ソーシャルリスニング：ソーシャルインサイトの力を通じてブランドを活用する方法

公開: 2020-02-24

フォーブスはそれを自分自身で言った「会話の芸術は聞くことにある」。私たちの聴衆と本当にコミュニケーションをとるには、まず彼らを理解する必要があります–彼らの問題点、ニーズ、興味のあるトピック、影響力のある人、そして欲望。

多くの場合、真に耳を傾けるのではなく、ユーザーが何に反応するかを推測しています。

ソーシャルメディアの急増（Zuckerburg氏への叫び）のおかげで、ソーシャルメディアを介してオンラインで利用できる消費者インサイトの膨大な組み合わせがあります。

積極的に耳を傾けることで、視聴者を刺激し、それに応じてコンテンツを調整する理由を学ぶことができます。それ以上に消費者中心になることはありません。

この絡み合ったノイズの網を利用して、特にあなたの興味のためにフィルタリングする方法があれば…

ソーシャルリスニングの合図。

では、ソーシャルリスニングとは正確には何ですか？

ソーシャルリスニングの背後にある前提は、それが聞こえるほど単純です。顧客、見込み客、および競合他社がソーシャルメディアで何を言っているかに注意を払うことです。

マーケターとして、私たちは視聴者の共感を呼び、視聴者とつながるコンテンツを作成するために、視聴者との調和を保つ必要があることを知っています。これにはかなりの維持が必要です。

ソーシャルリスニングは、視聴者の視点への入り口を提供し、ブランドや業界全体を取り巻く会話を追跡および分析できるようにします。最初にこの情報を消化することで、より意味のあるキャンペーンを構築し、コンテンツ戦略を磨き、最終的には競合他社を凌駕することができます。

ソーシャルリスニングは私のブランドをどのように活用できますか？

すべてのチャンネルを1か所にまとめる：ソーシャルトレンドを追跡するのがMySpaceですばやく検索するのと同じくらい簡単だった時代から、私たちは移行しました。現在、私たちは指先で多数のプラットフォームを使用しており、それぞれを個別に監視することで、具体的な洞察を与えることなく時間を節約できます。クロスチャネルデータを使用すると、変化する傾向を経験的に測定および分析しながら、視聴者の声を照合できます。
顧客は聞かれることを好む：あなたの耳は燃えていますか？ユーザーがあなたやあなたのことを話している場合、飛び込んで応答するのに最適な時期は何ですか？これにより、顧客からの苦情を利用し、ユーザーの質問に答え、大切な顧客に感謝の気持ちを示しながら、その非常に重要なブランドの個性を伝えることで、顧客との関係を強化する機会が得られます。
聴衆に聞きたいことを伝えましょう。幸いなことに、聴衆の意見にアクセスするのがこれまでになく簡単になりました。ソーシャルメディアは、顧客からのフィードバックから問題点、癖、有罪の喜びまで、戦略に活用して提供できる無数の消費者インサイトを提供します。ブランドのコンテンツがオーディエンスの関心に一致するほど、彼らはより代表的で提携していると感じます。

したがって、視聴者が反応的なニュース記事の共有に夢中になっている場合は、話題の記事の頼りになる情報源になります。または、子犬の写真で友達に手動でタグを付けている場合は、子犬をフィードに入れてもらいます。ソーシャルリスニングを使用すると、視聴者についてより多くのことを発見できるため、より深いつながりを確立するのに役立ちます。
どのように競争しますか：誰もコピー猫が好きではありませんが、競争相手は自分自身を測定するための便利な基準点を作ります。あなたのブランドは、世間の注目を集めている競合他社と比べてどうですか？競合他社の戦術に注意を払い、いつ、なぜ彼らが行動を起こすのかを調査することは価値があります。彼らの成功に注意してください、しかし決定的に、彼らの失敗から学びます。
投稿戦略をオーディエンスに合わせる：オンラインアクティビティを監視することで、オーディエンスが最もよく反応するものを判断できます。彼らは何時にソーシャルメディアに注目していますか？彼らは一晩中Youtubeの深い穴で迷子になる傾向がありますか、それとも月曜日の朝の会議中にInstagramをこっそりスクロールしますか？

