Tendências do comércio social: compras nas redes sociais
Publicados: 2023-02-22Estas são notas e esboços de blogs ao vivo de um webinar sobre tendências de comércio social apresentado por Alex Kirk, diretor, Global Consumer Insights e Jami Reetz, estrategista de comércio social, em 23 de fevereiro de 2022. Você pode optar por assistir ao webinar sob demanda aqui , caso contrário, vamos ao que interessa!
Não é nenhum segredo que o comércio social é grande e está crescendo cada vez mais. O marketing de influenciadores está crescendo a uma taxa impressionante . A seguir, exploraremos nossa pesquisa mais recente sobre percepções do consumidor para revelar as mudanças no comportamento e nas expectativas do consumidor quando se trata de fazer compras nas redes sociais.
Como definir o comércio social
Antes de olhar para as tendências de comércio social, devemos perguntar. Como definimos comércio social aqui na Bazaarvoice? Para muitas pessoas, quando você pensa em comércio social, pensa em fazer compras nas mídias sociais. Como comprar algo no Instagram. Sim, pode ser uma fonte de transações, mas, francamente, é mais poderoso usar o conteúdo das redes sociais em seu marketing. É o que chamamos de UGC social (conteúdo gerado pelo usuário). Ao impulsionar as compras em sites de varejistas, apresenta uma oportunidade de receita maior.
Os sites de mídia social estão absolutamente cheios de UGC social que, quando usado corretamente, pode gerar receita. E está fazendo os consumidores comprarem. Eles estão encontrando conteúdo comprável onde quer que estejam online. É altamente visual e criado por uma mistura de marcas, influenciadores e colegas. Também satisfaz sua fome de descoberta.
Nossa pesquisa mostra:
- 70% dos compradores descobrem produtos no Facebook e Instagram
- 50% concordam ou concordam totalmente que a mídia social desempenha um papel ativo em influenciar os produtos que escolhem comprar. (Apenas 24% discordam!)
- Um em cada dois compradores comprou via mídia social no ano passado.
Ah, e o tamanho do mercado é de US$ 1,2 trilhão projetado – até 2025.
É desbloquear tanto as compras quanto as vendas sérias.
A Bazaarvoice tem a sorte de ter uma mistura de dados comportamentais, pesquisas e percepções do consumidor. Por meio do aplicativo influenciador, construímos uma comunidade apaixonada de compradores, que podemos pesquisar sobre vários tópicos. É um Yelp ou um Tripadvisor para produtos, se preferir.
São mais de 7 milhões de consumidores compartilhando suas experiências e feedback por meio do aplicativo. Podemos perguntar a eles diretamente sobre seus pensamentos, sentimentos e percepções sobre tendências, categorias ou mais.
Basicamente, ele e seus usuários nos mantêm atualizados.
Essa pesquisa específica foi realizada entre dezembro de 2021 e janeiro de 2022 e teve mais de 14.000 entrevistados nos EUA, Reino Unido, Canadá, França e Alemanha.
O que encontramos? As compras vão da loja para o seu feed - e isso deve ser uma experiência visual. Ver para crer, e o ver de hoje é nas redes sociais.
Tendências de comércio social
Quais são as tendências atuais de comércio social que estamos vendo? Vamos dar uma olhada.
O conteúdo visual está em ascensão e aumenta
O Shopper Experience Index de 2022 revelou os cinco principais itens essenciais para os consumidores fazerem uma compra on-line com confiança:
- Descrição completa do produto
- fotos profissionais de produtos
- Avaliações e comentários do comprador
- Vídeos de produtos profissionais
- Fotos do produto do comprador
Três deles — #2, #4 e #5 — contêm algum conteúdo visual. O vídeo, em particular, está em alta.
Oito em cada 10 entrevistados aumentaram seu tempo nas redes sociais no ano passado – o que não é uma surpresa para nenhum de nós, seja como profissionais de marketing ou como usuários. Estamos sempre rolando, curtindo, lendo... e selecionando.
