Raju Vegesna แห่ง Zoho: การเปลี่ยนจากบริษัทเทคโนโลยีเป็นบริษัทโฆษณาสร้างความตึงเครียดให้กับลูกค้าที่ได้รับความเชื่อถืออย่างหนัก

เมื่อ Google ประกาศเมื่อต้นปี พวกเขาจะยุติการใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามในเบราว์เซอร์ Chrome ของพวกเขา ซึ่งทำให้เกิดปฏิกิริยารุนแรงในสองสามวิธี บางคนมองว่าเป็นพยักหน้าในการปรับปรุงความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้า เนื่องจากคุกกี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ ติดตามว่าคุณไปที่ใดบนเว็บ และสร้างโอกาสสำหรับนักการตลาดในการ "สะกดรอย" คุณด้วยโฆษณาทุกที่ที่คุณไป และนักการตลาดที่กังวลว่าจะไม่สามารถสะกดรอยตามคุณได้ทุกที่บนเว็บ

และนี่คือตำแหน่งที่แข่งขันกัน – ความเป็นส่วนตัวของลูกค้ากับนักการตลาดจำเป็นต้องทำการตลาด – ซึ่งพิสูจน์ได้ยากที่จะเลิกใช้คุกกี้เหล่านั้น เนื่องจาก Google ประกาศความล่าช้าเกือบสองปีในแผนการเลิกใช้คุกกี้เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ดูเหมือนว่าความล่าช้านั้นเกิดจากความลังเลของเว็บไซต์และบริษัทเทคโนโลยีบางแห่งในการนำเทคโนโลยีที่ Google กำลังทดลองใช้มาใช้งานแทนคุกกี้ โดยอิงตามแนวทางของ Federated Learning of Cohorts (FLoC) สิ่งนี้ควรให้ระดับของการสรุปข้อมูลผู้ใช้แต่ละรายโดยการสร้างกลุ่มคนที่มีนิสัยการท่องเว็บที่คล้ายคลึงกันและวางไว้ในกลุ่มประชากรตามรุ่น และผู้โฆษณาจะสามารถเข้าถึงข้อมูลกลุ่มประชากรตามรุ่น ไม่ใช่ข้อมูลเบราว์เซอร์ส่วนบุคคล แต่มีความกังวลมากพอเกี่ยวกับวิธีการใหม่นี้ที่จะทำให้ไทม์ไลน์ช้าลง

Raju Vegesna หัวหน้าผู้เผยแพร่ศาสนาของ Zoho และผู้นำทางความคิดในด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้า ได้เข้าร่วมการสนทนา LinkedIn Live กับฉันว่าทำไมเขาถึงรู้สึกว่า Google ต้องชะลอการเลิกใช้คุกกี้ และเหตุใดสิ่งนี้จึงเกี่ยวกับการปกป้องโฆษณา โมเดลธุรกิจและการตลาดที่เป็นศูนย์กลาง และไม่เกี่ยวกับการปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้า

จากบริษัทค้นหาที่ขายโฆษณาไปจนถึงบริษัทโฆษณาที่ทำการค้นหา

แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก: คุณเคยบอกว่าคุณรู้สึกว่า Google ได้เปลี่ยนจากบริษัทที่เน้นการค้นหาเป็นหลักซึ่งขายโฆษณา เป็นบริษัทที่เน้นโฆษณาเป็นหลักที่ทำการค้นหาด้วย คุณช่วยกรอกรายละเอียดให้เราได้ไหม และอาจมีบทบาทอย่างไรในการประกาศล่าสุดเพื่อชะลอการเลิกใช้คุกกี้ของบุคคลที่สาม

