Zoho 的 Raju Vegesna：从一家科技公司转型为一家广告公司给来之不易的客户信任带来压力

当谷歌在年初宣布他们将在其 Chrome 浏览器中逐步停止使用第三方 cookie 时，这在几个方面引起了强烈反响。 一些人认为这是对改善客户数据隐私的一种认可，因为 cookie 允许公司跟踪您在网络上的去向，并为营销人员创造机会，无论您走到哪里，都可以用广告“跟踪”您。 以及担心无论您在网络上走到哪里都无法跟踪您的营销人员。

事实证明，由于谷歌上周宣布他们的 cookie 淘汰计划推迟了近两年，因此这些对立的立场——客户隐私与营销人员需要营销——证明很难逐步淘汰这些 cookie。 延迟似乎是由于一些网站和科技公司不愿实施谷歌正在试验的技术作为 cookie 替代品——基于队列联合学习 (FLoC) 方法。 这应该通过创建具有相似浏览习惯的人群并将他们放在群组中来提供一定程度的抽象个人用户信息。 广告商可以访问同类群组数据，而不是个人浏览器数据。 但人们对这种新方法减慢时间线的担忧已经足够多。

Raju Vegesna，Zoho 的首席布道师和客户数据隐私领域的思想领袖，与我一起参加了 LinkedIn Live 对话，讨论了为什么他认为谷歌必须推迟 cookie 的淘汰，以及为什么这可能更多是为了保护广告——以商业模式和营销为中心，而不是保护客户隐私。

从销售广告的搜索公司到从事搜索的广告公司

小型企业趋势：您曾说过，您认为 Google 已经从一家销售广告的搜索优先公司转变为一家同时进行搜索的广告优先公司。 您能否向我们介绍这一点，以及它在最近宣布推迟逐步淘汰第三方 cookie 中可能发挥了怎样的作用？

Raju Vegesna ：是的，我认为区别很微妙。 有时你不得不问自己，你是一家什么样的公司，你是科技公司还是搜索公司也做广告。 或者你是一家广告公司碰巧做搜索？ 这在行业中一直在发生，我们也问一个问题，我们是一家卖东西的科技公司，还是一家卖科技的销售公司。 因为这有助于您优先考虑研发团队的规模与销售团队的规模。

小型企业趋势：正确

Raju Vegesna ：同样的事情也适用于广告领域，你是一家技术公司吗，现在你是一家广告公司，你优先考虑什么。 如果您优先考虑技术和搜索等，如果这是优先事项，您将以某种方式运营业务。 如果您优先考虑广告，那么您将以不同的方式运作。

我在过去注意到的一件事是，谷歌可能在不知不觉中或有意识地从一家做广告的搜索公司转变为一家做搜索的广告公司。 为什么这么说呢，我自己的经验，如果你在手机上去google.com看到这样的任何一个词，很可能整个页面的第一个结果就是想要做广告。 在您的 YouTube 应用上尝试一下，那里会充斥着大量广告。

那是你的首要任务，你在顶部看到的所有内容，嗯，它们都是广告，这意味着你正在优先考虑广告。 曾经有一段时间我信任谷歌，那时，广告在一边，内容在中间。 这意味着您作为用户正在看到前面的内容，即为用户提供服务的搜索公司，也在做广告。 但是现在优先级切换了，您可以在此处看到广告列表，然后是搜索结果，实际搜索结果在两三个滚动之外。 对我来说，差异非常微妙，但这说明了他们的优先事项是什么。

推迟 Cookie 淘汰

小型企业趋势：您如何看待 Google 的情况、他们宣布的内容以及不得不将其推迟一点的公告。

Raju Vegesna ：对我来说，这基本上表明了用户信任度的下降，顺便说一句，这并不完全出乎意料。 让我稍微解释一下。 在典型的公司中，比如 Zoho 或任何公司，用户信任度与公司的收入成正比，这意味着如果用户信任 Zoho 或任何其他公司，这意味着他们会信任我们，收入来源就会增加。 这意味着我们作为一家公司和很多企业的利益，这是一个典型的企业，利益是一致的。 因此，收入与用户信任度成正比，但在谷歌或 Facebook 或任何广告公司的情况下，他们的用户不是客户。 这会产生相反的影响，这意味着收入和用户信任度大多成正比。 因此，当您为客户（即广告商）优化体验时，用户信任度和用户体验就会被最小化。 这就是他们会先成为广告公司，然后再进行搜索的原因。

因此，这意味着他们可能在收入方面拥有最好的季度。 但正如我所说，这与用户信任度成反比，也意味着用户信任度在下降。 这也解释了为什么有几家公司、几个用户不选择 FLoC。 他们基本上是在说，“是的，我们不会支持 Google FLoC。” 那是用户信任度的直接下降。 因此，它是完全可以预测的，但您不会每天或每季度注意到它。

你必须放大它并在微观层面上看它。 随着他们向广告第一公司的转变，随着收入的增加，用户信任度下降。 过去，我们已经从各种供应商那里看到了这一点。 我预计随着用户对隐私意识的提高和用户对此的信任度下降，谷歌会看到阻力。 在这种情况下，收入始终是一个滞后指标，就像我们案例中的用户信任一样，我们将用户信任视为领先指标，收入作为滞后指标。 同样的事情发生在这里，收入可能会上升，但收入是一个滞后指标，用户信任已经下降。 因此，这意味着收入最终可能会随之而来。

客户数据隐私或广告商业模式保护

小型企业趋势：这真的对数据隐私有益吗？

Raju Vegesna ：不，我认为这基本上是一个烟雾和镜子。 我知道谷歌有很多信息，Chrome 是追踪安卓的一种方式，有服务，很多广告公司都有监控系统。 他们将从多个角度构建监控操作系统。 因此，他们一直在直接通过软件进行指纹识别和所有这些操作，例如 Chrome 和其他在某些情况下的操作系统。 当然，通过您在家中部署的设备来实现。 然后完成了指纹识别的另一面。

并非所有事情都是负面的。 唯一的一点是，消费者是否有选择权，他们是否有可见性，如果他们不想要，他们是否可以将其关闭。 如果他们关掉它，它真的被关掉了吗？

我认为缺乏明确性、缺乏可见性、缺乏对消费者的控制，会导致缺乏信任。 为什么用户在苹果推出最新版本时，为什么用户完全关闭跟踪？ 他们不再信任。 当他们控制它时，他们做的第一件事就是把它关掉，因为滥用已经走得太远了。 因此，用户信任度与此非常相关，而用户信任度与信任度之间存在相关性。 即使谷歌做了好事，也许FLoC有一些好东西，它确实保护了用户，但滥用已经到了如此程度，以至于其中一些供应商需要付出很多努力才能赢得信任和用户信任他们对其中一些供应商的看法在关闭其中一些供应商方面发挥了更大的作用。

让我们成为现实，这些供应商是否像谷歌一样，真正保护用户的信息，而不是跟踪用户信息。 证据将在布丁中，在这种情况下，布丁是作为其核心产品的广告产品，在 Google 应用程序及其产品上投放广告。 他们是否删除了广告产品中的定位选项。 如果他们提供的目标选择较少，这意味着他们无法像过去那样跟踪用户。 如果他们没有在其中进行任何更改，那么您将其视为烟雾和镜子。

这到底是怎么回事？

小型企业趋势：如果您是那些对使用 FLoC 持谨慎态度的人之一，这更多是关于权力转移还是更多关于保护客户？