Social-Commerce-Trends: Einkaufen in sozialen Netzwerken

Dies sind Live-Blog-Notizen und Skizzen aus einem Social-Commerce-Trends-Webinar, das von Alex Kirk, Director, Global Consumer Insights, und Jami Reetz, Social Commerce Strategist, am 23. Februar 2022 gehalten wurde. Sie können sich das On-Demand-Webinar gleich hier ansehen . ansonsten ran an die sache!

Es ist kein Geheimnis, dass Social Commerce groß ist und immer größer wird. Influencer-Marketing wächst mit atemberaubender Geschwindigkeit. Im Folgenden werden wir unsere neuesten Untersuchungen zu Verbrauchereinblicken untersuchen, um die sich ändernden Verhaltensweisen und Erwartungen der Verbraucher beim Einkaufen in sozialen Netzwerken aufzuzeigen.

So definieren Sie Social Commerce

Bevor wir uns mit Social-Commerce-Trends befassen, müssen wir fragen. Wie definieren wir Social Commerce hier bei Bazaarvoice? Wenn Sie an Social Commerce denken, denken viele Menschen an das Einkaufen in sozialen Medien. Als würde man etwas auf Instagram kaufen. Ja, es kann eine Quelle für Transaktionen sein, aber ehrlich gesagt ist es wirkungsvoller, Inhalte aus sozialen Netzwerken in Ihrem Marketing zu verwenden. Das nennen wir soziale UGC (user-generated content). Indem Käufe auf Einzelhändler-Websites gefördert werden, bietet es eine größere Umsatzchance.

Social-Media-Websites sind absolut voll von Social-UGC, die bei richtiger Verwendung Einnahmen generieren können. Und es bringt die Verbraucher zum Shoppen. Sie finden einkaufende Inhalte, wo immer sie online gehen. Es ist sehr visuell und wird von einer Mischung aus Marken, Influencern und Kollegen erstellt. Es stillt auch ihren Entdeckerhunger.

Unsere Forschung zeigt:

• 70 % der Käufer entdecken Produkte auf Facebook und Instagram
• 50 % stimmen zu oder stimmen voll und ganz zu, dass Social Media eine aktive Rolle bei der Beeinflussung der Produkte spielt, die sie kaufen. (Nur 24 % stimmen nicht zu!)
• Jeder zweite Käufer hat im vergangenen Jahr über soziale Medien eingekauft.

Oh, und die Marktgröße beträgt prognostizierte 1,2 Billionen US-Dollar – bis 2025.

Es schaltet sowohl das Einkaufen als auch ernsthafte Verkäufe frei.

Bazaarvoice hat das Glück, über eine Mischung aus Verhaltensdaten, Forschung und Verbrauchererkenntnissen zu verfügen. Durch die Influenster-App haben wir eine leidenschaftliche Shopper-Community aufgebaut, die wir zu einer Vielzahl von Themen befragen können. Es ist ein Yelp oder ein Tripadvisor für Produkte, wenn Sie möchten.

Über 7 Millionen Verbraucher teilen ihre Erfahrungen und ihr Feedback über die App. Wir können sie direkt zu ihren Gedanken, Gefühlen und Wahrnehmungen über Trends, Kategorien oder mehr befragen.

Im Grunde halten es und seine Benutzer uns am Puls der Zeit.

Diese spezielle Umfrage wurde zwischen Dezember 2021 und Januar 2022 durchgeführt und hatte über 14.000 Befragte in den USA, Großbritannien, Kanada, Frankreich und Deutschland.

Was haben wir gefunden? Einkaufen geht vom Laden in Ihren Feed – und das muss ein visuelles Erlebnis sein. Sehen ist Glauben, und das heutige Sehen ist sozial.

Social-Commerce-Trends

Was sind die aktuellen Social-Commerce-Trends, die wir sehen? Lass uns einen Blick darauf werfen.

