Tendencias de comercio social: compras en redes sociales

Estas son notas y bocetos publicados en vivo en un blog de un seminario web sobre tendencias de comercio social impartido por Alex Kirk, director de Global Consumer Insights y Jami Reetz, estratega de comercio social, el 23 de febrero de 2022. Puede optar por ver el seminario web a pedido aquí mismo . de lo contrario, ¡vamos a ello!

No es ningún secreto que el comercio social es grande y sigue creciendo. El marketing de influencers está creciendo a un ritmo asombroso . A continuación, vamos a explorar nuestra última investigación de información del consumidor para revelar los comportamientos y expectativas cambiantes de los consumidores cuando se trata de comprar en las redes sociales.

Cómo definir el comercio social

Antes de mirar las tendencias del comercio social, debemos preguntarnos. ¿Cómo definimos el comercio social aquí en Bazaarvoice? Para muchas personas, cuando piensas en el comercio social, piensas en comprar en las redes sociales. Como comprar algo en Instagram. Sí, puede ser una fuente de transacciones, pero, francamente, es más poderoso usar contenido de las redes sociales en su comercialización. Es lo que llamamos UGC social (contenido generado por el usuario). Al impulsar las compras en los sitios de los minoristas, presenta una mayor oportunidad de ingresos.

Los sitios de redes sociales están absolutamente llenos de UGC social que, cuando se usa correctamente, puede generar ingresos. Y está haciendo que los consumidores compren. Están encontrando contenido que se puede comprar dondequiera que vayan en línea. Es muy visual y está creado por una combinación de marcas, personas influyentes y colegas. También satisface su hambre de descubrimiento.

Nuestra investigación muestra:

• El 70% de los compradores descubren productos en Facebook e Instagram
• El 50 % está de acuerdo o muy de acuerdo en que las redes sociales desempeñan un papel activo a la hora de influir en los productos que eligen comprar. (¡Solo el 24% no está de acuerdo!)
• Uno de cada dos compradores ha comprado a través de las redes sociales en el último año.

Ah, y el tamaño del mercado es de $ 1.2 billones proyectados, para 2025.

Está desbloqueando compras y ventas serias.

Bazaarvoice tiene la suerte de tener una combinación de datos de comportamiento, investigación e información del consumidor. A través de la aplicación Influenster, hemos construido una comunidad apasionada de compradores, a quienes podemos encuestar sobre una variedad de temas. Es un Yelp o un Tripadvisor para productos, si quieres.

Hay más de 7 millones de consumidores que comparten sus experiencias y comentarios a través de la aplicación. Podemos preguntarles directamente sobre sus pensamientos, sentimientos y percepciones a través de tendencias, categorías o más.

Básicamente, él y sus usuarios nos mantienen informados.

Esta encuesta en particular se llevó a cabo entre diciembre de 2021 y enero de 2022 y tuvo más de 14 000 encuestados en EE. UU., Reino Unido, Canadá, Francia y Alemania.

¿Qué encontramos? Ir de compras va de la tienda al feed , y tienen que ser experiencias visuales. Ver para creer, y el ver de hoy está en las redes sociales.

Tendencias de comercio social

¿Cuáles son las tendencias actuales de comercio social que estamos viendo? Vamos a ver.

El contenido visual está en aumento, y en aumento

El Índice de experiencia del comprador de 2022 reveló los cinco principales elementos imprescindibles para que los consumidores realicen una compra segura en línea:

1. Descripción completa del producto
2. fotos de productos profesionales
3. Calificaciones y reseñas de los compradores
4. vídeos de productos profesionales
5. Fotos del producto del comprador

Tres de estos, el n.° 2, el n.° 4 y el n.° 5, contienen algo de contenido visual. El video, en particular, está en aumento.

Ocho de cada 10 encuestados han aumentado su tiempo en las redes sociales durante el último año, lo que no es una sorpresa para ninguno de nosotros, ni como especialistas en marketing ni como usuarios. Siempre nos desplazamos, nos gusta, leemos... y seleccionamos.