Raju Vegesna : ใช่ ฉันคิดว่าความแตกต่างนั้นบอบบาง บางครั้ง คุณต้องถามตัวเองว่าคุณเป็นบริษัทประเภทไหน คุณเป็นบริษัทเทคโนโลยีหรือบริษัทค้นหาที่ทำโฆษณาด้วย หรือคุณเป็นบริษัทโฆษณาที่ทำการค้นหา และสิ่งนี้เกิดขึ้นตลอดเวลาในอุตสาหกรรม เรายังถามคำถามด้วยว่าเราเป็นบริษัทเทคโนโลยีที่ขายของ หรือเราเป็นบริษัทขายที่ขายเทคโนโลยี เพราะนั่นจะช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของขนาดทีม R&D ของคุณกับขนาดของทีมขายของคุณ

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ใช่

Raju Vegesna : เช่นเดียวกับในพื้นที่โฆษณา คุณเป็นบริษัทเทคโนโลยี ตอนนี้คุณเป็นบริษัทโฆษณา คุณจัดลำดับความสำคัญอะไร และถ้าคุณจัดลำดับความสำคัญของคำว่าเทคโนโลยีและการค้นหา และอะไรก็ตาม ถ้านั่นคือลำดับความสำคัญ คุณจะดำเนินธุรกิจในลักษณะใดรูปแบบหนึ่ง หากคุณกำลังจัดลำดับความสำคัญของการโฆษณา คุณจะต้องดำเนินการในทางที่ต่างออกไป

สิ่งหนึ่งที่ฉันสังเกตเห็นในอดีตคือ Google ซึ่งอาจจะเป็นการเปลี่ยนจากการเป็นบริษัทค้นหาที่ทำโฆษณาโดยไม่รู้ตัวหรือโดยรู้ตัว ไปเป็นบริษัทโฆษณาที่ทำการค้นหา เหตุใดฉันจึงพูดอย่างนั้น จากประสบการณ์ของฉันเอง หากคุณไปที่ google.com บนมือถือของคุณและเห็นคำศัพท์ดังกล่าว มีแนวโน้มว่าผลลัพธ์แรกของทั้งหน้าจะเป็นที่ต้องการของโฆษณา ลองใช้แอป YouTube ของคุณแล้วโฆษณาจะเกลื่อนไปด้วย

นั่นคือความสำคัญสูงสุดของคุณ สิ่งที่คุณเห็นด้านบนคือโฆษณาทั้งหมด ซึ่งหมายความว่าคุณกำลังจัดลำดับความสำคัญของการโฆษณา มีช่วงหนึ่งที่ฉันเคยไว้วางใจ Google และ ณ จุดนั้น โฆษณาอยู่ด้านข้างและเนื้อหาอยู่ตรงกลาง ซึ่งหมายความว่าคุณในฐานะผู้ใช้กำลังเห็นเนื้อหาอยู่ตรงหน้า นั่นคือบริษัทค้นหาที่ให้บริการผู้ใช้ และทำโฆษณาด้วย แต่ตอนนี้ ลำดับความสำคัญเปลี่ยนไปแล้ว โดยที่คุณเห็นรายการโฆษณาตรงนั้นและผลการค้นหา ผลการค้นหาจริงอยู่ห่างออกไปสองหรือสามการเลื่อน และสำหรับฉัน ความแตกต่างนั้นบอบบางมาก แต่นั่นบอกได้มากว่าลำดับความสำคัญของพวกเขาคืออะไร

ผลักดันการยกเลิกคุกกี้

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณเห็นได้อย่างไรว่าเกิดอะไรขึ้นกับ Google กับสิ่งที่พวกเขาประกาศและการประกาศที่ต้องผลักดันกลับเล็กน้อย

