ソーシャルコマースのトレンド: ソーシャルでのショッピング
公開: 2023-02-22これらは、2022 年 2 月 23 日にグローバル コンシューマー インサイトのディレクターである Alex Kirk とソーシャル コマース ストラテジストである Jami Reetz によって配信されたソーシャル コマース トレンドのウェビナーからのライブ ブログのメモとスケッチです。そうでなければ、それに行きましょう！
ソーシャル コマースが大きく、さらに拡大していることは周知の事実です。 インフルエンサー マーケティングは驚異的な速度で成長しています。 以下では、最新の消費者インサイト調査を調査して、ソーシャルでのショッピングに関する消費者の行動と期待の変化を明らかにします。
ソーシャルコマースを定義する方法
ソーシャルコマースのトレンドを見る前に、私たちは尋ねなければなりません。 ここBazaarvoiceでは、ソーシャルコマースをどのように定義していますか? 多くの人にとって、ソーシャル コマースについて考えるとき、ソーシャル メディアでのショッピングを思い浮かべます。 Instagramで何かを買うようなものです。 はい、トランザクションのソースになる可能性がありますが、率直に言って、マーケティングでソーシャルのコンテンツを使用する方が強力です. これは私たちがソーシャル UGC (ユーザー生成コンテンツ) と呼んでいるものです。 小売業者のサイトでの購入を促進することで、より大きな収益機会を提供します。
ソーシャル メディア サイトはソーシャル UGC でいっぱいです。適切に使用すれば、収益を生み出すことができます。 そしてそれは消費者に買い物をさせています。 彼らはオンラインのどこにいても、購入可能なコンテンツを見つけています。 それは非常に視覚的であり、ブランド、インフルエンサー、および仲間の組み合わせによって作成されています. 発見への欲求も満たしてくれます。
私たちの研究は次のことを示しています。
- 買い物客の 70% が Facebook と Instagram で商品を発見
- 50% が、購入する製品に影響を与える上でソーシャル メディアが積極的な役割を果たしていることに同意または強く同意しています。 （同意しないのは 24% だけです！）
- 買い物客の 2 人に 1 人が、過去 1 年間にソーシャル メディア経由で購入したことがあります。
ああ、市場規模は 2025 年までに 1 兆 2,000億ドルになると予測されています。
ショッピングと真剣な販売の両方のロックを解除しています。
Bazaarvoice は、行動データ、調査、消費者インサイトが混在していることを幸運に思います。 インフルエンスター アプリを通じて、さまざまなトピックについて調査できる熱心な買い物客のコミュニティを構築しました。 必要に応じて、製品のYelpまたはTripadvisorです。
700 万人を超える消費者がアプリを通じて経験とフィードバックを共有しています。 トレンドやカテゴリなどに関する考え、感情、認識について直接尋ねることができます。
基本的に、それとそのユーザーは、私たちを最新の状態に保ちます。
この特定の調査は、2021 年 12 月から 2022 年 1 月の間に実施され、米国、英国、カナダ、フランス、ドイツで 14,000 人を超える回答者がありました。
私たちは何を見つけましたか？ ショッピングは実店舗からフィードへと移行しますが、これは視覚的な体験でなければなりません。 百聞は一見にしかず、今日の百聞は一見に如かず。
ソーシャルコマースのトレンド
私たちが見ている現在のソーシャルコマースのトレンドは何ですか? 見てみましょう。
ビジュアル コンテンツは増加傾向にあります。
2022 年のショッパー エクスペリエンス インデックスでは、消費者が自信を持ってオンラインで購入するために必要な上位 5 つの要素が明らかになりました。
- 包括的な製品説明
- プロの製品写真
- 買い物客の評価とレビュー
- プロの製品ビデオ
- 買い物客の商品写真
これらのうちの 3 つ (#2、#4、および #5) には、視覚的なコンテンツが含まれています。 特に動画が増えています。