Y sí, eso ha llevado a un aumento en el comportamiento de compra. Tres de cada cuatro dicen que su comportamiento de compra ha sido muy influenciado por las redes sociales. El 65 % lo usa como inspiración, el 61 % compra cuando se topa con algo a mitad de camino y el 60 % compra directamente por recomendación o enlaces de personas influyentes.

Las marcas influyen directamente en alrededor del 60 % de los compradores, mientras que los amigos y familiares influyen en más de la mitad: el 55 %. Sin embargo, menos de la mitad usa las redes sociales para recopilar información, y esos molestos anuncios reorientados en las redes sociales solo afectan al 28% de las personas.

Sabiendo que el 60% de los encuestados estaba comprando a partir de recomendaciones de personas influyentes, queríamos comprender mejor con qué frecuencia lo hacían y de qué tipo de personas influyentes. Esto es lo que encontramos:

• El 69% a veces compraba a personas influyentes
• 18% les compraba todo el tiempo
• Solo el 13% rara vez compraba en ellos.

Lo que es fascinante es el tipo de influenciador que usaron:

• El 35% compra de lo que consideran expertos en la materia.
• 25% basado en recomendaciones de familiares y amigos
• 23% compra de estrellas de las redes sociales
• 13% no compra en ninguno de ellos
• Y solo el 5% de celebridades.

El papel de las plataformas sociales

El comercio social no funciona siempre de la misma manera y las tendencias difieren entre plataformas. Cada plataforma tiene un propósito ligeramente diferente en la vida de una persona. Solían estar allí para el entretenimiento, el escapismo y la conexión, pero se han convertido en oportunidades para comprar impulsivamente, o de una manera más intencional.

Las diferentes plataformas se utilizan de diferentes maneras. Por ejemplo, Facebook se destaca como la única plataforma importante que NO se usa para recopilar información, pero es la única que la gente usa para recibir recomendaciones de amigos y familiares. YouTube también es la única plataforma importante en la que las personas no se topan con algo en su feed, pero es la única plataforma en la que las personas conocen las recomendaciones pagas de personas influyentes.

Las personas usan las redes sociales principalmente para el descubrimiento, justo en Instagram, Facebook, Twitter, TikTok y YouTube, tropezando con cosas en el feed y encontrando inspiración.

Pero, bien puede preguntarse, ¿realmente están comprando en las redes sociales? Preguntamos por ti. Y la respuesta es clara: la belleza y la ropa dominan la lista, lo cual es un cambio significativo con respecto al comercio minorista en la tienda, como puede ver en el siguiente gráfico:

Ciertamente tiene sentido, ¿no? El contenido visual en las redes sociales puede inspirar a alguien a probar un nuevo color en su maquillaje, una nueva apariencia o comprar algo que pueda ver como parte de su hogar.

Entonces, con la gente claramente comprando en las redes sociales, los minoristas quieren conocer a los compradores donde están. Por ejemplo, Walmart se asoció con Talkshoplive para producir videos incrustables y que se pueden comprar en todas sus propiedades. El objetivo es facilitar que las personas compren las cosas que ven. Amazon está de acuerdo con esta tendencia con su producto Amazon Live: piense en QVC, pero puede elegir el producto y el canal que más le atraigan. ¡Peligroso!

Social crea una experiencia compartida

El comercio social es exactamente eso: social . Crea y cultiva una experiencia compartida. Glossier, una marca de cuidado de la piel fundada en 2014 por Emily Weiss, tiene como objetivo democratizar la belleza cambiando la dinámica entre empresas y consumidores. Anteriormente había dirigido un blog llamado Into the Gloss y vio a personas hablando entre sí sobre los productos que les encantan. Estaban formando una comunidad que se daba poder entre ellos, y que pasó a crear la marca.

Influenster también es una comunidad en línea que puede reunir a las marcas y sus audiencias objetivo para probar productos a través de muestras, crear conversaciones y generar UGC que se pueden usar en las redes sociales. Pueden aumentar la favorabilidad y aumentar las ventas. Pero, más que eso, crean defensores de la marca, que pueden tener un impacto en futuras compras y decisiones comerciales. Este es el poder de una comunidad de experiencias compartidas.

