Social Listening: cómo aprovechar su marca a través del poder de los conocimientos sociales

Forbes lo dijo el mismo 'El arte de la conversación está en escuchar'. Para comunicarnos realmente con nuestra audiencia, primero debemos entenderlos: sus puntos débiles, necesidades, temas de interés, personas influyentes y deseos.

Con demasiada frecuencia estamos adivinando a qué responderán los usuarios, en lugar de realmente escuchar.

Gracias a la proliferación de las redes sociales (agradecimiento al Sr. Zuckerburg), hay una gran cantidad de información sobre los consumidores disponible en línea a través de las redes sociales.

Al escuchar activamente, puede aprender qué hace que su audiencia funcione y adaptar su contenido en consecuencia. No hay nada más centrado en el consumidor que eso.

Si tan solo hubiera alguna manera de aprovechar esta enredada red de ruido y filtrar específicamente para sus intereses...

Señal de escucha social.

Entonces, ¿qué es exactamente la escucha social?

La premisa detrás de la escucha social es tan simple como parece: prestar atención a lo que dicen sus clientes, prospectos y competidores en las redes sociales.

Como especialistas en marketing, sabemos que para crear contenido que resuene y se conecte con nuestra audiencia, debemos estar en sintonía con ellos; esto puede requerir un mantenimiento considerable.

La escucha social proporciona una puerta de entrada a las perspectivas de su audiencia, lo que le permite rastrear y analizar las conversaciones en torno a su marca y su industria en general. Al digerir primero esta información, luego puede crear campañas más significativas, perfeccionar su estrategia de contenido y, en última instancia, ser más astuto que su competencia.

La premisa detrás de la escucha social es tan simple como parece: prestar atención a lo que dicen sus clientes, prospectos y competidores en las redes sociales.

¿Cómo puede la escucha social potenciar mi marca?

1. Todos sus canales, en un solo lugar : Hemos pasado de los días en que seguir las tendencias sociales era tan simple como una búsqueda rápida en MySpace. Ahora, tenemos una plétora de plataformas a nuestro alcance, y monitorear cada una de ellas de forma independiente puede hacer perder tiempo sin brindar información tangible. Los datos de canales cruzados le permiten cotejar las voces de su audiencia mientras mide y analiza empíricamente las tendencias cambiantes.
2. A los clientes les gusta que los escuchen : ¿Le arden los oídos? Si un usuario está hablando contigo o sobre ti, ¿qué mejor momento para intervenir y responder? Esto le brinda la oportunidad de fortalecer las relaciones con los clientes explotando las quejas de los clientes, respondiendo las consultas de los usuarios y mostrando aprecio a los clientes valiosos, al mismo tiempo que transmite esa personalidad de marca tan importante.
3. Dile a tu audiencia lo que quiere escuchar: Afortunadamente, nunca ha sido tan fácil acceder a la opinión de tu audiencia. Desde los comentarios de los clientes hasta los puntos débiles, las peculiaridades y los placeres culposos, las redes sociales brindan una gran cantidad de información de los consumidores que se puede aprovechar e incorporar a su estrategia. Cuanto más se alinee el contenido de sus marcas con los intereses de su audiencia, más representadas y afiliadas se sentirán.
   
   Por lo tanto, si su audiencia está enganchada a compartir noticias reactivas, conviértase en su fuente de artículos de actualidad. O si están etiquetando maniáticamente a sus amigos en fotos de cachorros, bríndeles algunos cachorros por los que suspirar en su alimentación. La escucha social te permite descubrir más sobre tu audiencia, lo que te ayuda a establecer una conexión más profunda.
4. Cómo compite: a nadie le gusta un imitador, pero los competidores son un punto de referencia útil para medirse. ¿Cómo se compara su marca con sus competidores a la vista del público? Vale la pena prestar atención a las tácticas de su competidor e investigar cuándo y por qué hacen un movimiento. Tenga en cuenta sus éxitos, pero lo más importante es que aprenda de sus errores.
5. Alinee su estrategia de publicación con su audiencia : puede evaluar a qué responde mejor su audiencia al monitorear su actividad en línea. ¿A qué hora sintonizan las redes sociales? ¿Son propensos a perderse en los agujeros profundos de Youtube durante toda la noche, o se desplazan a escondidas por Instagram durante la reunión del lunes por la mañana?
   
