소셜커머스 트렌드: 소셜 쇼핑
게시 됨: 2023-02-22다음은 2022년 2월 23일 Global Consumer Insights 이사 Alex Kirk와 소셜 커머스 전략가 Jami Reetz가 진행한 소셜 커머스 트렌드 웨비나의 라이브 블로그 메모 및 스케치 입니다. 바로 여기에서 온디맨드 웨비나를 시청 하도록 선택할 수 있습니다. 그렇지 않으면 시작합시다!
소셜 커머스 가 크고, 점점 더 커지고 있다는 것은 비밀이 아닙니다. 인플루언서 마케팅은 놀라운 속도로 성장하고 있습니다. 아래에서는 소셜 쇼핑과 관련하여 변화하는 소비자 행동과 기대치를 밝히기 위해 최신 소비자 통찰력 연구를 살펴보겠습니다.
소셜커머스를 정의하는 방법
소셜커머스 트렌드를 살펴보기 전에 먼저 물어봐야 합니다. Bazaarvoice에서 소셜 커머스를 어떻게 정의합니까? 많은 사람들에게 소셜 커머스라고 하면 소셜 미디어 쇼핑을 떠올립니다. Instagram에서 무언가를 사는 것과 같습니다. 예, 거래의 소스가 될 수 있지만 솔직히 마케팅에서 소셜 콘텐츠를 사용하는 것이 더 강력합니다. 소셜 UGC(User-Generated Content)라고 부르는 것입니다. 소매업체 사이트에서 구매를 유도함으로써 더 큰 수익 기회를 제공합니다.
소셜 미디어 사이트는 제대로 사용하면 수익을 창출할 수 있는 소셜 UGC로 가득 차 있습니다. 그리고 그것은 소비자를 쇼핑하게 만들고 있습니다 . 그들은 온라인으로 가는 곳마다 쇼핑 가능한 콘텐츠를 찾고 있습니다. 매우 시각적이며 다양한 브랜드, 인플루언서 및 동료에 의해 만들어졌습니다. 발견에 대한 갈망도 충족시켜 줍니다.
우리의 연구 결과는 다음과 같습니다.
- 쇼핑객의 70%가 Facebook 및 Instagram에서 제품을 발견합니다.
- 50%는 소셜 미디어가 구매하려는 제품에 영향을 미치는 데 적극적인 역할을 한다는 데 동의하거나 매우 동의합니다. (단 24%만이 동의하지 않습니다!)
- 쇼핑객 2명 중 1명은 지난 1년 동안 소셜 미디어를 통해 구매했습니다.
아, 그리고 시장 규모는 2025년까지 1조 2 천억 달러로 예상됩니다.
그것은 쇼핑과 진지한 판매를 모두 열어줍니다.
Bazaarvoice는 행동 데이터, 연구 및 소비자 통찰력이 혼합되어 있어 다행입니다. 인플루언서 앱을 통해 우리는 다양한 주제에 대해 조사할 수 있는 열정적인 쇼핑객 커뮤니티를 구축했습니다. 원하는 경우 제품에 대한 Yelp 또는 Tripadvisor입니다.
700만 명 이상의 소비자가 앱을 통해 경험과 피드백을 공유하고 있습니다. 트렌드, 카테고리 등에서 그들의 생각, 정서 및 인식에 대해 직접 물어볼 수 있습니다.
기본적으로 그것과 그것의 사용자들은 우리를 최신 정보로 유지합니다.
이 특정 설문조사는 2021년 12월부터 2022년 1월 사이에 미국, 영국, 캐나다, 프랑스 및 독일 전역에서 14,000명 이상의 응답자를 대상으로 실시되었습니다.
우리는 무엇을 찾았습니까? 쇼핑은 매장에서 피드 로 이동하며 이는 시각적 경험이어야 합니다. 보는 것이 믿는 것이고, 오늘의 보는 것은 소셜이다.
소셜커머스 트렌드
현재 우리가 보고 있는 소셜커머스 트렌드는 무엇인가요? 한 번 보자.
시각적 콘텐츠가 증가하고 있습니다.