¿Pueden las marcas mirar al consumidor para impulsar su historia? Un informe reciente de AdWeek sugirió que el 85% de las personas piensa que UGC es más influyente que el contenido creado directamente por las marcas. Las conversaciones comienzan con los clientes, no con las marcas, y estas discusiones pueden dar lugar a comunidades. Las marcas pueden ser parte activa de esas comunidades. Ya vemos eso con el alcance de la marca y la respuesta de revisión en las redes sociales, pero lo que es más emocionante es que las marcas están mirando a esas comunidades para crear el contenido que otros quieren ver.

Después de todo, en el panorama actual del comercio electrónico, los consumidores dictan lo que es popular, no las marcas.

Mire, por ejemplo, a Liquid Death, agua enlatada que parece cerveza enlatada, que se ha apoyado mucho en su comunidad para obtener contenido. Como dice su declaración de misión, les gusta hidratar a las personas, hacerlas reír y eliminar la contaminación plástica. Objetivos que todos podemos alcanzar, ¿verdad?

En todos sus canales, puedes ver desafíos de traqueteo, abuela disparando las latas: ¡funciona! El CEO incluso se tatuó la cara de un cliente acérrimo...

Encuentra y cultiva tu comunidad

No necesita ir tan lejos, pero puede encontrar y cultivar la comunidad que comparte sus valores y que puede contar su historia por usted. North Face, una marca que tiene más de 50 años, creó su campaña #MoreThanAJacket a partir de videos colaborativos de personas que usan su equipo. Cuenta la historia de la marca a través de las historias de los usuarios y crea un archivo de contenido que pueden usar en el marketing futuro.

Doritos tiene su legión de creadores, una comunidad en línea que crea contenido divertido para ganar premios y atención. No hay límites en cuanto a dónde se pueden publicar las cosas, y no hay límite en la atención y los ingresos potenciales.

elf Cosmetics se dio cuenta del potencial en lo profundo de la pandemia de usar TikTok como un centro de contenido basado en una canción original de "ojos, labios, cara". Fue distinto y ayudó a involucrar a la comunidad adecuada.

Creando nuevas realidades

¿Qué es lo siguiente? ¿Qué tendencias emergentes de comercio social conocen los consumidores? Sí, también les preguntamos eso. Y están realmente abiertos a nuevas experiencias.

Más de la mitad de las personas encuestadas habían participado en eventos de transmisión en vivo. Uno de cada cuatro había probado una experiencia de compra de realidad aumentada, el 21% había probado talkshoplive y el 14% Buywith.

También les preguntamos qué les gustaría ver en el futuro. Algunos ejemplos interesantes incluyen:

• Mercados digitales seleccionados: un reemplazo virtual para la experiencia de explorar mercados de pulgas
• Vestuarios digitales
• Experiencias de compra completas en realidad virtual
• Experiencias AR más ricas que realmente le permiten ver un producto desde todos los lados
• Formas de conectar mejor las aplicaciones y las plataformas de redes sociales, de modo que haya un centro central desde el que comprar.

Esa última petición era particularmente común. Una solicitud mucho más específica fue un escaparate como el armario (¡épico!) de Cher de Clueless .

Algunos de estos ya están en camino. Snapchat está trabajando en una lente de compras impulsada por catálogo basada en AR, por ejemplo, que ya está generando grandes números para algunas marcas. Pinterest también está experimentando con AR, más recientemente con Try On For Home.

Y sí, la gente está gastando miles de millones moldeando el Metaverso. No estamos en Matrix, todavía, pero las redes sociales continúan evolucionando muy rápido.

Tendencias del comercio social: conclusiones clave

1. Los compradores anhelan contenido visual

Piense en cómo puede involucrar contenido social visual en todos sus canales, para satisfacer la necesidad de contenido visual de las personas.

2. El comercio social está en auge

Cada vez más, las personas compran directamente en las plataformas, en particular productos de belleza, ropa y hogar. Ven el look, quieren el look, compran el look.

3. Conozca a los compradores donde están

Los compradores muestran un interés cada vez mayor en AR y VR como experiencias de compra. Esté abierto a nuevos canales y tecnologías para mantenerse en contacto con sus clientes.

