Sosyal ticaret trendleri: Sosyal medyada alışveriş
Yayınlanan: 2023-02-22Bunlar, Küresel Tüketici İçgörüleri Direktörü Alex Kirk ve Sosyal Ticaret Stratejisti Jami Reetz tarafından 23 Şubat 2022'de sunulan bir sosyal ticaret trendleri web seminerinden canlı blog notları ve eskizlerdir . İsteğe bağlı web seminerini buradan izlemeyi seçebilirsiniz , yoksa hadi başlayalım!
Sosyal ticaretin büyük olduğu ve daha da büyüdüğü bir sır değil. Influencer pazarlama şaşırtıcı bir hızla büyüyor. Aşağıda, konu sosyal ağlarda alışveriş olduğunda değişen tüketici davranışlarını ve beklentilerini ortaya çıkarmak için en son tüketici içgörüleri araştırmamızı inceleyeceğiz.
Sosyal ticaret nasıl tanımlanır?
Sosyal ticaret trendlerine bakmadan önce şunu sormalıyız. Bazaarvoice'da sosyal ticareti nasıl tanımlarız? Sosyal ticaret denilince birçok kişinin aklına sosyal medya üzerinden alışveriş gelmektedir. Instagram'da bir şey satın almak gibi. Evet, bir işlem kaynağı olabilir, ancak açıkçası pazarlamanızda sosyal medyadan içerik kullanmak daha güçlüdür. Biz buna sosyal UGC (kullanıcı tarafından oluşturulan içerik) diyoruz. Perakendeci sitelerinde satın almaları artırarak daha büyük bir gelir fırsatı sunar.
Sosyal medya siteleri, doğru kullanıldığında gelir yaratabilecek sosyal UGC ile kesinlikle doludur . Ve tüketicilerin alışveriş yapmasını sağlıyor . Çevrimiçi oldukları her yerde alışveriş yapılabilecek içerik buluyorlar. Son derece görseldir ve markalar, etkileyiciler ve meslektaşların bir karışımı tarafından yaratılmıştır. Onların keşfetme açlığını da giderir.
Araştırmamız gösteriyor ki:
- Alışveriş yapanların %70'i ürünleri Facebook ve Instagram'da keşfediyor
- %50'si, satın almayı seçtikleri ürünleri etkilemede sosyal medyanın aktif bir rol oynadığına katılıyor veya kesinlikle katılıyor. (Yalnızca %24 katılmıyorum!)
- Alışveriş yapan her iki kişiden biri geçen yıl sosyal medya aracılığıyla alışveriş yaptı.
Oh, ve pazar büyüklüğü tahmin edilen 1,2 trilyon dolar - 2025 yılına kadar.
Hem alışverişin hem de ciddi satışların kapılarını aralıyor.
Bazaarvoice, davranışsal veriler, araştırma ve tüketici içgörülerinin bir karışımına sahip olduğu için şanslı. Influenster uygulaması aracılığıyla, çeşitli konularda anket yapabileceğimiz, tutkulu bir müşteri topluluğu oluşturduk. İsterseniz, ürünler için bir Yelp veya Tripadvisor.
Uygulama aracılığıyla deneyimlerini ve geri bildirimlerini paylaşan 7 milyondan fazla tüketici var. Onlara doğrudan düşüncelerini, duygularını ve trendler, kategoriler veya daha fazlası hakkındaki algılarını sorabiliriz.
Temel olarak, o ve kullanıcıları nabzımızı tutuyor.
Bu özel anket, Aralık 2021 ile Ocak 2022 arasında gerçekleştirildi ve ABD, Birleşik Krallık, Kanada, Fransa ve Almanya'da 14.000'den fazla yanıt verdi.
Ne bulduk? Alışveriş, mağazadan feed'inize geçiyor - ve bu görsel deneyimler olmalı. Görmek inanmaktır ve bugünün görmek sosyalde.
Sosyal ticaret trendleri
Gördüğümüz mevcut sosyal ticaret trendleri nelerdir? Hadi bir bakalım.