ราจู เวเจสน่า : สำหรับฉัน ที่แสดงให้เห็นโดยทั่วไปว่าความเชื่อมั่นของผู้ใช้ลดลง และนี่ก็ไม่ได้เป็นสิ่งที่ไม่คาดคิดโดยสิ้นเชิง ให้ฉันอธิบายในเล็กน้อย ในบริษัททั่วไป เช่น Zoho หรือบริษัทใดๆ ในเรื่องนั้น ความไว้วางใจของผู้ใช้เป็นสัดส่วนโดยตรงกับรายได้ของบริษัท ซึ่งหมายความว่าหากผู้ใช้ไว้วางใจ Zoho หรือบริษัทอื่น นั่นหมายความว่าพวกเขาจะไว้วางใจเรา และกระแสรายได้จะเพิ่มขึ้น ซึ่งหมายถึงความสนใจของเราในฐานะบริษัทและธุรกิจจำนวนมาก นี่คือธุรกิจทั่วไป ความสนใจมีความสอดคล้องกัน ดังนั้น รายได้จึงเป็นสัดส่วนโดยตรงกับความไว้วางใจของผู้ใช้ แต่ใน Google หรือใน Facebook หรือบริษัทโฆษณาใดๆ ก็ตาม กรณีที่ผู้ใช้ของพวกเขาไม่ใช่ลูกค้า และนั่นส่งผลย้อนกลับ ซึ่งหมายความว่ารายได้และความไว้วางใจของผู้ใช้เป็นสัดส่วนส่วนใหญ่ ดังนั้น เมื่อคุณปรับประสบการณ์ให้เหมาะสมสำหรับลูกค้าของคุณ ซึ่งก็คือผู้ลงโฆษณา ความไว้วางใจของผู้ใช้และประสบการณ์ของผู้ใช้จะลดลง และนั่นคือเหตุผลที่พวกเขาจะกลายเป็นบริษัทโฆษณาก่อน แล้วจึงค่อยค้นหาในภายหลัง

นั่นหมายความว่าพวกเขาอาจมีไตรมาสที่ดีที่สุดในแง่ของรายได้ แต่อย่างที่ฉันพูด นั่นคือสัดส่วนผกผันกับความไว้วางใจของผู้ใช้ แต่ยังหมายถึงความเชื่อถือของผู้ใช้ลดลงด้วย นั่นยังอธิบายได้ว่าทำไมบริษัทหลายแห่ง ผู้ใช้หลายรายจึงไม่เลือกใช้ FLoC โดยพื้นฐานแล้วพวกเขากำลังพูดว่า "ใช่ เราจะไม่สนับสนุน Google FLoC" นั่นคือความเชื่อถือของผู้ใช้ที่ลดลงโดยตรง ดังนั้นจึงเป็นสิ่งที่คาดเดาได้ทั้งหมด แต่คุณไม่ได้สังเกตเป็นรายวันหรือรายไตรมาส

คุณต้องซูมภาพและดูในระดับไมโคร นอกเหนือจากการเปลี่ยนไปสู่การเป็นบริษัทโฆษณาแห่งแรก และเมื่อรายได้เพิ่มขึ้น ความเชื่อถือของผู้ใช้ก็ลดลงด้วย และเราได้เห็นแล้วว่าทั่วกระดานในอดีตกับผู้ขายต่างๆ ฉันคาดว่า Google จะเห็นการตอบกลับเมื่อการรับรู้ของผู้ใช้เกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวเพิ่มขึ้น และความเชื่อถือของผู้ใช้ในเรื่องนี้ลดลง ในกรณีนี้ รายได้มักเป็นตัวบ่งชี้ที่ล้าหลัง เช่นเดียวกับที่ผู้ใช้เชื่อถือในกรณีของเรา เราถือว่าความไว้วางใจของผู้ใช้เป็นตัวบ่งชี้ชั้นนำ รายได้เป็นตัวบ่งชี้ที่ล้าหลัง สิ่งเดียวกันกำลังเกิดขึ้นที่นี่ รายได้อาจเพิ่มขึ้น แต่รายได้เป็นตัวบ่งชี้ที่ล้าหลัง ความไว้วางใจของผู้ใช้ลดลงแล้ว ซึ่งหมายความว่ารายได้อาจตามมาในที่สุด

ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้าหรือการเก็บรักษารูปแบบธุรกิจโฆษณา

แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก: นี่เป็นสิ่งที่ดีสำหรับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลจริงหรือ

