Tren perdagangan sosial: Berbelanja di sosial
Diterbitkan: 2023-02-22Ini adalah catatan dan sketsa blog langsung dari webinar tren perdagangan sosial yang dibawakan oleh Alex Kirk, Direktur, Wawasan Konsumen Global dan Jami Reetz, Pakar Strategi Perdagangan Sosial, pada 23 Februari 2022. Anda dapat memilih untuk menonton webinar sesuai permintaan di sini , jika tidak, mari kita mulai!
Bukan rahasia lagi bahwa perdagangan sosial itu besar, dan semakin besar. Pemasaran influencer tumbuh pada tingkat yang mengejutkan . Di bawah ini, kami akan menjelajahi penelitian wawasan konsumen terbaru kami untuk mengungkap perubahan perilaku dan ekspektasi konsumen saat berbelanja di media sosial.
Bagaimana mendefinisikan perdagangan sosial
Sebelum melihat tren perdagangan sosial, kita harus bertanya. Bagaimana kita mendefinisikan perdagangan sosial di sini di Bazaarvoice? Bagi banyak orang, ketika memikirkan social commerce, Anda berpikir untuk berbelanja di media sosial. Seperti membeli sesuatu di Instagram. Ya, itu bisa menjadi sumber transaksi, tetapi terus terang lebih ampuh menggunakan konten dari sosial dalam pemasaran Anda. Itu yang kami sebut UGC sosial (konten buatan pengguna). Dengan mendorong pembelian di situs retailer, ini menghadirkan peluang pendapatan yang lebih besar.
Situs media sosial benar-benar penuh dengan UGC sosial yang bila digunakan dengan benar, dapat menghasilkan pendapatan. Dan itu membuat konsumen berbelanja. Mereka menemukan konten yang dapat dibeli di mana pun mereka online. Ini sangat visual, dan dibuat oleh campuran merek, pemberi pengaruh, dan rekan. Itu juga memuaskan rasa lapar mereka akan penemuan.
Penelitian kami menunjukkan:
- 70% pembeli menemukan produk di Facebook dan Instagram
- 50% setuju atau sangat setuju bahwa media sosial berperan aktif dalam memengaruhi produk yang mereka pilih untuk dibeli. (Hanya 24% tidak setuju!)
- Satu dari dua pembeli telah membeli melalui media sosial dalam setahun terakhir.
Oh, dan ukuran pasar diproyeksikan $1,2 triliun — pada tahun 2025.
Ini membuka kunci belanja dan penjualan yang serius.
Bazaarvoice beruntung memiliki perpaduan antara data perilaku, penelitian, dan wawasan konsumen. Melalui aplikasi influencer, kami telah membangun komunitas pembeli yang bersemangat, yang dapat kami survei tentang berbagai topik. Ini adalah Yelp atau Tripadvisor untuk produk, jika Anda suka.
Ada lebih dari 7 juta konsumen yang membagikan pengalaman dan umpan balik mereka melalui aplikasi. Kami dapat bertanya langsung kepada mereka tentang pemikiran, sentimen, dan persepsi mereka di seluruh tren, kategori, atau lainnya.
Pada dasarnya, itu, dan penggunanya, membuat kami tetap terhubung.
Survei khusus ini dilakukan antara Desember 2021 dan Januari 2022, dan memiliki lebih dari 14.000 responden di seluruh AS, Inggris, Kanada, Prancis, dan Jerman.
Apa yang kami temukan? Berbelanja beralih dari toko ke feed Anda — dan ini harus berupa pengalaman visual. Melihat adalah percaya, dan melihat hari ini bersifat sosial.
Tren perdagangan sosial
Apa tren perdagangan sosial saat ini yang kita lihat? Mari lihat.