E sim, isso levou a um aumento no comportamento de compra. Três em cada quatro dizem que seu comportamento de compra foi muito influenciado pelas mídias sociais. 65% usam como inspiração, 61% compram quando se deparam com algo no meio do feed e 60% compram diretamente de recomendação ou links de influenciadores.
As marcas influenciam diretamente cerca de 60% dos compradores, enquanto amigos e familiares influenciam mais da metade: 55%. No entanto, menos da metade usa redes sociais para coleta de informações, e aqueles anúncios irritantes redirecionados nas redes sociais impactam apenas 28% das pessoas.
Sabendo que 60% dos entrevistados estavam comprando a partir de recomendações de influenciadores, queríamos entender melhor com que frequência eles faziam isso e de quais tipos de influenciadores. Aqui está o que encontramos:
- 69% às vezes compravam de influenciadores
- 18% compravam deles o tempo todo
- Apenas 13% raramente compravam deles.
O que é fascinante é o tipo de influenciador que eles usaram:
- 35% compram do que consideram ser especialistas no assunto
- 25% com base em recomendações de familiares e amigos
- 23% compram de estrelas da mídia social
- 13% compram de nenhum deles
- E apenas 5% de celebridades.
O papel das plataformas sociais
O comércio social não funciona sempre da mesma maneira, e as tendências diferem entre as plataformas. Cada plataforma serve a um propósito ligeiramente diferente na vida de uma pessoa. Eles costumavam estar lá para entretenimento, escapismo e conexão, mas evoluíram para oportunidades de comprar impulsivamente – ou de uma forma mais intencional.
Diferentes plataformas são usadas de maneiras diferentes. Por exemplo, o Facebook é notável como a única plataforma importante NÃO usada para coleta de informações, mas a única que as pessoas usam para recomendações de amigos e familiares. Da mesma forma, o YouTube é a única plataforma importante em que as pessoas não se deparam com algo em seu feed - mas é a única plataforma em que as pessoas estão cientes das recomendações de influenciadores pagos.
As pessoas usam as redes sociais principalmente para descobrir – no Instagram, Facebook, Twitter, TikTok e YouTube – tropeçando em coisas no feed e encontrando inspiração.
Mas, você pode perguntar, eles estão realmente comprando nas redes sociais? Nós perguntamos por você. E a resposta é clara: beleza e roupas dominam a lista, o que é uma mudança significativa em relação ao varejo na loja, como você pode ver no gráfico a seguir:
Certamente faz sentido, não é? O conteúdo visual nas redes sociais pode inspirar alguém a experimentar uma nova cor em sua maquiagem, um novo visual ou comprar algo que possa ver como parte de sua casa.
Assim, com as pessoas comprando claramente nas redes sociais, os varejistas querem encontrar os compradores onde eles estiverem. Por exemplo, o Walmart se associou à Talkshoplive para produzir vídeos que podem ser comprados e incorporados em suas propriedades. O objetivo é tornar mais fácil para as pessoas comprarem as coisas que estão vendo. A Amazon está de acordo com essa tendência com seu produto Amazon Live - pense no QVC, mas você pode escolher o produto e o canal que mais lhe agradam. Perigoso!
Social cria uma experiência compartilhada
Social commerce é exatamente isso: social . Ele cria e cultiva uma experiência compartilhada. A Glossier, marca de skincare fundada em 2014 por Emily Weiss, tem como objetivo democratizar a beleza mudando a dinâmica entre empresas e consumidores. Ela já tinha um blog chamado Into the Gloss e viu pessoas conversando sobre os produtos que amam. Eles estavam formando uma comunidade que dava poder um ao outro e que acabou criando a marca.
O Influenster também é uma comunidade online, que pode reunir marcas e seus públicos-alvo para experimentar produtos por amostragem, criar conversas e gerar UGC que pode ser usado nas redes sociais. Eles podem aumentar a favorabilidade e aumentar as vendas. Mas, mais do que isso, eles criam defensores da marca, que podem ter impacto nas futuras compras e decisões de negócios. Este é o poder de uma comunidade de experiências compartilhadas.