2022 Shopper Experience Index는 소비자가 자신 있게 온라인 구매를 하기 위해 반드시 갖추어야 할 상위 5가지 항목을 공개했습니다.
- 포괄적인 제품 설명
- 전문 제품 사진
- 구매자 평가 및 리뷰
- 전문 제품 비디오
- 구매자 제품 사진
이 중 3개(#2, #4, #5)에는 일부 시각적 콘텐츠가 포함되어 있습니다. 특히 비디오가 증가하고 있습니다.
응답자 10명 중 8명은 지난 한 해 동안 소셜 시간을 늘렸습니다. 이는 마케터나 사용자 모두에게 놀라운 일이 아닙니다. 우리는 항상 스크롤하고, 좋아요를 누르고, 읽고... 큐레이팅합니다.
그리고 네, 그것은 쇼핑 행동의 증가로 이어 졌습니다 . 4명 중 3명은 쇼핑 행동이 소셜 미디어의 영향을 많이 받았다고 말합니다. 65%는 영감을 얻기 위해 사용하고, 61%는 피드 중간에 무언가를 우연히 발견했을 때 쇼핑하고, 60%는 추천 또는 인플루언서의 링크를 통해 직접 쇼핑합니다.
브랜드는 쇼핑객의 약 60%에 직접적인 영향을 미치는 반면, 친구와 가족은 절반 이상(55%)에 영향을 미칩니다. 그러나 정보 수집을 위해 소셜을 사용하는 사람은 절반도 되지 않으며, 소셜에서 이러한 성가신 재타겟팅 광고는 28%의 사람들에게만 영향을 미칩니다.
응답자의 60%가 인플루언서 추천을 통해 쇼핑하고 있다는 사실을 알고 있었기 때문에 우리는 그들이 얼마나 자주, 어떤 종류의 인플루언서로부터 쇼핑하는지 더 잘 이해하고 싶었습니다. 우리가 찾은 것은 다음과 같습니다.
- 69% 가끔 인플루언서로부터 쇼핑
- 18% 항상 그들에게서 쇼핑
- 13%만이 거의 쇼핑하지 않았습니다.
흥미로운 점은 그들이 사용한 인플루언서 유형입니다.
- 35%는 주제 전문가라고 생각하는 것에서 쇼핑합니다.
- 가족 및 친구 추천 기준 25%
- 23% 소셜 미디어 스타로부터 쇼핑
- 13%는 그 중 어느 곳에서도 쇼핑하지 않음
- 그리고 유명인은 5%에 불과합니다.
소셜 플랫폼의 역할
소셜커머스는 매번 같은 방식으로 작동하지 않으며 플랫폼마다 트렌드가 다릅니다. 각 플랫폼은 개인의 삶에서 약간씩 다른 목적을 수행합니다. 그들은 오락, 도피, 연결을 위해 거기에 있었지만 충동적으로 또는 더 의도적인 방식으로 쇼핑할 수 있는 기회로 발전했습니다.
다른 플랫폼은 다른 방식으로 사용됩니다. 예를 들어, Facebook은 정보 수집에 사용되지 않는 유일한 주요 플랫폼으로 유명하지만 사람들이 친구 및 가족의 추천에 사용하는 유일한 플랫폼입니다. 마찬가지로 YouTube는 사람들이 피드에서 무언가를 우연히 발견하지 않는 유일한 주요 플랫폼이지만 사람들이 유료 인플루언서 추천을 알고 있는 유일한 플랫폼입니다.
사람들은 인스타그램, 페이스북, 트위터, 틱톡, 유튜브에서처럼 주로 검색을 위해 소셜을 사용합니다. 피드에서 우연히 발견하고 영감을 얻습니다.
그러나 그들이 실제로 소셜에서 쇼핑하고 있습니까? 우리는 당신을 요청했습니다. 대답은 분명합니다. 다음 차트에서 볼 수 있듯이 미용 및 의류가 목록을 지배하고 있으며 이는 매장 내 소매에서 상당한 변화입니다.
확실히 말이 되지 않나요? 소셜의 시각적 콘텐츠는 누군가에게 새로운 색상의 메이크업을 시도하거나 새로운 룩을 시도하거나 집의 일부로 볼 수 있는 것을 구매하도록 영감을 줄 수 있습니다.