Konten visual sedang naik daun, dan naik
Indeks Pengalaman Pembeli 2022 mengungkapkan lima hal teratas yang harus dimiliki konsumen untuk melakukan pembelian online dengan percaya diri:
- Deskripsi produk yang komprehensif
- Foto produk profesional
- Peringkat dan ulasan pembeli
- Video produk profesional
- Foto produk pembeli
Tiga di antaranya — #2, #4 dan #5 — berisi beberapa konten visual. Video, khususnya, sedang naik daun.
Delapan dari 10 responden telah meningkatkan waktu mereka di media sosial selama setahun terakhir — tidak mengejutkan bagi kita semua, baik sebagai pemasar maupun sebagai pengguna. Kami selalu menggulir, menyukai, membaca… dan menyusun.
Dan ya, hal itu menyebabkan peningkatan perilaku berbelanja. Tiga dari empat mengatakan perilaku belanja mereka sangat dipengaruhi oleh media sosial. 65% menggunakannya untuk inspirasi, 61% berbelanja ketika mereka menemukan sesuatu di pertengahan feed, dan 60% berbelanja langsung dari rekomendasi atau tautan dari influencer.
Merek secara langsung memengaruhi sekitar 60% pembeli, sementara teman dan keluarga memengaruhi lebih dari setengahnya: 55%. Namun, kurang dari setengahnya menggunakan media sosial untuk pengumpulan informasi, dan iklan yang ditargetkan ulang di media sosial hanya berdampak pada 28% orang.
Mengetahui bahwa 60% responden berbelanja dari rekomendasi influencer, kami ingin lebih memahami seberapa sering mereka melakukannya, dan dari jenis influencer yang mana. Inilah yang kami temukan:
- 69% terkadang berbelanja dari influencer
- 18% berbelanja dari mereka sepanjang waktu
- Hanya 13% yang jarang berbelanja dari mereka.
Yang menarik adalah jenis influencer yang mereka gunakan:
- 35% berbelanja dari apa yang mereka anggap sebagai ahli materi pelajaran
- 25% berdasarkan rekomendasi keluarga dan teman
- 23% berbelanja dari bintang media sosial
- 13% berbelanja dari tidak satupun dari mereka
- Dan hanya 5% dari selebriti.
Peran platform sosial
Perdagangan sosial tidak bekerja dengan cara yang sama setiap saat, dan tren berbeda antar platform. Setiap platform melayani tujuan yang sedikit berbeda dalam kehidupan seseorang. Mereka dulu ada di sana untuk hiburan, pelarian, dan koneksi tetapi telah berkembang menjadi peluang untuk berbelanja secara impulsif — atau dengan cara yang lebih disengaja.
Platform yang berbeda digunakan dengan cara yang berbeda. Misalnya, Facebook terkenal sebagai satu-satunya platform utama yang TIDAK digunakan untuk pengumpulan informasi, tetapi satu-satunya yang digunakan orang untuk rekomendasi dari teman dan keluarga. YouTube juga merupakan satu-satunya platform utama di mana orang tidak menemukan sesuatu di feed mereka — tetapi merupakan satu-satunya platform di mana orang mengetahui rekomendasi influencer berbayar.
Orang-orang menggunakan media sosial terutama untuk penemuan — langsung di Instagram, Facebook, Twitter, TikTok, dan YouTube — menemukan hal-hal di umpan, dan menemukan inspirasi.
Tapi, Anda mungkin bertanya, apakah mereka benar-benar berbelanja di media sosial? Kami meminta Anda. Dan jawabannya jelas: Kecantikan dan pakaian mendominasi daftar, yang merupakan perubahan signifikan dari ritel dalam toko, seperti yang dapat Anda lihat dari bagan berikut:
Tentu masuk akal, bukan? Konten visual di media sosial dapat menginspirasi seseorang untuk mencoba warna baru dalam riasannya, penampilan baru, atau membeli sesuatu yang dapat dilihatnya sebagai bagian dari rumahnya.
