Tendințe în comerțul social: Cumpărături pe rețelele sociale
Publicat: 2023-02-22Acestea sunt note pe blog și schițe de la un webinar privind tendințele comerțului social susținut de Alex Kirk, Director, Global Consumer Insights și Jami Reetz, Strategist în comerț social, pe 23 februarie 2022. Puteți alege să vizionați webinarul la cerere chiar aici , altfel sa trecem la el!
Nu este un secret pentru nimeni că comerțul social este mare și doar devine tot mai mare. Marketingul de influență crește într-un ritm uluitor . Mai jos, vom explora cele mai recente cercetări despre consumatori pentru a dezvălui comportamentele și așteptările în schimbare ale consumatorilor atunci când vine vorba de cumpărături pe rețelele sociale.
Cum se definește comerțul social
Înainte de a privi tendințele comerțului social, trebuie să ne întrebăm. Cum definim comerțul social aici la Bazaarvoice? Pentru mulți oameni, când te gândești la comerțul social, te gândești la cumpărături pe rețelele sociale. Ca să cumperi ceva de pe Instagram. Da, poate fi o sursă de tranzacții, dar, sincer, este mai puternic să folosești conținut din rețelele sociale în marketingul tău. Este ceea ce numim social UGC (conținut generat de utilizatori). Prin stimularea achizițiilor pe site-urile retailerului, prezintă o oportunitate mai mare de venituri.
Site-urile de rețele sociale sunt absolut pline de UGC sociale care, atunci când sunt utilizate corespunzător, pot genera venituri. Și îi face pe consumatori să cumpere. Găsesc conținut care poate fi cumpărat oriunde merg online. Este foarte vizual și creat de o combinație de mărci, influenți și colegi. Le satisface și foamea de descoperire.
Cercetarea noastră arată:
- 70% dintre cumpărători descoperă produse pe Facebook și Instagram
- 50% sunt de acord sau profund de acord că rețelele sociale joacă un rol activ în influențarea produselor pe care aleg să le cumpere. (Doar 24% nu sunt de acord!)
- Unul din doi cumpărători a cumpărat prin intermediul rețelelor sociale în ultimul an.
Oh, iar dimensiunea pieței este estimată la 1,2 trilioane de dolari – până în 2025.
Deblochează atât cumpărături, cât și vânzări serioase.
Bazaarvoice are norocul să aibă o combinație de date comportamentale, cercetări și informații despre consumatori. Prin aplicația influenster, am creat o comunitate pasionată de cumpărători, pe care îi putem chestiona pe o varietate de subiecte. Este un Yelp sau un Tripadvisor pentru produse, dacă doriți.
Peste 7 milioane de consumatori își împărtășesc experiențele și feedback-ul prin intermediul aplicației. Îi putem întreba direct despre gândurile, sentimentele și percepțiile lor în funcție de tendințe, categorii sau mai multe.
Practic, acesta și utilizatorii săi ne țin pe puls.
Acest sondaj special a fost realizat între decembrie 2021 și ianuarie 2022 și a avut peste 14.000 de respondenți din SUA, Marea Britanie, Canada, Franța și Germania.
Ce am gasit? Cumpărăturile merg de la magazin la în feed - și acestea trebuie să fie experiențe vizuale. A vedea înseamnă a crede, iar a vedea astăzi este pe rețelele sociale.
Tendințele comerțului social
Care sunt tendințele actuale de comerț social pe care le vedem? Hai să aruncăm o privire.
Conținutul vizual este în creștere și în creștere
Indicele experienței cumpărătorului din 2022 a dezvăluit primele cinci elemente indispensabile pentru ca consumatorii să facă o achiziție online sigură:
- Descrierea cuprinzătoare a produsului
- Fotografii profesionale ale produselor
- Evaluări și recenzii ale cumpărătorilor
- Videoclipuri profesionale ale produselor
- Fotografiile produselor cumpărătorului
Trei dintre acestea – #2, #4 și #5 – conțin un conținut vizual. Videoclipul, în special, este în creștere.
Opt din 10 respondenți și-au mărit timpul pe rețelele sociale în ultimul an - nu este o surpriză pentru niciunul dintre noi, fie ca marketeri, fie ca utilizatori. Derulăm mereu, dăm like, citim... și organizăm.
Și da, asta a dus la o creștere a comportamentului de cumpărături. Trei din patru spun că comportamentul lor de cumpărături a fost foarte influențat de rețelele sociale. 65% îl folosesc pentru inspirație, 61% cumpără atunci când dau peste ceva în mijlocul feed-ului și 60% cumpără direct din recomandări sau link-uri de la influenți.
