讓我們聽聽專家的意見：2020 年的頂級電子商務趨勢

儘管電子商務是零售業的主要組成部分，但我們使用它的方式仍在不斷發展——這在 2020 年並沒有改變。從直接面向消費者 (DTC) 品牌的主導地位，到為網絡增添光彩的雜貨店，再到買家通過在線購買、到店提貨服務，電子商務正在融入我們日常生活的方方面面。 隨著消費者繼續依賴數字技術，對於要求速度、便利性和真實性的購物者，我們將看到什麼樣的創新？

聽聽我們的執行領導團隊對 2020 年及以後電子商務格局的看法：

消費者不想听到你的聲音； 他們在彼此交談。

根據2019 年愛德曼品牌信任調查，平均只有 34% 的購物者表示他們信任他們購買和使用的大多數品牌。 厭倦了廣告、影響者、醜聞和詐騙的轟炸，客戶現在比品牌更信任彼此。 並且通過多種渠道相互交流，他們相互依賴以了解更多關於品牌及其產品的信息，而不是直接從源頭上聽到。

“與對品牌的信任相比，購物者更信任彼此，通過用戶生成的內容 (UGC)，如客戶評論、照片和問答，消費者相互交流以了解更多關於產品的信息或（通常在不知不覺中）成為品牌倡導者，”我們的首席營收官 Joe Rohrlich 說。

評分和評論是購物者交流的一種非常流行的方式。 幾乎所有 (98%) 的消費者在購買前都會諮詢產品評論，通常發現它們比專家推薦更有影響力。

“在 2020 年，雖然品牌致力於解決消費者信任度下降的問題，但他們將繼續接受由真人創作的內容——無論是購物者還是他們自己的員工——並嘗試在整個購買過程中展示這些內容的方式，”羅利希說。

影響者營銷將會改變，但它會一直存在

品牌並不是消費者唯一不信任的東西——有影響力的人也在名單上。 根據 Mobile Marketer 的一項研究，只有29% 的購物者表示他們是根據影響者的帖子進行購買的。 消費者知道有影響力的人是為了讚美品牌而獲得報酬，並且懷疑他們是否真的在使用這些產品（例如平肚茶！）。

作為回應， FTC 打擊了營銷策略，要求有影響力的人清楚地標記他們正在獲得報酬的帖子，並明確聲明他們是由品牌支付的。 但即使有這些規定，購物者仍然心存疑慮。

“無論購物者對網紅內容的感受如何，如果品牌在與網紅進行投資時看到了強勁的投資回報率，他們將繼續這樣做，”我們在歐洲、中東和非洲地區的營銷副總裁 Sophie Light-Wilkinson 說。 “預算將遵循消費者的反應。 品牌將改變的事情是他們圍繞影響者營銷的透明度和教育，以確保他們為消費者提供他們渴望的真實內容。”

展望未來，隨著消費者對真實性的呼喚，品牌影響者營銷可能會從名人和超級影響者轉向微型影響者。

網上購物現在是一種社交活動

依賴其他消費者意見的消費者導致了以購物為中心的社區的興起——無論是由品牌管理的社區，還是獨立平台的社區。 從樂高創意到絲芙蘭美容社區，再到我們去年收購的Influenster ，消費者聚集在小眾群體中，分享他們對嘗試過的產品的看法，並發現他們會喜歡的產品。

“電子商務曾經是一種孤立的做法，現在已經變得非常社交化，因為用戶生成的內容（例如評分和評論以及消費者照片）已成為現代消費者購物之旅中必不可少的資產，”聯合創始人兼聯合創始人 Elizabeth Scherle 說。 Influenster 總裁。 “購物者現在不斷尋求同行的推薦，並希望了解產品在像他們這樣的人手中（或身體）的樣子——我們發現 68% 的消費者希望看到真實的產品生活背景和三分之一的消費者認為帶有照片的評論更可信。”

這些社區不僅對購物者有用——品牌也可以從消費者分享的內容中學到很多東西。 通過促進和參與客戶的對話，企業可以收集有關消費者偏好和行為的寶貴見解。 Rohrlich 認為“我們將看到更多品牌通過創新方式將購物者彼此聯繫起來，可能是通過品牌社區的新模式（如 LEGO's Idea 的社區）、忠誠度計劃和活動（如 Lululemon 的店內健身課程）。 ”

亞馬遜不是鎮上唯一的警長

儘管它肯定不會消失，但亞馬遜在電子商務市場上的控制正在放鬆。 Nike和 Birkenstock等品牌正在離開該平台，而 Glossier 和 Bonobos 等 DTC 巨頭已經證明他們從一開始就不需要該平台。 沃爾瑪和塔吉特等零售商也證明自己是有價值的競爭對手，尤其是在食品雜貨行業。

“在多年的美國零售商將錢包份額輸給亞馬遜之後，美國主流零售商終於超越了亞馬遜，並以更快的速度發展電子商務，沃爾瑪、塔吉特、家得寶、Lowes、以及一長串其他人，”我們的企業發展副總裁 Loran Gutt 說。 “這些零售商終於開始利用他們的資產——現有商店、配送中心、支付工具和卡、忠誠度計劃以及人們真正下載和使用的應用程序。 商店取貨和本地交付體驗的大規模創新對於在該領域繼續發展至關重要。”

即使這家零售巨頭的規模繼續擴大，也沒有人認輸。 2020 年，品牌將努力實現差異化，並利用亞馬遜的弱點——比如缺乏強大的實體店和消費者信任度下降——來發揮自己的優勢。 尤其是在雜貨領域，大型零售商看到了獲勝的途徑。

電子商務正在擁抱視頻

雖然在美國和歐洲肯定會使用直播——我們可以觀看遊戲玩家在 Twitch 直播上玩遊戲或在 Instagram 直播上向名人提問——但中國等其他市場已在電子商務領域廣泛採用它。 作為探索之旅的重要組成部分，直播是中國消費者在尋找新產品和決定購買什麼時的“首選”選項。 事實上，根據德勤的一份報告，他們的直播市場在 2018 年達到 44 億美元，同比增長 32% 。

“我真的很期待視頻評論的持續發展，尤其是直播購物，”我們的產品管理高級副總裁 Lucas Tieleman 說。 “在亞洲看到爆炸性增長，但在美國尚未流行，直播購物將 QVC 等傳統家庭購物服務與影響者營銷相結合。 直播可以是從時裝秀到名人評論他們最喜歡的產品的任何內容，並且通常包括持續到視頻結束的特別促銷活動，以營造觀眾的緊迫感。 在實時觀看的同時，購物者可以對產品進行評論並向主播提問，以幫助他們快速了解購買情況。”

隨著此類內容在亞洲的爆炸式流行，毫無疑問，它遲早會進入美國。 但問題仍然存在，一個已經存在的流媒體品牌會涉足這個領域嗎？ 還是會出現一個全新的平台？

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這些預測說明了將塑造 2020 年及以後零售格局的電子商務趨勢。 領先於今年的趨勢將幫助您的企業在您所在行業的其他品牌和零售商中脫穎而出。 要詳細了解我們關注的趨勢以及如何讓您的電子商務業務在 2020 年取得成功，請下載我們的2020 年電子商務趨勢網絡研討會。