MakaleMarkalaşmada Devrim Yaratmak: Büyük Veriden ve IoT'den Yararlanmak

Dijital yollarla bağlantı fikri, özellikle bir bütün olarak iş altyapısı söz konusu olduğunda devrim niteliğindedir. Nesnelerin interneti veya IoT, ete kemiğe bürünmüş bir kavramdır - veri toplama ve paylaşma yeteneğine sahip fiziksel nesneler - ve markalaşmada devrim yaratmaya hazırdır. Bu bağlı cihazların sunduğu veriler ve kontrol, şirketlere dijital ve marka stratejisi arasındaki çizgileri bulanıklaştırdı ve çoğu durumda onları etkin bir şekilde tek bir işlev haline getirdi.

Verilerden Yararlanmanın Büyüyen Eğilimi

Dijital olarak ilerici şirketlerin tereddüt etmeden tam IoT'yi benimsemek için sınırı geçmeleri şaşırtıcı değil - sonuçta zaten yolun yarısındaydılar. Üçüncü taraf lojistik sağlayıcıları, depo paletlerindeki RFID etiketleri gibi teknolojiyle uğraşmaya başladığında, kamyonların, rafların ve diğer ekipmanların bunu takip etmesi an meselesiydi. Şimdi, bir zamanlar yalnızca depo etkileşimleri için kullanılan aynı RFID etiketleri, bir müşterinin akıllı telefonunda beklenen teslimat süresiyle birlikte bir bildirimi tetikleyebilecek nakliye verileri sağlıyor. Bu, ortak paket konumu temaslarını azaltarak müşteri hizmetleri maliyetlerinde zaman ve para tasarrufu sağlar.

Bir zamanlar bir yenilik olan veya teknoloji odaklı şirketlerin uğraşabileceği bir şey, şimdi iş dünyasının en büyük isimleri için finansal can damarı. Yakın zamanda Amazon, üç yeni giyilebilir IoT ürününü duyurdu: Echo Frames, Echo Loop ve Echo Buds. Ve Amazon Echo akıllı hoparlör ve favori bir öğeyi anında yeniden sıralayan fiziksel, bağımsız düğmeler olan "Dash düğmeleri" gibi IoT'nin müşteriye yönelik parçalarını yarattı. Uygun maliyetli nakliye ve müşteri beklentileri arasındaki mükemmel dengeye odaklanıyorlar.

Büyük Şirketler Dijitale Geçiyor

Dijital izleme ve büyük veri toplama çevrimiçi olarak basit olmayabilir, ancak çoğu pazarlama uzmanı bunun dijital bir alanda fiziksel olandan daha kolay bir iş olduğu konusunda hemfikirdir. Öyleyse, bir marka her iki dünyada da ayak izine sahip olduğunda ne yapmalıdır? Aynı müşteriyi son derece farklı iki alışveriş senaryosu üzerinden takip etmek imkansız mı? Şart değil.

Fiziksel dünyayı uzun süredir meşgul eden şirketler, markalı uygulamalar gibi yeniliklerle dijitale geçişi erişilebilir ve lezzetli bir şekilde yapıyor. McDonald's gibi eski şirketler tarafından kullanılan bu uygulamalar, denenmiş ve gerçek iki havucu sallayarak şirketlere gerçek müşterilerin satın alma alışkanlıkları hakkında fikir veriyor: teşvik ve oyunlaştırma. Mütevazı bir fincan kahve bile, sadakat kartı/ödeme yöntemi/hediye kartı depolama uygulamasını o kadar tanıdık bir konsepte dönüştüren Starbucks gibi şirketler tarafından ulaşılarak büyük verinin müşteri izleme matrisine sıçradı, etkili bir şekilde kendi fiziksel sadakat kartları geçmişte kaldı.

Veriler Ar-Ge'yi Bilgilendirir, Versa Değil

Araştırma ve geliştirme her zaman tüketici deneyimini göz önünde bulundurmuştur, ancak büyük veri resmin bir parçası olmadan önce, büyük ölçüde sınırlı anket veya salt spekülasyon yoluyla olmuştur. Geçmişteki sonuçlar hala karlı gelecek fırsatlarına işaret edebilir ve ediyor olsa da, hissedarları (ve şimdi, Business Roundtable'a göre tüm paydaşları) yatıştırma ihtiyacı, şirketleri oyunun kurallarını değiştiren risklere karşı giderek daha az toleranslı hale getirdi. Büyük veri, riskleri ve maliyetleri azaltan kesin sayılar ve yüzdeler sağlarken, bir ürün hattında veya hizmet menüsünde beslenecek benzersiz az gelişmiş nişleri vurgulayarak bu oyun alanını düzleştirir.

