Zoho의 Raju Vegesna: 기술 회사에서 광고 회사로의 전환은 어렵게 얻은 고객 신뢰에 부담을 줍니다.

Google이 연초에 Chrome 브라우저에서 타사 쿠키 사용을 단계적으로 중단할 것이라고 발표했을 때 몇 가지 면에서 강한 반응을 불러일으켰습니다. 일부는 쿠키를 통해 회사에서 귀하가 웹상에서 이동하는 위치를 추적하고 마케팅 담당자가 귀하가 어디를 가든지 광고로 귀하를 "스토킹"할 수 있는 기회를 만들 수 있기 때문에 이를 고객 데이터 개인 정보 보호 개선에 대한 끄덕임으로 보았습니다. 그리고 당신이 웹상에서 어디를 가든지 당신을 스토킹할 수 없다고 걱정하는 마케터.

그리고 Google이 지난주에 쿠키 단계적 제거 계획을 거의 2년 연기한다고 발표하면서 이러한 쿠키를 단계적으로 제거하는 것이 어려운 것으로 판명되고 있는 것은 고객 개인정보 보호 대 마케팅 담당자의 결투입니다. 일부 웹사이트와 기술 회사가 FLoC(Federated Learning of Cohorts) 접근 방식을 기반으로 쿠키 대체로 실험 중인 기술을 구현하는 것을 주저하기 때문에 지연이 발생한 것으로 보입니다. 이것은 유사한 브라우징 습관을 가진 사람들의 그룹을 만들고 코호트에 배치하여 개별 사용자 정보를 추상화하는 수준을 제공해야 합니다. 그리고 광고주는 개별 브라우저 데이터가 아닌 동질 집단 데이터에 액세스할 수 있습니다. 그러나 이 새로운 접근 방식에 대한 우려가 있어 일정을 늦추었습니다.

Zoho의 수석 에반젤리스트이자 고객 데이터 개인 정보 보호 분야의 선구자인 Raju Vegesna는 Google이 쿠키 단계적 폐지를 연기해야 ​​한다고 생각하는 이유와 이것이 광고 보호에 더 중요한 이유에 대해 LinkedIn 라이브 대화에 참여했습니다. 중심적인 비즈니스 모델과 마케팅, 그리고 고객 개인 정보 보호에 대해서는 덜 중요합니다.

광고를 판매하는 검색 회사에서 검색을 수행하는 광고 회사로

소규모 비즈니스 동향: Google이 광고를 판매하는 검색 우선 회사에서 검색도 수행하는 광고 우선 회사로 전환했다고 느끼셨습니다. 제3자 쿠키의 단계적 제거를 지연시키겠다는 최근 발표에서 이에 대한 정보와 이것이 어떤 역할을 했는지 알려주실 수 있습니까?

Raju Vegesna : 네, 그 차이가 미묘하다고 생각합니다. 때로는 자신이 어떤 회사인지, 기술 회사인지, 검색 회사도 광고를 하고 있는지 자문해야 합니다. 아니면 검색을 하러 오는 광고 회사입니까? 그리고 이것은 업계에서 항상 발생합니다. 우리는 또한 질문을 합니다. 우리는 물건을 판매하는 기술 회사입니까, 아니면 기술을 판매하는 판매 회사입니까? 이는 R&D 팀 규모 대 영업 팀 규모의 우선 순위를 정하는 데 도움이 되기 때문입니다.

중소기업 동향: 맞다

Raju Vegesna : 광고 분야에서도 마찬가지입니다. 당신은 기술 회사입니까, 이제 광고 회사입니까? 우선순위는 무엇입니까? 그리고 만약 당신이 기술과 검색 등을 우선시한다면, 그것이 우선시된다면 당신은 특정한 방식으로 사업을 운영할 것입니다. 광고에 우선순위를 두고 있다면 다른 방식으로 운영할 것입니다.

제가 과거에 알아차렸던 것 중 하나는 Google이 무의식적으로 또는 의식적으로 광고를 하는 검색 회사에서 검색을 하는 광고 회사로 전환하는 것일 수 있습니다. 내 경험에 따르면 모바일에서 google.com으로 이동하여 그러한 용어를 보면 전체 페이지의 첫 번째 결과가 광고가 될 가능성이 높다고 말하는 이유가 무엇입니까? YouTube 앱에서 시도하면 수많은 광고로 가득 차게 될 것입니다.

그것이 당신의 최우선 순위입니다. 당신이 맨 위에 보는 모든 것, 글쎄, 그것들은 모두 광고입니다. 즉, 당신이 광고를 우선시한다는 것을 의미합니다. 예전에 구글을 믿었던 부분이 있었는데 그 당시에는 광고가 옆에 있고 콘텐츠가 중간에 있었습니다. 즉, 사용자는 콘텐츠를 바로 앞에서 보고 있습니다. 즉, 사용자에게 서비스를 제공하고 광고도 하는 검색 회사입니다. 그러나 이제 우선 순위가 바뀌었습니다. 바로 거기에 광고 목록이 표시되고 검색 결과가 표시되고 실제 검색 결과는 두세 스크롤 떨어져 있습니다. 그리고 나에게 그 차이는 매우 미묘하지만 그들의 우선 순위가 무엇인지에 대해 많은 것을 말해 줍니다.

쿠키 단계적 폐지를 뒤로 미루기

Small Business Trends: Google에서 발표한 내용과 약간 뒤로 미뤄야 한다는 발표와 함께 Google에 어떤 일이 일어나고 있는지 어떻게 보십니까?