回答者の 10 人中 8 人が昨年、ソーシャルでの時間を増やしています。これは、マーケターとしてもユーザーとしても驚くことではありません。 私たちは常にスクロールし、好きで、読んで…そしてキュレーションしています。
そして、はい、それは買い物行動の増加につながりました. 4 人に 3 人が、買い物行動がソーシャル メディアの影響を大きく受けていると述べています。 65% はインスピレーションを得て、61% はフィードの途中で何かを見つけたときに購入し、60% はインフルエンサーからのおすすめやリンクから直接購入しています。
ブランドは買い物客の約 60% に直接影響を与え、友人や家族は半分以上 (55%) に影響を与えます。 しかし、情報収集にソーシャルを使用しているのは半数未満であり、ソーシャル上の厄介なリターゲティング広告は、28% の人々にしか影響を与えません。
回答者の 60% がインフルエンサーのおすすめから買い物をしていたことから、私たちは彼らがどのくらいの頻度で、どのようなインフルエンサーから買い物をしているのかをよりよく理解したいと考えました。 これが私たちが見つけたものです：
- 69% が時々インフルエンサーから買い物をする
- 18% が常に購入しています
- それらからほとんど買い物をしないのはわずか13%でした。
興味深いのは、彼らが使用したインフルエンサーのタイプです。
- 35% が対象分野の専門家であると考えるものから買い物をする
- 家族や友人の推薦に基づく 25%
- 23% がソーシャル メディアのスターから購入
- 13% はどこからも買い物をしない
- そして有名人からわずか5％。
ソーシャルプラットフォームの役割
ソーシャル コマースは毎回同じように機能するわけではなく、プラットフォームによって傾向が異なります。 各プラットフォームは、人の人生においてわずかに異なる目的を果たします。 彼らは娯楽、現実逃避、つながりのためにそこにいましたが、衝動的に、またはより意図的な方法で買い物をする機会に進化しました.
異なるプラットフォームは、異なる方法で使用されます。 たとえば、Facebook は、情報収集に使用されていない唯一の主要なプラットフォームとして注目に値しますが、友人や家族からの推薦に使用される唯一のプラットフォームです。 同様に、YouTube は、人々がフィードで何かに出くわすことのない唯一の主要なプラットフォームですが、有料のインフルエンサーの推奨事項を認識している唯一のプラットフォームです。
Instagram、Facebook、Twitter、TikTok、YouTube と同じように、人々は主に発見のためにソーシャルを使用し、フィード内の何かに出くわし、インスピレーションを見つけます。
しかし、彼らは実際にソーシャルで買い物をしているのでしょうか? 私たちはあなたにお願いしました。 答えは明らかです。次のグラフからわかるように、ビューティーと衣料品がリストの大半を占めています。
それは確かに理にかなっていますね。 ソーシャル上のビジュアル コンテンツは、誰かに新しい色のメイクアップや新しいルックを試したり、家の一部として見えるものを購入したりするきっかけを与えることができます。
そのため、人々が明らかにソーシャルで買い物をしているため、小売業者は買い物客がいる場所で買い物をしたいと考えています。 たとえば、Walmart は Talkshoplive と提携して、そのプロパティ全体で購入可能で埋め込み可能なビデオを作成しています。 その目的は、人々が見ているものをより簡単に購入できるようにすることです。 Amazon は、Amazon Live 製品 (QVC を考えてみてください) でこの傾向に乗っていますが、最も魅力的な製品とチャンネルを選ぶことができます。 危険！
ソーシャルは共有体験を生み出す
ソーシャルコマースはまさにそれです。 それは、共有された経験を生み出し、育てます。 エミリー・ワイスによって 2014 年に設立されたスキンケア ブランドである Glossier は、企業と消費者の間の力学を変えることによって、美しさを民主化することを目指しています。 彼女は以前、 Into the Glossというブログを運営しており、人々が自分の好きな製品について話し合っているのを見ていました。 彼らはお互いに力を与え合うコミュニティを形成し、それがブランドを生み出しました.