Büyük veri, yeni ürünlerin icadının ötesinde, ürün döngüsünün bir başka büyük bölümünü de bilgilendiriyor: tüketicilerin ürün iadeleri olarak bildiği tersine lojistik. Şirketler, bu tüketici iadelerinin neden, ne sıklıkta ve hangi yerlerden işlendiğini belirleyerek, tedarik zinciri boyunca proaktif olarak geri çağırma veya iyileştirmeler yapabilir. Müşteriler geri ödemelerini veya kredilerini daha hızlı alır ve şirketler de bu iadeleri daha hızlı işleyebilir. Bu uzun vadeli memnuniyet, bir markanın güvenini ve itibarını geri besler ve sonuçta satışları iyileştirir.

Markanız Nerede Duruyor?

Muhtemelen, müşterileriniz sizin tahmin ettiğinizden çok daha fazlasını şirketinizle paylaşmaya isteklidir. Bununla birlikte, onlara organik olarak paylaşmaları için uygun ve teşvik edilmiş bir yöntem vermediğiniz sürece erişilemez kalacaktır. Şirketiniz bu pazarlama stratejilerini dijital ve hibrit markalarda müşteri deneyimi için zaten kullanıyor mu?

• İstek listelerini, hediye listelerini ve gönderi adres defterlerini saklamak için oturum açma özellikleri.
• Öğelerin en son ne zaman satın alındığını belirlemek için bir sipariş geçmişi günlüğü.
• Sık yapılan satın almaları takip etme veya periyodik siparişleri yeniden doldurma yöntemi.
• Alışkanlıkla müşteri kimliğini e-posta ve cep telefonu numarası verileriyle ilişkilendirme.
• Sadakat ödülleri, doğum günü teşekkürleri ve diğer kişiselleştirilmiş etkileşimler.
• Bir ürün türüne diğerine promosyon indirimleri uygulamak gibi tercih ayarları.
• Haber bültenleri ve geleneksel posta reklamcılığı gibi entegre çevrimiçi pazarlama.
• Müşteri hizmetleri temsilcisi canlı sohbeti veya belirli CS e-posta kuyrukları aracılığıyla yardıma erişim.

Cevap hayır ise, neden olmasın? Müşterileriniz markanızla bağlantı kurmakta zorlanıyorsa, denemeyi bırakmaları çok uzun sürmeyecektir. Bu, B2B organizasyonları için iki kat daha doğrudur: Kalabalık bir pazar ve çekirdek müşteri listenizi alıp götürmeye çok istekli rakipler ile kişiselleştirme, bu bağlantıyı sağlam tutmak için en iyi köprüdür.

Bununla birlikte, özellikle bir tüketici gözüyle bakıldığında, veri toplama risklerini ve ödüllerini dengelemek son derece önemlidir. Yakın tarihli bir anket, katılımcıların %65'inin gizliliklerini korumak için IoT cihazlarına güvenmediğini ortaya koydu - bu, IoT bağlantılı bir şirketin ortadan kaldırması için büyük bir engel. Mevzuat ve kültürel şüphecilik, IoT cihazlarının hızlı büyümesini frenledikçe, etik ikilemler de ortaya çıkıyor. Örneğin Amazon'un Ring görüntülü kapı zilleri, yerel polis güçleriyle rahat bilgi paylaşımı düzenlemeleri nedeniyle inceleme altında. Yeni IoT cihazlarıyla ortaklık kurarken, değiştirirken veya geliştirirken, üreticilerin yalnızca bilinen sorunları değil, aynı zamanda olası çıkar çatışmalarının optiklerini de akıllarında tutmaları gerekir.

Alt çizgi

Bir müşteri, benzersiz ihtiyaçları için şirketlerin kendilerini tanıyacağına güvenebildiğinde, bunları yerine getireceğine de güvenebilirler. Ve şirketler, hem yerleşik hem de potansiyel müşterilerin her gün isteyerek teslim ettiği ücretsiz bilgilerden etik olarak yararlandığında, başarı çok geride kalmayacak.