Görsel içerik artıyor ve artıyor
2022 Alışveriş Deneyimi Endeksi, tüketicilerin internetten güvenli bir şekilde alışveriş yapmaları için sahip olması gereken ilk beş şeyi ortaya koydu:
- Kapsamlı ürün açıklaması
- Profesyonel ürün fotoğrafları
- Müşteri puanları ve incelemeleri
- Profesyonel ürün videoları
- Müşteri ürün fotoğrafları
Bunlardan üçü - # 2, # 4 ve # 5 - biraz görsel içerik içeriyor. Özellikle video yükselişte.
Anketi yanıtlayan 10 kişiden sekizi geçen yıl sosyal medyada geçirdiği süreyi artırdı - bu, ne pazarlamacılar ne de kullanıcılar olarak hiçbirimiz için sürpriz olmadı. Her zaman kaydırıyoruz, beğeniyoruz, okuyoruz… ve küratörlük yapıyoruz.
Ve evet, bu alışveriş davranışında bir artışa yol açtı . Dört kişiden üçü, alışveriş davranışlarının sosyal medyadan çok etkilendiğini söylüyor. %65'i ilham almak için kullanıyor, %61'i beslemenin ortasında bir şeye rastladığında alışveriş yapıyor ve %60'ı doğrudan tavsiyelerden veya etkileyicilerin bağlantılarından alışveriş yapıyor.
Markalar, alışveriş yapanların yaklaşık %60'ını doğrudan etkilerken, arkadaşlar ve aile bu oranın yarısından fazlasını etkiler: %55. Bununla birlikte, yarısından azı bilgi toplamak için sosyal medyayı kullanıyor ve sosyal medyadaki sinir bozucu yeniden hedeflenmiş reklamlar, insanların yalnızca %28'ini etkiliyor.
Ankete katılanların %60'ının influencer tavsiyelerinden alışveriş yaptığını bildiğimizden, bunu ne sıklıkta ve ne tür influencerlardan yaptıklarını daha iyi anlamak istedik. İşte bulduklarımız:
- %69'u bazen etkileyicilerden alışveriş yaptı
- %18'i her zaman onlardan alışveriş yaptı
- Sadece %13'ü onlardan nadiren alışveriş yaptı.
Büyüleyici olan, kullandıkları etkileyici türü:
- %35'i konunun uzmanı olduğunu düşündükleri kişilerden alışveriş yapıyor
- Aile ve arkadaş tavsiyelerine göre %25
- %23 sosyal medya yıldızlarından alışveriş yapıyor
- %13'ü hiçbirinden alışveriş yapmıyor
- Ve ünlülerden sadece %5.
Sosyal platformların rolü
Sosyal ticaret her zaman aynı şekilde çalışmaz ve trendler platformlar arasında farklılık gösterir. Her platform, bir kişinin hayatında biraz farklı bir amaca hizmet eder. Eskiden eğlence, gerçeklerden kaçmak ve bağlantı kurmak için oradaydılar, ancak dürtüsel olarak veya daha kasıtlı bir şekilde alışveriş yapma fırsatlarına dönüştüler.
Farklı platformlar farklı şekillerde kullanılır. Örneğin, Facebook bilgi toplamak için KULLANILMAYAN tek büyük platform olarak dikkate değerdir, ancak insanların arkadaşlarından ve ailelerinden gelen tavsiyeler için kullandıkları tek platformdur. Aynı şekilde YouTube, insanların akışlarında bir şeye rastlamadıkları tek büyük platformdur - ancak insanların ücretli influencer tavsiyelerinden haberdar oldukları tek platformdur.
İnsanlar sosyal medyayı esas olarak - Instagram, Facebook, Twitter, TikTok ve YouTube'da olduğu gibi - akıştaki şeylere rastlamak ve ilham bulmak için kullanıyor.
Ancak, aslında sosyal medyadan alışveriş yapıyorlar mı diye sorabilirsiniz. senin için sorduk Ve cevap açık: Güzellik ve giyim, aşağıdaki tablodan da görebileceğiniz gibi, mağaza içi perakendeden önemli bir değişiklik olan listeye hakim:
Kesinlikle mantıklı, değil mi? Sosyal medyadaki görsel içerik, birisine makyajında yeni bir renk, yeni bir görünüm denemesi veya evlerinin bir parçası olarak görebilecekleri bir şey satın alması için ilham verebilir.
