Social Listening: Como alavancar sua marca através do poder dos insights sociais

A própria Forbes disse que 'A arte da conversação está em ouvir'. Para realmente nos comunicarmos com nosso público, devemos primeiro entendê-los – seus pontos de dor, necessidades, tópicos de interesse, influenciadores e desejos.

Com muita frequência, estamos adivinhando o que os usuários responderão, em vez de realmente ouvir.

Graças à proliferação das mídias sociais (um salve para Zuckerburg), há uma grande mistura de insights do consumidor disponíveis online nas mídias sociais.

Ao ouvir ativamente, você pode aprender o que motiva seu público e adaptar seu conteúdo de acordo. Não fica mais centrado no consumidor do que isso.

Se ao menos houvesse alguma maneira de aproveitar essa teia emaranhada de ruídos e filtrar especificamente para seus interesses…

Cue escuta social.

Então, o que exatamente é escuta social?

A premissa por trás do social listening é tão simples quanto parece: prestar atenção ao que está sendo dito nas mídias sociais por seus clientes, prospects e concorrentes.

Como profissionais de marketing, sabemos que para criar conteúdo que ressoe e se conecte com nosso público, precisamos estar em sintonia com eles; isso pode exigir uma manutenção considerável.

A escuta social fornece uma porta de entrada para as perspectivas do seu público, permitindo que você acompanhe e analise as conversas em torno da sua marca e do seu setor em geral. Ao primeiro digerir essas informações, você pode criar campanhas mais significativas, aprimorar sua estratégia de conteúdo e, finalmente, superar sua concorrência.

A premissa por trás do social listening é tão simples quanto parece: prestar atenção ao que está sendo dito nas mídias sociais por seus clientes, prospects e concorrentes.

Como a escuta social pode alavancar minha marca?

1. Todos os seus canais em um só lugar : Passamos dos dias em que seguir as tendências sociais era tão simples quanto uma pesquisa rápida no MySpace. Agora, temos uma infinidade de plataformas ao nosso alcance, e monitorar cada uma de forma independente pode consumir tempo sem fornecer informações tangíveis. Os dados entre canais permitem que você colete as vozes do seu público enquanto mede e analisa empiricamente as tendências em mudança.
2. Os clientes gostam de ser ouvidos : seus ouvidos estão queimando? Se um usuário está falando com você ou sobre você, qual o melhor momento para entrar e responder? Isso lhe dá a chance de fortalecer as relações com os clientes, explorando as reclamações dos clientes, respondendo às perguntas dos usuários e mostrando apreço aos clientes valiosos, ao mesmo tempo em que transmite a personalidade da marca tão importante.
3. Diga ao seu público o que eles querem ouvir: Felizmente, nunca foi tão fácil acessar a opinião do seu público. Do feedback do cliente aos pontos problemáticos, peculiaridades e prazeres culpados, a mídia social fornece uma infinidade de insights do consumidor que podem ser aproveitados e inseridos em sua estratégia. Quanto mais o conteúdo de suas marcas se alinha aos interesses do público, mais representados e afiliados eles se sentem.
   
   Portanto, se seu público é viciado em compartilhar notícias reativas, torne-se sua fonte de artigos atuais. Ou se eles estão marcando seus amigos de forma maníaca em fotos de filhotes, dê a eles alguns filhotes para se deliciar em seu feed. A escuta social permite que você descubra mais sobre seu público, ajudando assim a estabelecer uma conexão mais profunda.
4. Como você compete: Ninguém gosta de um imitador, mas os concorrentes fazem um ponto de referência útil para se comparar. Como sua marca se compara aos seus concorrentes aos olhos do público? Vale a pena prestar atenção às táticas do seu concorrente e investigar quando e por que ele faz uma jogada. Observe seus sucessos, mas, crucialmente, aprenda com seus erros.
5. Alinhe sua estratégia de postagem ao seu público : você pode avaliar o que seu público responde melhor monitorando sua atividade online. A que horas eles estão sintonizados nas mídias sociais? Eles são propensos a se perder em buracos profundos no Youtube durante a noite, ou eles rolam sorrateiramente pelo Instagram durante a reunião de segunda-feira de manhã?
   
