مقال تجديد العلامة التجارية: تسخير البيانات الضخمة وإنترنت الأشياء

تعتبر فكرة الاتصال من خلال الوسائل الرقمية ثورية ، لا سيما عندما يتعلق الأمر بالبنية التحتية للأعمال ككل. إنترنت الأشياء ، أو IoT ، هو هذا المفهوم المتجسد - الأشياء المادية القادرة على جمع البيانات ومشاركتها - وهي مهيأة لإحداث ثورة في العلامة التجارية. أدت البيانات والتحكم الذي توفره هذه الأجهزة المتصلة للشركات إلى عدم وضوح الخطوط الفاصلة بين الاستراتيجية الرقمية واستراتيجية العلامة التجارية ، مما يجعلها تعمل بشكل فعال كواحد ، في كثير من الحالات.

الاتجاه المتزايد للاستفادة من البيانات

ليس من المستغرب أن تكون الشركات التقدمية رقميًا قد عبرت الحدود لتبني إنترنت الأشياء بالكامل دون تردد - لقد كانت في منتصف الطريق بالفعل ، بعد كل شيء. عندما بدأ مقدمو الخدمات اللوجستية من الأطراف الثالثة الانخراط في التكنولوجيا مثل علامات RFID على منصات المستودعات ، كان الأمر مجرد مسألة وقت قبل أن تحذو حذوها الشاحنات والرفوف والمعدات الأخرى. الآن ، توفر علامات RFID نفسها التي تم استخدامها مرة واحدة للتفاعلات الخاصة بالمستودعات فقط بيانات الشحن التي قد تؤدي إلى إرسال إشعار على الهاتف الذكي للعميل ، مع استكمال الوقت المتوقع للتسليم. يؤدي هذا إلى تقليص جهات اتصال موقع الحزمة الشائعة ، مما يوفر الوقت والمال في تكاليف خدمة العملاء.

ما كان في السابق حديثًا ، أو شيئًا تنخرط فيه الشركات التي تركز على التكنولوجيا ، أصبح الآن شريان الحياة المالي لأكبر الأسماء في العمل. أعلنت أمازون مؤخرًا عن ثلاثة منتجات جديدة لإنترنت الأشياء يمكن ارتداؤها: Echo Frames و Echo Loop و Echo Buds. وقد تم إنشاء أجزاء من إنترنت الأشياء تواجه العملاء ، مثل مكبر الصوت الذكي Amazon Echo و "أزرار Dash" - أزرار فعلية قائمة بذاتها تعيد ترتيب عنصر مفضل على الفور. إنهم يعملون على تحقيق التوازن المثالي بين الشحن الفعال من حيث التكلفة وتوقعات العملاء.

الشركات الكبرى تنتقل إلى التكنولوجيا الرقمية

قد لا يكون التتبع الرقمي وجمع البيانات الضخمة أمرًا سهلاً عبر الإنترنت ، ولكن يتفق معظم محترفي التسويق على أنها مهمة أسهل في الفضاء الرقمي من المساحة الفعلية. إذن ، ما الذي يجب أن تفعله العلامة التجارية عندما يكون لها بصمة في كلا العالمين؟ هل من المستحيل تتبع نفس العميل من خلال سيناريوهين مختلفين للغاية للتسوق؟ ليس بالضرورة.

تنتقل الشركات التي احتلت العالم المادي منذ فترة طويلة إلى الرقمية بطريقة يسهل الوصول إليها ومقبولة من خلال ابتكارات مثل التطبيقات ذات العلامات التجارية. هذه التطبيقات ، التي تستخدمها الشركات القديمة مثل ماكدونالدز ، تمنح الشركات نظرة ثاقبة حول عادات الشراء للعملاء الفعليين من خلال تعليق جزرين مجربين وحقيقيين: التحفيز والتلاعب. حتى فنجان القهوة المتواضع حقق قفزة في مصفوفة تتبع العملاء للبيانات الضخمة من خلال التواصل من قبل شركات مثل ستاربكس ، مما جعل تطبيق تخزين بطاقة الولاء / طريقة الدفع / بطاقة الهدايا الخاصة به مفهومًا مألوفًا للغاية ، وجعله فعالًا خاصًا به بطاقات الولاء المادية شيء من الماضي.

تُعلِم البيانات البحث والتطوير وليس العكس

لطالما أخذ البحث والتطوير في الاعتبار تجربة المستهلك ، ولكن قبل أن تكون البيانات الضخمة جزءًا من الصورة ، كان ذلك إلى حد كبير من خلال الاقتراع المحدود أو التكهنات البحتة. في حين أن النتائج السابقة لا تزال تشير إلى فرص مستقبلية مربحة ، إلا أن الحاجة إلى استرضاء المساهمين (والآن ، جميع أصحاب المصلحة وفقًا لـ Business Roundtable) جعلت الشركات تدريجياً أقل تسامحًا مع مخاطر تغيير قواعد اللعبة. تعمل البيانات الضخمة على تحقيق التوازن في هذا المجال من خلال توفير أرقام ونسب مئوية محددة تقلل من المخاطر والتكاليف مع إبراز مجالات فريدة من نوعها غير مطورة للتغذية داخل خط إنتاج أو قائمة خدمة.