따라서 사람들이 소셜에서 쇼핑하는 것이 확실하므로 소매업체는 쇼핑객이 있는 곳에서 만나고 싶어합니다. 예를 들어 Walmart는 Talkshoplive와 협력하여 매장 전체에 쇼핑 가능하고 삽입 가능한 비디오를 제작했습니다. 목표는 사람들이 보고 있는 것을 더 쉽게 구매할 수 있도록 하는 것입니다. Amazon은 Amazon Live 제품과 함께 이러한 추세에 동참하고 있습니다. QVC를 생각해보세요. 하지만 가장 마음에 드는 제품과 채널을 선택할 수 있습니다. 위험한!
소셜은 공유 경험을 만듭니다.
소셜 커머스는 바로 소셜 입니다. 공유 경험을 만들고 육성합니다. Emily Weiss가 2014년에 설립한 스킨케어 브랜드 Glossier는 기업과 소비자 간의 역학 관계를 변화시켜 아름다움의 민주화를 목표로 합니다. 그녀는 이전에 Into the Gloss 라는 블로그를 운영했고 사람들이 좋아하는 제품에 대해 서로 이야기하는 것을 보았습니다. 그들은 서로에게 힘을 주고 브랜드를 만드는 커뮤니티를 형성하고 있었습니다.
Influenster는 또한 온라인 커뮤니티로, 브랜드와 대상 고객을 모아 샘플링을 통해 제품을 시험해보고, 대화를 만들고, 소셜에서 사용할 수 있는 UGC를 생성할 수 있습니다. 호감도를 높이고 매출을 높일 수 있습니다. 그러나 그 이상으로 그들은 미래의 구매 및 비즈니스 결정에 영향을 미칠 수 있는 브랜드 지지자를 만듭니다. 이것이 경험을 공유하는 커뮤니티의 힘입니다.
브랜드가 스토리를 이끌어가기 위해 소비자를 바라볼 수 있습니까? AdWeek 의 최근 보고서에 따르면 85%의 사람들이 브랜드가 직접 만든 콘텐츠보다 UGC가 더 영향력이 있다고 생각한다고 합니다. 대화는 브랜드가 아닌 고객으로부터 시작되며 이러한 논의는 커뮤니티를 탄생시킬 수 있습니다. 브랜드는 이러한 커뮤니티의 적극적인 부분이 될 수 있습니다. 우리는 이미 소셜에 대한 브랜드 홍보 및 리뷰 응답을 통해 이를 확인했지만 더 흥미로운 점은 브랜드가 다른 사람들이 보고 싶어하는 콘텐츠를 만들기 위해 이러한 커뮤니티를 찾고 있다는 것입니다.
결국, 오늘날의 전자 상거래 환경에서는 브랜드가 아니라 소비자가 인기 있는 제품을 결정합니다.
예를 들어, 맥주 통조림처럼 보이는 통조림 물인 Liquid Death를 보십시오. 그들은 콘텐츠를 위해 커뮤니티에 매우 의존하고 있습니다. 그들의 사명 선언문에서 알 수 있듯이 그들은 사람들에게 수분을 공급하고 웃게 만들고 플라스틱 오염을 죽이는 것을 좋아합니다. 우리 모두가 달성할 수 있는 목표죠?
그들의 모든 채널에서 깡총깡총 챌린지를 볼 수 있습니다. 할머니는 캔을 총으로 쏘고 있습니다. CEO는 완고한 고객의 얼굴을 문신까지 새겼습니다…
커뮤니티 찾기 및 육성
그렇게 멀리 갈 필요는 없지만, 귀하의 가치를 공유하고 귀하를 위해 귀하의 이야기를 들려줄 수 있는 커뮤니티를 찾고 육성할 수 있습니다. 50년이 넘은 브랜드인 North Face는 장비를 사용하는 사람들의 크라우드소싱 동영상으로 #MoreThanAJacket 캠페인을 만들었습니다. 사용자의 스토리를 통해 브랜드 스토리를 전달하고 향후 마케팅에 사용할 수 있는 콘텐츠 아카이브를 구축했습니다.
Doritos는 상금과 관심을 얻기 위해 재미있는 콘텐츠를 만드는 온라인 커뮤니티인 크리에이터 군단을 보유하고 있습니다. 게시할 수 있는 위치에 제한이 없으며 잠재적인 관심과 수익에 제한이 없습니다.
elf Cosmetics는 오리지널 "눈, 입술, 얼굴" 노래를 기반으로 하는 콘텐츠의 허브로 TikTok을 사용하는 팬데믹 속에서 잠재력을 깨달았습니다. 그것은 독특했고 올바른 커뮤니티를 참여시키는 데 도움이 되었습니다.
