Tendenze del social commerce: acquisti sui social
Pubblicato: 2023-02-22Queste sono note e schizzi sul blog dal vivo di un webinar sulle tendenze del commercio sociale tenuto da Alex Kirk, Direttore, Global Consumer Insights e Jami Reetz, Social Commerce Strategist, il 23 febbraio 2022. Puoi scegliere di guardare il webinar su richiesta proprio qui , altrimenti diamoci da fare!
Non è un segreto che il commercio sociale sia grande e stia solo diventando più grande. L'influencer marketing sta crescendo a un ritmo impressionante . Di seguito, esploreremo la nostra ultima ricerca sugli approfondimenti sui consumatori per rivelare i comportamenti e le aspettative dei consumatori in evoluzione quando si tratta di fare acquisti sui social.
Come definire il commercio sociale
Prima di esaminare le tendenze del social commerce, dobbiamo chiederci. Come definiamo il commercio sociale qui a Bazaarvoice? Per molte persone, quando pensi al social commerce, pensi allo shopping sui social media. Come comprare qualcosa su Instagram. Sì, può essere una fonte di transazioni, ma francamente è più potente utilizzare i contenuti dei social nel tuo marketing. È ciò che chiamiamo social UGC (contenuto generato dall'utente). Incentivando gli acquisti sui siti dei rivenditori, presenta una maggiore opportunità di guadagno.
I siti di social media sono assolutamente pieni di social UGC che, se usati correttamente, possono creare entrate. E sta facendo fare acquisti ai consumatori. Stanno trovando contenuti acquistabili ovunque vadano online. È altamente visivo e creato da un mix di marchi, influencer e colleghi. Soddisfa anche la loro fame di scoperte.
La nostra ricerca mostra:
- Il 70% degli acquirenti scopre i prodotti su Facebook e Instagram
- Il 50% è d'accordo o fortemente d'accordo sul fatto che i social media svolgano un ruolo attivo nell'influenzare i prodotti che scelgono di acquistare. (Solo il 24% non è d'accordo!)
- Un acquirente su due ha acquistato tramite i social media nell'ultimo anno.
Oh, e la dimensione del mercato è prevista per $ 1,2 trilioni entro il 2025.
Sta sbloccando sia lo shopping che le vendite serie.
Bazaarvoice ha la fortuna di avere un mix di dati comportamentali, ricerche e approfondimenti sui consumatori. Attraverso l'app influenster, abbiamo creato una comunità appassionata di acquirenti, che possiamo sondare su una varietà di argomenti. È uno Yelp o un Tripadvisor per i prodotti, se preferisci.
Ci sono oltre 7 milioni di consumatori che condividono le loro esperienze e feedback tramite l'app. Possiamo chiedere loro direttamente i loro pensieri, sentimenti e percezioni attraverso tendenze, categorie o altro.
Fondamentalmente, lui e i suoi utenti ci tengono aggiornati.
Questo particolare sondaggio è stato condotto tra dicembre 2021 e gennaio 2022 e ha avuto oltre 14.000 intervistati negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Canada, in Francia e in Germania.
Cosa abbiamo trovato? Lo shopping va dal negozio al tuo feed e queste devono essere esperienze visive. Vedere per credere, e vedere oggi è sui social.
Tendenze del commercio sociale
Quali sono le attuali tendenze del commercio sociale che stiamo vedendo? Diamo un'occhiata.
Il contenuto visivo è in aumento e in aumento
Lo Shopper Experience Index del 2022 ha rivelato i primi cinque must per i consumatori per effettuare un acquisto sicuro online:
- Descrizione completa del prodotto
- Foto di prodotti professionali
- Valutazioni e recensioni degli acquirenti
- Video di prodotti professionali
- Foto dei prodotti degli acquirenti
Tre di questi - #2, #4 e #5 - contengono alcuni contenuti visivi. Il video, in particolare, è in aumento.
Otto intervistati su 10 hanno aumentato il loro tempo sui social nell'ultimo anno, non una sorpresa per nessuno di noi, né come marketer né come utenti. Stiamo sempre scorrendo, apprezzando, leggendo... e curando.
E sì, questo ha portato a un aumento del comportamento di acquisto. Tre su quattro affermano che il loro comportamento di acquisto è stato molto influenzato dai social media. Il 65% lo usa come fonte di ispirazione, il 61% acquista quando si imbatte in qualcosa a metà feed e il 60% acquista direttamente dalla raccomandazione o dai link degli influencer.