بالإضافة إلى اختراع المنتجات الجديدة ، تعمل البيانات الضخمة أيضًا على إعلام جزء كبير آخر من دورة المنتج: الخدمات اللوجستية العكسية ، والتي يعرفها المستهلكون على أنها مرتجعات المنتجات. من خلال تحديد سبب معالجة عوائد المستهلكين هذه وعدد المرات والمواقع التي تتم معالجتها منها ، يمكن للشركات إصدار عمليات استرجاع أو تحسينات استباقية على طول سلسلة التوريد. يتلقى العملاء المبالغ المستردة أو الائتمانات الخاصة بهم بسرعة أكبر ، ويمكن للشركات معالجة هذه المرتجعات بسرعة أكبر أيضًا. يغذي هذا الرضا طويل المدى ثقة وسمعة العلامة التجارية ، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين المبيعات.

أين مكانة علامتك التجارية؟

من المحتمل أن يكون عملاؤك على استعداد لمشاركة الكثير من بياناتهم مع شركتك أكثر مما تدرك. ومع ذلك ، سيظل يتعذر الوصول إليه ، ما لم تمنحهم طريقة ملائمة ومحفزة لمشاركتها بشكل عضوي. هل تستخدم شركتك بالفعل استراتيجيات التسويق هذه لتجربة العملاء في العلامات التجارية الرقمية والهجينة؟

• إمكانيات تسجيل الدخول لتخزين قوائم الرغبات وقوائم الهدايا ودفاتر عناوين الشحن.
• سجل محفوظات الطلبات لتحديد آخر مرة تم فيها شراء الأصناف.
• طريقة لتتبع عمليات الشراء المتكررة أو إعادة تعبئة الطلبات الدورية.
• عادة ربط هوية العميل بالبريد الإلكتروني وبيانات رقم الهاتف المحمول.
• مكافآت الولاء وإشادات عيد الميلاد والتفاعلات الشخصية الأخرى.
• إعدادات التفضيل ، مثل تطبيق الخصومات الترويجية على نوع منتج على آخر.
• التسويق المتكامل عبر الإنترنت ، مثل الرسائل الإخبارية والإعلانات التقليدية عبر البريد.
• الوصول إلى المساعدة عبر الدردشة المباشرة لممثل خدمة العملاء أو قوائم انتظار بريد إلكتروني معينة في CS.

إذا كان الجواب لا ، فلماذا؟ إذا كان عملاؤك يكافحون لربط أنفسهم بعلامتك التجارية ، فلن يمر وقت طويل قبل أن يتوقفوا عن المحاولة. هذا صحيح بشكل مضاعف بالنسبة لمؤسسات B2B: مع وجود سوق مزدحم ومنافسين مستعدين جدًا للتخلص من قائمة العملاء الأساسية ، فإن التخصيص هو أفضل جسر للحفاظ على هذا الاتصال سليمًا.

مع ذلك ، من المهم للغاية الموازنة بين مخاطر ومكافآت جمع البيانات ، لا سيما عند النظر إليها من خلال عيون المستهلك. وجد استطلاع حديث أن 65٪ من المستجيبين لا يثقون بأجهزة إنترنت الأشياء الخاصة بهم لحماية خصوصيتهم - وهذه عقبة كبيرة أمام شركة متصلة بإنترنت الأشياء لتوضيحها. نظرًا لأن التشريع والتشكيك الثقافي يخففان من النمو السريع لأجهزة إنترنت الأشياء ، تنشأ أيضًا مآزق أخلاقية. على سبيل المثال ، تخضع أجراس باب الفيديو الخاصة بشركة أمازون رينغ للتدقيق بسبب ترتيباتها المريحة لتبادل المعلومات مع قوات الشرطة المحلية. عند الشراكة أو تغيير أو تطوير أجهزة إنترنت الأشياء الجديدة ، لا يحتاج المصنعون فقط إلى مراعاة المشكلات المعروفة ، ولكن أيضًا بصريات تضارب المصالح المحتمل.

الخط السفلي

عندما يمكن للعميل الاعتماد على الشركات للتعرف عليها لاحتياجاتها الفريدة ، فيمكنه الوثوق بها لتقديمها. وعندما تستفيد الشركات أخلاقياً من المعلومات المجانية التي يسلمها العملاء ، سواء كانوا راسخين أو محتملين ، عن طيب خاطر كل يوم ، فلن يتأخر النجاح كثيرًا.