   Puede programar de manera auspiciosa su estrategia de publicación para su audiencia utilizando las ventanas de alto compromiso. Por ejemplo, este gráfico muestra el compromiso (verde para un compromiso alto, rojo para el más bajo) y el volumen de publicaciones (más grande representa un volumen más alto, más pequeño para un volumen más bajo) por hora y día de la semana.
   
   En este caso, los miércoles por la mañana entre las 7 y las 11 a. m. incitan a un alto compromiso, junto con los lunes por la mañana entre las 10 y las 12 a. m. Estos se pueden comparar directamente con las estrategias de la competencia para monitorear los momentos en los que puede obtener un alto compromiso con un ruido reducido de la competencia. También puedes hablar con tu audiencia sin que tus competidores te interrumpan.
   
   Esto se puede rastrear en tiempo real para aumentar la validez de sus datos y garantizar que su estrategia sea reactiva para su audiencia.
   
   Del mismo modo, la escucha social también le permite agregar datos según la demografía. Tome el siguiente ejemplo: aquí rastreamos las menciones de CBD en los EE. UU. para ayudar a medir la perspectiva pública tanto por ciudad como por sentimiento (el verde es positivo, el rojo es negativo, el gris es, bueno, un área gris). Esto nos permite adaptar tácticamente nuestra estrategia según la ubicación.
6. Hable por temas: manténgase relevante al mantenerse al tanto de las últimas tendencias de consumo. Las tendencias van y vienen en oleadas cambiantes de popularidad; al estar al tanto de lo que está creciendo, puede aprovechar los movimientos de actualidad relevantes. Permítales dar forma a sus mensajes sociales y podrá aprovechar su compromiso.
   
   Si bien los datos sociales no son la medida definitiva de una tendencia, son una señal muy útil para interpretar intereses, actitudes y, en algunos casos, comportamientos. Entonces, al analizar su naturaleza, podemos incorporar tácticamente las tendencias en nuestra estrategia.
   
   Vea el siguiente ejemplo de tendencias de ingredientes: Bok Choy muestra un crecimiento virulento inestable, lo que significa que es un ingrediente altamente compartible pero insostenible. Esto significa que tiene alcance para desencadenar contenido viral, pero esto podría ser impredecible para su audiencia. Por el contrario, la remolacha muestra un crecimiento lento pero sostenible en las redes sociales, lo que la hace ideal para informar su contenido perenne o el desarrollo de recetas durante todo el año.
7. Identifique a personas influyentes de la industria: vale la pena fomentar una relación con un admirador auténtico. Mejor aún, si su defensor de la marca tiene influencia en su campo, puede aumentar la exposición de la marca a una audiencia de ideas afines y aprovechar la exposición de su cuenta. Una fortaleza clave de la escucha social es que te permite detectar superfans de los que quizás no te hayas dado cuenta de otra manera.
8. Hable su idioma: vale la pena señalar las diferencias entre plataformas entre audiencias. La escucha social te permite descifrar exactamente con quién estás hablando en cada plataforma. Por lo tanto, puede modificar su tono de voz adecuadamente, guardando sus referencias finsta, yas queens y yeeet's para sus usuarios Gen Z TikTok y sus #challengerbrands, #investmentininnovation y #startups para sus empresas de inversión empresarial en LinkedIn.

Diccionario urbano alguien?

Antes de que te vayas

La escucha social se está convirtiendo en una herramienta cada vez más poderosa. Y con más y más marcas recurriendo a los datos sociales para informar su estrategia, deberá ser proactivo para evitar quedarse atrás de los competidores que lo hacen. Con un poco de implementación, la escucha social puede garantizar que su marca sea progresiva, atractiva y, en última instancia, a la vanguardia.

Si está interesado en obtener más información sobre la escucha social, comuníquese con nosotros. O alternativamente (alerta de spoiler), permanezca atento a nuestra guía de ejecución de escucha social.

Las percepciones de su audiencia están esperando por usted, ¡así que vaya y escuche lo que tienen que decir!