I marchi influenzano direttamente circa il 60% degli acquirenti, mentre amici e familiari ne influenzano più della metà: 55%. Tuttavia, meno della metà utilizza i social per raccogliere informazioni e quei fastidiosi annunci di retargeting sui social hanno un impatto solo sul 28% delle persone.
Sapendo che il 60% degli intervistati acquistava dai consigli degli influencer, volevamo capire meglio quanto spesso lo facevano e da quali tipi di influencer. Ecco cosa abbiamo trovato:
- Il 69% a volte ha fatto acquisti da influencer
- Il 18% ha sempre fatto acquisti da loro
- Solo il 13% acquista raramente da loro.
La cosa affascinante è il tipo di influencer che hanno usato:
- Il 35% fa acquisti da quelli che considerano esperti in materia
- 25% in base alle raccomandazioni di familiari e amici
- Il 23% acquista dalle star dei social media
- Il 13% acquista da nessuno di loro
- E solo il 5% dalle celebrità.
Il ruolo delle piattaforme social
Il social commerce non funziona sempre allo stesso modo e le tendenze differiscono tra le piattaforme. Ogni piattaforma ha uno scopo leggermente diverso nella vita di una persona. Erano lì per divertimento, evasione e connessione, ma si sono evoluti in opportunità per fare acquisti impulsivamente o in modo più intenzionale.
Piattaforme diverse vengono utilizzate in modi diversi. Ad esempio, Facebook è noto come l'unica grande piattaforma NON utilizzata per la raccolta di informazioni, ma l'unica che le persone utilizzano per i consigli di amici e familiari. Allo stesso modo, YouTube è l'unica piattaforma principale in cui le persone non si imbattono in qualcosa nel loro feed, ma è l'unica piattaforma in cui le persone sono a conoscenza dei consigli degli influencer a pagamento.
Le persone usano i social principalmente per la scoperta, proprio come su Instagram, Facebook, Twitter, TikTok e YouTube, inciampando nelle cose nel feed e trovando ispirazione.
Ma, potresti chiedere, stanno davvero facendo acquisti sui social? Abbiamo chiesto di te. E la risposta è chiara: la bellezza e l'abbigliamento dominano l'elenco, il che rappresenta un cambiamento significativo rispetto alla vendita al dettaglio in negozio, come puoi vedere dal grafico seguente:
Certamente ha senso, non è vero? I contenuti visivi sui social possono ispirare qualcuno a provare un nuovo colore nel trucco, un nuovo look o acquistare qualcosa che possa vedere come parte della propria casa.
Quindi, con le persone che fanno chiaramente acquisti sui social, i rivenditori vogliono incontrare gli acquirenti ovunque si trovino. Ad esempio, Walmart ha collaborato con Talkshoplive per produrre video acquistabili e incorporabili nelle sue proprietà. L'obiettivo è rendere più facile per le persone acquistare le cose che stanno vedendo. Amazon è d'accordo con questa tendenza con il suo prodotto Amazon Live: pensa a QVC, ma puoi scegliere il prodotto e il canale che ti piacciono di più. Pericoloso!
Il social crea un'esperienza condivisa
Il social commerce è esattamente questo: social . Crea e coltiva un'esperienza condivisa. Glossier, un marchio di prodotti per la cura della pelle fondato nel 2014 da Emily Weiss, mira a democratizzare la bellezza cambiando la dinamica tra aziende e consumatori. In precedenza aveva gestito un blog chiamato Into the Gloss e ha visto persone parlare tra loro dei prodotti che amano. Stavano formando una comunità che si dava potere l'un l'altro e che ha continuato a creare il marchio.
Influenster è anche una comunità online, che può riunire i marchi e il loro pubblico target per provare i prodotti tramite campionamento, creare conversazioni e generare UGC che possono essere utilizzati sui social. Possono aumentare la preferenza e aumentare le vendite. Ma, soprattutto, creano sostenitori del marchio, che possono avere un impatto sugli acquisti futuri e sulle decisioni aziendali. Questo è il potere di una comunità di esperienze condivise.
