Trendy w handlu społecznościowym: zakupy w mediach społecznościowych
Opublikowany: 2023-02-22To są opublikowane na blogu notatki i szkice z webinarium poświęconego trendom w handlu społecznościowym, które 23 lutego 2022 r. poprowadzili Alex Kirk, dyrektor Global Consumer Insights i Jami Reetz, strateg ds. handlu społecznościowego. Możesz obejrzeć webinarium na żądanie tutaj inaczej do dzieła!
Nie jest tajemnicą, że handel społecznościowy jest duży i stale się powiększa. Influencer marketing rozwija się w zawrotnym tempie. Poniżej przyjrzymy się naszym najnowszym badaniom konsumenckim, aby ujawnić zmieniające się zachowania i oczekiwania konsumentów, jeśli chodzi o zakupy w mediach społecznościowych.
Jak zdefiniować handel społecznościowy
Zanim przyjrzymy się trendom w handlu społecznościowym, musimy zadać sobie pytanie. Jak definiujemy handel społecznościowy w Bazaarvoice? Dla wielu osób, kiedy myślisz o handlu społecznościowym, myślisz o zakupach w mediach społecznościowych. Jak kupowanie czegoś na Instagramie. Tak, może to być źródłem transakcji, ale szczerze mówiąc, wykorzystanie treści społecznościowych w marketingu ma większą moc. To właśnie nazywamy społecznościowymi UGC (treści generowane przez użytkowników). Zwiększając liczbę zakupów w witrynach sprzedawców detalicznych, stwarza większe możliwości uzyskania przychodów.
Witryny społecznościowe są absolutnie pełne społecznościowych treści UGC, które, jeśli są właściwie używane, mogą generować przychody. I to sprawia , że konsumenci robią zakupy. Znajdują treści, które można kupić, gdziekolwiek są online. Jest wysoce wizualny i stworzony przez mieszankę marek, influencerów i rówieśników. Zaspokaja także ich głód odkrywania.
Nasze badania pokazują:
- 70% kupujących odkrywa produkty na Facebooku i Instagramie
- 50% zgadza się lub zdecydowanie zgadza się, że media społecznościowe odgrywają aktywną rolę we wpływaniu na produkty, które decydują się na zakup. (Tylko 24% się nie zgadza!)
- Jeden na dwóch kupujących dokonał zakupu za pośrednictwem mediów społecznościowych w ciągu ostatniego roku.
Aha, a wielkość rynku to przewidywane 1,2 biliona dolarów – do 2025 roku.
Odblokowuje zarówno zakupy, jak i poważne wyprzedaże.
Bazaarvoice ma szczęście, że ma mieszankę danych behawioralnych, badań i spostrzeżeń konsumenckich. Dzięki aplikacji Influenster zbudowaliśmy pełną pasji społeczność kupujących, z którą możemy przeprowadzać ankiety na różne tematy. To Yelp lub Tripadvisor dla produktów, jeśli wolisz.
Ponad 7 milionów konsumentów dzieli się swoimi doświadczeniami i opiniami za pośrednictwem aplikacji. Możemy zapytać ich bezpośrednio o ich przemyślenia, nastroje i postrzeganie w różnych trendach, kategoriach i nie tylko.
Zasadniczo on i jego użytkownicy trzymają nas na pulsie.
Ta konkretna ankieta została przeprowadzona między grudniem 2021 r. a styczniem 2022 r. i objęła ponad 14 000 respondentów w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Kanadzie, Francji i Niemczech.
Co znaleźliśmy? Zakupy przechodzą ze sklepu do Twojego kanału — i to muszą być wrażenia wizualne. Widzenie to wiara, a dzisiejsze widzenie ma charakter społecznościowy.
Trendy w handlu społecznościowym
Jakie są obecne trendy w handlu społecznościowym? Spójrzmy.