Mărcile influențează direct aproximativ 60% dintre cumpărători, în timp ce prietenii și familia influențează peste jumătate: 55%. Cu toate acestea, mai puțin de jumătate folosesc rețelele sociale pentru culegerea de informații, iar acele reclame neplăcute redirecționate pe rețelele sociale afectează doar 28% dintre oameni.
Știind că 60% dintre respondenți fac cumpărături din recomandările influențelor, am vrut să înțelegem mai bine cât de des o fac și de la ce fel de influenți. Iată ce am găsit:
- 69% au făcut cumpărături uneori de la influenți
- 18% au făcut cumpărături de la ei tot timpul
- Doar 13% au făcut cumpărături rar de la ei.
Ceea ce este fascinant este tipul de influență pe care l-au folosit:
- 35% cumpără de la ceea ce consideră că sunt experți în domeniu
- 25% pe baza recomandărilor familiei și prietenilor
- 23% cumpără de la vedetele rețelelor sociale
- 13% cumpără de la niciunul dintre ei
- Și doar 5% de la celebrități.
Rolul platformelor sociale
Comerțul social nu funcționează la fel de fiecare dată, iar tendințele diferă între platforme. Fiecare platformă servește unui scop ușor diferit în viața unei persoane. Au fost acolo pentru divertisment, evadare și conexiune, dar au evoluat în oportunități de a face cumpărături impulsiv - sau într-un mod mai intenționat.
Diferite platforme sunt folosite în moduri diferite. De exemplu, Facebook este remarcat ca singura platformă majoră NU este folosită pentru colectarea de informații, ci singura pe care oamenii o folosesc pentru recomandări de la prieteni și familie. De asemenea, YouTube este singura platformă majoră în care oamenii nu dau peste ceva din feedul lor - dar este singura platformă în care oamenii sunt la curent cu recomandările plătite de influență.
Oamenii folosesc socialul în principal pentru descoperire – chiar pe Instagram, Facebook, Twitter, TikTok și YouTube – dând peste lucruri din feed și găsind inspirație.
Dar, s-ar putea să vă întrebați, sunt de fapt cumpărături de pe rețelele sociale? Noi am cerut de tine. Și răspunsul este clar: frumusețea și îmbrăcămintea domină lista, ceea ce reprezintă o schimbare semnificativă față de comerțul cu amănuntul în magazin, așa cum puteți vedea din următorul grafic:
Cu siguranță are sens, nu-i așa? Conținutul vizual de pe rețelele sociale poate inspira pe cineva să încerce o nouă culoare în machiaj, un nou aspect sau să cumpere ceva pe care îl poate vedea ca parte a casei lor.
Așadar, având în vedere că oamenii cumpără în mod clar pe rețelele de socializare, comercianții cu amănuntul doresc să întâlnească cumpărători acolo unde se află. De exemplu, Walmart a făcut echipă cu Talkshoplive pentru a produce videoclipuri care pot fi cumpărate și încorporate pe proprietățile sale. Scopul este de a face mai ușor pentru oameni să cumpere lucrurile pe care le văd. Amazon este de acord cu această tendință cu produsul său Amazon Live - gândiți-vă la QVC, dar puteți alege produsul și canalul care vă atrag cel mai mult. Periculos!
Social creează o experiență comună
Comerțul social este exact asta: social . Ea creează și cultivă o experiență comună. Glossier, un brand de îngrijire a pielii fondat în 2014 de Emily Weiss, își propune să democratizeze frumusețea prin schimbarea dinamicii dintre companii și consumatori. Ea a condus anterior un blog numit In the Gloss și a văzut oameni vorbind între ei despre produsele pe care le iubesc. Ei formau o comunitate care își dădea putere unul altuia și care a continuat să creeze brandul.
Influenster este, de asemenea, o comunitate online, care poate reuni mărcile și publicul țintă al acestora pentru a încerca produse prin eșantionare, a crea conversații și a genera UGC care pot fi utilizate pe rețelele sociale. Ele pot crește favorabilitatea și pot crește vânzările. Dar, mai mult decât atât, creează susținători ai mărcii, care pot avea un impact asupra viitoarelor decizii de cumpărare și de afaceri. Aceasta este puterea unei comunități de experiențe împărtășite.
