ArticleRevolutionizing Branding: ใช้ประโยชน์จาก Big Data และ IoT

แนวคิดในการเชื่อมต่อผ่านสื่อดิจิทัลถือเป็นการปฏิวัติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงโครงสร้างพื้นฐานของธุรกิจโดยรวม อินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่งหรือ IoT คือแนวคิดดังกล่าว ซึ่งก็คือวัตถุทางกายภาพที่สามารถรวบรวมและแบ่งปันข้อมูลได้ และพร้อมที่จะปฏิวัติการสร้างแบรนด์ ข้อมูลและการควบคุมอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อเหล่านี้ทำให้บริษัทต่างๆ ได้ทำให้เส้นแบ่งระหว่างกลยุทธ์ดิจิทัลและแบรนด์ไม่ชัดเจน ทำให้อุปกรณ์เหล่านี้ทำงานเป็นหนึ่งเดียวได้อย่างมีประสิทธิภาพในหลายกรณี

แนวโน้มการเติบโตของการใช้ประโยชน์จากข้อมูล

ไม่น่าแปลกใจเลยที่บริษัทที่ก้าวหน้าทางดิจิทัลได้ก้าวข้ามพรมแดนไปสู่การนำ IoT มาใช้อย่างเต็มรูปแบบโดยไม่ลังเลใจ ท้ายที่สุดแล้วพวกเขาก็มาถึงครึ่งทางแล้ว เมื่อผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์รายอื่นเริ่มใช้เทคโนโลยีอย่างแท็ก RFID บนพาเลทคลังสินค้า รถบรรทุก ชั้นวาง และอุปกรณ์อื่นๆ จะตามมาในเวลาไม่นาน ขณะนี้ แท็ก RFID เดียวกันที่เคยใช้สำหรับการโต้ตอบกับคลังสินค้าเท่านั้นกำลังให้ข้อมูลการจัดส่งที่อาจเรียกการแจ้งเตือนบนสมาร์ทโฟนของลูกค้า พร้อมด้วยเวลาการส่งมอบที่คาดไว้ ซึ่งช่วยลดการติดต่อสถานที่บรรจุภัณฑ์ทั่วไป ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในการบริการลูกค้า

สิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นสิ่งแปลกใหม่หรือบางสิ่งบางอย่างสำหรับบริษัทที่เน้นด้านเทคโนโลยีเพื่อตะลุย กลายเป็นเส้นเลือดหลักทางการเงินสำหรับชื่อที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจ เมื่อเร็ว ๆ นี้ Amazon ได้ประกาศผลิตภัณฑ์ IoT ที่สวมใส่ได้ใหม่สามผลิตภัณฑ์ ได้แก่ Echo Frames, Echo Loop และ Echo Buds และได้สร้างชิ้นส่วนของ IoT สำหรับลูกค้า เช่น ลำโพงอัจฉริยะของ Amazon Echo และ "ปุ่ม Dash" ซึ่งเป็นปุ่มจริงแบบสแตนด์อโลนที่จัดเรียงรายการโปรดใหม่ทันที พวกเขากำลังสร้างสมดุลที่สมบูรณ์แบบระหว่างการจัดส่งที่คุ้มค่าและความคาดหวังของลูกค้า

บริษัทใหญ่ย้ายสู่ดิจิทัล

การติดตามดิจิทัลและการรวบรวมข้อมูลขนาดใหญ่อาจไม่ใช่เรื่องง่ายทางออนไลน์ แต่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดส่วนใหญ่จะเห็นด้วยว่างานในพื้นที่ดิจิทัลนั้นง่ายกว่างานจริง แล้วแบรนด์ควรทำอย่างไรเมื่อพวกเขามีรอยเท้าในทั้งสองโลก? เป็นไปไม่ได้ที่จะติดตามลูกค้ารายเดียวกันผ่านสถานการณ์การช็อปปิ้งที่แตกต่างกันสองแบบ? ไม่จำเป็น.

