文章革新品牌：利用大数据和物联网

通过数字方式进行连接的想法是革命性的，尤其是在涉及整个企业的基础设施时。 物联网或物联网是这个概念的充实——能够收集和共享数据的物理对象——并准备彻底改变品牌。 这些连接设备为公司提供的数据和控制模糊了数字战略和品牌战略之间的界限，在许多情况下有效地使它们成为一体。

利用数据的增长趋势

毫不奇怪，数字化进步的公司毫不犹豫地跨界全面采用物联网——毕竟他们已经成功了一半。 当第三方物流供应商开始涉足仓库托盘上的 RFID 标签等技术时，卡车、货架和其他设备效仿只是时间问题。 现在，那些曾经仅用于仓库交互的 RFID 标签正在提供运输数据，这些数据可能会在客户的智能手机上触发通知，并附上预期的交货时间。 这减少了常见的包裹位置联系，节省了客户服务成本的时间和金钱。

曾经是新奇事物，或者是科技公司涉足的领域，现在已成为业内大腕的财务命脉。 最近，亚马逊发布了三款新的可穿戴物联网产品：Echo Frames、Echo Loop 和 Echo Buds。 它还创建了面向客户的物联网部分，例如 Amazon Echo 智能扬声器和“Dash 按钮”——物理的、独立的按钮，可以立即重新订购最喜欢的物品。 他们正在磨练成本效益运输和客户期望之间的完美平衡。

大公司转向数字化

在线数字跟踪和收集大数据可能并不简单，但大多数营销专业人士会同意，数字空间比物理空间更容易完成任务。 那么，当一个品牌在两个世界都有足迹时，他们应该怎么做呢？ 是不是不可能通过两种截然不同的购物场景来追踪同一个顾客？ 不必要。

长期占领物理世界的公司正在通过品牌应用程序等创新，以一种可访问、可口的方式向数字化转型。 麦当劳等传统公司使用这些应用程序，通过悬挂两个久经考验的胡萝卜：激励和游戏化，让公司深入了解实体客户的购买习惯。 即使是不起眼的一杯咖啡，也通过星巴克等公司的推广，跃入了大数据的客户跟踪矩阵，这使得它的会员卡/支付方式/礼品卡存储应用程序成为一个如此熟悉的概念，它有效地制作了自己的实体会员卡已成为过去。

数据通知研发，而不是反之亦然

研发一直考虑消费者体验，但在大数据出现之前，主要是通过有限的民意调查或纯粹的猜测。 虽然过去的结果仍然可以并且确实指向了有利可图的未来机会，但安抚股东（以及现在，根据商业圆桌会议的所有利益相关者）的需要使得公司对改变游戏规则的风险的容忍度逐渐降低。 大数据通过提供降低风险和成本的准确数字和百分比来平衡这一竞争环境，同时突出产品线或服务菜单中需要培育的独特的欠发达利基市场。

除了新产品的发明之外，大数据还为产品周期的另一个重要部分提供信息：逆向物流，消费者将其称为产品退货。 通过确定处理这些消费者退货的原因、频率和地点，公司可以主动在供应链中进行召回或改进。 客户可以更快地收到退款或积分，公司也能够更快地处理这些退货。 这种长期的满意度会反馈到品牌的信任和声誉中，最终提高销售额。

您的品牌在哪里？

很有可能，您的客户愿意与您的公司分享的数据比您意识到的要多得多。 但是，除非您为他们提供方便且受激励的方法来有机地共享它，否则它将仍然无法访问。 贵公司是否已经将这些营销策略用于数字和混合品牌的客户体验？

• 登录功能以存储愿望清单、礼品清单和送货地址簿。
• 用于确定上次购买商品的时间的订单历史记录。
• 一种跟踪频繁购买或补充定期订单的方法。
• 习惯性地将客户身份与电子邮件和手机号码数据联系起来。
• 忠诚度奖励、生日致谢和其他个性化互动。
• 首选项设置，例如将促销折扣应用于一种产品类型而不是另一种。
• 整合在线营销，例如时事通讯和传统邮件广告。
• 通过客户服务代表实时聊天或特定的 CS 电子邮件队列获得帮助。

如果答案是否定的，为什么不呢？ 如果您的客户难以将自己与您的品牌联系起来，他们很快就会停止尝试。 这对于 B2B 组织来说更是如此：在拥挤的市场和竞争对手都非常愿意吸引您的核心客户名单的情况下，个性化是保持这种联系完好无损的最佳桥梁。

话虽如此，平衡数据收集风险和回报非常重要，尤其是从消费者的角度来看。 最近的一项民意调查发现，65% 的受访者不信任他们的物联网设备来保护他们的隐私——这是物联网连接公司需要清除的一大障碍。 随着立法和文化怀疑主义缓和物联网设备的快速增长，道德困境也出现了。 例如，亚马逊的 Ring 视频门铃因其与当地警察部队的舒适信息共享安排而受到审查。 在合作、更改或开发新的物联网设备时，制造商不仅需要牢记已知问题，还需要考虑潜在的利益冲突。

底线

当客户可以指望公司认识到他们的独特需求时，他们就可以相信他们能够满足他们的需求。 当公司在道德上利用客户（无论是已建立的还是潜在的）每天愿意交出的免费信息时，成功就不会太远了。