Influenster はオンライン コミュニティでもあり、ブランドとそのターゲット オーディエンスを集めて、サンプリングを通じて製品を試したり、会話を作成したり、ソーシャルで使用できる UGC を生成したりできます。 彼らは好意を高め、売上を伸ばすことができます。 しかし、それ以上に、将来の購入やビジネス上の意思決定に影響を与えることができるブランド支持者を作成します。 これは、経験を共有するコミュニティの力です。
ブランドは、ストーリーを推進するために消費者に目を向けることができますか? AdWeekの最近のレポートによると、85% の人が、ブランドが直接作成したコンテンツよりも UGC の方が影響力があると考えています。 会話はブランドではなく顧客から始まり、これらの議論からコミュニティが生まれます。 ブランドは、これらのコミュニティに積極的に参加できます。 ソーシャルでのブランドのアウトリーチとレビューの反応ですでにそれが見られますが、さらにエキサイティングなことは、ブランドが他の人が見たいと思うコンテンツを作成するためにそれらのコミュニティに目を向けていることです.
結局のところ、今日の e コマース環境では、消費者はブランドではなく、人気のあるものを決定します。
たとえば、Liquid Death (缶ビールのように見える缶詰の水) を見てください。彼らは、コンテンツをコミュニティに大きく依存しています。 彼らの使命声明が言うように、彼らは人々に潤いを与え、笑わせ、プラスチック汚染をなくすのが好きです. 私たち全員が達成できる目標ですよね？
彼らのすべてのチャンネルで、一気飲みの挑戦、おばあちゃんが缶をショットガンで撃っているのを見ることができます。 CEOは、頑固な顧客の顔のタトゥーさえ入れました…
コミュニティを見つけて育てる
そこまでする必要はありませんが、あなたの価値観を共有し、あなたのストーリーを伝えてくれるコミュニティを見つけて育成することはできます。 50 年以上の歴史を持つブランドである North Face は、#MoreThanAJacket キャンペーンを、ギアを使用している人々のクラウドソーシング ビデオから構築しました。 ユーザーのストーリーを通じてブランド ストーリーを伝え、将来のマーケティングに使用できるコンテンツのアーカイブを構築します。
ドリトスには多数のクリエイターがおり、賞品や注目を集めるための楽しいコンテンツを作成するオンライン コミュニティです。 コンテンツを投稿できる場所に境界はなく、潜在的な注目と収益にも制限はありません。
elf Cosmetics は、オリジナルの「目、唇、顔」の歌に基づくコンテンツのハブとして TikTok を使用することの可能性を、パンデミックの奥深くで認識しました。 それは際立っていて、適切なコミュニティに参加するのに役立ちました.
新しい現実の創造
それで、次は何ですか？ 消費者が認識している新しいソーシャル コマースのトレンドはどれですか? ええ、私たちも彼らに尋ねました。 そして、彼らは新しい経験に対して本当にオープンです。
調査対象者の半数以上がライブ ストリーム イベントに参加していました。 4 人に 1 人が拡張現実ショッピング体験を試し、21% が talkshoplive を試し、14% が Buywith を試しました。
また、今後の展望についてもお聞きしました。 いくつかの興味深い例が含まれています：
- 精選されたデジタル マーケット — フリー マーケットを探索する経験の仮想的な代替品
- デジタル更衣室
- 完全な VR ショッピング体験
- 製品をあらゆる角度から見ることができる、よりリッチな AR 体験
- アプリとソーシャル メディア プラットフォームをより適切に接続する方法により、買い物をするための中心的なハブが存在します。
その最後の要求は特に一般的でした。 より具体的なリクエストは、 Cluelessの Cher の (壮大な!) クローゼットのような店頭でした。
これらのいくつかは、すでに進行中です。 たとえば、Snapchat は AR ベースのカタログを利用したショッピング レンズに取り組んでおり、一部のブランドではすでに大きな成果を上げています。 Pinterest も AR の実験を行っており、最近では Try On For Home を使用しています。
そうです、人々は何十億ドルも費やしてメタバースを構築しています。 私たちはまだマトリックスにはいませんが、ソーシャルは急速に進化し続けています。
ソーシャルコマースのトレンド – 重要ポイント
1.買い物客は視覚的なコンテンツを切望する
視覚的なコンテンツに対する人々のニーズを満たすために、すべてのチャネルで視覚的なソーシャル コンテンツをどのように活用できるかを考えてください。
2. ソーシャルコマースが台頭
特に美容、衣料品、家庭用品など、プラットフォームから直接購入する人が増えています。 彼らはルックを見て、ルックを欲しがり、ルックを購入します。
3. 買い物客がいる場所で会う
買い物客は、ショッピング体験として AR と VR にますます関心を示しています。 顧客と連絡を取り合うために、新しいチャネルとテクノロジーに対してオープンになりましょう。
4. コミュニティを育てる
経験やコンテンツを熱心なファンと共同で作成することで、人々が集まり、重要な一員になれるコミュニティが生まれます。 そのためには、複数のチーム (ソーシャル、エコ、ブランドなど) をコミュニティに統合することで、内部のサイロを分解する必要があるかもしれません。
Q&A – ソーシャルコマースのトレンド
ここでは、ソーシャル コマース トレンドのウェビナーの最後にある Q&A セッションからの回答をいくつか紹介します。
両方ともソーシャルで買い物をしますか?もしそうなら、どのプラットフォームですか?
