ArticolulRevoluționarea brandingului: valorificarea datelor mari și a IoT

Ideea de conectare prin mijloace digitale este revoluționară, mai ales când vine vorba de infrastructura afacerii în ansamblu. Internetul lucrurilor, sau IoT, este acel concept dezvoltat - obiecte fizice capabile să adune și să partajeze date - și este gata să revoluționeze brandingul. Datele și controlul pe care aceste dispozitive conectate le oferă companiilor au estompat liniile dintre strategia digitală și cea de brand, făcându-le efectiv să funcționeze ca una, în multe cazuri.

Tendința de creștere a utilizării datelor

Nu este surprinzător faptul că companiile progresiste din punct de vedere digital au trecut granița pentru adoptarea completă a IoT fără ezitare – până la urmă erau deja la jumătatea drumului. Când furnizorii terți de logistică au început să se implice în tehnologii precum etichetele RFID pe paleții din depozit, era doar o chestiune de timp până când camioanele, rafturile și alte echipamente să urmeze exemplul. Acum, aceleași etichete RFID folosite cândva pentru interacțiunile doar cu depozitul oferă date de expediere care pot declanșa o notificare pe smartphone-ul unui client, cu ora estimată de livrare. Acest lucru reduce numărul de contacte obișnuite privind locația pachetului, economisind timp și bani la costurile serviciului pentru clienți.

Ceea ce a fost cândva o noutate, sau ceva în care companiile axate pe tehnologie să se plimbe, este acum elementul financiar al celor mai mari nume din afacere. Recent, Amazon a anunțat trei noi produse IoT purtabile: Echo Frames, Echo Loop și Echo Buds. Și a creat piese din IoT orientate către clienți, cum ar fi difuzorul inteligent Amazon Echo și „butoanele Dash” - butoane fizice, independente care reordonează instantaneu un articol preferat. Aceștia urmăresc echilibrul perfect între transportul rentabil și așteptările clienților.

Companiile majore trec la digital

Urmărirea digitală și colectarea datelor mari ar putea să nu fie simple online, dar majoritatea profesioniștilor de marketing ar fi de acord că este o sarcină mai ușoară într-un spațiu digital decât unul fizic. Deci, ce ar trebui să facă un brand atunci când are o amprentă în ambele lumi? Este imposibil să urmăriți același client prin două scenarii de cumpărături extrem de diferite? Nu neaparat.

Companiile care au ocupat de multă vreme lumea fizică fac trecerea la digital într-un mod accesibil și plăcut prin inovații precum aplicațiile de marcă. Aceste aplicații, utilizate de companiile vechi precum McDonald's, oferă companiilor o perspectivă asupra obiceiurilor de cumpărare ale clienților reali, prin agățarea a doi morcovi încercați și adevărați: stimularea și gamification. Chiar și umila ceașcă de cafea a făcut saltul în matricea de urmărire a clienților a datelor mari, cu ajutorul unor companii precum Starbucks, care și-a transformat cardul de fidelitate/metoda de plată/aplicația de stocare a cardurilor cadou într-un concept atât de familiar, încât și-a făcut propriul său concept. cardurile de loialitate fizică aparțin trecutului.

Datele informează cercetarea și dezvoltarea, nu invers

Cercetarea și dezvoltarea au luat în considerare întotdeauna experiența consumatorului, dar înainte ca datele mari să facă parte din imagine, a fost în mare parte prin sondaje limitate sau speculații pure. În timp ce rezultatele din trecut pot indica și arată oportunități viitoare profitabile, nevoia de a liniști acționarii (și acum, toate părțile interesate conform Mesei rotunde de afaceri) a făcut companiile din ce în ce mai puțin tolerante față de riscurile care schimbă jocul. Big Data echivalează acest câmp de joc, oferind numere exacte și procente care reduc riscurile și costurile, evidențiind în același timp nișe unice subdezvoltate de alimentat într-o linie de produse sau un meniu de servicii.

Dincolo de inventarea de noi produse, big data informează și o altă parte uriașă a ciclului produsului: logistica inversă, pe care consumatorii o cunosc drept returnări de produse. Determinând de ce, cât de des și din ce locații sunt procesate aceste returnări ale consumatorilor, companiile pot emite în mod proactiv retrageri sau îmbunătățiri de-a lungul lanțului de aprovizionare. Clienții își primesc rambursările sau creditele mai repede, iar companiile pot procesa și mai rapid acele returnări. Această satisfacție pe termen lung alimentează încrederea și reputația unui brand, îmbunătățind în cele din urmă vânzările.

Unde este marca ta?

Sunt șanse ca clienții tăi să fie dispuși să împărtășească mult mai multe dintre datele lor cu compania ta decât îți dai seama. Totuși, va rămâne inaccesibil, cu excepția cazului în care le oferiți o metodă convenabilă și stimulată de a o împărtăși organic. Compania dvs. folosește deja aceste strategii de marketing pentru experiența clienților în mărcile digitale și hibride?

• Capacități de autentificare pentru a stoca liste de dorințe, liste de cadouri și agende de expediere.
• Un istoric al comenzilor pentru a determina când au fost cumpărate ultima dată articolele.
• O metodă de urmărire a achizițiilor frecvente sau de reîncărcare a comenzilor periodice.
• În mod obișnuit, legați identitatea clientului cu datele de e-mail și numărul de telefon mobil.
• Recompense de loialitate, mulțumiri de naștere și alte interacțiuni personalizate.
• Setări de preferințe, cum ar fi aplicarea reducerilor promoționale unui tip de produs față de altul.
• Marketing online integrat, cum ar fi buletinele informative și publicitatea tradițională prin e-mail.
• Acces la ajutor prin chatul live al reprezentantului serviciului pentru clienți sau cozi de e-mail specifice CS.

Dacă răspunsul este nu, de ce nu? Dacă clienții tăi se luptă să se conecteze la marca ta, nu va trece mult până când vor înceta să încerce. Acest lucru este de două ori adevărat pentru organizațiile B2B: cu o piață aglomerată și concurenți prea dispuși să vă atragă lista de clienți de bază, personalizarea este cea mai bună punte pentru a menține conexiunea intactă.

Acestea fiind spuse, este extrem de important să echilibrăm riscurile de colectare a datelor și recompensele, în special atunci când sunt privite prin ochii unui consumator. Un sondaj recent a constatat că 65% dintre respondenți nu au avut încredere în dispozitivele lor IoT pentru a-și proteja confidențialitatea – acesta este un mare obstacol pentru o companie conectată la IoT. Pe măsură ce legislația și scepticismul cultural temperează creșterea rapidă a dispozitivelor IoT, apar și probleme etice. Soneriile video Ring de la Amazon, de exemplu, sunt supuse controlului pentru aranjamentele lor confortabile de partajare a informațiilor cu forțele de poliție locale. Atunci când se asociază, schimbă sau dezvoltă noi dispozitive IoT, producătorii trebuie să țină cont nu numai de problemele cunoscute, ci și de optica potențialelor conflicte de interese.

Concluzia

Atunci când un client se poate baza pe companii pentru a le recunoaște pentru nevoile lor unice, poate avea încredere în ei pentru a le îndeplini. Și când companiile profită etic de informațiile gratuite pe care clienții, atât stabiliți, cât și potențiali, le transmit de bunăvoie în fiecare zi, succesul nu va rămâne departe.