Treść wizualna rośnie i rośnie
Shopper Experience Index 2022 ujawnił pięć najważniejszych rzeczy, które konsumenci muszą mieć, aby dokonać pewnych zakupów online:
- Obszerny opis produktu
- Profesjonalne zdjęcia produktów
- Oceny i recenzje kupujących
- Profesjonalne filmy produktowe
- Zdjęcia produktów dla kupujących
Trzy z nich — #2, #4 i #5 — zawierają pewne treści wizualne. Zwłaszcza wideo zyskuje na popularności.
Ośmiu na dziesięciu respondentów w ciągu ostatniego roku zwiększyło czas spędzany w mediach społecznościowych — nie jest to zaskoczeniem dla nikogo z nas, ani jako marketerów, ani jako użytkowników. Zawsze przewijamy, lubimy, czytamy… i kuratorujemy.
I tak, doprowadziło to do wzrostu zachowań zakupowych. Trzech na czterech twierdzi, że na ich zachowania zakupowe duży wpływ miały media społecznościowe. 65% korzysta z niej w poszukiwaniu inspiracji, 61% robi zakupy, gdy natknie się na coś w trakcie karmienia, a 60% robi zakupy bezpośrednio z rekomendacji lub linków od influencerów.
Marki mają bezpośredni wpływ na około 60% kupujących, podczas gdy przyjaciele i rodzina mają wpływ na ponad połowę: 55%. Jednak mniej niż połowa korzysta z mediów społecznościowych do zbierania informacji, a te nieznośne reklamy retargetowane w mediach społecznościowych mają wpływ tylko na 28% osób.
Wiedząc, że 60% respondentów robi zakupy z rekomendacji influencerów, chcieliśmy lepiej zrozumieć, jak często to robią i od jakiego rodzaju influencerów. Oto, co znaleźliśmy:
- 69% czasami robiło zakupy u influencerów
- 18% robiło u nich zakupy przez cały czas
- Tylko 13% rzadko robiło u nich zakupy.
Fascynujący jest rodzaj influencera, z którego korzystali:
- 35% kupuje u osób, które uważają za ekspertów w danej dziedzinie
- 25% na podstawie rekomendacji rodziny i przyjaciół
- 23% robi zakupy u gwiazd mediów społecznościowych
- 13% nie robi zakupów u żadnego z nich
- I tylko 5% od celebrytów.
Rola platform społecznościowych
Handel społecznościowy nie zawsze działa tak samo, a trendy różnią się między platformami. Każda platforma służy nieco innemu celowi w życiu człowieka. Kiedyś były tam dla rozrywki, ucieczki i kontaktu, ale przekształciły się w okazje do impulsywnych zakupów – lub w bardziej celowy sposób.
Różne platformy są używane na różne sposoby. Na przykład Facebook wyróżnia się jako jedyna duża platforma NIE używana do gromadzenia informacji, ale jedyna, której ludzie używają do rekomendacji od przyjaciół i rodziny. Podobnie YouTube jest jedyną dużą platformą, na której ludzie nie natykają się na coś w swoim kanale – ale jest jedyną platformą, na której ludzie są świadomi rekomendacji płatnych influencerów.
Ludzie korzystają z mediów społecznościowych głównie do odkrywania — bezpośrednio na Instagramie, Facebooku, Twitterze, TikToku i YouTube — natykając się na rzeczy w kanale i znajdując inspirację.
Ale możesz zapytać, czy rzeczywiście robią zakupy w mediach społecznościowych? Prosiliśmy o ciebie. Odpowiedź jest jasna: na liście dominują kosmetyki i ubrania, co stanowi znaczącą zmianę w stosunku do sprzedaży detalicznej w sklepach, jak widać na poniższym wykresie:
Z pewnością ma to sens, prawda? Treści wizualne w mediach społecznościowych mogą zainspirować kogoś do wypróbowania nowego koloru w swoim makijażu, nowego wyglądu lub kupienia czegoś, co może zobaczyć jako część swojego domu.