衝動的に買い物をするアレックスは、インスタグラムでママフルネサーが幼児に勧める商品をたくさん購入してしまいます。 彼女が最近購入したのは、Melissa & Doug キャタピラー トンネルでした。 一方、Jami は発見者であり、Instagram を使用して新しいブランドを見つけています。
非衝動買い商品の行動はどのように異なりますか?
これは私たちが直接見たものではありませんが、そうするでしょう。 ソーシャルはインスピレーションの場であるだけでなく、情報を求める場でもあります。 買い手が高価なものを求めている場合、同業者やネットワークを介してガイド付きの推奨事項を探します。 また、高額商品は、多くの場合、Amazon などのプラットフォームとのパートナーシップから利益を得て、関心と売上を生み出します。
予算が限られているブランドは、どうすればソーシャル コマースを始めることができるでしょうか?
これが Bazaarvoice の出番です。コンテンツの作成を奨励する 650 万人の買い物客がいます。お客様のオーディエンスをハイパーターゲティングし、VoxBox を介してサンプリング キャンペーンに参加させることができます。 次に、行動を促すフレーズを使用して、レビューや動画を作成してもらいます。
ソーシャル プラットフォーム経由の平均注文に関するデータはありますか?
はい、そのすべてをソーシャル コマース プラットフォーム内で追跡できます。 アカウント チームにお問い合わせください。インサイトをご案内します。
ソーシャルコマースは修理や改造のカテゴリに影響を与えることができますか?
UGC の最も優れた点は、他の人が家をどのように装飾しているかを確認できることです、と Jami は言います。 彼女は今模様替え中です。 私が真似できない仕事をしているインテリアデザイナーではありません。 本物の人間が本物のことをしている。
インテリアは、インスピレーション コンテンツのトップ カテゴリの 1 つです。 Pinterest は、このための素晴らしいプラットフォームです。
中小企業向けのヒント？
中小企業にとって、ソーシャルコンテンツはとても素晴らしいものです。 UGC を使用して確立されたブランドに対して実際に成功している挑戦的なデジタル ファーストのブランドについて考えてみてください。 私たちは、人々を助けることができるバイオとギャラリーツールのリンクを持っています.
VoxBox のサンプリング キャンペーンについて詳しく教えてください。
ブランドのターゲティング要件に基づいてオーディエンスをセグメント化し、製品を人々の手に届けることができます。 それは、私たちと提携しているブランドのカスタムである、美しくデザインされた箱に入っています. 次に、コンテンツを作成するためのバッジを獲得するため、アプリ内のエクスペリエンスをほぼゲーム化します。
企業はどのようにインフルエンサーを特定していますか?
私たちには、それを支援できるインフルエンサー マーケティング チームがあります。 彼らは、有料のプロのインフルエンサー、より高いリーチを持つインフルエンサー、私たちが契約するインフルエンサーを管理します。 Influenster アプリは、私たちのような一般消費者にリーチするためのものです。
サンプル受信者の何パーセントが購入に進みますか?
各カテゴリの規範を見て、コンバージョンのために、カテゴリごとに分類できます。 平均して、約 44% がサンプル ブランドに切り替え、より多くの人がそれを定番のカテゴリに昇格させています。 これらのカテゴリごとに情報シートがあり、リクエストに応じて提供できます。
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