Raju Vegesna : 기본적으로 사용자 신뢰의 하락을 보여주고 있는데, 그건 그렇고 완전히 예상치 못한 것은 아닙니다. 잠시 후에 설명하겠습니다. Zoho 또는 그 문제에 대한 다른 회사와 같은 일반적인 회사에서 사용자 신뢰는 회사의 수익에 정비례합니다. 즉, 사용자가 Zoho 또는 다른 회사를 신뢰하면 사용자가 우리를 신뢰하게 되고 수익 흐름이 올라갑니다. 이는 회사와 많은 기업으로서 우리의 이해관계를 의미하며, 이것은 일반적인 비즈니스이며 이해관계가 일치합니다. 따라서 수익은 사용자 신뢰에 정비례하지만 Google이나 Facebook 또는 모든 광고 회사의 경우 사용자가 고객이 아닙니다. 그리고 이는 역효과를 가져 수익과 사용자 신뢰가 대부분 비례한다는 것을 의미합니다. 따라서 광고주인 고객을 위한 경험을 최적화할 때 사용자의 신뢰와 사용자 경험은 최소화됩니다. 그리고 그것이 그들이 먼저 광고 회사가되고 나중에 검색하는 이유입니다.

따라서 수익 측면에서 최고의 분기를 보내고 있음을 의미합니다. 그러나 내가 말했듯이 그것은 사용자 신뢰에 반비례하지만 또한 사용자 신뢰가 감소한다는 것을 의미합니다. 이는 또한 여러 회사, 여러 사용자가 FLoC를 사용하지 않는 이유를 설명합니다. 그들은 기본적으로 "예, 우리는 Google FLoC를 지원하지 않을 것입니다."라고 말합니다. 그것은 사용자 신뢰의 직접적인 감소입니다. 따라서 완전히 예측할 수 있지만 매일 또는 분기별로 알아차리지 못합니다.

확대해서 미시적 수준에서 봐야 합니다. 광고 우선 회사로의 전환과 함께 수익이 증가함에 따라 사용자 신뢰가 떨어졌습니다. 그리고 우리는 과거에 다양한 공급업체와 함께 이를 전반적으로 보았습니다. 개인 정보 보호에 대한 사용자 인식이 높아지고 이에 대한 사용자 신뢰가 낮아짐에 따라 Google이 반발을 볼 것으로 예상합니다. 이 경우 수익은 항상 후행 지표입니다. 우리의 경우 사용자 신뢰와 마찬가지로 사용자 신뢰를 선행 지표로, 수익을 후행 지표로 간주합니다. 동일한 일이 여기에서 일어나고 있습니다. 수익은 증가할 수 있지만 수익은 후행 지표이며 사용자 신뢰는 이미 하락했습니다. 따라서 결국 수익이 따를 수 있습니다.

고객 데이터 개인 정보 보호 또는 광고 비즈니스 모델 보존

소규모 기업 동향: 이것이 정말로 데이터 개인 정보 보호에 도움이 될까요?

Raju Vegesna : 아니요, 기본적으로 연기와 거울이라고 생각합니다. Google에는 많은 정보가 있으며 Chrome은 Android가 있는지, 서비스가 있는지 추적하는 한 가지 방법이며 이러한 광고 회사 중 상당수는 감시 시스템을 갖추고 있습니다. 그들은 여러 각도에서 각각 감시의 운영 체제를 구축할 것입니다. 그래서 그들은 지문과 그 모든 것을 Chrome과 같은 소프트웨어를 통해 직접 수행하고 있으며 일부 경우에는 운영 체제도 있습니다. 물론 가정에 배포하는 장치를 통해서도 마찬가지입니다. 그리고 지문의 다른 면이 수행됩니다.

모든 것이 부정적인 면만 있는 것은 아닙니다. 유일한 요점은 소비자에게 선택권이 있는지, 가시성이 있는지, 원하지 않으면 끌 수 있는지입니다. 그리고 그들이 그것을 끄면 정말로 꺼져 있습니까?

명확성 부족, 가시성 부족, 소비자에 대한 통제 부족이 신뢰 부족으로 이어진다고 생각합니다. Apple이 최신 버전을 출시했을 때 사용자가 왜 추적을 껐습니까? 그들은 더 이상 신뢰하지 않습니다. 그리고 그들이 그것을 통제할 때 가장 먼저 하는 일은 학대가 너무 지나쳤기 때문에 그것을 끄는 것입니다. 따라서 해당 사용자 신뢰는 이것과 매우 밀접한 관련이 있으며 사용자 신뢰는 신뢰 간에 상관 관계가 있습니다. 그리고 Google이 좋은 일을 하는 경우에도 FLoC에 좋은 점이 있고 실제로 사용자를 보호할 수도 있지만 남용이 너무 많이 진행되어 일부 공급업체가 신뢰와 사용자 신뢰를 얻는 데 많은 시간이 소요됩니다. 이러한 공급업체 중 일부에 대한 그들의 인식은 여기에서 이러한 공급업체 중 일부를 해제하는 데 더 큰 역할을 합니다.

그리고 Google과 같은 이러한 공급업체가 실제로 사용자 정보를 보호하고 사용자 정보를 추적하지 않는 것이 현실입니다. 증거는 푸딩에 있을 것입니다. 이 경우 푸딩은 핵심 제품인 광고 제품이 Google 앱 및 제품에 광고하는 것입니다. 광고 제품에서 타겟팅 옵션을 제거하고 있습니까? 덜 표적화된 옵션을 제공한다는 것은 이전만큼 사용자를 추적할 수 없다는 것을 의미합니다. 그들이 거기에서 어떤 변경도 하지 않았다면, 당신은 그것을 연기와 거울로 봅니다.

이것은 정말 무엇에 관한 것입니까?

소규모 비즈니스 동향: FLoC 사용에 대해 경계하는 사람들 중 하나인 경우 이것은 권력 이동에 관한 것입니까 아니면 고객 보호에 관한 것입니까?