   Você pode programar auspiciosamente sua estratégia de postagem para seu público, utilizando as janelas de alto engajamento. Por exemplo, este gráfico demonstra o engajamento (verde para alto engajamento, vermelho para menor) e volume de postagem (maior representando um volume maior, menor para menor volume) por hora e dia da semana.
   
   Nesse caso, as manhãs de quarta-feira entre 7 e 11 horas incitam alto engajamento, ao lado das manhãs de segunda-feira entre 10 e 12 horas. Eles podem ser comparados diretamente com as estratégias dos concorrentes para monitorar os momentos em que você pode obter alto envolvimento com a redução do ruído dos concorrentes. AKA você pode falar com seu público sem qualquer interrupção de seus concorrentes.
   
   Isso pode ser rastreado em tempo real para aumentar a validade de seus dados e garantir que sua estratégia seja reativa ao seu público.
   
   Da mesma forma, a escuta social também permite agregar dados de acordo com a demografia. Veja o exemplo abaixo: aqui rastreamos menções ao CBD nos EUA para ajudar a avaliar a perspectiva do público por cidade e sentimento (verde sendo positivo, vermelho mostrando negativo, cinza sendo, bem, uma área cinzenta). Isso nos permite adaptar taticamente nossa estratégia de acordo com a localização.
6. Fale topicamente: mantenha-se relevante, mantendo o dedo no pulso das últimas tendências de consumo. As tendências vêm e vão em ondas instáveis ​​de popularidade; mantendo o controle sobre o que está crescendo, você pode aproveitar os movimentos relevantes. Deixe-os moldar suas mensagens sociais e você pode pegar carona no engajamento deles.
   
   Embora os dados sociais não sejam a medida definitiva de uma tendência, são um sinal muito útil para interpretar interesses, atitudes e, em alguns casos, comportamento. Assim, analisando sua natureza, podemos incorporar taticamente as tendências em nossa estratégia.
   
   Veja o exemplo abaixo de tendências de ingredientes: Bok Choy mostra um crescimento virulento instável, o que significa que é um ingrediente altamente compartilhável, mas insustentável. Isso significa que ele tem escopo para acionar conteúdo viral, mas isso pode ser um sucesso ou um fracasso com seu público. Por outro lado, a beterraba mostra um crescimento lento, mas sustentável nas mídias sociais, tornando-a ideal para informar seu conteúdo perene ou o desenvolvimento de receitas durante todo o ano.
7. Identifique os influenciadores do setor: vale a pena nutrir um relacionamento com um admirador autêntico. Melhor ainda, se o defensor da sua marca tiver influência em seu campo, você poderá aumentar a exposição da marca para um público com ideias semelhantes e alavancar a exposição da sua conta. Um ponto forte da escuta social é que ela permite que você identifique superfãs que você talvez não conhecesse de outra forma.
8. Fale a língua deles: vale a pena notar as diferenças entre as plataformas entre os públicos. A escuta social permite que você decifre exatamente com quem está falando em cada plataforma. Assim, você pode ajustar seu tom de voz adequadamente, salvando suas referências finsta, yas queens e yeeet's para seus usuários do TikTok da Geração Z e suas #challengerbrands, #investmentininnovation e #startups para suas empresas de investimento empresarial no LinkedIn.

Dicionário urbano alguém?

Antes de você ir

A escuta social está se tornando uma ferramenta cada vez mais poderosa. E com cada vez mais marcas recorrendo a dados sociais para informar sua estratégia, você precisará ser proativo para evitar ficar atrás dos concorrentes que o fazem. Com um pouco de implementação, a escuta social pode garantir que sua marca seja progressiva, envolvente e, finalmente, à frente da curva.

Se você estiver interessado em aprender mais sobre escuta social, entre em contato. Ou, alternativamente (alerta de spoiler), fique atento ao nosso guia de execução de escuta social.

Os insights do seu público estão esperando por você, então vá e ouça o que eles têm a dizer!