새로운 현실을 창조하다
그래서, 다음은 무엇입니까? 소비자가 알고 있는 새로운 소셜 커머스 트렌드는 무엇입니까? 네, 저희도 그들에게 물어봤습니다. 그리고 그들은 새로운 경험에 정말 열려 있습니다.
조사 대상자의 절반 이상이 실시간 스트리밍 이벤트에 참여했습니다. 4명 중 1명은 증강 현실 쇼핑 경험을 시도했고, 21%는 talkshoplive를, 14%는 Buywith를 시도했습니다.
우리는 또한 그들이 미래에 무엇을 보고 싶은지 물었습니다. 몇 가지 흥미로운 예는 다음과 같습니다.
- 엄선된 디지털 시장 — 벼룩 시장 탐색 경험을 가상으로 대체
- 디지털 탈의실
- 완전한 VR 쇼핑 경험
- 모든 측면에서 제품을 실제로 볼 수 있는 풍부한 AR 경험
- 앱과 소셜 미디어 플랫폼을 더 잘 연결하는 방법이 있으므로 쇼핑할 수 있는 중앙 허브가 있습니다.
그 마지막 요청은 특히 일반적이었습니다. 훨씬 더 구체적인 요청은 Clueless 의 Cher's (epic!) 옷장과 같은 매장이었습니다.
이들 중 일부는 이미 진행 중입니다. 예를 들어 Snapchat은 AR 기반 카탈로그로 구동되는 쇼핑 렌즈를 연구하고 있으며 일부 브랜드에서는 이미 많은 숫자를 생성하고 있습니다. Pinterest는 가장 최근에 Try On For Home을 통해 AR도 실험하고 있습니다.
그리고 네, 사람들은 메타버스를 형성하는 데 수십억 달러를 쓰고 있습니다. 우리는 아직 매트릭스에 있지 않지만 소셜은 계속해서 정말 빠르게 진화하고 있습니다.
소셜 커머스 트렌드 – 주요 시사점
1. 쇼핑객은 시각적 콘텐츠를 갈망합니다.
시각적 콘텐츠에 대한 사람들의 요구를 충족시키기 위해 모든 채널에서 시각적 소셜 콘텐츠를 참여시킬 수 있는 방법에 대해 생각해 보십시오.
2. 소셜커머스의 성장세
점점 더 많은 사람들이 플랫폼, 특히 미용, 의류, 가정용품에서 직접 구매하고 있습니다. 그들은 룩을 보고, 룩을 원하고, 룩을 구매합니다.
3. 쇼핑객이 있는 곳에서 만나기
쇼핑객들은 쇼핑 경험으로서 AR과 VR에 대한 관심이 높아지고 있습니다. 고객과 연락을 유지하기 위해 새로운 채널과 기술에 개방적입니다.
4. 커뮤니티 육성
가장 열성적인 팬과 함께 경험과 콘텐츠를 공동 제작하면 사람들을 하나로 모으고 중요한 부분이 될 수 있는 커뮤니티를 만들 수 있습니다. 이를 위해서는 소셜, 에코, 브랜드 등 여러 팀을 커뮤니티에 통합하여 일부 내부 사일로를 무너뜨려야 할 수도 있습니다.
Q&A - 소셜커머스 트렌드
소셜커머스 트렌드 웨비나 마지막에 있는 Q&A 세션에서 답변을 선택했습니다.
둘 다 소셜에서 쇼핑합니까? 그렇다면 어떤 플랫폼에서 쇼핑합니까?
Alex는 충동적인 쇼핑객이며 결국 Instagram에서 그녀의 유아를 위한 Mum-flunecer 추천 제품을 많이 구매하게 됩니다. 가장 최근에 구입한 것은 Melissa & Doug 애벌레 터널입니다. 반면에 Jami는 Instagram을 사용하여 새로운 브랜드를 찾는 발견자입니다.
충동 구매가 아닌 제품의 행동은 어떻게 다릅니까?