Bu nedenle, insanlar açıkça sosyal ağlarda alışveriş yaparken, perakendeciler alışveriş yapanlarla bulundukları yerde buluşmak istiyor. Örneğin Walmart, mülkleri genelinde alışverişe uygun, gömülebilir videolar üretmek için Talkshoplive ile işbirliği yaptı. Amaç, insanların gördükleri şeyleri satın almalarını kolaylaştırmaktır. Amazon, Amazon Live ürünüyle bu trende katılıyor - QVC'yi düşünün, ancak size en çok hitap eden ürünü ve kanalı seçiyorsunuz. Tehlikeli!
Sosyal paylaşımlı bir deneyim yaratır
Sosyal ticaret tam olarak budur: sosyal . Ortak bir deneyim yaratır ve geliştirir. 2014 yılında Emily Weiss tarafından kurulan bir cilt bakım markası olan Glossier, şirketler ve tüketiciler arasındaki dinamiği değiştirerek güzelliği demokratikleştirmeyi hedefliyor. Daha önce Into the Gloss adlı bir blog yönetmişti ve insanların sevdikleri ürünler hakkında birbirleriyle konuştuklarını görmüştü. Birbirlerine güç veren ve markayı yaratan bir topluluk oluşturuyorlardı.
Influenster aynı zamanda markaları ve hedef kitlelerini bir araya getirerek ürünleri örnekleme yoluyla denemek, sohbetler oluşturmak ve sosyal medyada kullanılabilecek UGC oluşturmak için bir araya getirebilen çevrimiçi bir topluluktur. Beğenilebilirliği artırabilir ve satışları artırabilirler. Ancak bundan daha fazlası, gelecekteki satın alma ve iş kararları üzerinde etkisi olabilecek marka savunucuları yaratırlar. Bu, paylaşılan deneyimler topluluğunun gücüdür.
Markalar hikayelerini yönlendirmek için tüketicilere bakabilir mi? AdWeek'in yakın tarihli bir raporu, insanların %85'inin UGC'nin doğrudan markalar tarafından yapılan içerikten daha etkili olduğunu düşündüğünü öne sürdü. Sohbetler markalarla değil müşterilerle başlar ve bu tartışmalar toplulukları doğurabilir. Markalar bu toplulukların aktif bir parçası olabilir. Bunu zaten marka erişimi ve sosyal medyada inceleme yanıtı ile görüyoruz, ancak daha da heyecan verici olan şey, markaların başkalarının görmek istediği içeriği oluşturmak için bu toplulukları aramasıdır.
Ne de olsa günümüzün e-ticaret ortamında neyin popüler olduğuna markalar değil, tüketiciler karar veriyor.
Örneğin, içerik için topluluklarına çok fazla eğilen Liquid Death'e - konserve biraya benzeyen konserve suya bakın. Misyon beyanlarının da belirttiği gibi, insanları nemlendirmeyi, güldürmeyi ve plastik kirliliğini öldürmeyi seviyorlar. Hepimizin geride kalabileceği hedefler, değil mi?
Tüm kanallarında zorlu mücadeleleri, büyük annenin teneke kutuları avladığını görebilirsiniz - işler! CEO, iflah olmaz bir müşterinin yüzüne dövme bile yaptırdı…
Topluluğunuzu bulun ve geliştirin
O kadar ileri gitmenize gerek yok, ancak değerlerinizi paylaşan ve hikayenizi sizin için anlatabilecek topluluğu bulabilir ve geliştirebilirsiniz. 50 yaşın üzerinde bir marka olan North Face, #MoreThanAJacket kampanyasını, ekipmanlarını kullanan insanların kitle kaynaklı videolarından oluşturdu. Kullanıcıların hikayeleri aracılığıyla marka hikayesini anlatıyor ve gelecekteki pazarlamada kullanabilecekleri bir içerik arşivi oluşturuyor.