Visuelle Inhalte sind auf dem Vormarsch und steigen

Der Shopper Experience Index 2022 enthüllte die fünf wichtigsten Must-Haves für Verbraucher, um sicher online einzukaufen:

1. Umfassende Produktbeschreibung
2. Professionelle Produktfotos
3. Käuferbewertungen und Rezensionen
4. Professionelle Produktvideos
5. Shopper-Produktfotos

Drei davon – Nr. 2, Nr. 4 und Nr. 5 – enthalten einige visuelle Inhalte. Insbesondere Video ist auf dem Vormarsch.

Acht von zehn Befragten haben im letzten Jahr ihre Zeit in sozialen Netzwerken verlängert – keine Überraschung für uns, weder als Vermarkter noch als Nutzer. Wir scrollen, liken, lesen … und kuratieren ständig.

Und ja, das hat zu einem Anstieg des Einkaufsverhaltens geführt. Drei von vier geben an, dass ihr Einkaufsverhalten stark von sozialen Medien beeinflusst wurde. 65 % nutzen es zur Inspiration, 61 % kaufen ein, wenn sie mitten im Feed auf etwas stoßen, und 60 % kaufen direkt aufgrund von Empfehlungen oder Links von Influencern ein.

Marken beeinflussen direkt etwa 60 % der Käufer, während Freunde und Familie über die Hälfte beeinflussen: 55 %. Allerdings nutzen weniger als die Hälfte Social Media zum Sammeln von Informationen, und diese lästigen Retargeting-Anzeigen in Social Media wirken sich nur auf 28 % der Menschen aus.

Da wir wissen, dass 60 % der Befragten aufgrund von Influencer-Empfehlungen einkaufen, wollten wir besser verstehen, wie oft sie dies tun und von welcher Art von Influencer. Folgendes haben wir gefunden:

• 69 % kauften manchmal bei Influencern ein
• 18 % haben ständig bei ihnen eingekauft
• Nur 13 % kauften selten bei ihnen ein.

Faszinierend ist die Art von Influencer, die sie verwendet haben:

• 35 % kaufen bei Fachleuten ein, die sie für Fachexperten halten
• 25 % basierend auf Empfehlungen von Familie und Freunden
• 23 % kaufen bei Social-Media-Stars ein
• 13 % kaufen bei keinem von ihnen ein
• Und nur 5% von Prominenten.

Die Rolle der sozialen Plattformen

Social Commerce funktioniert nicht immer gleich und die Trends unterscheiden sich zwischen den Plattformen. Jede Plattform dient einem etwas anderen Zweck im Leben einer Person. Früher dienten sie der Unterhaltung, dem Eskapismus und der Verbindung, haben sich aber zu Gelegenheiten entwickelt, impulsiv – oder bewusster – einzukaufen.

Verschiedene Plattformen werden auf unterschiedliche Weise genutzt. Zum Beispiel ist Facebook die einzige große Plattform, die NICHT zum Sammeln von Informationen verwendet wird, sondern die einzige, die Menschen für Empfehlungen von Freunden und Familie nutzen. YouTube ist ebenfalls die einzige große Plattform, auf der die Leute nicht über etwas in ihrem Feed stolpern – aber die einzige Plattform, auf der die Leute über bezahlte Influencer-Empfehlungen Bescheid wissen.

Menschen nutzen soziale Netzwerke hauptsächlich zum Entdecken – quer durch Instagram, Facebook, Twitter, TikTok und YouTube –, stolpern über Dinge im Feed und finden Inspiration.

Aber, fragen Sie sich vielleicht, kaufen sie tatsächlich in sozialen Netzwerken ein? Wir haben nach dir gefragt. Und die Antwort ist klar: Beauty und Kleidung dominieren die Liste, was eine deutliche Veränderung zum stationären Einzelhandel darstellt, wie Sie der folgenden Grafik entnehmen können:

Es macht sicherlich Sinn, oder? Visuelle Inhalte in sozialen Netzwerken können jemanden dazu inspirieren, eine neue Farbe in seinem Make-up oder einen neuen Look auszuprobieren oder etwas zu kaufen, das er als Teil seines Zuhauses sehen kann.

