Social Listening : comment tirer parti de votre marque grâce à la puissance des informations sociales

Forbes l'a dit lui-même "L'art de la conversation réside dans l'écoute". Pour vraiment communiquer avec notre public, nous devons d'abord les comprendre - leurs points faibles, leurs besoins, leurs sujets d'intérêt, leurs influenceurs et leurs désirs.

Trop souvent, nous devinons à quoi les utilisateurs répondront, plutôt que de vraiment écouter.

Grâce à la prolifération des médias sociaux (merci à M. Zuckerburg), il existe une grande concoction d'informations sur les consommateurs disponibles en ligne via les médias sociaux.

En écoutant activement, vous pouvez apprendre ce qui motive votre public et adapter votre contenu en conséquence. Cela ne devient pas plus centré sur le consommateur que cela.

Si seulement il y avait un moyen d'exploiter ce réseau de bruit enchevêtré et de filtrer spécifiquement pour vos intérêts…

Cue l'écoute sociale.

Alors, qu'est-ce que l'écoute sociale ?

Le principe derrière l'écoute sociale est aussi simple qu'il y paraît : prêter attention à ce qui est dit sur les réseaux sociaux par vos clients, prospects et concurrents.

En tant que spécialistes du marketing, nous savons que pour créer un contenu qui résonne et se connecte avec notre public, nous devons rester en phase avec eux ; cela peut demander un entretien considérable.

L'écoute sociale offre une passerelle vers les perspectives de votre public, vous permettant de suivre et d'analyser les conversations entourant votre marque et votre industrie en général. En assimilant d'abord ces informations, vous pouvez ensuite créer des campagnes plus significatives, affiner votre stratégie de contenu et finalement déjouer vos concurrents.

Le principe derrière l'écoute sociale est aussi simple qu'il y paraît : prêter attention à ce qui est dit sur les réseaux sociaux par vos clients, prospects et concurrents.

Comment l'écoute sociale peut-elle tirer parti de ma marque ?

1. Toutes vos chaînes, en un seul endroit : nous sommes passés de l'époque où suivre les tendances sociales était aussi simple qu'une recherche rapide sur MySpace. Maintenant, nous avons une pléthore de plates-formes à portée de main, et la surveillance de chacune indépendamment peut faire perdre du temps sans donner d'informations tangibles. Les données cross-canal vous permettent de rassembler les voix de votre public tout en mesurant et en analysant de manière empirique les tendances changeantes.
2. Les clients aiment être entendus : Vos oreilles brûlent ? Si un utilisateur vous parle ou parle de vous, quel meilleur moment pour intervenir et répondre ? Cela vous donne la possibilité de renforcer les relations avec les clients en exploitant toutes les plaintes des clients, en répondant aux questions des utilisateurs et en montrant votre appréciation aux clients estimés, tout en transmettant cette personnalité de marque très importante.
3. Dites à votre public ce qu'il veut entendre : Heureusement, il n'a jamais été aussi facile d'accéder à l'opinion de votre public. Des commentaires des clients aux problèmes, bizarreries et plaisirs coupables, les médias sociaux fournissent une myriade d'informations sur les consommateurs qui peuvent être exploitées et intégrées à votre stratégie. Plus le contenu de vos marques s'aligne sur les intérêts de son public, plus il se sent représenté et affilié.
   
   Donc, si votre public est accro au partage d'actualités réactives, devenez alors leur source incontournable d'articles d'actualité. Ou s'ils taguent maniaquement leurs amis sur des photos de chiots, donnez-leur des chiots à regarder dans votre flux. L'écoute sociale vous permet d'en savoir plus sur votre public, vous aidant ainsi à établir une connexion plus profonde.
4. Comment rivalisez-vous : Personne n'aime un copieur, mais les concurrents constituent un point de référence pratique pour vous mesurer. Comment votre marque se compare-t-elle à ses concurrents aux yeux du public ? Cela vaut la peine de prêter attention aux tactiques de vos concurrents et de savoir quand et pourquoi ils agissent. Notez leurs succès, mais surtout, apprenez de leurs erreurs.
5. Alignez votre stratégie de publication sur votre public : vous pouvez évaluer ce à quoi votre public répond le mieux en surveillant son activité en ligne. À quelle heure se connectent-ils aux médias sociaux ? Sont-ils enclins à se perdre dans les trous profonds de Youtube tout au long de la nuit, ou font-ils défiler sournoisement Instagram lors de la réunion du lundi matin ?
   
