文章革新品牌：利用大數據和物聯網

通過數字方式進行連接的想法是革命性的，尤其是在涉及整個企業的基礎設施時。 物聯網或物聯網是這個概念的充實——能夠收集和共享數據的物理對象——並準備徹底改變品牌。 這些連接設備為公司提供的數據和控制模糊了數字戰略和品牌戰略之間的界限，在許多情況下有效地使它們成為一體。

利用數據的增長趨勢

毫不奇怪，數字化進步的公司毫不猶豫地跨界全面採用物聯網——畢竟他們已經成功了一半。 當第三方物流供應商開始涉足倉庫托盤上的 RFID 標籤等技術時，卡車、貨架和其他設備效仿只是時間問題。 現在，那些曾經僅用於倉庫交互的 RFID 標籤正在提供運輸數據，這些數據可能會在客戶的智能手機上觸發通知，並附上預期的交貨時間。 這減少了常見的包裹位置聯繫，節省了客戶服務成本的時間和金錢。

曾經是新奇事物，或者是科技公司涉足的領域，現在已成為業內大腕的財務命脈。 最近，亞馬遜發布了三款新的可穿戴物聯網產品：Echo Frames、Echo Loop 和 Echo Buds。 它還創建了面向客戶的物聯網部分，例如 Amazon Echo 智能揚聲器和“Dash 按鈕”——物理的、獨立的按鈕，可以立即重新訂購最喜歡的物品。 他們正在磨練成本效益運輸和客戶期望之間的完美平衡。

大公司轉向數字化

在線數字跟踪和收集大數據可能並不簡單，但大多數營銷專業人士會同意，數字空間比物理空間更容易完成任務。 那麼，當一個品牌在兩個世界都有足跡時，他們應該怎麼做呢？ 是不是不可能通過兩種截然不同的購物場景來追踪同一個顧客？ 不必要。

長期佔領物理世界的公司正在通過品牌應用程序等創新，以一種可訪問、可口的方式向數字化轉型。 麥當勞等傳統公司使用這些應用程序，通過懸掛兩個久經考驗的胡蘿蔔：激勵和遊戲化，讓公司深入了解實體客戶的購買習慣。 即使是一杯不起眼的咖啡，也通過星巴克等公司的推廣，躍入了大數據的客戶跟踪矩陣，這使得它的會員卡/支付方式/禮品卡存儲應用程序成為一個如此熟悉的概念，它有效地製作了自己的實體會員卡已成為過去。

數據通知研發，而不是反之亦然

研發一直考慮消費者體驗，但在大數據出現之前，主要是通過有限的民意調查或純粹的猜測。 雖然過去的結果仍然可以並且確實指向了有利可圖的未來機會，但安撫股東（以及現在，根據商業圓桌會議的所有利益相關者）的需要使得公司對改變遊戲規則的風險的容忍度逐漸降低。 大數據通過提供降低風險和成本的準確數字和百分比來平衡這一競爭環境，同時突出產品線或服務菜單中需要培育的獨特的欠發達利基市場。

除了新產品的發明之外，大數據還為產品週期的另一個重要部分提供信息：逆向物流，消費者將其稱為產品退貨。 通過確定處理這些消費者退貨的原因、頻率和地點，公司可以主動在供應鏈中進行召回或改進。 客戶可以更快地收到退款或積分，公司也能夠更快地處理這些退貨。 這種長期的滿意度會反饋到品牌的信任和聲譽中，最終提高銷售額。

您的品牌在哪裡？

很有可能，您的客戶願意與您的公司分享的數據比您意識到的要多得多。 但是，除非您為他們提供方便且受激勵的方法來有機地共享它，否則它將仍然無法訪問。 貴公司是否已經將這些營銷策略用於數字和混合品牌的客戶體驗？

• 登錄功能以存儲願望清單、禮品清單和送貨地址簿。
• 用於確定上次購買商品的時間的訂單歷史記錄。
• 一種跟踪頻繁購買或補充定期訂單的方法。
• 習慣性地將客戶身份與電子郵件和手機號碼數據聯繫起來。
• 忠誠度獎勵、生日致謝和其他個性化互動。
• 首選項設置，例如將促銷折扣應用於一種產品類型而不是另一種。
• 整合在線營銷，例如時事通訊和傳統郵件廣告。
• 通過客戶服務代表實時聊天或特定的 CS 電子郵件隊列獲得幫助。

如果答案是否定的，為什麼不呢？ 如果您的客戶難以將自己與您的品牌聯繫起來，他們很快就會停止嘗試。 這對於 B2B 組織來說更是如此：在擁擠的市場和競爭對手都非常願意吸引您的核心客戶名單的情況下，個性化是保持這種聯繫完好無損的最佳橋樑。

話雖如此，平衡數據收集風險和回報非常重要，尤其是從消費者的角度來看。 最近的一項民意調查發現，65% 的受訪者不信任他們的物聯網設備來保護他們的隱私——這是物聯網連接公司需要清除的一大障礙。 隨著立法和文化懷疑主義緩和物聯網設備的快速增長，道德困境也出現了。 例如，亞馬遜的 Ring 視頻門鈴因其與當地警察部隊的舒適信息共享安排而受到審查。 在合作、更改或開發新的物聯網設備時，製造商不僅需要牢記已知問題，還需要考慮潛在的利益衝突。

底線

當客戶可以指望公司認識到他們的獨特需求時，他們就可以相信他們能夠滿足他們的需求。 當公司在道德上利用客戶（無論是已建立的還是潛在的）每天願意交出的免費信息時，成功就不會太遠了。