As marcas podem olhar para o consumidor para conduzir sua história? Um relatório recente da AdWeek sugeriu que 85% das pessoas pensam que o UGC é mais influente do que o conteúdo feito diretamente pelas marcas. As conversas começam com os clientes, não com as marcas, e essas discussões podem dar origem a comunidades. As marcas podem ser uma parte ativa dessas comunidades. Vemos isso já com o alcance da marca e a resposta da avaliação nas redes sociais, mas o mais empolgante é que as marcas estão olhando para essas comunidades para criar o conteúdo que os outros desejam ver.
Afinal, no cenário atual do comércio eletrônico, os consumidores ditam o que é popular, não as marcas.
Veja, por exemplo, Liquid Death - água enlatada que parece cerveja enlatada - que se apoiou fortemente em sua comunidade para obter conteúdo. Como diz sua declaração de missão, eles gostam de hidratar as pessoas, fazê-las rir e acabar com a poluição plástica. Metas que todos podemos deixar para trás, certo?
Em todos os seus canais, você pode ver desafios de chugging, vovó disparando as latas - as obras! O CEO até fez uma tatuagem com o rosto de um cliente obstinado…
Encontre e cultive sua comunidade
Você não precisa ir tão longe, mas pode encontrar e cultivar a comunidade que compartilha seus valores e que pode contar sua história para você. A North Face, uma marca com mais de 50 anos, construiu sua campanha #MoreThanAJacket a partir de vídeos de pessoas usando seus equipamentos. É contar a história da marca por meio das histórias dos usuários e criar um arquivo de conteúdo que eles possam usar em marketing futuro.
Doritos tem sua legião de criadores, uma comunidade online que cria conteúdo divertido para ganhar prêmios e atenção. Sem limites de onde as coisas podem ser postadas - e sem limite de atenção e receita em potencial.
A elf Cosmetics percebeu o potencial no meio da pandemia de usar o TikTok como um hub de conteúdo baseado em uma música original de “olhos, lábios, rosto”. Foi distinto e ajudou a envolver a comunidade certa.
Criando novas realidades
Então o que vem depois? Quais tendências emergentes de comércio social os consumidores estão cientes? Sim, também perguntamos isso a eles. E eles estão realmente abertos a novas experiências.
Mais da metade das pessoas pesquisadas participou de eventos de transmissão ao vivo. Um em cada quatro experimentou uma experiência de compra com realidade aumentada, 21% experimentou o talkshoplive e 14% o Buywith.
Também perguntamos o que eles gostariam de ver no futuro. Alguns exemplos interessantes incluem:
- Mercados digitais com curadoria — um substituto virtual para a experiência de explorar mercados de pulgas
- Vestiários digitais
- Experiências completas de compras em VR
- Experiências AR mais ricas que realmente permitem que você veja um produto de todos os lados
- Maneiras de conectar aplicativos e plataformas de mídia social melhor, para que haja um hub central para fazer compras.
Esse último pedido era particularmente comum. Um pedido muito mais específico foi uma vitrine igual ao closet (épico!) da Cher, da Clueless .
Algumas delas já estão a caminho. O Snapchat está trabalhando em uma lente de compras baseada em AR, por exemplo, que já está gerando grandes números para algumas marcas. O Pinterest também está experimentando AR, mais recentemente com o Try On For Home.
E sim, as pessoas estão gastando bilhões moldando o Metaverso. Não estamos na Matrix - ainda - mas o social continua a evoluir muito rapidamente.
Tendências de comércio social – principais conclusões
1. Os compradores desejam conteúdo visual
Pense em como você pode envolver o conteúdo social visual em todos os seus canais para atender à necessidade de conteúdo visual das pessoas.
2. O comércio social está em alta
As pessoas estão cada vez mais comprando diretamente das plataformas, principalmente produtos de beleza, roupas e casa. Eles veem o visual, querem o visual, compram o visual.
3. Conheça os compradores onde eles estão
Os compradores estão demonstrando interesse crescente em AR e VR como experiências de compra. Esteja aberto a novos canais e tecnologias para manter contato com seus clientes.