I marchi possono guardare al consumatore per guidare la loro storia? Un recente rapporto di AdWeek ha suggerito che l'85% delle persone pensa che gli UGC siano più influenti dei contenuti realizzati direttamente dai marchi. Le conversazioni iniziano con i clienti, non con i marchi, e queste discussioni possono dare vita a comunità. I marchi possono essere parte attiva di queste comunità. Lo vediamo già con la sensibilizzazione del marchio e la risposta alla recensione sui social, ma la cosa più eccitante è che i marchi si rivolgono a quelle comunità per creare il contenuto che gli altri vogliono vedere.
Dopotutto, nell'odierno panorama dell'e-commerce sono i consumatori a dettare ciò che è popolare, non i marchi.
Guarda, ad esempio, Liquid Death - acqua in scatola che sembra birra in scatola - che si è appoggiata molto alla loro comunità per i contenuti. Come dice la loro dichiarazione d'intenti, a loro piace idratare le persone, farle ridere e uccidere l'inquinamento da plastica. Obiettivi che tutti possiamo raggiungere, giusto?
Su tutti i loro canali puoi vedere sfide soffocanti, la nonna che spara alle lattine: i lavori! Il CEO si è persino fatto tatuare la faccia di un cliente irriducibile...
Trova e coltiva la tua comunità
Non devi andare così lontano, ma puoi trovare e coltivare la comunità che condivide i tuoi valori e che può raccontare la tua storia per te. North Face, un marchio che ha più di 50 anni, ha creato la sua campagna #MoreThanAJacket partendo da video in crowdsourcing di persone che usano la loro attrezzatura. Sta raccontando la storia del marchio attraverso le storie degli utenti e ha creato un archivio di contenuti che possono utilizzare nel marketing futuro.
Doritos ha la sua legione di creatori, una comunità online che crea contenuti divertenti per vincere premi e attenzione. Nessun limite su dove i contenuti possono essere pubblicati e nessun limite alla potenziale attenzione e alle entrate.
elf Cosmetics ha realizzato il potenziale nel profondo della pandemia di utilizzare TikTok come hub per i contenuti basati su una canzone originale "eye, lips, face". Era distinto e ha contribuito a coinvolgere la comunità giusta.
Creare nuove realtà
Allora, qual è il prossimo? Di quali tendenze emergenti del commercio sociale sono a conoscenza i consumatori? Sì, l'abbiamo chiesto anche a loro. E sono davvero aperti a nuove esperienze.
Oltre la metà delle persone intervistate ha partecipato a eventi in live streaming. Uno su quattro ha provato un'esperienza di acquisto in realtà aumentata, il 21% ha provato talkshoplive e il 14% Buywith.
Abbiamo anche chiesto cosa vorrebbero vedere in futuro. Alcuni esempi interessanti includevano:
- Mercati digitali curati: un sostituto virtuale per l'esperienza di esplorare i mercatini delle pulci
- Camerini digitali
- Esperienze di shopping VR complete
- Esperienze AR più ricche che ti consentono davvero di vedere un prodotto da tutti i lati
- Modi per collegare meglio app e piattaforme di social media insieme, quindi c'è un hub centrale da cui fare acquisti.
Quest'ultima richiesta era particolarmente comune. Una richiesta molto più specifica era una vetrina proprio come l'armadio (epico!) di Cher di Clueless .
Alcuni di questi sono già in viaggio. Snapchat sta lavorando a un obiettivo per lo shopping basato su catalogo basato su AR, ad esempio, che sta già generando grandi numeri per alcuni marchi. Anche Pinterest sta sperimentando l'AR, più recentemente con Try On For Home.
E sì, le persone stanno spendendo miliardi per plasmare il Metaverso. Non siamo ancora in Matrix, ma i social continuano a evolversi molto rapidamente.
Tendenze del social commerce: aspetti chiave
1. Gli acquirenti bramano contenuti visivi
Pensa a come puoi coinvolgere i contenuti social visivi su tutti i tuoi canali, per soddisfare il bisogno di contenuti visivi delle persone.
2. Il commercio sociale è in aumento
Le persone acquistano sempre più direttamente dalle piattaforme, in particolare bellezza, vestiti e prodotti per la casa. Vedono il look, vogliono il look, comprano il look.
3. Incontra gli acquirenti ovunque si trovino
Gli acquirenti stanno mostrando un crescente interesse per AR e VR come esperienze di acquisto. Sii aperto a nuovi canali e tecnologie per rimanere in contatto con i tuoi clienti.