Jadi, dengan orang yang jelas-jelas berbelanja di media sosial, pengecer ingin bertemu pembeli di mana pun mereka berada. Misalnya, Walmart telah bekerja sama dengan Talkshoplive untuk menghasilkan video yang dapat dibeli dan disematkan di seluruh propertinya. Tujuannya adalah untuk memudahkan orang membeli barang yang mereka lihat. Amazon mengikuti tren ini dengan produk Amazon Live-nya — pikirkan QVC, tetapi Anda dapat memilih produk dan saluran yang paling menarik bagi Anda. Berbahaya!
Sosial menciptakan pengalaman bersama
Perdagangan sosial persis seperti itu: sosial . Itu menciptakan dan memupuk pengalaman bersama. Glossier, merek perawatan kulit yang didirikan pada tahun 2014 oleh Emily Weiss, bertujuan untuk mendemokratisasi kecantikan dengan mengubah dinamika antara perusahaan dan konsumen. Dia sebelumnya menjalankan blog bernama Into the Gloss , dan melihat orang-orang berbicara satu sama lain tentang produk yang mereka sukai. Mereka membentuk komunitas yang memberi kekuatan satu sama lain, dan selanjutnya menciptakan merek.
Influenster juga merupakan komunitas online, yang dapat menyatukan merek dan audiens targetnya untuk mencoba produk melalui pengambilan sampel, membuat percakapan, dan menghasilkan UGC yang dapat digunakan di media sosial. Mereka dapat meningkatkan kesukaan dan meningkatkan penjualan. Namun, lebih dari itu, mereka menciptakan pendukung merek, yang dapat berdampak pada keputusan pembelian dan bisnis di masa mendatang. Ini adalah kekuatan komunitas pengalaman bersama.
Bisakah merek melihat ke konsumen untuk mendorong cerita mereka? Sebuah laporan terbaru dari AdWeek menunjukkan bahwa 85% orang berpendapat bahwa UGC lebih berpengaruh daripada konten yang dibuat oleh merek secara langsung. Percakapan dimulai dengan pelanggan, bukan merek, dan diskusi ini dapat melahirkan komunitas. Merek dapat menjadi bagian aktif dari komunitas tersebut. Kami melihatnya dengan penjangkauan merek dan respons ulasan di sosial, tetapi yang lebih menarik adalah merek mencari komunitas tersebut untuk membuat konten yang ingin dilihat orang lain.
Lagi pula, dalam lanskap e-niaga saat ini, konsumen mendikte apa yang populer, bukan merek.
Lihat, misalnya, di Liquid Death - air kaleng yang terlihat seperti bir kaleng - yang sangat bergantung pada komunitasnya untuk mendapatkan konten. Seperti yang dikatakan oleh pernyataan misi mereka, mereka suka melembabkan orang, membuat mereka tertawa, dan membunuh polusi plastik. Tujuan yang bisa kita semua dapatkan, bukan?
Di semua saluran mereka, Anda dapat melihat tantangan menenggak, nenek menembakkan kaleng — berhasil! CEO bahkan membuat tato wajah pelanggan setia…
Temukan dan kembangkan komunitas Anda
Anda tidak perlu melangkah sejauh itu, tetapi Anda dapat menemukan dan menumbuhkan komunitas yang memiliki nilai yang sama dengan Anda, dan yang dapat menceritakan kisah Anda untuk Anda. North Face, merek yang berusia lebih dari 50 tahun, membuat kampanye #MoreThanAJacket dari video crowdsourced orang-orang yang menggunakan peralatan mereka. Itu menceritakan kisah merek melalui kisah pengguna, dan membangun arsip konten yang dapat mereka gunakan dalam pemasaran di masa mendatang.
Doritos memiliki banyak kreator, komunitas online yang membuat konten menyenangkan untuk memenangkan hadiah dan perhatian. Tidak ada batasan di mana barang dapat diposting — dan tidak ada batasan pada potensi perhatian dan pendapatan.
elf Cosmetics menyadari potensi jauh di dalam pandemi menggunakan TikTok sebagai pusat konten berdasarkan lagu asli "mata, bibir, wajah". Itu berbeda, dan membantu melibatkan komunitas yang tepat.