Pot mărcile să apeleze la consumator pentru a-și conduce povestea? Un raport recent de la AdWeek a sugerat că 85% dintre oameni cred că UGC este mai influent decât conținutul creat direct de mărci. Conversațiile încep cu clienții, nu cu mărcile, iar aceste discuții pot da naștere unor comunități. Mărcile pot fi o parte activă a acestor comunități. Vedem acest lucru deja cu răspândirea mărcii și răspunsul la recenzii pe rețelele sociale, dar ceea ce este mai interesant este că mărcile caută acele comunități pentru a crea conținutul pe care alții doresc să-l vadă.
La urma urmei, în peisajul comerțului electronic de astăzi, consumatorii dictează ce este popular, nu mărcile.
Uitați-vă, de exemplu, la Liquid Death - apă conservată care arată ca berea conservată - care s-au sprijinit foarte mult pe comunitatea lor pentru conținut. După cum spune declarația lor de misiune, le place să hidrateze oamenii, să-i facă să râdă și să omoare poluarea cu plastic. Goluri pe care le putem atinge cu toții, nu?
Pe toate canalele lor, puteți vedea provocări, bunica împușcând conservele - lucrările! CEO-ul și-a făcut chiar un tatuaj pe chipul unui client obositor...
Găsiți și cultivați-vă comunitatea
Nu trebuie să mergeți atât de departe, dar puteți găsi și cultiva comunitatea care vă împărtășește valorile și care vă poate spune povestea. North Face, un brand care are peste 50 de ani, și-a construit campania #MoreThanAJacket din videoclipuri crowdsource cu oameni care își folosesc echipamentul. Spune povestea mărcii prin poveștile utilizatorilor și a creat o arhivă de conținut pe care o pot folosi în marketingul viitor.
Doritos are legiunea sa de creatori, o comunitate online care creează conținut distractiv pentru a câștiga premii și atenție. Fără limite în ceea ce privește locul în care pot fi postate lucrurile - și nicio limită pentru atenția potențială și veniturile.
elf Cosmetics și-a dat seama de potențialul în adâncul pandemiei de a folosi TikTok ca un hub pentru conținut bazat pe o melodie originală „ochi, buze, față”. A fost distinct și a ajutat la implicarea comunității potrivite.
Crearea de noi realități
Deci ce urmeaza? De ce tendințe emergente în comerțul social sunt conștienți consumatorii? Da, le-am întrebat și asta. Și sunt cu adevărat deschiși către experiențe noi.
Peste jumătate dintre persoanele chestionate au participat la evenimente live. Unul din patru încercase o experiență de cumpărături în realitate augmentată, 21% încercase talkshoplive și 14% Buywith.
Am întrebat și ce le-ar plăcea să vadă în viitor. Câteva exemple interesante au inclus:
- Piețe digitale curate — un înlocuitor virtual pentru experiența de explorare a piețelor de vechituri
- Dressinguri digitale
- Experiențe complete de cumpărături VR
- Experiențe AR mai bogate, care vă permit cu adevărat să vedeți un produs din toate părțile
- Modalități de a conecta mai bine aplicațiile și platformele de social media, deci există un hub central de unde să cumpără.
Ultima cerere a fost deosebit de comună. O cerere mult mai specifică a fost o vitrină la fel ca și dulapul (epic!) al lui Cher de la Clueless .
Unele dintre acestea sunt deja pe drum. Snapchat lucrează la un obiectiv de cumpărături bazat pe AR bazat pe catalog, de exemplu, care generează deja cifre mari pentru unele mărci. Pinterest experimentează și cu AR, cel mai recent cu Try On For Home.
Și da, oamenii cheltuiesc miliarde pentru a forma Metaversul. Nu suntem încă în Matrix, dar socialul continuă să evolueze foarte repede.
Tendințele comerțului social – concluzii cheie
1. Cumpărătorii tânjesc la conținut vizual
Gândiți-vă la modul în care puteți implica conținut vizual social pe toate canalele dvs., pentru a satisface nevoia oamenilor de conținut vizual.
2. Comerțul social este în creștere
Oamenii cumpără din ce în ce mai mult direct de pe platforme, în special frumusețe, haine și produse pentru casă. Ei văd aspectul, vor aspectul, cumpără aspectul.
3. Faceți cunoștință cu cumpărătorii acolo unde sunt
Cumpărătorii manifestă un interes din ce în ce mai mare pentru AR și VR ca experiențe de cumpărături. Fii deschis către noile canale și tehnologii pentru a păstra legătura cu clienții tăi.
