社交商務趨勢：社交購物
已發表: 2023-02-22這些是社交商務趨勢網絡研討會的實時博客筆記和草圖，由全球消費者洞察總監 Alex Kirk 和社交商務策略師 Jami Reetz 於 2022 年 2 月 23 日發表。您可以選擇在此處觀看點播網絡研討會，否則讓我們開始吧！
社交商務規模很大，而且只會越來越大，這已經不是什麼秘密了。 有影響力的營銷正在以驚人的速度增長。 下面，我們將探索我們最新的消費者洞察研究，以揭示消費者在社交購物方面不斷變化的行為和期望。
如何定義社交商務
在查看社交商務趨勢之前，我們必須先問一問。 在 Bazaarvoice，我們如何定義社交商務？ 對於許多人來說，當您想到社交商務時，就會想到在社交媒體上購物。 就像在 Instagram 上買東西一樣。 是的，它可以成為交易的來源，但坦率地說，在您的營銷中使用來自社交的內容會更強大。 這就是我們所說的社交 UGC（用戶生成的內容）。 通過推動零售商網站上的購買，它提供了更大的收入機會。
社交媒體網站絕對充滿了社交 UGC，如果使用得當，可以創造收入。 它正在促使消費者購物。 他們在上網的任何地方都可以找到可購買的內容。 它具有高度視覺效果，由品牌、影響者和同行共同創造。 它也滿足了他們對發現的渴望。
我們的研究表明：
- 70% 的購物者在 Facebook 和 Instagram 上發現產品
- 50% 的人同意或強烈同意社交媒體在影響他們選擇購買的產品方面發揮著積極作用。 （只有 24% 的人不同意！）
- 過去一年中，有二分之一的購物者通過社交媒體購買過商品。
哦，到 2025 年，市場規模預計將達到 1.2萬億美元。
它正在解鎖購物和嚴肅的銷售。
Bazaarvoice 幸運地擁有行為數據、研究和消費者洞察的組合。 通過影響者應用程序，我們建立了一個充滿激情的購物者社區，我們可以就各種主題對他們進行調查。 如果您願意，它可以是產品的 Yelp 或 Tripadvisor。
有超過 700 萬消費者通過該應用分享他們的體驗和反饋。 我們可以直接詢問他們對趨勢、類別或更多方面的想法、情緒和看法。
基本上，它和它的用戶讓我們隨時了解脈搏。
這項特定的調查是在 2021 年 12 月至 2022 年 1 月之間進行的，在美國、英國、加拿大、法國和德國有超過 14,000 名受訪者。
我們發現了什麼？ 購物正在從商店變成您的動態消息——這必須是視覺體驗。 眼見為實，今天的眼見為實。
社交商務趨勢
我們看到的當前社交商務趨勢是什麼？ 讓我們來看看。
視覺內容正在興起，而且還在上升
2022 年購物者體驗指數揭示了消費者進行自信在線購物的前五項必備條件：
- 全面的產品描述
- 專業的產品照片
- 購物者評分和評論
- 專業產品視頻
- 購物者產品照片
其中三個——#2、#4 和#5——包含一些視覺內容。 尤其是視頻，正在興起。
十分之八的受訪者在過去一年中增加了他們的社交時間——這對我們任何人來說都不足為奇，無論是作為營銷人員還是作為用戶。 我們總是在滾動、喜歡、閱讀……和策劃。
是的，這導致了購物行為的增加。 四分之三的人表示，他們的購物行為深受社交媒體的影響。 65% 的人用它來尋找靈感，61% 的人在中途偶然發現某樣東西時購物，60% 的人直接從有影響力的人的推薦或鏈接中購物。
品牌直接影響約 60% 的購物者，而朋友和家人影響超過一半：55%。 然而，只有不到一半的人使用社交來收集信息，而社交上那些討厭的重定向廣告只影響了 28% 的人。
我們知道 60% 的受訪者是通過影響者的推薦購物的，因此我們想更好地了解他們這樣做的頻率以及來自哪些類型的影響者。 這是我們發現的：
- 69% 的人有時會從有影響力的人那裡購物
- 18% 的人一直在他們那裡購物
- 只有 13% 的人很少從他們那裡購物。
令人著迷的是他們使用的影響者類型：
- 35% 從他們認為的主題專家那裡購物
- 25% 基於家人和朋友的推薦
- 23% 從社交媒體明星那裡購物
- 13% 的人都不從他們那裡購物
- 而只有 5% 來自名人。
社交平台的作用
社交商務並非每次都以相同的方式運作，平台之間的趨勢也不同。 每個平台在一個人的生活中所起的作用略有不同。 他們過去在那裡是為了娛樂、逃避現實和建立聯繫，但現在已經演變成衝動購物的機會——或者以更有意的方式。