Raju Vegesna : ไม่ ฉันคิดว่ามันเป็นควันและกระจก ฉันรู้ว่า Google มีข้อมูลมากมาย Chrome เป็นวิธีหนึ่งในการติดตามว่ามี Android มีบริการต่างๆ และบริษัทโฆษณาเหล่านี้จำนวนมากมีระบบเฝ้าระวัง พวกเขาจะสร้างระบบปฏิบัติการของการสอดส่อง แต่ละคนจากหลายมุม ดังนั้น พวกเขาจึงทำการสแกนลายนิ้วมือและทำสิ่งอื่นๆ ทั่วทั้งกระดานโดยตรงผ่านซอฟต์แวร์ เช่น Chrome และระบบปฏิบัติการอื่นๆ ในบางกรณี และแน่นอนผ่านอุปกรณ์ที่คุณปรับใช้ในบ้านของคุณ แล้วก็มีอีกด้านของลายนิ้วมือที่ทำเสร็จแล้ว

ไม่ใช่ทุกอย่างที่เป็นด้านลบ ประเด็นเดียวคือ ผู้บริโภคมีทางเลือกหรือไม่ พวกเขามีทัศนวิสัยหรือไม่ พวกเขาสามารถปิดได้หากไม่ต้องการ แล้วถ้าดับเครื่องคือดับจริงหรือ?

ฉันคิดว่าการขาดความชัดเจน การขาดการมองเห็น การขาดการควบคุมผู้บริโภค ส่งผลให้ขาดความไว้วางใจ ทำไมผู้ใช้เมื่อ Apple เปิดตัวเวอร์ชันล่าสุด เหตุใดผู้ใช้จึงปิดการติดตามเลย พวกเขาไม่ไว้วางใจอีกต่อไป และสิ่งแรกที่พวกเขาทำเมื่อถูกควบคุมได้ก็คือปิดมันซะ เพราะการละเมิดได้ไปไกลเกินไปแล้ว ดังนั้น ความเชื่อถือของผู้ใช้นั้นสัมพันธ์กับสิ่งนี้อย่างมาก และความไว้วางใจของผู้ใช้นั้นมีความสัมพันธ์กันระหว่างความเชื่อถือ และถึงแม้ Google จะทำสิ่งที่ดี บางทีอาจเป็นไปได้ว่า FLoC มีสิ่งที่ดีและปกป้องผู้ใช้จริงๆ แต่การละเมิดได้ดำเนินมาจนถึงขั้นที่ผู้ขายเหล่านี้บางรายต้องได้รับความไว้วางใจและความไว้วางใจจากผู้ใช้เป็นอย่างมาก และการรับรู้ของพวกเขาเกี่ยวกับผู้ขายเหล่านี้บางรายมีบทบาทมากขึ้นในการปิดบางส่วนเหล่านี้

จริงไหม ผู้ให้บริการเหล่านี้อย่าง Google ปกป้องข้อมูลของผู้ใช้จริง ๆ และพวกเขาไม่ได้ติดตามข้อมูลผู้ใช้ หลักฐานจะอยู่ในพุดดิ้ง ซึ่งในกรณีนี้ พุดดิ้งคือผลิตภัณฑ์โฆษณาที่เป็นผลิตภัณฑ์หลัก โฆษณาบนแอป Google และผลิตภัณฑ์ของพุดดิ้ง พวกเขากำลังลบตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายในผลิตภัณฑ์โฆษณาของตนหรือไม่ หากพวกเขาเสนอตัวเลือกที่ตรงเป้าหมายน้อยกว่า แสดงว่าพวกเขาไม่สามารถติดตามผู้ใช้ได้มากเท่าที่เคย หากพวกเขาไม่ได้ทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในนั้น คุณจะเห็นว่าเป็นควันและกระจก

นี่มันเกี่ยวกับอะไรกันแน่?

แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก: นี่เป็นเรื่องเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงอำนาจหรือเป็นเรื่องเกี่ยวกับการปกป้องลูกค้ามากกว่า หากคุณเป็นหนึ่งในคนเหล่านั้นที่อยู่ในรั้วเกี่ยวกับการใช้ FLoC