Tak więc, gdy ludzie wyraźnie robią zakupy w mediach społecznościowych, detaliści chcą spotykać się z kupującymi tam, gdzie się znajdują. Na przykład Walmart połączył siły z Talkshoplive, aby tworzyć filmy wideo, które można kupować i umieszczać we wszystkich swoich usługach. Celem jest ułatwienie ludziom kupowania rzeczy, które widzą. Amazon jest na pokładzie z tym trendem dzięki swojemu produktowi Amazon Live — pomyśl o QVC, ale możesz wybrać produkt i kanał, które najbardziej do Ciebie przemawiają. Niebezpieczny!
Social tworzy wspólne doświadczenie
Handel społecznościowy jest dokładnie tym: społecznościowy . Tworzy i pielęgnuje wspólne doświadczenie. Glossier, marka produktów do pielęgnacji skóry założona w 2014 roku przez Emily Weiss, ma na celu demokratyzację piękna poprzez zmianę dynamiki między firmami a konsumentami. Wcześniej prowadziła bloga o nazwie Into the Gloss i widziała, jak ludzie rozmawiają ze sobą o produktach, które kochają. Tworzyli społeczność, która dawała sobie nawzajem władzę i która następnie stworzyła markę.
Influenster to także społeczność internetowa, która może łączyć marki i ich odbiorców docelowych, aby wypróbować produkty poprzez próbkowanie, prowadzić rozmowy i generować UGC, które można wykorzystać w mediach społecznościowych. Mogą zwiększyć przychylność i zwiększyć sprzedaż. Ale co więcej, tworzą rzeczników marki, którzy mogą mieć wpływ na przyszłe zakupy i decyzje biznesowe. To jest siła wspólnoty wspólnych doświadczeń.
Czy marki mogą oczekiwać, że konsumenci będą napędzać ich historię? Niedawny raport AdWeek sugeruje, że 85% osób uważa, że UGC ma większy wpływ niż treści tworzone bezpośrednio przez marki. Rozmowy zaczynają się od klientów, a nie od marek, a dyskusje te mogą rodzić społeczności. Marki mogą być aktywną częścią tych społeczności. Widzimy to już dzięki zasięgowi marki i reakcji na recenzje w mediach społecznościowych, ale bardziej ekscytujące jest to, że marki zwracają się do tych społeczności, aby tworzyły treści, które inni chcą oglądać.
W końcu w dzisiejszym krajobrazie e-commerce to konsumenci dyktują, co jest popularne, a nie marki.
Spójrz na przykład na Liquid Death — wodę w puszkach, która wygląda jak piwo w puszkach — która bardzo mocno polegała na swojej społeczności w zakresie treści. Jak mówi ich misja, lubią nawadniać ludzi, rozśmieszać ich i zabijać plastikowe zanieczyszczenia. Cele, które wszyscy możemy osiągnąć, prawda?
Na wszystkich ich kanałach można zobaczyć wyzwania związane z piciem, babcie strzelające do puszek — działa! Prezes zrobił sobie nawet tatuaż z twarzą zagorzałego klienta…
Znajdź i kultywuj swoją społeczność
Nie musisz iść tak daleko, ale możesz znaleźć i kultywować społeczność, która podziela twoje wartości i która może opowiedzieć twoją historię. North Face, marka, która ma ponad 50 lat, zbudowała swoją kampanię #MoreThanAJacket z filmów społecznościowych, na których ludzie używają ich sprzętu. Opowiada historię marki poprzez historie użytkowników i tworzy archiwum treści, które mogą wykorzystać w przyszłym marketingu.
Doritos ma legion twórców, społeczność internetową tworzącą zabawne treści, aby zdobywać nagrody i uwagę. Brak ograniczeń co do tego, gdzie można publikować treści — i brak ograniczeń potencjalnej uwagi i przychodów.