Menciptakan realitas baru
Terus gimana? Tren social commerce apa yang muncul yang disadari konsumen? Ya, kami juga menanyakan itu kepada mereka. Dan mereka sangat terbuka untuk pengalaman baru.
Lebih dari separuh orang yang disurvei telah berpartisipasi dalam acara streaming langsung. Satu dari empat telah mencoba pengalaman belanja augmented reality, 21% telah mencoba talkshoplive, dan 14% Beli dengan.
Kami juga menanyakan apa yang ingin mereka lihat di masa depan. Beberapa contoh menarik termasuk:
- Pasar digital yang dikurasi — pengganti virtual untuk pengalaman menjelajahi pasar loak
- Ruang ganti digital
- Pengalaman belanja VR penuh
- Pengalaman AR yang lebih kaya yang benar-benar memungkinkan Anda melihat produk dari semua sisi
- Cara menghubungkan aplikasi dan platform media sosial menjadi lebih baik, jadi ada hub pusat untuk berbelanja.
Permintaan terakhir itu sangat umum. Permintaan yang jauh lebih spesifik adalah etalase seperti lemari Cher (epik!) Dari Clueless .
Beberapa di antaranya sudah dalam perjalanan. Snapchat sedang mengerjakan lensa belanja bertenaga katalog berbasis AR, misalnya, yang sudah menghasilkan angka besar untuk beberapa merek. Pinterest juga bereksperimen dengan AR, terakhir dengan Try On For Home.
Dan ya, orang menghabiskan miliaran untuk membentuk Metaverse. Kami belum berada di Matrix - belum - tetapi sosial terus berkembang dengan sangat cepat.
Tren social commerce – kunci takeaways
1. Pembeli mendambakan konten visual
Pikirkan tentang bagaimana Anda dapat melibatkan konten sosial visual di semua saluran Anda, untuk memenuhi kebutuhan orang akan konten visual.
2. Perdagangan sosial sedang meningkat
Orang semakin banyak yang membeli langsung dari platform, terutama produk kecantikan, pakaian, dan rumah tangga. Mereka melihat tampilannya, mereka menginginkan tampilannya, mereka membeli tampilannya.
3. Temui pembeli di mana pun mereka berada
Pembeli menunjukkan minat yang meningkat pada AR dan VR sebagai pengalaman berbelanja. Terbuka untuk saluran dan teknologi baru untuk tetap berhubungan dengan pelanggan Anda.
4. Kembangkan komunitas Anda
Menciptakan pengalaman dan konten bersama dengan penggemar terbesar Anda menyatukan orang-orang dan menciptakan komunitas tempat Anda dapat menjadi bagian penting. Anda mungkin perlu memecah beberapa silo internal untuk melakukan itu, dengan mengintegrasikan beberapa tim — sosial, lingkungan, merek, dll — ke dalam komunitas.
T&J – Tren perdagangan sosial
Di sini kami memiliki pilihan jawaban dari sesi tanya jawab di akhir webinar tren perdagangan sosial.
Apakah Anda berdua berbelanja di media sosial, dan jika ya, platform yang mana?
Alex adalah pembelanja impulsif dan akhirnya membeli banyak produk rekomendasi Mum-flunecer untuk balita di Instagram. Pembelian terbarunya adalah terowongan ulat Melissa & Doug. Jami, di sisi lain, adalah seorang penemu, menggunakan Instagram untuk menemukan merek-merek baru.
Apa perbedaan perilaku untuk produk pembelian non-impulsif?