บริษัทต่างๆ ที่ยึดครองโลกทางกายภาพมาอย่างยาวนานกำลังเปลี่ยนไปใช้ดิจิทัลในรูปแบบที่เข้าถึงได้และน่ารับประทานผ่านนวัตกรรม เช่น แอปที่มีตราสินค้า แอพเหล่านี้ใช้โดยบริษัทรุ่นเก่าอย่าง McDonald's ให้บริษัทต่างๆ เข้าใจถึงพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าที่มีหน้าร้านจริงโดยการห้อยแครอทสองผลที่ทดลองแล้วและเป็นจริง: การจูงใจและการเล่นเกม แม้แต่กาแฟแก้วเล็กๆ สักแก้วก็ยังก้าวกระโดดไปสู่เมทริกซ์การติดตามลูกค้าของข้อมูลขนาดใหญ่ด้วยการเข้าถึงโดยบริษัทต่างๆ เช่น Starbucks ซึ่งทำให้แอปบัตรสะสมคะแนน/วิธีการชำระเงิน/ที่เก็บข้อมูลบัตรของขวัญกลายเป็นแนวคิดที่คุ้นเคย จึงสร้างเป็นของตัวเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ บัตรสะสมคะแนนทางกายภาพเป็นสิ่งที่ผ่านมา

ข้อมูลแจ้ง R&D ไม่ใช่ในทางกลับกัน

การวิจัยและพัฒนามักคำนึงถึงประสบการณ์ของผู้บริโภคเสมอ แต่ก่อนที่ข้อมูลขนาดใหญ่จะเป็นส่วนหนึ่งของภาพ ข้อมูลส่วนใหญ่มาจากการสำรวจความคิดเห็นที่จำกัดหรือการเก็งกำไรล้วนๆ ในขณะที่ผลลัพธ์ในอดีตยังคงชี้ให้เห็นถึงโอกาสที่ทำกำไรได้ในอนาคต ความจำเป็นในการเอาใจผู้ถือหุ้น (และตอนนี้ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ทั้งหมด ตาม Business Roundtable) ทำให้บริษัทต่างๆ มีความอดทนต่อความเสี่ยงที่เปลี่ยนแปลงเกมน้อยลงเรื่อยๆ บิ๊กดาต้าปรับระดับสนามเด็กเล่นนี้โดยให้ตัวเลขและเปอร์เซ็นต์ที่แน่นอนซึ่งช่วยลดความเสี่ยงและค่าใช้จ่ายในขณะที่เน้นเฉพาะกลุ่มที่ด้อยพัฒนาเฉพาะเพื่อบำรุงเลี้ยงภายในสายผลิตภัณฑ์หรือเมนูบริการ

นอกเหนือจากการประดิษฐ์ผลิตภัณฑ์ใหม่แล้ว บิ๊กดาต้ายังแจ้งอีกส่วนหนึ่งที่สำคัญของวัฏจักรผลิตภัณฑ์ นั่นคือ โลจิสติกย้อนกลับ ซึ่งผู้บริโภครู้ว่าเป็นการส่งคืนผลิตภัณฑ์ ด้วยการพิจารณาสาเหตุ ความถี่และสถานที่ที่ผู้บริโภคได้รับคืนสินค้าเหล่านี้ บริษัทต่างๆ สามารถออกการเรียกคืนหรือปรับปรุงในเชิงรุกตลอดห่วงโซ่อุปทานได้ ลูกค้าจะได้รับเงินคืนหรือเครดิตเร็วขึ้น และบริษัทต่างๆ ก็สามารถดำเนินการคืนสินค้าเหล่านั้นได้รวดเร็วยิ่งขึ้นเช่นกัน ความพึงพอใจในระยะยาวนี้ดึงกลับคืนสู่ความไว้วางใจและชื่อเสียงของแบรนด์ ส่งผลให้ยอดขายดีขึ้นในที่สุด

แบรนด์ของคุณอยู่ตรงไหน?

