Social Listening: วิธีใช้ประโยชน์จากแบรนด์ของคุณผ่านพลังของข้อมูลเชิงลึกทางสังคม

เผยแพร่แล้ว: 2020-02-24

Forbes บอกตัวเองว่า 'ศิลปะแห่งการสนทนาอยู่ที่การฟัง' ในการสื่อสารกับผู้ชมของเราอย่างแท้จริง เราต้องเข้าใจพวกเขาก่อน – ประเด็นปัญหา ความต้องการ หัวข้อที่น่าสนใจ ผู้มีอิทธิพล และความปรารถนา

บ่อยครั้งที่เราคาดเดาว่าผู้ใช้จะตอบสนองต่อสิ่งใด มากกว่าที่จะฟังจริงๆ

ด้วยการแพร่กระจายของโซเชียลมีเดีย (ตะโกนถึงคุณ Zuckerburg) จึงมีการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคจำนวนมากทางออนไลน์ผ่านโซเชียลมีเดีย

เมื่อตั้งใจฟัง คุณจะได้เรียนรู้ว่าอะไรทำให้ผู้ชมสนใจและปรับแต่งเนื้อหาของคุณให้เหมาะสม มันไม่ได้เน้นผู้บริโภคมากกว่านั้น

หากมีวิธีใดที่จะควบคุมใยรบกวนและตัวกรองที่พันกันนี้เพื่อความสนใจของคุณโดยเฉพาะ...

คิวฟังสังคม

ดังนั้นการฟังทางสังคมคืออะไร?

หลักฐานเบื้องหลังการฟังทางสังคมนั้นง่ายอย่างที่คิด: ให้ความสนใจกับสิ่งที่ถูกพูดบนโซเชียลมีเดียโดยลูกค้า ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และคู่แข่งของคุณ

ในฐานะนักการตลาด เราทราบดีว่าในการสร้างเนื้อหาที่ตรงใจและเชื่อมต่อกับผู้ชมของเรา เราต้องคอยติดตามพวกเขา อาจต้องใช้เวลาบำรุงรักษามาก

การรับฟังทางสังคมเป็นประตูสู่มุมมองของผู้ชมของคุณ ช่วยให้คุณสามารถติดตามและวิเคราะห์การสนทนารอบ ๆ แบรนด์และอุตสาหกรรมของคุณได้ในวงกว้าง เมื่อแยกแยะข้อมูลนี้ก่อน คุณสามารถสร้างแคมเปญที่มีความหมายมากขึ้น ปรับปรุงกลยุทธ์เนื้อหา และเอาชนะคู่แข่งของคุณได้ในที่สุด

Social Listening ใช้ประโยชน์จากแบรนด์ของฉันได้อย่างไร

ทุกช่องของคุณในที่เดียว : เราได้ก้าวข้ามจากยุคสมัยที่การติดตามกระแสสังคมทำได้ง่ายเหมือนกับการค้นหาอย่างรวดเร็วบน MySpace ขณะนี้ เรามีแพลตฟอร์มมากมายที่ปลายนิ้วของเรา และการเฝ้าติดตามแต่ละแพลตฟอร์มอย่างอิสระสามารถเสียเวลาเปล่าโดยไม่ต้องให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นรูปธรรม ข้อมูลข้ามช่องสัญญาณช่วยให้คุณสามารถเปรียบเทียบเสียงของผู้ชมของคุณในขณะที่วัดและวิเคราะห์แนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงไปในเชิงประจักษ์
ลูกค้าชอบให้ได้ยิน : หูของคุณไหม้หรือไม่? หากผู้ใช้กำลังพูดคุยกับคุณหรือเกี่ยวกับคุณ มีเวลาไหนดีกว่าที่จะเข้ามาตอบ ซึ่งเปิดโอกาสให้คุณสร้างความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับลูกค้าโดยการใช้ประโยชน์จากข้อร้องเรียนของลูกค้า ตอบคำถามของผู้ใช้ และแสดงความขอบคุณต่อลูกค้าที่มีคุณค่า ในขณะเดียวกันก็ถ่ายทอดบุคลิกของแบรนด์ที่สำคัญทั้งหมดนั้น
บอกผู้ฟังถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ยิน: โชคดีที่การเข้าถึงความคิดเห็นของผู้ฟังไม่เคยง่ายอย่างนี้มาก่อน ตั้งแต่ความคิดเห็นของลูกค้าไปจนถึงจุดที่เจ็บปวด ความไม่ชอบมาพากล และความรู้สึกผิด โซเชียลมีเดียให้ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคมากมายที่สามารถควบคุมและป้อนเข้าสู่กลยุทธ์ของคุณได้ ยิ่งเนื้อหาของแบรนด์ของคุณสอดคล้องกับความสนใจของผู้ชมมากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งรู้สึกว่าเป็นตัวแทนและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นเท่านั้น