Ini bukan sesuatu yang kami lihat secara langsung, tetapi kami akan melihatnya. Sosial bukan hanya tempat untuk mencari inspirasi, tetapi juga untuk mencari informasi. Jika pembeli mencari sesuatu yang mahal, mereka akan mencari rekomendasi terpandu, melalui rekan dan jaringan mereka. Dan barang-barang mahal sering mendapat manfaat dari kemitraan dengan platform seperti Amazon, untuk menciptakan minat dan penjualan.
Bagaimana sebuah merek dengan anggaran terbatas bisa berjalan dengan social commerce?
Di sinilah Bazaarvoice dapat berperan. Kami memiliki 6,5 juta pembeli yang kami dorong untuk membuat konten — kami dapat menargetkan audiens Anda secara berlebihan, dan melibatkan mereka dalam kampanye pengambilan sampel melalui VoxBox. Kami kemudian menggunakan ajakan bertindak untuk membuat mereka membuat ulasan atau video.
Apakah Anda memiliki data pesanan rata-rata melalui platform sosial?
Ya, kami dapat melacak semua itu di dalam platform social commerce. Jangkau tim akun Anda, Anda dapat memandu Anda melalui wawasan.
Bisakah perdagangan sosial berdampak pada kategori perbaikan atau renovasi?
Hal paling keren tentang UGC adalah saya bisa melihat bagaimana orang lain mendekorasi rumah mereka, kata Jami. Dia sedang mendekorasi ulang sekarang. Bukan desainer interior yang karyanya tidak bisa saya tiru. Orang-orang nyata melakukan hal-hal nyata.
Interior adalah salah satu kategori teratas untuk konten inspirasi. Pinterest adalah platform luar biasa untuk ini.
Kiat untuk bisnis kecil?
Konten sosial sangat fantastis untuk bisnis kecil. Pikirkan tentang penantang, merek digital pertama yang benar-benar sukses melawan merek mapan yang menggunakan UGC. Kami memiliki tautan di bio dan alat galeri yang dapat membantu orang dengan itu.
Bisakah Anda memberi tahu kami lebih banyak tentang kampanye pengambilan sampel VoxBox?
Kami dapat mengelompokkan audiens kami berdasarkan persyaratan penargetan merek dan kemudian membawa produk ke tangan orang-orang. Itu datang dalam kotak yang dirancang dengan indah, itu disesuaikan dengan merek yang bermitra dengan kami. Kemudian hampir meningkatkan pengalaman dalam aplikasi, karena mereka mendapatkan lencana untuk membuat konten.
Bagaimana perusahaan mengidentifikasi influencer?
Kami memiliki tim pemasaran influencer yang dapat membantu dengan itu. Mereka mengelola pemberi pengaruh profesional berbayar, yang memiliki jangkauan lebih tinggi, yang kami kontrak. Aplikasi Influenster adalah untuk menjangkau konsumen biasa, seperti kami!
Berapa persentase penerima sampel yang melanjutkan pembelian?
Kami melihat norma-norma di setiap kategori, dan untuk konversi, kami dapat mengelompokkannya berdasarkan kategori. Rata-rata, sekitar 44% beralih ke merek sampel, dan lebih banyak lagi yang mempromosikannya ke dalam kategori makanan pokok mereka. Kami memiliki lembar informasi untuk masing-masing kategori tersebut, yang dapat kami berikan berdasarkan permintaan.
Apa yang harus menjadi prioritas perdagangan sosial Anda untuk tahun 2022?
Mulailah dengan apa yang dapat dilakukan untuk perusahaan Anda. Apa prioritas Anda? Demografi apa yang Anda cari? Itu akan memungkinkan Anda untuk menargetkan platform yang tepat, dan menentukan kampanye apa yang paling efektif dengan bandwidth yang Anda miliki. Lebih banyak prediksi pakar 2022 dapat ditemukan di sini.
Dan begitulah. Semua yang perlu Anda ketahui tentang berbelanja di media sosial dan cara tetap terdepan dalam tren perdagangan sosial di tahun 2022.
Kembali ke atas.