Doritos, ödüller ve dikkat çekmek için eğlenceli içerikler oluşturan çevrimiçi bir topluluk olan yaratıcılardan oluşan bir lejyona sahiptir. İçeriğin nereye gönderilebileceği konusunda sınır yok ve potansiyel dikkat ve gelir için sınır yok.
elf Cosmetics, TikTok'u orijinal bir "eye, dudaklar, yüz" şarkısına dayalı bir içerik merkezi olarak kullanmanın potansiyelini pandeminin derinliklerinde fark etti. Belirgindi ve doğru topluluğun dahil olmasına yardımcı oldu.
Yeni gerçeklikler yaratmak
Sırada ne var? Tüketiciler yükselen hangi sosyal ticaret trendlerinden haberdar? Evet, onlara da sorduk. Ve gerçekten yeni deneyimlere açıklar.
Ankete katılan kişilerin yarısından fazlası canlı yayın etkinliklerine katılmıştır. Dörtte biri artırılmış gerçeklik alışveriş deneyimini, %21'i talkshoplive'ı ve %14'ü Buywith'i denemişti.
Gelecekte ne görmek istediklerini de sorduk. Bazı ilginç örnekler şunları içeriyordu:
- Seçilmiş dijital pazarlar — bit pazarlarını keşfetme deneyiminin sanal olarak yerini alacak
- Dijital soyunma odaları
- Tam VR alışveriş deneyimleri
- Bir ürünü her yönden görmenizi gerçekten sağlayan daha zengin AR deneyimleri
- Uygulamaları ve sosyal medya platformlarını birbirine daha iyi bağlamanın yolları, böylece alışveriş yapabileceğiniz merkezi bir merkez var.
Bu son istek özellikle yaygındı. Çok daha spesifik bir istek, Clueless'tan Cher'in (epik!) dolabı gibi bir vitrindi.
Bunlardan bazıları zaten yolda. Örneğin Snapchat, bazı markalar için halihazırda büyük rakamlar oluşturan AR tabanlı, katalogla çalışan bir alışveriş merceği üzerinde çalışıyor. Pinterest, en son Try On For Home ile AR ile de deneyler yapıyor.
Ve evet, insanlar Metaverse'yi şekillendirmek için milyarlar harcıyorlar. Henüz Matrix'te değiliz, ancak sosyal gerçekten hızlı bir şekilde gelişmeye devam ediyor.
Sosyal ticaret trendleri – temel çıkarımlar
1. Müşteriler görsel içeriğe can atıyor
İnsanların görsel içerik ihtiyacını karşılamak için görsel sosyal içeriği tüm kanallarınıza nasıl dahil edebileceğinizi düşünün.
2. Sosyal ticaret yükselişte
İnsanlar, özellikle güzellik, kıyafet ve ev ürünleri olmak üzere doğrudan platformlardan giderek daha fazla satın alıyor. Görünümü görüyorlar, görünümü istiyorlar, görünümü satın alıyorlar.
3. Alışveriş yapanlarla bulundukları yerde buluşun
Alışveriş yapanlar, alışveriş deneyimleri olarak AR ve VR'ye artan ilgi gösteriyor. Müşterilerinizle iletişiminizi sürdürmek için yeni kanallara ve teknolojilere açık olun.
4. Topluluğunuzu geliştirin
En büyük hayranlarınızla birlikte deneyimler ve içerikler oluşturmak, insanları bir araya getirir ve önemli bir parçası olabileceğiniz bir topluluk oluşturur. Bunu yapmak için birden çok ekibi (sosyal, eko, marka vb.) topluluğa entegre ederek bazı dahili siloları yıkmanız gerekebilir.
Soru-Cevap – Sosyal ticaret trendleri
Burada, sosyal ticaret trendleri web seminerinin sonundaki Soru-Cevap oturumundan bir dizi yanıt var.
İkiniz de sosyal medyadan alışveriş yapıyor musunuz, öyleyse hangi platformlardan alışveriş yapıyorsunuz?
Alex düşünmeden alışveriş yapan bir kişidir ve sonunda yürümeye başlayan çocuğu için Instagram'da Mum-flunecer tarafından önerilen pek çok ürün satın alır. En son satın aldığı Melissa & Doug tırtıl tüneliydi. Jami ise Instagram'ı yeni markalar bulmak için kullanan bir kaşiftir.
Anlık olmayan satın alma ürünleri için davranış nasıl farklılık gösterir?