Firma elf Cosmetics zdała sobie sprawę z potencjału tkwiącego głęboko w pandemii, jaki tkwi w wykorzystaniu TikTok jako centrum treści opartych na oryginalnej piosence „eye, lips, face”. To było wyjątkowe i pomogło zaangażować odpowiednią społeczność.
Tworzenie nowych rzeczywistości
Więc, co dalej? O jakich pojawiających się trendach w handlu społecznościowym wiedzą konsumenci? Tak, też ich o to zapytaliśmy. I są naprawdę otwarci na nowe doświadczenia.
Ponad połowa ankietowanych osób brała udział w wydarzeniach transmitowanych na żywo. Jeden na czterech próbował zakupów w rozszerzonej rzeczywistości, 21% próbowało rozmawiać na żywo, a 14% Kupuj z.
Zapytaliśmy też, co chcieliby zobaczyć w przyszłości. Wśród interesujących przykładów znalazły się:
- Wyselekcjonowane rynki cyfrowe — wirtualny zamiennik doświadczenia związanego z eksploracją pchlich targów
- Cyfrowe szatnie
- Pełne doświadczenia zakupowe VR
- Bogatsze doświadczenia AR, które naprawdę pozwalają zobaczyć produkt ze wszystkich stron
- Sposoby lepszego łączenia aplikacji i platform mediów społecznościowych, dzięki czemu istnieje centralne centrum zakupów.
Ta ostatnia prośba była szczególnie powszechna. O wiele bardziej konkretnym życzeniem była witryna sklepowa, taka jak szafa Cher (epicka!) z Clueless .
Niektóre z nich są już w drodze. Snapchat pracuje na przykład nad soczewką do zakupów opartą na katalogu AR, która już generuje duże liczby dla niektórych marek. Pinterest eksperymentuje również z AR, ostatnio z Try On For Home.
I tak, ludzie wydają miliardy na kształtowanie Metaverse. Nie jesteśmy jeszcze w Matriksie — ale społeczność wciąż ewoluuje bardzo szybko.
Trendy w handlu społecznościowym – kluczowe wnioski
1. Kupujący pragną treści wizualnych
Pomyśl o tym, jak możesz zaangażować wizualne treści społecznościowe we wszystkich swoich kanałach, aby zaspokoić zapotrzebowanie ludzi na treści wizualne.
2. Handel społecznościowy rośnie w siłę
Ludzie coraz częściej kupują bezpośrednio na platformach, zwłaszcza produkty kosmetyczne, ubrania i artykuły gospodarstwa domowego. Widzą wygląd, chcą wyglądać, kupują wygląd.
3. Spotkaj się z kupującymi tam, gdzie się znajdują
Kupujący wykazują coraz większe zainteresowanie AR i VR jako doświadczeniami zakupowymi. Bądź otwarty na nowe kanały i technologie, aby pozostać w kontakcie z klientami.
4. Kultywuj swoją społeczność
Wspólne tworzenie doświadczeń i treści z największymi fanami zbliża ludzi i tworzy społeczność, której możesz być kluczową częścią. Być może będziesz musiał rozbić kilka wewnętrznych silosów, aby to zrobić, integrując wiele zespołów — społecznościowych, ekologicznych, związanych z marką itp. — ze społecznością.
Pytania i odpowiedzi – Trendy w handlu społecznościowym
Oto wybór odpowiedzi z sesji pytań i odpowiedzi na koniec webinarium dotyczącego trendów w handlu społecznościowym.
Czy oboje robicie zakupy w mediach społecznościowych, a jeśli tak, to na jakich platformach?
Alex jest impulsywną klientką i ostatecznie kupuje na Instagramie wiele produktów polecanych przez mamę-flunecer dla swojego malucha. Jej ostatnim zakupem był tunel gąsienicowy Melissa & Doug. Jami z kolei jest odkrywcą, który wykorzystuje Instagram do znajdowania nowych marek.
Czym różni się zachowanie w przypadku produktów kupowanych bez impulsu?