エンゲージメントの高いウィンドウを利用することで、視聴者に向けて投稿戦略のタイミングを調整できます。たとえば、このグラフは、時間と曜日ごとのエンゲージメント（エンゲージメントが高い場合は緑、エンゲージメントが低い場合は赤）とポストボリューム（ボリュームが大きい場合は大きい、ボリュームが小さい場合は小さい）を示しています。

この場合、水曜日の午前7時から11時までは、月曜日の午前10時から12時まで、高いエンゲージメントを促します。これらを競合他社の戦略と直接比較して、競合他社のノイズを減らして高いエンゲージメントを得ることができる時間を監視できます。 AKAあなたはあなたの競争相手からの中断なしにあなたの聴衆と話すことができます。

これをリアルタイムで追跡して、データの有効性を高め、戦略がオーディエンスに反応するようにすることができます。

同様に、ソーシャルリスニングでは、人口統計に従ってデータを集約することもできます。以下の例を見てください：ここでは、都市と感情の両方による公共の視点を測定するのに役立つように、米国全体でCBDの言及を追跡しました（緑はポジティブ、赤はネガティブ、灰色は灰色の領域）。これにより、場所に応じて戦略を戦術的に調整できます。
トピックについて話す：最新の消費者トレンドの動向を常に把握して、関連性を維持します。トレンドは、人気の変化する波の中で行き来します。何が成長しているのかを把握することで、関連する話題の動きに乗ることができます。彼らにあなたのソーシャルメッセージを形作ってもらい、あなたは彼らのエンゲージメントを便乗させることができます。

ソーシャルデータはトレンドの決定的な尺度ではありませんが、興味、態度、場合によっては行動を解釈するための非常に有用なシグナルです。したがって、それらの性質を分析することにより、トレンドを戦略に戦術的に組み込むことができます。

以下の成分トレンドの例を参照してください。BokChoyは不安定な毒性の成長を示しています。これは、共有性は高いが持続不可能な成分であることを意味します。これは、バイラルコンテンツをトリガーする余地があることを意味しますが、これは視聴者にヒットまたはミスする可能性があります。逆に、ビートルートはソーシャルメディアでゆっくりではあるが持続可能な成長を示しており、常緑のコンテンツや通年のレシピ開発に情報を提供するのに理想的です。
業界の影響力者を特定する：本物のファンとの関係を育む価値があります。さらに良いことに、ブランド支持者があなたの分野に影響力を持っている場合は、志を同じくするオーディエンスへのブランドの露出を増やし、アカウントの露出を活用することができます。ソーシャルリスニングの主な強みは、他の方法では気づかなかったかもしれないスーパーファンを見つけることができることです。
彼らの言語を話す：オーディエンス間のプラットフォーム間の違いに注意する価値があります。ソーシャルリスニングを使用すると、各プラットフォームで誰と話しているのかを正確に解読できます。したがって、声のトーンを適切に調整して、LinkedInのGen Z TikTokユーザーと＃challengerbrands、＃investmentininnovation、＃startupsのfinstaリファレンス、yas queens、yeeetを保存できます。

アーバンディクショナリーは誰ですか？

行く前に

ソーシャルリスニングはますます強力なツールになりつつあります。そして、ますます多くのブランドが戦略を知らせるためにソーシャルデータに目を向けているので、競合他社に遅れをとらないように積極的に取り組む必要があります。少し実装すれば、ソーシャルリスニングにより、ブランドが進歩的で魅力的であり、最終的には時代を先取りすることができます。

ソーシャルリスニングについて詳しく知りたい場合は、お問い合わせください。または（ネタバレ注意）、ソーシャルリスニング実行ガイドにご注目ください。

あなたの聴衆の洞察はあなたを待っているので、彼らが言わなければならないことを聞いてください！