4. Coltiva la tua comunità
La co-creazione di esperienze e contenuti con i tuoi più grandi fan unisce le persone e crea una community di cui puoi essere parte fondamentale. Potrebbe essere necessario abbattere alcuni silos interni per farlo, integrando più team (social, eco, brand, ecc.) nella community.
Domande e risposte – Tendenze del commercio sociale
Qui abbiamo una selezione di risposte dalla sessione di domande e risposte alla fine del webinar sui trend del social commerce.
Acquistate entrambi sui social e, in caso affermativo, su quali piattaforme?
Alex è un acquirente impulsivo e finisce per acquistare molti prodotti consigliati da mamma-flunecer per il suo bambino su Instagram. Il suo acquisto più recente è stato un tunnel a cingoli Melissa & Doug. Jami, d'altra parte, è uno scopritore, usa Instagram per trovare nuovi marchi.
In che modo il comportamento differisce per i prodotti di acquisto non d'impulso?
Questo non è qualcosa che abbiamo esaminato direttamente, ma lo faremo. I social non sono solo un luogo di ispirazione, ma anche di ricerca di informazioni. Se gli acquirenti sono alla ricerca di qualcosa di costoso, cercheranno una raccomandazione guidata, tramite i loro colleghi e reti. E gli articoli ad alto prezzo spesso beneficiano di partnership con piattaforme come Amazon, per creare interesse e vendite.
Come può un brand con un budget limitato andare avanti con il social commerce?
È qui che può entrare in gioco Bazaarvoice. Abbiamo 6,5 milioni di acquirenti che incoraggiamo a creare contenuti: possiamo iper-targetizzare il tuo pubblico e coinvolgerli in una campagna di campionamento tramite VoxBox. Quindi utilizziamo gli inviti all'azione per indurli a creare recensioni o video.
Hai dati sull'ordine medio tramite piattaforme social?
Sì, possiamo tenere traccia di tutto ciò all'interno della piattaforma di social commerce. Contatta il team del tuo account, puoi guidarti attraverso gli approfondimenti.
Il commercio sociale può avere un impatto sulle categorie di riparazione o rimodellamento?
La cosa più bella di UGC è che posso vedere come altre persone stanno decorando le loro case, dice Jami. Sta ridipingendo proprio ora. Non è un designer d'interni di cui non posso replicare il lavoro. Sono persone vere che fanno cose vere.
Gli interni sono una delle categorie principali per i contenuti di ispirazione. Pinterest è una piattaforma favolosa per questo.
Consigli per le piccole imprese?
I contenuti social sono fantastici per le piccole imprese. Pensa ai marchi sfidanti, digital-first, che hanno avuto molto successo contro i marchi affermati che utilizzano UGC. Abbiamo link in bio e strumenti di galleria che possono aiutare le persone in questo.
Puoi dirci di più sulle campagne di campionamento di VoxBox?
Possiamo segmentare il nostro pubblico in base ai requisiti di targeting del marchio e quindi mettere i prodotti nelle mani delle persone. Viene fornito in una scatola dal design accattivante, personalizzata per il marchio che collabora con noi. Quindi quasi ludicizza l'esperienza all'interno dell'app, in quanto guadagnano badge per la creazione di contenuti.
In che modo le aziende identificano gli influencer?
Abbiamo un team di influencer marketing che può aiutarti in questo. Gestiscono gli influencer professionali pagati, quelli con la portata più alta, quelli con cui stipuliamo un contratto. L'app Influenster è per raggiungere i consumatori ordinari, come noi!
Quale percentuale di destinatari del campione procede all'acquisto?
Esaminiamo le norme in ogni categoria e, per la conversione, possiamo suddividerle per categoria. In media, circa il 44% passa ai marchi di esempio e un numero più elevato lo promuove nella propria categoria di prodotti di base. Abbiamo fogli informativi per ciascuna di queste categorie, che possiamo fornire su richiesta.
Quali dovrebbero essere le priorità del tuo social commerce per il 2022?
Inizia con ciò che è fattibile per la tua azienda. Quali sono le tue priorità? Quale gruppo demografico stai cercando? Ciò ti consentirà di indirizzare la piattaforma giusta e capire quale sarà la campagna più efficace con la larghezza di banda che hai a disposizione. Le previsioni più esperte per il 2022 possono essere trovate qui.
E il gioco è fatto. Tutto ciò che devi sapere sullo shopping sui social e su come stare al passo con le tendenze del social commerce nel 2022.
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