To nie jest coś, czemu przyglądaliśmy się bezpośrednio, ale to zrobimy. Social to nie tylko miejsce inspiracji, ale także poszukiwania informacji. Jeśli kupujący są na rynku czegoś drogiego, będą szukać rekomendacji kierowanej przez swoich rówieśników i sieci. A produkty z wysokimi cenami często korzystają z partnerstwa z platformami takimi jak Amazon, aby wzbudzić zainteresowanie i sprzedaż.
W jaki sposób marka z ograniczonym budżetem może rozpocząć działalność w zakresie handlu społecznościowego?
Tutaj może wkroczyć Bazaarvoice. Mamy 6,5 miliona kupujących, których zachęcamy do tworzenia treści — możemy hipertargetować odbiorców i zaangażować ich w kampanię samplingową za pośrednictwem VoxBox. Następnie używamy wezwań do działania, aby zachęcić ich do tworzenia recenzji lub filmów.
Czy masz dane o średniej wielkości zamówień za pośrednictwem platform społecznościowych?
Tak, możemy to wszystko śledzić na platformie handlu społecznościowego. Skontaktuj się z zespołem ds. kont, aby uzyskać szczegółowe informacje.
Czy social commerce może mieć wpływ na kategorie napraw lub przebudowy?
Najfajniejsze w UGC jest to, że mogę zobaczyć, jak inni ludzie dekorują swoje domy – mówi Jami. Właśnie remontuje. To nie jest jakiś projektant wnętrz, którego pracy nie mogę powtórzyć. To prawdziwi ludzie robiący prawdziwe rzeczy.
Wnętrza to jedna z najpopularniejszych kategorii inspiracji. Pinterest jest do tego fantastyczną platformą.
Wskazówki dla małych firm?
Treści społecznościowe są fantastyczne dla małych firm. Pomyśl o pretendentach, cyfrowych markach, które odniosły prawdziwy sukces w porównaniu z uznanymi markami za pomocą UGC. Mamy link w biografii i narzędziach galerii, które mogą pomóc ludziom w tym.
Czy możesz powiedzieć nam więcej o kampaniach samplingowych VoxBox?
Możemy segmentować naszych odbiorców na podstawie wymagań marki dotyczących targetowania, a następnie przekazywać produkty ludziom. Jest dostarczany w pięknie zaprojektowanym pudełku, które jest niestandardowe dla współpracującej z nami marki. Następnie niemalże urozmaica to doświadczenie w aplikacji, ponieważ zdobywają odznaki za tworzenie treści.
Jak firmy identyfikują influencerów?
Mamy zespół marketingu influencerów, który może w tym pomóc. Zarządzają opłaconymi, profesjonalnymi influencerami, tymi o większym zasięgu, z którymi współpracujemy. Aplikacja Influenster służy do dotarcia do zwykłych konsumentów, takich jak my!
Jaki procent odbiorców próbki dokonuje zakupu?
Przyglądamy się normom w każdej kategorii, a do konwersji możemy podzielić je według kategorii. Średnio około 44% przestawia się na przykładowe marki, a większa liczba promuje je jako podstawowe produkty. Mamy arkusze informacyjne dla każdej z tych kategorii, które możemy dostarczyć na życzenie.
Jakie powinny być Twoje priorytety w zakresie handlu społecznościowego na 2022 rok?
Zacznij od tego, co jest wykonalne dla Twojej firmy. Jakie są twoje priorytety? O jaką grupę demograficzną Ci chodzi? Umożliwi to kierowanie na odpowiednią platformę i określenie najskuteczniejszej kampanii przy dostępnej przepustowości. Więcej prognoz ekspertów na rok 2022 można znaleźć tutaj.
I masz to. Wszystko, co musisz wiedzieć o zakupach w mediach społecznościowych i o tym, jak wyprzedzić trendy w handlu społecznościowym w 2022 roku.
Powrót do góry.