기사혁신적인 브랜딩: 빅 데이터와 IoT 활용

디지털 수단을 통한 연결이라는 아이디어는 특히 전체 비즈니스 인프라와 관련하여 혁신적입니다. 사물 인터넷(IoT)은 데이터를 수집하고 공유할 수 있는 물리적 개체로 구체화된 개념이며 브랜딩에 혁명을 일으킬 태세입니다. 기업이 이러한 연결된 장치에 제공하는 데이터와 제어 기능은 디지털 전략과 브랜드 전략 사이의 경계를 흐리게 하여 많은 경우에 효과적으로 하나로 기능하게 했습니다.

데이터 활용의 증가 추세

디지털로 진보적인 기업들이 망설임 없이 IoT를 전면적으로 채택하기 위해 국경을 넘었다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 타사 물류 제공업체가 창고 팔레트에 RFID 태그와 같은 기술을 도입하기 시작했을 때 트럭, 랙 및 기타 장비가 뒤따르는 것은 시간 문제였습니다. 이제는 창고 전용 상호 작용에 사용되었던 동일한 RFID 태그가 예상 배송 시간과 함께 고객의 스마트폰에 알림을 트리거할 수 있는 배송 데이터를 제공하고 있습니다. 이는 일반적인 패키지 위치 연락처를 줄여 고객 서비스 비용에 대한 시간과 비용을 절약합니다.

한때 참신하거나 기술 중심 기업이 손을 뻗을 수 있었던 것이 이제는 비즈니스에서 가장 큰 기업의 재정적 생명선이 되었습니다. 최근 Amazon은 Echo Frames, Echo Loop 및 Echo Buds의 세 가지 새로운 웨어러블 IoT 제품을 발표했습니다. 또한 Amazon Echo 스마트 스피커 및 좋아하는 항목을 즉시 재정렬하는 물리적 독립 실행형 버튼인 "대시 버튼"과 같은 고객 대면 IoT 부분을 만들었습니다. 그들은 비용 효율적인 배송과 고객 기대 사이의 완벽한 균형을 연마하고 있습니다.

주요 기업의 디지털 전환

디지털 방식으로 빅 데이터를 추적하고 수집하는 것은 온라인에서 간단하지 않을 수 있지만 대부분의 마케팅 전문가는 물리적 공간보다 디지털 공간에서 더 쉬운 작업이라는 데 동의합니다. 그렇다면 브랜드가 두 세계에 발자취를 남길 때 무엇을 해야 할까요? 매우 다른 두 가지 쇼핑 시나리오를 통해 동일한 고객을 추적하는 것이 불가능합니까? 반드시는 아닙니다.

물리적 세계를 오랫동안 점유해 온 기업들은 브랜드 앱과 같은 혁신을 통해 접근 가능하고 입맛에 맞는 방식으로 디지털로 전환하고 있습니다. 맥도날드와 같은 기존 회사에서 사용하는 이러한 앱은 인센티브와 게임화라는 두 가지 검증된 당근을 매달아 오프라인 고객의 구매 습관에 대한 통찰력을 기업에 제공합니다. 소박한 커피 한 잔도 스타벅스와 같은 회사의 지원을 통해 빅 데이터의 고객 추적 매트릭스로 도약했습니다. 물리적 충성도 카드는 과거의 것입니다.

데이터는 R&D에 정보를 제공하며 그 반대는 아닙니다.

연구 개발은 항상 소비자 경험을 고려했지만 빅 데이터가 그림의 일부가 되기 전에는 주로 제한된 설문 조사나 순수한 추측을 통해 이루어졌습니다. 과거 결과는 여전히 수익성 있는 미래 기회를 가리키고 있지만 주주(현재 비즈니스 라운드테이블에 따르면 모든 이해 관계자)를 달래야 할 필요성으로 인해 기업은 판도를 바꾸는 위험에 대한 관용이 점차 줄어들었습니다. 빅 데이터는 위험과 비용을 낮추는 정확한 수치와 비율을 제공하는 동시에 제품 라인 또는 서비스 메뉴 내에서 육성할 저개발된 고유한 틈새를 강조하여 이 경쟁의 장을 평정합니다.

