Zoho 的 Raju Vegesna：從一家科技公司轉型為一家廣告公司給來之不易的客戶信任帶來壓力

當谷歌在年初宣布他們將在其 Chrome 瀏覽器中逐步停止使用第三方 cookie 時，這在幾個方面引起了強烈的反響。 一些人認為這是對改善客戶數據隱私的一種認可，因為 cookie 允許公司跟踪您在網絡上的去向，並為營銷人員創造機會，無論您走到哪裡，都可以用廣告“跟踪”您。 以及擔心無論您在網絡上走到哪裡都無法跟踪您的營銷人員。

事實證明，由於谷歌上周宣布他們的 cookie 淘汰計劃推遲了近兩年，因此這些對立的立場——客戶隱私與營銷人員需要營銷——證明很難逐步淘汰這些 cookie。 延遲似乎是由於一些網站和科技公司不願實施谷歌正在試驗的技術作為 cookie 替代品——基於隊列聯合學習 (FLoC) 方法。 這應該通過創建具有相似瀏覽習慣的人群並將他們放在群組中來提供一定程度的抽像個人用戶信息。 廣告商可以訪問同類群組數據，而不是個人瀏覽器數據。 但人們對這種新方法減慢時間線的擔憂已經足夠多。

Zoho 首席佈道者兼客戶數據隱私領域的思想領袖 Raju Vegesna 與我一起參加了 LinkedIn Live 對話，討論了為什麼他認為 Google 必須推遲 cookie 的淘汰，以及為什麼這可能更多是為了保護廣告-以商業模式和營銷為中心，而不是保護客戶隱私。

從銷售廣告的搜索公司到從事搜索的廣告公司

小型企業趨勢：您曾說過，您認為 Google 已經從一家銷售廣告的搜索優先公司轉變為一家同時進行搜索的廣告優先公司。 您能否向我們介紹這一點，以及它在最近宣布推遲逐步淘汰第三方 cookie 中可能發揮了怎樣的作用？

Raju Vegesna ：是的，我認為區別很微妙。 有時你不得不問自己，你是一家甚麼樣的公司，你是科技公司還是搜索公司也做廣告。 或者你是一家廣告公司碰巧做搜索？ 這在行業中一直在發生，我們也問一個問題，我們是一家賣東西的科技公司，還是一家賣科技的銷售公司。 因為這有助於您優先考慮研發團隊的規模與銷售團隊的規模。

小型企業趨勢：正確

Raju Vegesna ：同樣的事情也適用於廣告領域，你是一家技術公司嗎，現在你是一家廣告公司，你優先考慮什麼。 如果您優先考慮技術和搜索等，如果這是優先事項，您將以某種方式運營業務。 如果您優先考慮廣告，那麼您將以不同的方式運作。

我在過去注意到的一件事是，谷歌可能在不知不覺中或有意識地從一家做廣告的搜索公司轉變為一家做搜索的廣告公司。 為什麼這麼說呢，我自己的經驗，如果你在手機上去google.com看到這樣的任何一個詞，很可能整個頁面的第一個結果就是想要做廣告。 在您的 YouTube 應用上嘗試一下，那裡會充斥著大量廣告。

那是你的首要任務，你在頂部看到的所有內容，嗯，它們都是廣告，這意味著你正在優先考慮廣告。 曾經有一段時間我信任谷歌，那時，廣告在一邊，內容在中間。 這意味著您作為用戶正在看到前面的內容，即為用戶提供服務的搜索公司，也在做廣告。 但是現在優先級切換了，您可以在此處看到廣告列表，然後是搜索結果，實際搜索結果在兩三個滾動之外。 對我來說，差異非常微妙，但這說明了他們的優先事項是什麼。