Bu doğrudan baktığımız bir şey değil ama bakacağız. Sosyal, yalnızca ilham almak için değil, aynı zamanda bilgi aramak için de bir yerdir. Alıcılar pahalı bir şey için pazardaysa, meslektaşları ve ağları aracılığıyla rehberli bir öneri arıyor olacaklar. Ve yüksek fiyatlı ürünler, ilgi ve satış oluşturmak için genellikle Amazon gibi platformlarla ortaklıklardan yararlanır.
Sınırlı bir bütçeye sahip bir marka sosyal ticarete nasıl geçebilir?
İşte bu noktada Bazaarvoice devreye girebilir. İçerik oluşturmaya teşvik ettiğimiz 6,5 milyon müşterimiz var — hedef kitlenizi hiper hedefleyebilir ve VoxBox aracılığıyla bir örnekleme kampanyasına dahil etmelerini sağlayabiliriz. Ardından, inceleme veya video oluşturmalarını sağlamak için harekete geçirici mesajları kullanırız.
Sosyal platformlar üzerinden ortalama sipariş veriniz var mı?
Evet, bunların hepsini sosyal ticaret platformu içinde takip edebiliyoruz. Hesap ekibinize ulaşın, içgörüler konusunda size yol gösterebilirsiniz.
Sosyal ticaretin onarım veya yeniden modelleme kategorileri üzerinde bir etkisi olabilir mi?
UGC ile ilgili en harika şey, diğer insanların evlerini nasıl dekore ettiğini görebilmem, diyor Jami. Şu anda yeniden dekore ediyor. Çalışmalarını taklit edemediğim bir iç mimar değil. Gerçek şeyler yapan gerçek insanlar.
İç mekanlar, ilham içeriği için en iyi kategorilerden biridir. Pinterest bunun için harika bir platform.
Küçük işletmeler için ipuçları?
Sosyal içerik, küçük işletmeler için çok harika. UGC kullanan yerleşik markalara karşı gerçekten başarılı olan, meydan okuyan, dijitale öncelik veren markaları düşünün. İnsanlara bu konuda yardımcı olabilecek biyografi ve galeri araçlarımızda bağlantı var.
Bize VoxBox örnekleme kampanyaları hakkında daha fazla bilgi verebilir misiniz?
Kitlemizi markanın hedefleme gereksinimlerine göre segmentlere ayırabilir ve ardından ürünleri insanların eline geçirebiliriz. Bizimle ortaklık yapan markaya özel, güzel tasarlanmış bir kutu içinde geliyor. Ardından, içerik oluşturdukları için rozetler kazandıkça uygulama içindeki deneyimi neredeyse oyunlaştırıyor.
Şirketler etkileyicileri nasıl belirliyor?
Bu konuda yardımcı olabilecek bir etkileyici pazarlama ekibimiz var. Ücretli, profesyonel etkileyicileri, daha yüksek erişime sahip olanları, sözleşme yaptığımız kişileri yönetirler. Influenster uygulaması, bizim gibi sıradan tüketicilere ulaşmak içindir!
Örnek alıcıların yüzde kaçı satın almaya devam ediyor?
Her kategorideki normlara bakarız ve dönüşüm için kategoriye göre ayırabiliriz. Ortalama olarak, yaklaşık %44'ü örnek markalara geçiyor ve daha yüksek bir sayı, onu temel ürünleri kategorisine tanıtıyor. Bu kategorilerin her biri için bilgi sayfalarımız var, istek üzerine sağlayabiliriz.
2022 için sosyal ticaret öncelikleriniz neler olmalı?
Şirketiniz için yapılabileceklerle başlayın. Öncelikleriniz nelerdir? Hangi demografinin peşindesin? Bu, doğru platformu hedeflemenize ve sahip olduğunuz bant genişliğiyle en etkili kampanyanın ne olacağını belirlemenize olanak tanır. Daha fazla uzman 2022 tahminine buradan ulaşabilirsiniz.
İşte buyur. Sosyal ağlarda alışveriş ve 2022'de sosyal ticaret trendlerinin bir adım önünde nasıl olunacağı hakkında bilmeniz gereken her şey.
Başa dönüş.