Da die Leute eindeutig in sozialen Netzwerken einkaufen, möchten Einzelhändler die Käufer dort abholen, wo sie sind. Zum Beispiel hat sich Walmart mit Talkshoplive zusammengetan, um einkaufbare, einbettbare Videos auf seinen Liegenschaften zu produzieren. Ziel ist es, den Menschen den Kauf der Dinge, die sie sehen, zu erleichtern. Amazon ist mit seinem Amazon Live-Produkt an Bord dieses Trends – denken Sie an QVC, aber Sie können das Produkt und den Kanal auswählen, die Sie am meisten ansprechen. Gefährlich!

Social schafft ein gemeinsames Erlebnis

Social Commerce ist genau das: Social . Es schafft und pflegt ein gemeinsames Erlebnis. Glossier, eine 2014 von Emily Weiss gegründete Hautpflegemarke, zielt darauf ab, Schönheit zu demokratisieren, indem sie die Dynamik zwischen Unternehmen und Verbrauchern verändert. Sie hatte zuvor einen Blog namens Into the Gloss betrieben und gesehen, wie Menschen miteinander über die Produkte sprachen, die sie lieben. Sie bildeten eine Gemeinschaft, die sich gegenseitig Macht gab und die später die Marke schuf.

Influenster ist auch eine Online-Community, die Marken und ihre Zielgruppen zusammenbringen kann, um Produkte durch Sampling auszuprobieren, Gespräche zu führen und UGC zu generieren, die in sozialen Netzwerken verwendet werden können. Sie können die Gunst steigern und den Umsatz steigern. Aber darüber hinaus schaffen sie Markenbotschafter, die Einfluss auf zukünftige Kauf- und Geschäftsentscheidungen haben können. Dies ist die Kraft einer Gemeinschaft gemeinsamer Erfahrungen.

Können Marken sich an Verbraucher wenden, um ihre Geschichte voranzutreiben? Ein kürzlich erschienener Bericht von AdWeek besagt, dass 85 % der Menschen denken, dass UGC einflussreicher ist als Inhalte, die direkt von Marken erstellt werden. Gespräche beginnen mit Kunden, nicht mit Marken, und aus diesen Diskussionen können Gemeinschaften entstehen. Marken können ein aktiver Teil dieser Gemeinschaften sein. Wir sehen das bereits bei der Markenbekanntheit und den Reaktionen auf Social Media, aber was noch spannender ist, ist, dass Marken sich an diese Communities wenden, um die Inhalte zu erstellen, die andere sehen möchten.

Schließlich diktieren Verbraucher in der heutigen E-Commerce-Landschaft, was beliebt ist, nicht Marken.

Schauen Sie sich zum Beispiel Liquid Death an – Dosenwasser, das wie Dosenbier aussieht – die sich für Inhalte sehr stark auf ihre Community verlassen haben. Wie ihr Leitbild sagt, möchten sie Menschen mit Flüssigkeit versorgen, sie zum Lachen bringen und die Plastikverschmutzung beseitigen. Ziele, hinter denen wir alle stehen können, oder?

Auf all ihren Kanälen können Sie sehen, wie Herausforderungen getuckert werden, Oma mit der Schrotflinte auf die Dosen schießt – das funktioniert! Der CEO ließ sich sogar das Gesicht eines eingefleischten Kunden tätowieren …

Finden und pflegen Sie Ihre Community

Sie müssen nicht so weit gehen, aber Sie können die Gemeinschaft finden und pflegen, die Ihre Werte teilt und die Ihre Geschichte für Sie erzählen kann. North Face, eine Marke, die über 50 Jahre alt ist, hat ihre #MoreThanAJacket-Kampagne aus Crowdsourcing-Videos von Menschen aufgebaut, die ihre Ausrüstung benutzen. Es erzählt die Markengeschichte durch die Geschichten der Benutzer und baut ein Archiv mit Inhalten auf, die sie im zukünftigen Marketing verwenden können.

Doritos hat eine Legion von Entwicklern, eine Online-Community, die lustige Inhalte erstellt, um Preise und Aufmerksamkeit zu gewinnen. Keine Grenzen, wo Inhalte gepostet werden können – und keine Begrenzung für potenzielle Aufmerksamkeit und Einnahmen.

elf Cosmetics erkannte das Potenzial tief in der Pandemie, TikTok als Drehscheibe für Inhalte zu nutzen, die auf einem originalen „Auge, Lippen, Gesicht“-Song basieren. Es war einzigartig und trug dazu bei, die richtige Community einzubeziehen.