4. Cultivați-vă comunitatea
Crearea de experiențe și conținut împreună cu cei mai mari fani ai tăi reunește oamenii și creează o comunitate din care poți fi o parte esențială. S-ar putea să fie nevoie să spargeți niște silozuri interne pentru a face acest lucru, integrând mai multe echipe – sociale, ecologice, de marcă etc. – în comunitate.
Întrebări și răspunsuri – Tendințe în comerțul social
Aici avem o selecție de răspunsuri din sesiunea de întrebări și răspunsuri de la sfârșitul webinarului privind tendințele comerțului social.
Faceți amândoi cumpărături pe rețelele sociale și, dacă da, pe ce platforme?
Alex este un cumpărător impulsiv și ajunge să cumpere o mulțime de produse recomandate de mama-flunecer pentru copilul ei pe Instagram. Cea mai recentă achiziție a ei a fost un tunel pentru omidă Melissa & Doug. Jami, pe de altă parte, este un descoperitor, folosind Instagram pentru a găsi noi mărci.
Cum diferă comportamentul pentru produsele care nu cumpără impuls?
Acesta nu este ceva la care ne-am uitat direct, dar o vom face. Socialul nu este doar un loc de inspirație, ci și de căutare de informații. Dacă cumpărătorii caută ceva scump, ei vor căuta o recomandare ghidată, prin intermediul colegilor și rețelelor lor. Și articolele cu bilete mari beneficiază adesea de parteneriate cu platforme precum Amazon, pentru a crea interes și vânzări.
Cum poate un brand cu un buget limitat să meargă cu comerțul social?
Acesta este locul în care Bazaarvoice poate interveni. Avem 6,5 milioane de cumpărători pe care îi încurajăm să creeze conținut - vă putem hiper-ținti publicul și îl putem implica într-o campanie de eșantionare prin VoxBox. Apoi folosim îndemnuri pentru a-i determina să creeze recenzii sau videoclipuri.
Aveți date privind comanda medie prin intermediul platformelor sociale?
Da, putem urmări toate acestea în cadrul platformei de comerț social. Luați legătura cu echipa de cont, vă puteți ghida prin statistici.
Comerțul social poate avea un impact asupra categoriilor de reparații sau remodelări?
Cel mai tare lucru la UGC este că pot vedea cum alți oameni își decorează casele, spune Jami. Ea redecorează chiar acum. Nu este un designer de interior a cărui muncă nu o pot replica. Sunt oameni reali care fac lucruri reale.
Interioarele este una dintre categoriile de top pentru conținut de inspirație. Pinterest este o platformă fabuloasă pentru asta.
Sfaturi pentru întreprinderile mici?
Conținutul social este atât de fantastic pentru întreprinderile mici. Gândiți-vă la mărcile provocatoare, cu prioritate digitală, care au avut cu adevărat succes împotriva mărcilor consacrate folosind UGC. Avem link în biografie și instrumente de galerie care pot ajuta oamenii cu asta.
Ne puteți spune mai multe despre campaniile de eșantionare VoxBox?
Ne putem segmenta publicul în funcție de cerința de direcționare a mărcii și apoi aducem produse în mâinile oamenilor. Vine într-o cutie frumos proiectată, care este personalizată pentru brandul care ne este partener. Apoi aproape gamifică experiența în cadrul aplicației, deoarece câștigă insigne pentru crearea de conținut.
Cum identifică companiile influenceri?
Avem o echipă de influență de marketing care ne poate ajuta cu asta. Aceștia îi gestionează pe influencerii plătiți, profesioniști, pe cei cu acoperire mai mare, pe cei cu care contractăm. Aplicația Influenster este pentru a ajunge la consumatorii obișnuiți, ca noi!
Ce procent din destinatarii eșantionului continuă să cumpere?
Ne uităm la normele din fiecare categorie, iar pentru conversie, le putem descompune pe categorii. În medie, aproximativ 44% trec la mărcile eșantion, iar un număr mai mare îl promovează în categoria lor de produse de bază. Avem fișe de informații pentru fiecare dintre aceste categorii, pe care le putem furniza la cerere.
Care ar trebui să fie prioritățile tale de comerț social pentru 2022?
Începeți cu ceea ce este posibil pentru compania dvs. Care sunt prioritățile tale? Ce demografici cauti? Acest lucru vă va permite să vizați platforma potrivită și să aflați care va fi cea mai eficientă campanie cu lățimea de bandă disponibilă. Mai multe predicții experte pentru 2022 pot fi găsite aici.
Și iată-l. Tot ce trebuie să știți despre cumpărăturile pe rețelele sociale și despre cum să rămâneți în avans cu tendințele comerțului social în 2022.
Inapoi sus.