새로운 제품의 발명을 넘어 빅 데이터는 제품 주기의 또 다른 중요한 부분, 즉 소비자가 제품 반품으로 알고 있는 역물류에 대한 정보를 제공하고 있습니다. 이러한 소비자 반품이 처리되는 이유, 빈도 및 위치를 결정함으로써 기업은 공급망을 따라 사전에 리콜 또는 개선 사항을 발표할 수 있습니다. 고객은 환불이나 크레딧을 더 빨리 받을 수 있으며 기업에서도 이러한 반품을 더 빨리 처리할 수 있습니다. 이러한 장기적인 만족은 브랜드에 대한 신뢰와 평판으로 다시 돌아가 궁극적으로 매출을 향상시킵니다.

귀하의 브랜드는 어디에 있습니까?

귀하의 고객은 귀하가 생각하는 것보다 훨씬 더 많은 데이터를 회사와 기꺼이 공유할 가능성이 있습니다. 그러나 유기적으로 공유할 수 있는 편리하고 인센티브가 있는 방법을 제공하지 않는 한 액세스할 수 없습니다. 귀사는 이미 디지털 및 하이브리드 브랜드의 고객 경험을 위해 이러한 마케팅 전략을 사용하고 있습니까?

• 위시리스트, 선물 목록 및 배송 주소록을 저장할 수 있는 로그인 기능.
• 항목이 마지막으로 구매된 시간을 확인하기 위한 주문 내역 로그입니다.
• 빈번한 구매를 추적하거나 정기 주문을 다시 채우는 방법.
• 습관적으로 고객 ID를 이메일 및 휴대폰 번호 데이터에 연결합니다.
• 로열티 보상, 생일 축하 및 기타 개인화된 상호 작용.
• 한 제품 유형에 다른 제품 유형보다 프로모션 할인을 적용하는 것과 같은 기본 설정입니다.
• 뉴스레터 및 기존 메일 광고와 같은 통합 온라인 마케팅.
• 고객 서비스 담당자 라이브 채팅 또는 특정 CS 이메일 대기열을 통해 도움을 받을 수 있습니다.

대답이 아니오라면 그 이유는 무엇입니까? 고객이 브랜드와 연결하는 데 어려움을 겪고 있다면 머지 않아 시도를 멈출 것입니다. 이는 B2B 조직의 경우 두 가지 사실입니다. 복잡한 시장과 경쟁자들이 모두 핵심 고객 목록을 기꺼이 빼앗아 가고 있는 상황에서 개인화는 이러한 연결을 그대로 유지하는 가장 좋은 다리입니다.

즉, 특히 소비자의 눈으로 볼 때 데이터 수집 위험과 보상의 균형을 맞추는 것이 매우 중요합니다. 최근 설문 조사에 따르면 응답자의 65%가 개인 정보를 보호하기 위해 IoT 장치를 신뢰하지 않는 것으로 나타났습니다. 이는 IoT 연결 회사가 해결해야 하는 큰 장애물입니다. 입법과 문화적 회의론이 IoT 장치의 급속한 성장을 억제함에 따라 윤리적 문제도 발생합니다. 예를 들어, Amazon의 Ring 비디오 초인종은 현지 경찰과의 아늑한 정보 공유 계약에 대해 정밀 조사를 받고 있습니다. 새로운 IoT 장치를 제휴, 변경 또는 개발할 때 제조업체는 알려진 문제뿐만 아니라 잠재적인 이해 충돌의 광학 요소도 염두에 두어야 합니다.

결론

고객이 회사의 고유한 요구 사항을 인식할 수 있다고 믿을 수 있을 때 고객은 회사가 이를 제공할 것이라고 신뢰할 수 있습니다. 그리고 기업이 확립된 고객과 잠재적인 고객이 매일 기꺼이 제공하는 무료 정보를 윤리적으로 활용할 때 성공은 그리 멀지 않은 것입니다.