不同的平台以不同的方式使用。 例如，Facebook 是唯一一個不用於信息收集的主要平台，但卻是唯一一個人們用於朋友和家人推薦的平台。 YouTube 同樣是唯一一個人們不會在他們的提要中偶然發現某些東西的主要平台——但它是唯一一個人們知道付費影響者推薦的平台。
人們使用社交主要是為了發現——就在 Instagram、Facebook、Twitter、TikTok 和 YouTube 上——偶然發現信息流中的東西，並尋找靈感。
但是，您可能會問，他們真的在社交上購物嗎？ 我們要求你。 答案很明確：美容和服裝佔據了榜單的主導地位，這與實體店零售相比是一個顯著的變化，從下圖可以看出：
這當然有道理，不是嗎？ 社交媒體上的視覺內容可以激發人們嘗試一種新顏色的妝容、一種新造型，或者購買一些他們可以看到的東西作為家中的一部分。
因此，隨著人們明顯在社交網絡上購物，零售商希望在購物者所在的地方與他們會面。 例如，沃爾瑪已與 Talkshoplive 合作，在其所有資產中製作可購買、可嵌入的視頻。 目的是讓人們更容易購買他們看到的東西。 亞馬遜通過其 Amazon Live 產品順應了這一趨勢——想想 QVC，但您可以選擇對您最有吸引力的產品和頻道。 危險的！
社交創造共享體驗
社交商務就是這樣：社交。 它創造並培養了一種共享的體驗。 Glossier 是 Emily Weiss 於 2014 年創立的護膚品牌，旨在通過改變公司與消費者之間的動態關係來實現美容大眾化。 她之前經營過一個名為Into the Gloss的博客，看到人們互相談論他們喜歡的產品。 他們正在形成一個相互賦予力量的社區，並繼續創造品牌。
Influenster 也是一個在線社區，可以將品牌及其目標受眾聚集在一起，通過抽樣試用產品、創建對話並生成可用於社交的 UGC。 他們可以提高好感度並增加銷售額。 但更重要的是，他們創造了品牌擁護者，他們可以對未來的採購和商業決策產生影響。 這就是共享經驗社區的力量。
品牌能否依靠消費者來推動他們的故事？ AdWeek最近的一份報告表明，85% 的人認為 UGC 比品牌直接製作的內容更具影響力。 對話從客戶開始，而不是品牌，這些討論可以催生社區。 品牌可以成為這些社區的活躍部分。 我們已經看到品牌推廣和社交評論響應，但更令人興奮的是品牌正在尋找這些社區來創造其他人想要看到的內容。
畢竟，在當今的電子商務環境中，消費者決定什麼是流行的，而不是品牌。
例如，看看 Liquid Death——看起來像罐裝啤酒的罐裝水——他們非常依賴他們的社區來獲取內容。 正如他們的使命宣言所說，他們喜歡給人們補充水分，讓他們開懷大笑，並消除塑料污染。 我們都可以落後的目標，對嗎？
在他們所有的頻道中，您都可以看到挑戰，奶奶用槍射擊罐頭——太棒了！ 首席執行官甚至在死忠客戶的臉上紋了一個紋身……
尋找並培養您的社區
你不需要走那麼遠，但你可以找到並培養分享你價值觀的社區，以及誰可以為你講述你的故事。 North Face 是一個擁有 50 多年曆史的品牌，其#MoreThanAJacket 活動是根據人們使用其裝備的眾包視頻製作的。 它通過用戶的故事講述品牌故事，並建立了一個內容檔案，供他們在未來的營銷中使用。
多力多滋擁有眾多創作者，這是一個在線社區，他們創作有趣的內容來贏得獎品和關注。 發佈內容沒有界限——潛在關注度和收入也沒有限制。
elf Cosmetics 意識到使用 TikTok 作為基於原創歌曲“眼睛、嘴唇、臉”的內容中心的潛力。 它與眾不同，有助於吸引正確的社區。
創造新的現實
下一個是什麼？ 消費者了解哪些新興社交商務趨勢？ 是的，我們也問過他們。 他們真的樂於接受新體驗。
超過一半的受訪者參加過直播活動。 四分之一的人嘗試過增強現實購物體驗，21% 的人嘗試過 talkshoplive，14% 的人嘗試過 Buywith。
我們還詢問了他們希望在未來看到什麼。 一些有趣的例子包括：
- 精心策劃的數字市場——探索跳蚤市場體驗的虛擬替代品
- 數字更衣室
- 完整的VR購物體驗
- 更豐富的 AR 體驗，真正讓您從各個方面看到產品
