. Die Federal Trade Commission hat Vorschriften erlassen, die die Offenlegung von bezahlten, gesponserten Inhalten verlangen, um Influencer-Inhalte für Verbraucher transparenter zu machen.

Selbst wenn diese Regeln gelten, empfinden Verbraucher diese Praxis zunehmend als nicht vertrauenswürdig und unauthentisch. Von denselben befragten Verbrauchern gaben 62 % an, dass sie glauben, dass Influencer-Inhalte von beeinflussbaren Zielgruppen profitieren. Weitere 55 % sagten, dass Influencer-Inhalte zu materialistisch seien, während 54 % sagten, dass solche Inhalte das wirkliche Leben falsch darstellen. Insbesondere unter den deutschen Verbrauchern gaben 32 % an, dass Influencer kein ethisches Verhalten fördern. Es gab eine Gegenreaktion gegen das, was Verbraucher als unauthentische Pay-to-Play-Inhalte empfinden; Unternehmen, die Influencer-Marketing einsetzen, sollten sich genau ansehen, wie sie Influencer auswählen und mit ihnen zusammenarbeiten, und überlegen, wie sie ihre Produkte und Marken am besten authentisch in die sozialen Inhalte von Influencern integrieren können, um sicherzustellen, dass das Publikum die Werbung glaubt.

Darüber hinaus möchten Kunden mehr von nicht gesponserten Stimmen hören, die echte Einblicke in Produkte geben können, anstatt von dem, was die Marketingabteilung jemandem bezahlt hat. In einer Umfrage aus dem Jahr 2017 vertrauen 65 % der Verbraucher einer Marke mehr, wenn sie auf Social-Media-Posts von echten Kunden verlinkt, und 66 % der Verbraucher kaufen eher ein Produkt, wenn die Website Social-Media-Posts mit Bildern und Videos von echten Kunden enthält .

Um der wahrgenommenen Unechtheit des Influencer-Marketings entgegenzuwirken, integrieren Marken und Einzelhändler auch Fotos und Videos von Kunden in ihren Marketing-Mix. In unserer Recherche für unseren jährlichen Shopper Experience Index berichteten Marken und Einzelhändler, dass visuelle nutzergenerierte Inhalte (UGC) ein ansprechenderes Einkaufserlebnis schaffen, die Auffindbarkeit erhöhen, das Markenvertrauen vertiefen und die Konversion steigern. Im Jahr 2018 gaben 38 % unserer Kunden an, visuelle Inhalte aus sozialen Medien auf Produktseiten zu präsentieren (gegenüber 35 % im Jahr 2017), und 43 % planen dies in naher Zukunft. Einige Marken, wie Bumble und Macy's, sind sogar so weit gegangen, echte Menschen, wie Kunden und sogar Mitarbeiter, in Influencer-ähnlichen Social-Media-Kampagnen vorzustellen. In Zukunft werden Marken wahrscheinlich mehr ein Gleichgewicht zwischen der Darstellung von Inhalten von echten Menschen und Influencern in sozialen Medien finden, um sicherzustellen, dass die von ihnen produzierten Inhalte authentisch sind und bei den Verbrauchern Anklang finden.

Social Media als Kasse

Außerhalb des Influencer-Marketings dienen soziale Medien Marken weiterhin als Möglichkeit, direkt mit Käufern zu interagieren, und als Ort, um die Online-Einkaufsreise zu verlängern. Laut unserem Shopper Experience Index hält es jeder fünfte Verbraucher für wichtig oder sehr wichtig, Produkte direkt auf Social-Media-Plattformen wie Instagram, Facebook und Pinterest entdecken und kaufen zu können – eine Steigerung von 17 % gegenüber dem Vorjahr.

Im letzten Jahr haben Social-Media-Plattformen schnell Funktionen eingeführt, die darauf abzielen, das Social-Commerce-Erlebnis zu verbessern. Snapchat ist eine Partnerschaft mit Amazon eingegangen, sodass Benutzer ein Produkt oder seinen Barcode scannen und, wenn es bei Amazon verfügbar ist, direkt in der App kaufen können. Instagram hat kürzlich die Beta-Version seiner neuen In-App-Checkout-Funktion veröffentlicht, mit der Benutzer Artikel kaufen können, die sie im Instagram-Post einer Marke sehen, ohne die App zu verlassen.