4. Cultiva tu comunidad

La creación conjunta de experiencias y contenido con sus mayores fans une a las personas y crea una comunidad de la que puede ser una parte fundamental. Es posible que deba desglosar algunos silos internos para hacerlo, integrando múltiples equipos (sociales, ecológicos, de marca, etc.) en la comunidad.

Preguntas y respuestas: tendencias del comercio social

Aquí tenemos una selección de respuestas de la sesión de preguntas y respuestas al final del seminario web de tendencias de comercio social.

¿Ambos compran en redes sociales y, de ser así, en qué plataformas?

Alex es una compradora impulsiva y termina comprando una gran cantidad de productos recomendados por mamá-flunecer para su hijo pequeño en Instagram. Su compra más reciente fue un túnel de oruga de Melissa & Doug. Jami, por otro lado, es un descubridor que usa Instagram para encontrar nuevas marcas.

¿Cómo difiere el comportamiento de los productos de compra sin impulso?

Esto no es algo que hayamos visto directamente, pero lo haremos. Las redes sociales no son solo un lugar para la inspiración, sino también para la búsqueda de información. Si los compradores buscan algo caro en el mercado, buscarán una recomendación guiada, a través de sus pares y redes. Y los artículos caros a menudo se benefician de asociaciones con plataformas como Amazon, para generar interés y ventas.

¿Cómo puede una marca con un presupuesto limitado ponerse en marcha con el comercio social?

Aquí es donde Bazaarvoice puede entrar. Contamos con 6,5 millones de compradores a los que animamos a crear contenido: podemos hiperorientar a su audiencia e involucrarlos en una campaña de muestreo a través de VoxBox. Luego usamos llamadas a la acción para que creen reseñas o videos.

¿Tiene datos sobre el pedido promedio a través de las plataformas sociales?

Sí, podemos rastrear todo eso dentro de la plataforma de comercio social. Póngase en contacto con su equipo de cuenta, puede guiarlo a través de los conocimientos.

¿Puede el comercio social tener un impacto en las categorías de reparación o remodelación?

Lo mejor de UGC es que puedo ver cómo otras personas decoran sus hogares, dice Jami. Ella está redecorando ahora mismo. No es un diseñador de interiores cuyo trabajo no puedo replicar. Es gente real haciendo cosas reales.

Interiores es una de las principales categorías de contenido de inspiración. Pinterest es una plataforma fabulosa para esto.

¿Consejos para pequeñas empresas?

El contenido social es fantástico para las pequeñas empresas. Piense en las marcas retadoras, digitales primero que han tenido mucho éxito frente a las marcas establecidas que utilizan UGC. Tenemos un enlace en la biografía y herramientas de galería que pueden ayudar a las personas con eso.

¿Puede contarnos más sobre las campañas de muestreo de VoxBox?

Podemos segmentar nuestra audiencia según el requisito de orientación de la marca y luego poner los productos en manos de las personas. Viene en una caja bellamente diseñada, personalizada para la marca que nos asocia. Luego, casi gamifica la experiencia dentro de la aplicación, ya que ganan insignias por crear contenido.

¿Cómo identifican las empresas a los influencers?

Tenemos un equipo de marketing de influencers que puede ayudar con eso. Gestionan a los influencers profesionales pagados, los de mayor alcance, con los que contratamos. ¡La aplicación Influenster es para llegar a consumidores comunes, como nosotros!

¿Qué porcentaje de los destinatarios de la muestra van a comprar?

Observamos las normas en cada categoría y, para la conversión, podemos desglosarlas por categoría. En promedio, alrededor del 44 % cambia a las marcas de muestra y un número mayor las promueve en su categoría de productos básicos. Tenemos hojas de información para cada una de esas categorías, podemos proporcionarlas a pedido.

¿Cuáles deberían ser sus prioridades de comercio social para 2022?

Comience con lo que es factible para su empresa. ¿Cuáles son tus prioridades? ¿Qué grupo demográfico buscas? Eso le permitirá apuntar a la plataforma correcta y determinar cuál será la campaña más efectiva con el ancho de banda que tiene disponible. Se pueden encontrar más predicciones de expertos para 2022 aquí.

Y ahí lo tienes. Todo lo que necesita saber sobre las compras en las redes sociales y cómo adelantarse a las tendencias del comercio social en 2022.

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