4. Cultive sua comunidade
A cocriação de experiências e conteúdo com seus maiores fãs une as pessoas e cria uma comunidade da qual você pode fazer parte. Pode ser necessário quebrar alguns silos internos para fazer isso, integrando várias equipes – sociais, ecológicas, de marca etc. – na comunidade.
Perguntas e respostas – tendências de comércio social
Aqui temos uma seleção de respostas da sessão de perguntas e respostas no final do webinar sobre tendências de comércio social.
Vocês dois compram nas redes sociais e, em caso afirmativo, em quais plataformas?
Alex é um comprador impulsivo e acaba comprando muitos produtos recomendados pela mamãe flunecer para seu bebê no Instagram. Sua compra mais recente foi um túnel de lagarta Melissa & Doug. Jami, por outro lado, é um descobridor, usando o Instagram para encontrar novas marcas.
Como o comportamento difere para produtos de compra sem impulso?
Isso não é algo que examinamos diretamente, mas veremos. Social não é apenas um lugar para inspiração, mas também para busca de informações. Se os compradores estiverem procurando algo caro no mercado, eles procurarão uma recomendação guiada, por meio de seus pares e redes. E itens caros geralmente se beneficiam de parcerias com plataformas como a Amazon, para criar interesse e vendas.
Como uma marca com um orçamento limitado pode continuar com o comércio social?
É aqui que o Bazaarvoice pode entrar. Temos 6,5 milhões de compradores que incentivamos a criar conteúdo - podemos segmentar seu público e envolvê-los em uma campanha de amostragem via VoxBox. Em seguida, usamos frases de chamariz para induzi-los a criar resenhas ou vídeos.
Você tem dados sobre pedidos médios por meio de plataformas sociais?
Sim, podemos rastrear tudo isso dentro da plataforma de comércio social. Entre em contato com sua equipe de contas para orientá-lo sobre os insights.
O comércio social pode ter impacto nas categorias de reparação ou remodelação?
O mais legal do UGC é que consigo ver como as outras pessoas estão decorando suas casas, diz Jami. Ela está redecorando agora. Não é um designer de interiores cujo trabalho não posso reproduzir. São pessoas reais fazendo coisas reais.
Interiores é uma das principais categorias de conteúdo de inspiração. O Pinterest é uma plataforma fabulosa para isso.
Dicas para pequenas empresas?
O conteúdo social é tão fantástico para pequenas empresas. Pense em marcas desafiadoras e digitais que tiveram muito sucesso contra marcas estabelecidas usando UGC. Temos link na bio e ferramentas da galeria que podem ajudar as pessoas com isso.
Você pode nos contar mais sobre as campanhas de amostragem da VoxBox?
Podemos segmentar nosso público com base no requisito de segmentação da marca e, em seguida, colocar os produtos nas mãos das pessoas. Ele vem em uma caixa lindamente projetada, personalizada para a marca que nos faz parceria. Em seguida, quase gamifica a experiência dentro do aplicativo, pois eles ganham distintivos por criar conteúdo.
Como as empresas estão identificando influenciadores?
Temos uma equipe de marketing de influenciadores que pode ajudar com isso. Eles gerenciam os influenciadores profissionais pagos, aqueles com maior alcance, aqueles com os quais contratamos. O aplicativo Influenster é para atingir consumidores comuns, como nós!
Qual é a porcentagem de destinatários de amostra que compram?
Observamos as normas em cada categoria e, para conversão, podemos dividi-las por categoria. Em média, cerca de 44% mudam para as marcas de amostra e um número maior as promove em sua categoria de produtos básicos. Temos fichas de informação para cada uma dessas categorias, podemos fornecer a pedido.
Quais devem ser suas prioridades de comércio social para 2022?
Comece com o que é factível para sua empresa. Quais são suas prioridades? Qual grupo demográfico você procura? Isso permitirá que você segmente a plataforma certa e descubra qual será a campanha mais eficaz com a largura de banda disponível. Mais previsões de especialistas para 2022 podem ser encontradas aqui.
E aí está. Tudo o que você precisa saber sobre compras nas redes sociais e como ficar à frente das tendências do comércio social em 2022.
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