推遲 Cookie 淘汰

小型企業趨勢：您如何看待 Google 的情況、他們宣布的內容以及不得不將其推遲一點的公告。

Raju Vegesna ：對我來說，這基本上表明了用戶信任度的下降，順便說一句，這並不完全出乎意料。 讓我稍微解釋一下。 在典型的公司中，比如 Zoho 或任何公司，用戶信任度與公司的收入成正比，這意味著如果用戶信任 Zoho 或任何其他公司，這意味著他們會信任我們，收入來源就會增加。 這意味著我們作為一家公司和很多企業的利益，這是一個典型的企業，利益是一致的。 因此，收入與用戶信任度成正比，但在谷歌或 Facebook 或任何廣告公司的情況下，他們的用戶不是客戶。 這會產生相反的影響，這意味著收入和用戶信任度大多成正比。 因此，當您為客戶（即廣告商）優化體驗時，用戶信任度和用戶體驗就會被最小化。 這就是他們會先成為廣告公司，然後再進行搜索的原因。

因此，這意味著他們可能在收入方面擁有最好的季度。 但正如我所說，這與用戶信任度成反比，也意味著用戶信任度在下降。 這也解釋了為什麼有幾家公司、幾個用戶不選擇 FLoC。 他們基本上是在說，“是的，我們不會支持 Google FLoC。” 那是用戶信任度的直接下降。 因此，它是完全可以預測的，但您不會每天或每季度注意到它。

你必須放大它並在微觀層面上看它。 隨著他們向廣告第一公司的轉變，隨著收入的增加，用戶信任度下降。 過去，我們已經從各種供應商那裡看到了這一點。 我預計隨著用戶對隱私意識的提高和用戶對此的信任度下降，谷歌會看到阻力。 在這種情況下，收入始終是一個滯後指標，就像我們案例中的用戶信任一樣，我們將用戶信任視為領先指標，收入作為滯後指標。 同樣的事情發生在這裡，收入可能會上升，但收入是一個滯後指標，用戶信任已經下降。 因此，這意味著收入最終可能會隨之而來。

客戶數據隱私或廣告商業模式保護

小型企業趨勢：這真的對數據隱私有益嗎？

Raju Vegesna ：不，我認為這基本上是一個煙霧和鏡子。 我知道谷歌有很多信息，Chrome 是追踪安卓的一種方式，有服務，很多廣告公司都有監控系統。 他們將從多個角度構建監控操作系統。 因此，他們一直在直接通過軟件進行指紋識別和所有這些操作，例如 Chrome 和其他在某些情況下的操作系統。 當然，通過您在家中部署的設備來實現。 然後完成了指紋識別的另一面。

並非所有事情都是負面的。 唯一的一點是，消費者是否有選擇權，他們是否有可見性，如果他們不想要，他們是否可以將其關閉。 如果他們關掉它，它真的被關掉了嗎？

我認為缺乏明確性、缺乏可見性、缺乏對消費者的控制，會導致缺乏信任。 為什麼用戶在蘋果推出最新版本時，為什麼用戶完全關閉跟踪？ 他們不再信任。 當他們控制它時，他們做的第一件事就是把它關掉，因為濫用已經走得太遠了。 因此，用戶信任度與此非常相關，而用戶信任度與信任度之間存在相關性。 即使谷歌做了好事，也許FLoC有一些好東西，它確實保護了用戶，但濫用已經到瞭如此程度，以至於其中一些供應商需要付出很多努力才能贏得信任和用戶信任他們對其中一些供應商的看法在關閉其中一些供應商方面發揮了更大的作用。

讓我們成為現實，這些供應商是否像谷歌一樣，真正保護用戶的信息，而不是跟踪用戶信息。 證據將在布丁中，在這種情況下，布丁是作為其核心產品的廣告產品，在 Google 應用程序及其產品上投放廣告。 他們是否刪除了廣告產品中的定位選項。 如果他們提供的目標選擇較少，這意味著他們無法像過去那樣跟踪用戶。 如果他們沒有在其中進行任何更改，那麼您將其視為煙霧和鏡子。

這到底是怎麼回事？

小型企業趨勢：如果您是那些對使用 FLoC 持謹慎態度的人之一，這更多是關於權力轉移還是更多關於保護客戶？