Da E-Commerce und soziale Medien weiter verschmelzen, wird es interessant sein zu sehen, ob mehr Verbraucher beginnen, soziale Medien als praktikablen Kaufkanal zu nutzen. Letztes Jahr gaben nur 19 % der Verbraucher, die sich als starke Online-Shopper identifizierten, an, jemals auf einer Social-Media-Plattform eingekauft zu haben. Da fast die Hälfte unserer Kunden sagt, dass die Integration von Social Media und Online-Shopping-Erlebnissen in den nächsten 12-18 Monaten oberste Priorität oder ein verstärkter Schwerpunkt sein wird, können wir davon ausgehen, dass sich mehr Social-Media-Nutzer zusätzlich auf diese Plattformen für den Kauf verlassen werden zur Entdeckung und Inspiration.

Bringen Sie Soziales in die Ladenfront

Während das Durchsuchen von Social-Media-Inhalten häufig vom Telefon oder Computer aus erfolgt, besteht für Marken und Einzelhändler die Möglichkeit, den Einfluss von Social Media auf die reale Welt auszudehnen, indem sie Social Media in das physische Ladenerlebnis integrieren. Die Käufer von heute interagieren fließend über Geräte und Kanäle hinweg mit Marken und erwarten während ihrer gesamten Reise ein konsistentes Markenerlebnis. Indem Elemente von Social Media in den stationären Handel gebracht werden, können Marken und Einzelhändler die Kluft zwischen online und offline überbrücken.

Neben der bloßen Bewerbung von Hashtags und Account-Handles in Geschäften werden Geschäfte zu Social-Media-Kulissen. Viele Unternehmen sind bestrebt, durch durchdacht gestaltete und kuratierte Geschäfte ein ästhetisch ansprechendes Einkaufserlebnis zu bieten. Glossier ist ein perfektes Beispiel; Ihr Flagship-Store ist ein Spielplatz für Instagrammer. Einige Geschäfte haben einen Pop-up-Ansatz gewählt und temporäre Installationen in ihren Geschäften eingerichtet, um Begeisterung und Interesse zu wecken. Ende letzten Jahres startete ModCloth eine zweiwöchige Kampagne, bei der Kunden mit ihrer Kleidung gestylt und anschließend von einem professionellen Fotografen im Geschäft fotografiert werden konnten. Sie erhielten sowohl eine digitale als auch eine physische Kopie des Fotos, die sie in den sozialen Medien teilen konnten und die auch auf digitalen Anzeigewänden im Geschäft gezeigt wurden, wodurch die Teilnehmer im Wesentlichen Modelle für die Marke sowohl im Geschäft als auch online wurden.

Sowohl Social-Media-Plattformen als auch Marken experimentieren mit Augmented und Virtual Reality. Foot Locker und Snapchat haben sich kürzlich zusammengetan, um eine In-Store-Werbung zum Leben zu erwecken. Im Laden hing ein statisches Gemälde von LeBron James mit einem Snapcode in der unteren Ecke. Durch das Scannen eines Snapcodes und das anschließende Fokussieren ihrer Snapchat-Kamera auf das Gemälde konnten Käufer sehen, wie ein digitaler LeBron James aus der Werbung hervorbrach und einen Basketball auf einen digitalen Korb tauchte. Diese Beispiele sind nur einige Beispiele dafür, wie Marken und Einzelhändler die sich entwickelnde Nutzung von Social Media in Geschäften untersuchen.

Obwohl die Einzelhandelsbranche bereits von der ständig wachsenden Popularität von Social Media profitiert, gibt es noch viel Raum für Innovation und Exploration. Da sich der Einzelhandel weiter revolutioniert und zu einem echten Omnichannel-Erlebnis wird, wird die Integration von Social Media in das Einkaufserlebnis für Marken und Einzelhändler noch wichtiger, um auf dem Online-Marktplatz bestehen zu können.

Laden Sie für weitere Informationen zu Einzelhandelstrends unseren jährlichen Shopper Experience Index herunter.

Eine Version dieses Blogs erschien ursprünglich in der MarTech-Reihe.