   Vous pouvez synchroniser de manière propice votre stratégie de publication avec votre public en utilisant les fenêtres d'engagement élevé. Par exemple, ce graphique montre l'engagement (vert pour un engagement élevé, rouge pour le plus faible) et le volume de publication (plus grand représentant un volume plus élevé, plus petit pour un volume plus faible) par heure et jour de la semaine.
   
   Dans ce cas, les mercredis matins entre 7h et 11h incitent à un engagement élevé, aux côtés des lundis matins entre 10h et 12h. Celles-ci peuvent être directement comparées aux stratégies des concurrents pour surveiller les moments où vous pouvez obtenir un engagement élevé avec un bruit réduit des concurrents. AKA, vous pouvez parler à votre public sans aucune interruption de la part de vos concurrents.
   
   Cela peut être suivi en temps réel pour augmenter la validité de vos données et garantir que votre stratégie est réactive à votre public.
   
   De même, l'écoute sociale vous permet également d'agréger les données en fonction de la démographie. Prenons l'exemple ci-dessous : ici, nous avons suivi les mentions de CBD à travers les États-Unis pour aider à évaluer la perspective du public à la fois par ville et par sentiment (le vert étant positif, le rouge indiquant le négatif, le gris étant, eh bien, une zone grise). Cela nous permet d'adapter tactiquement notre stratégie en fonction de l'emplacement.
6. Parlez d'actualité : Restez pertinent en gardant le doigt sur le pouls des dernières tendances de consommation. Les tendances vont et viennent dans des vagues de popularité changeantes; en gardant un œil sur ce qui se développe, vous pouvez suivre les mouvements d'actualité pertinents. Laissez-les façonner votre messagerie sociale et vous pourrez vous inspirer de leur engagement.
   
   Bien que les données sociales ne soient pas la mesure définitive d'une tendance, elles constituent un signal très utile pour interpréter les intérêts, les attitudes et, dans certains cas, le comportement. Ainsi, en analysant leur nature, nous pouvons intégrer tactiquement les tendances dans notre stratégie.
   
   Voir l'exemple ci-dessous des tendances des ingrédients : Le Bok Choy montre une croissance virulente instable, ce qui signifie qu'il s'agit d'un ingrédient hautement partageable mais non durable. Cela signifie qu'il a la possibilité de déclencher un contenu viral, mais cela pourrait être aléatoire avec votre public. À l'inverse, la betterave affiche une croissance lente mais durable sur les réseaux sociaux, ce qui la rend idéale pour informer votre contenu à feuilles persistantes ou le développement de recettes tout au long de l'année.
7. Identifiez les influenceurs de l'industrie : une relation avec un admirateur authentique mérite d'être entretenue. Mieux encore, si le défenseur de votre marque a de l'influence dans votre domaine, vous pouvez augmenter l'exposition de la marque à un public partageant les mêmes idées et tirer parti de l'exposition de votre compte. L'une des principales forces de l'écoute sociale est qu'elle vous permet de repérer des superfans dont vous n'auriez peut-être pas eu connaissance autrement.
8. Parlez leur langue : il convient de noter les différences inter-plateformes entre les publics. L'écoute sociale vous permet de déchiffrer exactement à qui vous parlez sur chaque plateforme. Ainsi, vous pouvez ajuster votre ton de voix de manière appropriée, en sauvegardant vos références finsta, yas queens et yeeet pour vos utilisateurs Gen Z TikTok et vos #challengerbrands, #investmentininnovation et #startups pour vos entreprises d'investissement entrepreneuriales sur LinkedIn.

Dictionnaire urbain quelqu'un?

Avant que tu partes

L'écoute sociale devient un outil de plus en plus puissant. Et avec de plus en plus de marques qui se tournent vers les données sociales pour éclairer leur stratégie, vous devrez être proactif pour éviter de faiblir derrière les concurrents qui le font. Avec un peu de mise en œuvre, l'écoute sociale peut garantir que votre marque est progressive, engageante et, finalement, en avance sur la courbe.

Si vous souhaitez en savoir plus sur l'écoute sociale, contactez-nous. Ou alternativement (alerte spoiler), restez à l'écoute pour notre guide d'exécution d'écoute sociale.

Les informations sur votre audience vous attendent, alors allez écouter ce qu'elles ont à dire !