이것은 우리가 직접 살펴본 것이 아니지만 그렇게 할 것입니다. 소셜은 영감을 얻는 곳일 뿐만 아니라 정보를 찾는 곳이기도 합니다. 구매자가 고가의 제품을 구매하려는 경우 동료 및 네트워크를 통해 가이드 권장 사항을 찾을 것입니다. 그리고 고가 품목은 종종 Amazon과 같은 플랫폼과의 파트너십을 통해 이익을 얻고 관심과 판매를 창출합니다.
예산이 한정된 브랜드가 어떻게 소셜커머스에 진출할 수 있을까요?
여기에서 Bazaarvoice가 들어올 수 있습니다. 우리는 650만 명의 쇼핑객이 콘텐츠를 만들도록 권장하고 있습니다. 우리는 잠재 고객을 하이퍼 타겟팅하고 VoxBox를 통해 샘플링 캠페인에 참여하도록 할 수 있습니다. 그런 다음 클릭 유도문안을 사용하여 리뷰나 동영상을 만들도록 유도합니다.
소셜 플랫폼을 통한 평균 주문 데이터가 있습니까?
예, 소셜 커머스 플랫폼 내에서 모든 것을 추적할 수 있습니다. 계정 팀에 연락하면 통찰력을 얻을 수 있습니다.
소셜커머스가 수리나 리모델링 카테고리에 영향을 미칠 수 있을까?
UGC의 가장 멋진 점은 다른 사람들이 집을 어떻게 꾸미는지 볼 수 있다는 것입니다. Jami는 말합니다. 그녀는 지금 새단장 중입니다. 내가 복제할 수 없는 인테리어 디자이너가 아닙니다. 진짜 사람들이 진짜 일을 합니다.
인테리어는 영감 콘텐츠의 상위 카테고리 중 하나입니다. Pinterest는 이를 위한 멋진 플랫폼입니다.
소기업을 위한 팁?
소셜 콘텐츠는 소기업에게 매우 환상적입니다. UGC를 사용하여 기존 브랜드에 대항하여 정말 성공적이었던 도전자, 디지털 우선 브랜드에 대해 생각해 보십시오. 우리는 사람들을 도울 수 있는 약력 및 갤러리 도구에 링크가 있습니다.
VoxBox 샘플링 캠페인에 대해 더 자세히 말씀해 주시겠습니까?
브랜드의 타겟팅 요구 사항에 따라 고객을 분류한 다음 제품을 사람들에게 제공할 수 있습니다. 그것은 아름답게 디자인된 상자에 들어 있으며, 그것은 우리와 파트너 관계를 맺은 브랜드에 맞춤 제작되었습니다. 그런 다음 콘텐츠 제작에 대한 배지를 획득하므로 앱 내 경험을 거의 게임화합니다.
기업은 인플루언서를 어떻게 식별합니까?
이를 지원할 수 있는 인플루언서 마케팅 팀이 있습니다. 그들은 유급 전문 인플루언서, 더 높은 도달 범위를 가진 사람, 우리와 계약한 사람을 관리합니다. Influenster 앱은 우리와 같은 일반 소비자에게 도달하기 위한 것입니다!
샘플 수신자의 몇 퍼센트가 구매를 계속합니까?
각 범주의 규범을 살펴보고 전환을 위해 범주별로 분류할 수 있습니다. 평균적으로 약 44%가 샘플 브랜드로 전환하고 더 많은 수의 사람들이 이를 주요 제품 카테고리로 홍보합니다. 각 범주에 대한 정보 시트가 있으며 요청 시 제공할 수 있습니다.
2022년 소셜 커머스의 우선 순위는 무엇입니까?
귀사에서 가능한 것부터 시작하십시오. 당신의 우선 순위는 무엇입니까? 어떤 인구 통계를 추구합니까? 이를 통해 올바른 플랫폼을 타겟팅하고 사용 가능한 대역폭으로 가장 효과적인 캠페인이 무엇인지 알아낼 수 있습니다. 더 전문적인 2022 예측은 여기에서 찾을 수 있습니다.
그리고 거기 당신은 그것을 가지고 있습니다. 소셜 쇼핑과 2022년 소셜 커머스 트렌드를 앞서가는 방법에 대해 알아야 할 모든 것.
맨 위로.