Neue Realitäten schaffen

Was kommt als nächstes? Welche aufkommenden Social-Commerce-Trends sind den Verbrauchern bekannt? Ja, das haben wir sie auch gefragt. Und sie sind wirklich offen für neue Erfahrungen.

Mehr als die Hälfte der Befragten hat an Livestream-Events teilgenommen. Jeder Vierte hat ein Augmented-Reality-Einkaufserlebnis ausprobiert, 21 % haben Talkshoplive ausprobiert und 14 % Buywith.

Wir haben auch gefragt, was sie gerne in der Zukunft sehen würden. Einige interessante Beispiele enthalten:

• Kuratierte digitale Märkte – ein virtueller Ersatz für die Erfahrung, Flohmärkte zu erkunden
• Digitale Umkleidekabinen
• Vollständige VR-Einkaufserlebnisse
• Reichhaltigere AR-Erlebnisse, mit denen Sie ein Produkt wirklich von allen Seiten sehen können
• Möglichkeiten, Apps und Social-Media-Plattformen besser miteinander zu verbinden, sodass es einen zentralen Hub zum Einkaufen gibt.

Diese letzte Bitte war besonders häufig. Eine viel spezifischere Anfrage war eine Schaufensterfront wie Chers (epischer!) Kleiderschrank von Clueless .

Einige davon sind bereits unterwegs. Snapchat arbeitet zum Beispiel an einer AR-basierten kataloggestützten Einkaufslinse, die für einige Marken bereits große Zahlen generiert. Auch Pinterest experimentiert mit AR, zuletzt mit Try On For Home.

Und ja, die Leute geben Milliarden aus, um das Metaverse zu formen. Wir sind noch nicht in der Matrix, aber das Soziale entwickelt sich sehr schnell weiter.

Social-Commerce-Trends – die wichtigsten Erkenntnisse

1. Käufer sehnen sich nach visuellen Inhalten

Denken Sie darüber nach, wie Sie visuelle soziale Inhalte auf allen Ihren Kanälen einbinden können, um das Bedürfnis der Menschen nach visuellen Inhalten zu erfüllen.

2. Social Commerce ist auf dem Vormarsch

Die Menschen kaufen zunehmend direkt auf den Plattformen, insbesondere Schönheits-, Kleidungs- und Haushaltsprodukte. Sie sehen den Look, sie wollen den Look, sie kaufen den Look.

3. Treffen Sie Käufer dort, wo sie sind

Käufer zeigen zunehmendes Interesse an AR und VR als Einkaufserlebnisse. Seien Sie offen für neue Kanäle und Technologien, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben.

4. Kultiviere deine Community

Das gemeinsame Erstellen von Erlebnissen und Inhalten mit deinen größten Fans bringt Menschen zusammen und schafft eine Community, deren wichtiger Bestandteil du sein kannst. Möglicherweise müssen Sie dazu einige interne Silos aufbrechen, indem Sie mehrere Teams – soziale, ökologische, markenbezogene usw. – in die Community integrieren.

Fragen und Antworten – Social-Commerce-Trends

Hier haben wir eine Auswahl an Antworten aus der Q&A-Runde am Ende des Social-Commerce-Trends-Webinars.

Kaufen Sie beide in sozialen Netzwerken ein und wenn ja, auf welchen Plattformen?

Alex ist eine impulsive Käuferin und kauft am Ende viele von Mum-flunecer empfohlene Produkte für ihr Kleinkind auf Instagram. Ihr letzter Kauf war ein Raupentunnel von Melissa & Doug. Jami hingegen ist ein Entdecker, der Instagram nutzt, um neue Marken zu finden.

Wie unterscheidet sich das Verhalten bei Produkten ohne Impulskauf?