เป็นไปได้มากที่ลูกค้าของคุณเต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลกับบริษัทของคุณมากกว่าที่คุณคิด อย่างไรก็ตาม จะยังคงเข้าถึงไม่ได้ เว้นแต่คุณจะให้วิธีที่สะดวกและจูงใจพวกเขาในการแบ่งปันแบบออร์แกนิก บริษัทของคุณใช้กลยุทธ์การตลาดเหล่านี้เพื่อประสบการณ์ของลูกค้าในแบรนด์ดิจิทัลและไฮบริดแล้วใช่หรือไม่

• ความสามารถในการเข้าสู่ระบบเพื่อจัดเก็บรายการสินค้าที่ต้องการ รายการของขวัญ และสมุดที่อยู่ในการจัดส่ง
• บันทึกประวัติการสั่งซื้อเพื่อระบุว่าสินค้าถูกซื้อครั้งล่าสุดเมื่อใด
• วิธีการติดตามการซื้อบ่อยครั้งหรือการเติมคำสั่งซื้อตามระยะ
• การเชื่อมโยงข้อมูลประจำตัวของลูกค้ากับข้อมูลอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์มือถือเป็นประจำ
• รางวัลความภักดี การตอบรับวันเกิด และการโต้ตอบส่วนบุคคลอื่นๆ
• การตั้งค่าการกำหนดลักษณะ เช่น การใช้ส่วนลดโปรโมชั่นกับผลิตภัณฑ์ประเภทหนึ่งมากกว่าอีกประเภทหนึ่ง
• การตลาดออนไลน์แบบบูรณาการ เช่น จดหมายข่าว และการโฆษณาทางไปรษณีย์แบบดั้งเดิม
• เข้าถึงความช่วยเหลือผ่านแชทสดของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าหรือคิวอีเมล CS เฉพาะ

ถ้าคำตอบคือไม่ ทำไมไม่? หากลูกค้าของคุณประสบปัญหาในการเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณ อีกไม่นานพวกเขาจะหยุดพยายาม สิ่งนี้เป็นจริงเป็นสองเท่าสำหรับองค์กร B2B: ด้วยตลาดที่แออัดและคู่แข่งที่เต็มใจที่จะแสวงหารายชื่อลูกค้าหลักของคุณ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจึงเป็นสะพานเชื่อมที่ดีที่สุดในการรักษาการเชื่อมต่อนั้นไว้

ด้วยเหตุนี้ สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือต้องสร้างสมดุลระหว่างความเสี่ยงและผลตอบแทนในการรวบรวมข้อมูล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมองผ่านสายตาของผู้บริโภค ผลสำรวจล่าสุดพบว่า 65% ของผู้ตอบแบบสอบถามไม่ไว้วางใจอุปกรณ์ IoT ของตนในการปกป้องความเป็นส่วนตัว ซึ่งเป็นอุปสรรคใหญ่สำหรับบริษัทที่เชื่อมต่อกับ IoT ในขณะที่กฎหมายและความกังขาทางวัฒนธรรมบรรเทาการเติบโตอย่างรวดเร็วของอุปกรณ์ IoT ความลังเลใจด้านจริยธรรมก็เกิดขึ้นเช่นกัน ตัวอย่างเช่น กริ่งประตูแบบวิดีโอริงของ Amazon อยู่ภายใต้การตรวจสอบอย่างละเอียดสำหรับการจัดการแบ่งปันข้อมูลที่สะดวกสบายกับกองกำลังตำรวจในท้องที่ เมื่อเป็นพันธมิตร เปลี่ยนแปลง หรือพัฒนาอุปกรณ์ IoT ใหม่ ผู้ผลิตต้องไม่เพียงแค่คำนึงถึงปัญหาที่ทราบเท่านั้น แต่ยังต้องคำนึงถึงทัศนศาสตร์ของความขัดแย้งทางผลประโยชน์ที่อาจเกิดขึ้นด้วย

บรรทัดล่าง

เมื่อลูกค้าสามารถวางใจให้บริษัทรับรู้ความต้องการเฉพาะของพวกเขา พวกเขาก็สามารถไว้วางใจให้บริษัทส่งมอบให้กับพวกเขาได้ และเมื่อบริษัทต่างๆ ใช้ประโยชน์จากข้อมูลฟรีอย่างมีจริยธรรมซึ่งลูกค้า ทั้งที่จัดตั้งขึ้นและมีศักยภาพ เต็มใจมอบให้ในแต่ละวัน ความสำเร็จก็อยู่ไม่ไกลหลัง