記事ブランディングの革命: ビッグデータと IoT の活用

公開: 2022-08-12

デジタル手段による接続のアイデアは、特にビジネス全体のインフラストラクチャに関しては革新的です。モノのインターネット (IoT) は、その概念 (データを収集して共有できる物理的なオブジェクト) を具体化したものであり、ブランディングに革命を起こす態勢を整えています。これらのコネクテッドデバイスが企業に提供するデータとコントロールによって、デジタル戦略とブランド戦略の間の境界が曖昧になり、多くの場合、それらが 1 つとして機能するようになりました。

データを活用する傾向の高まり

デジタル化が進んでいる企業がためらうことなく国境を越えて本格的な IoT の導入に踏み切ったのは驚くことではありません。サードパーティのロジスティクスプロバイダーが倉庫パレットの RFID タグなどの技術に手を出し始めたとき、トラック、ラック、およびその他の機器が追随するのは時間の問題でした。今では、かつて倉庫のみのやり取りに使用されていたものと同じ RFID タグが出荷データを提供しており、これにより顧客のスマートフォンに通知が送信され、配達予定時刻が示されます。これにより、一般的なパッケージ場所の連絡先が削減され、顧客サービスコストの時間と費用が節約されます。

かつては目新しさ、またはテクノロジーに焦点を当てた企業が手を出すものだったものは、現在、ビジネスの最大の名前の財務の生命線です. 最近、Amazon は、Echo Frames、Echo Loop、Echo Buds の 3 つの新しいウェアラブル IoT 製品を発表しました。また、Amazon Echo スマートスピーカーや、お気に入りのアイテムを即座に再注文できる物理的なスタンドアロンボタンである「ダッシュボタン」など、IoT の顧客向け部品を作成しました。彼らは、費用対効果の高い配送と顧客の期待との間の完璧なバランスに磨きをかけています.

大企業がデジタルに移行

デジタルトラッキングとビッグデータの収集は、オンラインでは簡単ではないかもしれません。では、ブランドが両方の世界に足跡を残している場合、ブランドは何をすべきでしょうか? まったく異なる 2 つのショッピングシナリオで同じ顧客を追跡することは不可能ですか? 必ずしも。

物理的な世界を長い間占有してきた企業は、ブランド化されたアプリなどのイノベーションを通じて、アクセスしやすく、口当たりの良い方法でデジタルに移行しています。これらのアプリは、マクドナルドのようなレガシー企業で使用されており、インセンティブ化とゲーミフィケーションという 2 つの実証済みのニンジンをぶら下げることで、実店舗の顧客の購買習慣に関する洞察を企業に提供します。ささやかな一杯のコーヒーでさえ、スターバックスのような企業によるアウトリーチにより、ビッグデータの顧客追跡マトリックスに飛躍し、ポイントカード/支払い方法/ギフトカード保管アプリを非常に身近な概念にし、効果的に独自のものにしました。物理的なポイントカードは過去のものです。

データはR&Dに情報を提供するものであり、その逆ではない

研究開発は常に消費者体験を考慮してきましたが、ビッグデータが全体像の一部になる前は、主に限られた調査または純粋な憶測によるものでした。過去の結果は依然として有利な将来の機会を示している可能性がありますが、株主 (そして現在、Business Roundtable によるとすべての利害関係者) をなだめる必要があるため、企業はゲームを変えるリスクに対して次第に寛容ではなくなりました。ビッグデータは、リスクとコストを削減する正確な数とパーセンテージを提供することで、この競争の場を平準化すると同時に、製品ラインまたはサービスメニュー内で育成する未開発の独自のニッチを強調します。

ビッグデータは、新製品の発明だけでなく、製品サイクルのもう 1 つの重要な部分である、消費者が製品の返品として知っているリバースロジスティクスにも影響を与えています。これらの消費者返品が処理される理由、頻度、および場所を特定することにより、企業はサプライチェーンに沿ってリコールまたは改善を積極的に行うことができます。顧客は払い戻しやクレジットをより迅速に受け取り、企業はそれらの返品をより迅速に処理できます。この長期的な満足度がブランドの信頼と評判にフィードバックされ、最終的に売上が向上します。

あなたのブランドはどこに立っていますか?

おそらく、あなたの顧客は、あなたが思っている以上に多くのデータをあなたの会社と共有したいと思っているでしょう。ただし、有機的に共有するための便利でインセンティブのある方法を提供しない限り、アクセスできないままです。あなたの会社は、デジタルおよびハイブリッドブランドのカスタマーエクスペリエンスのために、これらのマーケティング戦略をすでに使用していますか?

ウィッシュリスト、ギフトリスト、配送先住所録を保存するためのログイン機能。
アイテムが最後にいつ購入されたかを判断するための注文履歴ログ。
頻繁な購入を追跡する方法、または定期的な注文を補充する方法。
顧客の ID を電子メールや携帯電話番号のデータに習慣的に関連付ける。
ロイヤルティリワード、誕生日の謝辞、およびその他のパーソナライズされたやり取り。
ある商品タイプに別の商品タイプにプロモーション割引を適用するなどのプリファレンス設定。
ニュースレターなどのオンラインマーケティングと従来のメール広告を統合。
カスタマーサービス担当者のライブチャットまたは特定の CS メールキューを介してヘルプにアクセスできます。

答えが「いいえ」の場合、それはなぜですか? 顧客がブランドとのつながりに苦労している場合、すぐにやめてしまいます。これは B2B 組織にも当てはまります。市場が混雑し、競合他社がコアな顧客リストを奪おうとする中、パーソナライゼーションはそのつながりを維持するための最良の架け橋です。

そうは言っても、特に消費者の目を通して見た場合、データ収集のリスクと見返りのバランスをとることが非常に重要です。最近の世論調査では、回答者の 65% が IoT デバイスがプライバシーを保護することを信頼していないことがわかりました。これは、IoT に接続された企業がクリアしなければならない大きなハードルです。法律や文化的な懐疑論が IoT デバイスの急速な成長を和らげるにつれて、倫理的な問題も生じます。たとえば、Amazon の Ring ビデオドアベルは、地元警察との居心地の良い情報共有の取り決めについて精査されています。新しい IoT デバイスを提携、変更、または開発する場合、メーカーは既知の問題だけでなく、潜在的な利益相反の見方も考慮する必要があります。

結論

顧客は、企業が独自のニーズを認識してくれると期待できれば、それを実現してくれると信頼できます。そして企業が、確立された顧客と潜在的な顧客の両方が毎日喜んで提供する無料の情報を倫理的に活用するとき、成功はそれほど遅れることはありません.