Das haben wir uns nicht direkt angeschaut, aber wir werden es tun. Social ist nicht nur ein Ort der Inspiration, sondern auch der Informationssuche. Wenn Käufer auf dem Markt nach etwas Teurem suchen, suchen sie nach einer geführten Empfehlung über ihre Kollegen und Netzwerke. Und High-Ticket-Artikel profitieren oft von Partnerschaften mit Plattformen wie Amazon, um Interesse und Verkäufe zu wecken.

Wie kann eine Marke mit begrenztem Budget mit Social Commerce loslegen?

Hier kann Bazaarvoice ins Spiel kommen. Wir haben 6,5 Millionen Käufer, die wir ermutigen, Inhalte zu erstellen – wir können Ihre Zielgruppe gezielt ansprechen und sie über VoxBox in eine Sampling-Kampagne einbeziehen. Wir verwenden dann Calls-to-Action, um sie dazu zu bringen, Rezensionen oder Videos zu erstellen.

Haben Sie Daten zur durchschnittlichen Bestellung über soziale Plattformen?

Ja, wir können das alles innerhalb der Social-Commerce-Plattform nachverfolgen. Wenden Sie sich an Ihr Account-Team, das Sie durch die Einblicke führen kann.

Kann Social Commerce Auswirkungen auf Reparatur- oder Umbaukategorien haben?

Das Coolste an UGC ist, dass ich sehen kann, wie andere Leute ihr Zuhause dekorieren, sagt Jami. Sie ist gerade dabei, umzudekorieren. Es ist kein Innenarchitekt, dessen Arbeit ich nicht nachahmen kann. Es sind echte Menschen, die echte Dinge tun.

Interiors ist eine der Top-Kategorien für inspirierende Inhalte. Pinterest ist dafür eine fabelhafte Plattform.

Tipps für kleine Unternehmen?

Soziale Inhalte sind so fantastisch für kleine Unternehmen. Denken Sie an Herausforderer, Digital-First-Marken, die mit UGC wirklich erfolgreich gegen etablierte Marken waren. Wir haben Links in Bio- und Galerie-Tools, die Menschen dabei helfen können.

Können Sie uns mehr über VoxBox-Sampling-Kampagnen erzählen?

Wir können unser Publikum basierend auf den Targeting-Anforderungen der Marke segmentieren und dann Produkte in die Hände der Menschen bringen. Es wird in einer wunderschön gestalteten Schachtel geliefert, die an die Marke angepasst ist, mit der wir zusammenarbeiten. Dann wird die Erfahrung innerhalb der App fast spielerisch, da sie Abzeichen für die Erstellung von Inhalten erhalten.

Wie identifizieren Unternehmen Influencer?

Wir haben ein Influencer-Marketing-Team, das Ihnen dabei helfen kann. Sie verwalten die bezahlten, professionellen Influencer, die mit der höheren Reichweite, die wir unter Vertrag nehmen. Die Influenster-App soll normale Verbraucher wie uns erreichen!

Wie viel Prozent der Musterempfänger kaufen später ein?

Wir sehen uns die Normen in jeder Kategorie an und können sie für die Umrechnung nach Kategorien aufschlüsseln. Im Durchschnitt wechseln etwa 44 % zu den Mustermarken, und eine höhere Zahl befördert sie in ihre Kategorie der Grundnahrungsmittel. Wir haben Informationsblätter für jede dieser Kategorien, die wir auf Anfrage zur Verfügung stellen können.

Was sollten Ihre Social-Commerce-Prioritäten für 2022 sein?

Beginnen Sie mit dem, was für Ihr Unternehmen machbar ist. Was sind Ihre Prioritäten? Nach welcher demografischen Gruppe suchen Sie? Auf diese Weise können Sie auf die richtige Plattform abzielen und herausfinden, welche Kampagne mit der Ihnen zur Verfügung stehenden Bandbreite am effektivsten ist. Weitere Expertenprognosen für 2022 finden Sie hier.

Und da haben Sie es. Alles, was Sie über das Einkaufen in sozialen Netzwerken wissen müssen und wie Sie den Social-Commerce-Trends im Jahr 2022 immer einen Schritt voraus sind.

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