- 將應用程序和社交媒體平台更好地連接在一起的方式，因此有一個購物的中心樞紐。
最後一個請求特別常見。 一個更具體的要求是店面，就像來自Clueless的雪兒（史詩！）壁櫥一樣。
其中一些已經在路上了。 例如，Snapchat 正在開發基於 AR 的目錄驅動的購物鏡頭，這已經為一些品牌帶來了巨大的銷量。 Pinterest 也在嘗試 AR，最近一次是在家試穿。
是的，人們正在花費數十億美元打造 Metaverse。 我們還沒有進入 Matrix，但社交繼續快速發展。
社交商務趨勢——關鍵要點
1. 購物者渴望視覺內容
想一想如何讓所有渠道都包含視覺社交內容，以滿足人們對視覺內容的需求。
2. 社交電商興起
人們越來越多地直接從平台購買，尤其是美容、服裝和家居產品。 他們看到外觀，想要外觀，購買外觀。
3. 與購物者會面
購物者對 AR 和 VR 作為購物體驗表現出越來越大的興趣。 對新渠道和技術持開放態度，以便與您的客戶保持聯繫。
4.培養你的社區
與最忠實的粉絲共同創造體驗和內容，將人們聚集在一起，並創建一個您可以成為其中重要組成部分的社區。 為此，您可能需要打破一些內部孤島，將多個團隊——社交、生態、品牌等——整合到社區中。
問答——社交商務趨勢
在這裡，我們從社交商務趨勢網絡研討會結束時的問答環節中選擇了一些答案。
你們都在社交網站上購物嗎？如果是，是哪些平台？
Alex 是一個衝動的購物者，最終在 Instagram 上為她蹣跚學步的孩子購買了很多媽媽推薦的產品。 她最近購買的是 Melissa & Doug 毛蟲隧道。 另一方面，Jami 是一名發現者，他使用 Instagram 尋找新品牌。
非衝動購買產品的行為有何不同？
這不是我們直接看過的東西，但我們會的。 社交不僅是激發靈感的地方，也是尋求信息的地方。 如果買家在市場上購買昂貴的東西，他們會通過他們的同行和網絡尋找有指導的推薦。 高價商品通常受益於與亞馬遜等平台的合作夥伴關係，以創造興趣和銷售。
預算有限的品牌如何開展社交商務？
這就是 Bazaarvoice 可以發揮作用的地方。我們有 650 萬購物者，我們鼓勵他們創建內容——我們可以超級定位您的受眾，並讓他們通過 VoxBox 參與抽樣活動。 然後我們使用號召性用語讓他們創建評論或視頻。
您有社交平台平均訂單數據嗎？
是的，我們可以在社交商務平台內跟踪所有這些。 聯繫您的客戶團隊，您可以引導您了解這些見解。
社交商務能否對維修或改造品類產生影響？
“UGC 最酷的一點是，我可以看到其他人是如何裝飾他們的家的，”Jami 說。 她現在正在裝修。 不是某些室內設計師的作品我無法複製。 是真人做真事。
室內設計是靈感內容的熱門類別之一。 Pinterest 是一個很棒的平台。
給小企業的提示？
社交內容對小企業來說太棒了。 想想挑戰者、數字優先品牌，它們在使用 UGC 對抗知名品牌方面取得了真正的成功。 我們在生物和畫廊工具中有鏈接，可以幫助人們。
你能告訴我們更多關於 VoxBox 抽樣活動的信息嗎？
我們可以根據品牌的目標需求來細分受眾，然後將產品送到人們手中。 它裝在一個設計精美的盒子裡，這是為與我們合作的品牌定制的。 然後它幾乎將應用程序內的體驗遊戲化，因為他們通過創建內容獲得徽章。
公司如何識別影響者？
我們確實有一個有影響力的營銷團隊可以提供幫助。 他們管理付費的、專業的影響者，影響力更高的人，我們與之簽約的人。 Influenster 應用程序是為了接觸像我們這樣的普通消費者！
有多少百分比的樣本接受者繼續購買？
我們看每一個品類的規範，對於轉換，我們可以按品類來分解。 平均而言，約有 44% 的人轉向樣本品牌，更多人將其推廣到他們的日常用品類別中。 我們確實有每個類別的信息表，我們可以根據要求提供。
您在 2022 年的社交商務優先事項應該是什麼？
從對您的公司可行的事情開始。 你的優先事項是什麼？ 你追求什麼樣的人口統計？ 這將使您能夠定位正確的平台，並根據您可用的帶寬確定最有效的活動。 可以在此處找到更多專家對 2022 年的預測。
你有它。 關於社交購物以及如何在 2022 年保持領先於社交商務趨勢的所有信息。
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