ดังนั้น หากผู้ฟังของคุณติดใจในการแบ่งปันเรื่องราวข่าวสารเชิงโต้ตอบ ก็ให้เป็นแหล่งรวมบทความเฉพาะที่พวกเขาเข้าถึงได้ หรือถ้าพวกเขากำลังแท็กเพื่อนของพวกเขาในรูปลูกสุนัขอย่างคลั่งไคล้ การฟังทางสังคมช่วยให้คุณค้นพบเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
คุณแข่งขันอย่างไร: ไม่มีใครชอบแมวลอกเลียนแบบ แต่คู่แข่งสร้างจุดอ้างอิงที่มีประโยชน์เพื่อวัดตัวคุณเอง แบรนด์ของคุณเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งในสายตาของสาธารณชน? คุณควรให้ความสนใจกับกลวิธีของคู่แข่งและสำรวจว่าเมื่อใดและเพราะเหตุใดพวกเขาจึงเคลื่อนไหว สังเกตความสำเร็จของพวกเขา แต่ที่สำคัญคือ เรียนรู้จากความผิดพลาดของพวกเขา
ปรับกลยุทธ์การโพสต์ของคุณให้เข้ากับผู้ชมของคุณ : คุณสามารถวัดสิ่งที่ผู้ชมตอบสนองได้ดีที่สุดโดยการตรวจสอบกิจกรรมออนไลน์ของพวกเขา พวกเขาเข้าสังคมกี่โมง พวกเขามีแนวโน้มที่จะหลงทางในหลุม Youtube ลึก ๆ ตลอดทั้งคืนหรือพวกเขาแอบเลื่อนดู Instagram ในการประชุมเช้าวันจันทร์หรือไม่?

คุณสามารถกำหนดเวลากลยุทธ์การโพสต์ของคุณให้กับผู้ชมได้อย่างเป็นมงคลโดยใช้หน้าต่างของการมีส่วนร่วมสูง ตัวอย่างเช่น กราฟนี้แสดงให้เห็นถึงการมีส่วนร่วม (สีเขียวสำหรับการมีส่วนร่วมสูง สีแดงสำหรับระดับต่ำสุด) และปริมาณหลังการขาย (ขนาดใหญ่แสดงถึงปริมาณที่สูงกว่า ขนาดเล็กกว่าสำหรับปริมาณที่ต่ำกว่า) ตามเวลาและวันในสัปดาห์

ในกรณีนี้ เช้าวันพุธระหว่าง 7-11 น. กระตุ้นการมีส่วนร่วมอย่างมาก ควบคู่ไปกับเช้าวันจันทร์ระหว่าง 10-12 น. สิ่งเหล่านี้สามารถเปรียบเทียบได้โดยตรงกับกลยุทธ์ของคู่แข่งเพื่อตรวจสอบเวลาที่คุณสามารถมีส่วนร่วมสูงโดยลดเสียงรบกวนของคู่แข่ง AKA คุณสามารถพูดคุยกับผู้ชมของคุณโดยไม่หยุดชะงักจากคู่แข่งของคุณ

สิ่งนี้สามารถติดตามได้แบบเรียลไทม์เพื่อเพิ่มความถูกต้องของข้อมูลของคุณ และให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ของคุณตอบสนองต่อผู้ชมของคุณ

ในทำนองเดียวกัน การรับฟังทางสังคมยังช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลตามข้อมูลประชากรได้ นำตัวอย่างด้านล่าง: ที่นี่เราติดตามการกล่าวถึง CBD ทั่วสหรัฐอเมริกาเพื่อช่วยวัดมุมมองของสาธารณะตามทั้งเมืองและความเชื่อมั่น (สีเขียวเป็นบวก สีแดงแสดงถึงเชิงลบ สีเทา เป็นสีเทา) ซึ่งช่วยให้เราปรับแต่งกลยุทธ์ตามสถานที่ได้
พูดคุยตามหัวข้อ: รักษาความเกี่ยวข้องด้วยการติดตามความเคลื่อนไหวของแนวโน้มผู้บริโภคล่าสุด กระแสความนิยมมาและดับไป โดยการติดตามดูว่ามีอะไรเพิ่มขึ้นบ้าง คุณจะสามารถติดตามความเคลื่อนไหวเฉพาะที่เกี่ยวข้องได้ ปล่อยให้พวกเขากำหนดรูปแบบการส่งข้อความทางสังคมของคุณและคุณสามารถย้อนกลับจากการมีส่วนร่วมของพวกเขาได้

แม้ว่าข้อมูลทางสังคมจะไม่ใช่ตัวชี้วัดที่ชัดเจนของแนวโน้ม แต่ก็เป็นสัญญาณที่มีประโยชน์อย่างมากในการตีความความสนใจ ทัศนคติ และพฤติกรรมในบางกรณี ดังนั้น ด้วยการวิเคราะห์ธรรมชาติของพวกมัน เราจึงสามารถรวมแนวโน้มในเชิงกลยุทธ์เข้ากับกลยุทธ์ของเราได้

ดูตัวอย่างแนวโน้มส่วนผสมด้านล่าง: Bok Choy แสดงให้เห็นการเติบโตที่รุนแรงอย่างไม่มั่นคง ซึ่งหมายความว่าเป็นส่วนผสมที่สามารถแบ่งปันได้สูงแต่ไม่ยั่งยืน ซึ่งหมายความว่ามีขอบเขตที่จะทริกเกอร์เนื้อหาไวรัส แต่ผู้ชมของคุณอาจได้รับผลกระทบหรือพลาดไป ในทางกลับกัน บีทรูทแสดงการเติบโตที่ช้าแต่ยั่งยืนบนโซเชียลมีเดีย ทำให้เหมาะสำหรับการแจ้งเนื้อหาที่เขียวชอุ่มตลอดปีหรือการพัฒนาสูตรตลอดทั้งปี
ระบุผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรม: ความสัมพันธ์กับผู้ชื่นชมที่แท้จริงนั้นควรค่าแก่การบำรุงเลี้ยง ยังดีกว่า หากผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณมีอิทธิพลในสาขาของคุณ คุณสามารถเพิ่มการแสดงแบรนด์ต่อผู้ชมที่มีความคิดเหมือนกัน และใช้ประโยชน์จากการแสดงบัญชีของคุณ จุดแข็งหลักของการรับฟังทางสังคมคือมันช่วยให้คุณมองเห็นแฟนพันธุ์แท้ที่คุณอาจไม่เคยรู้มาก่อน
พูดภาษาของพวกเขา: ควรสังเกตความแตกต่างระหว่างแพลตฟอร์มระหว่างผู้ชม การฟังทางสังคมทำให้คุณสามารถถอดรหัสได้ว่าคุณกำลังพูดกับใครอยู่ในแต่ละแพลตฟอร์ม ดังนั้น คุณสามารถปรับแต่งน้ำเสียงของคุณได้อย่างเหมาะสม บันทึกการอ้างอิง finsta, yas queens and yeeet's สำหรับผู้ใช้ Gen Z TikTok และ #challengerbrands, #investmentininnovation และ #startups สำหรับบริษัทการลงทุนสำหรับผู้ประกอบการของคุณใน LinkedIn

พจนานุกรมเมืองใคร?

ก่อนที่คุณจะไป

การฟังทางสังคมกลายเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังมากขึ้น และเมื่อมีแบรนด์จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่หันมาใช้ข้อมูลโซเชียลเพื่อแจ้งกลยุทธ์ คุณจะต้องมีความกระตือรือร้นเพื่อหลีกเลี่ยงการล้าหลังคู่แข่งที่ทำอยู่ ด้วยการใช้งานเพียงเล็กน้อย การรับฟังจากโซเชียลจะช่วยให้แบรนด์ของคุณก้าวหน้า มีส่วนร่วม และล้ำหน้าในท้ายที่สุด

หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการฟังทางสังคม โปรดติดต่อ หรืออีกทางหนึ่ง (การแจ้งเตือนสปอยเลอร์) โปรดติดตามคู่มือการดำเนินการรับฟังทางสังคมของเรา

ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมของคุณกำลังรอคุณอยู่ ดังนั้นไปฟังสิ่งที่พวกเขาจะพูดสิ!