ZohoのRajuVegesna：テクノロジー会社から広告会社への変革は苦労して得た顧客の信頼に負担をかける

Googleが今年の初めにChromeブラウザでのサードパーティのCookieの使用を段階的に廃止すると発表したとき、それはいくつかの点で強い反応を引き起こしました。 Cookieを使用すると、企業はWeb上のどこにアクセスしたかを追跡し、マーケターがどこに行っても広告であなたを「ストーキング」する機会を作り出すことができるため、顧客データのプライバシーを改善することに賛成する人もいます。 そして、あなたがウェブ上のどこに行ってもあなたをストーキングできないことを心配したマーケター。

そして、Googleが先週Cookieの段階的廃止計画を2年近く遅らせることを発表したため、これらの決闘の立場（顧客のプライバシーとマーケターが売り込む必要がある）が、これらのCookieを段階的に廃止するのが難しいことを証明しています。 この遅延は、Federated Learning of Cohorts（FLoC）アプローチに基づいて、GoogleがCookieの代替として実験している技術を実装することをためらっている一部のWebサイトや技術会社によって引き起こされているようです。 これは、同様の閲覧習慣を持つ人々のグループを作成し、それらをコホートに配置することによって、個々のユーザー情報を抽象化するレベルを提供することになっています。 また、広告主は、個々のブラウザデータではなく、コホートデータにアクセスできます。 しかし、この新しいアプローチについては、タイムラインを遅くするのに十分な懸念がありました。

Zohoのチーフエバンジェリストであり、顧客データのプライバシーの分野のソートリーダーであるRaju Vegesnaが、GoogleがCookieの段階的廃止を遅らせる必要があると感じた理由と、これが広告の保護に関するものである理由について、LinkedInLiveの会話に参加しました-中心的なビジネスモデルとマーケティングであり、顧客のプライバシーの保護についてではありません。

広告を販売する検索会社から検索を行う広告会社へ

中小企業の動向： Googleは、広告を販売する検索優先の企業から、検索も行う広告優先の企業に移行したとおっしゃっています。 これについて、また、サードパーティのCookieの段階的廃止を遅らせるために、最近の発表でどのように役割を果たした可能性があるかについて、ご記入いただけますか？

ラジュ・ベゲスナ：ええ、違いは微妙だと思います。 時々あなたはあなたがどんな会社であるかを自問しなければなりません、あなたはテクノロジー会社ですか、それとも広告をしている検索会社ですか。 それとも、たまたま検索をしている広告会社ですか？ そして、これは業界で常に起こります。私たちはまた、私たちが物を販売するテクノロジー会社なのか、それともテクノロジーを販売する販売会社なのかという質問をします。 これは、R＆Dチームの規模と営業チームの規模の優先順位付けに役立つためです。

中小企業のトレンド：正しい

Raju Vegesna ：同じことが広告業界にも当てはまります。あなたはテクノロジー会社ですか、今は広告会社です。何を優先していますか。 そして、テクノロジーや検索などを優先する場合、それが優先される場合は、特定の方法でビジネスを運営します。 広告を優先する場合は、別の方法で操作します。

私が過去に気づいたことの1つは、Googleが、無意識のうちに、または意識的に、広告を行う検索会社から、検索を行う広告会社に移行したことです。 私自身の経験では、モバイルでgoogle.comにアクセスしてそのような用語を見ると、ページ全体の最初の結果が広告になりたいと思うのはなぜですか。 YouTubeアプリで試してみると、たくさんの広告が散らばっています。

それがあなたの最優先事項です。一番上に表示されるのはすべて広告です。つまり、広告を優先しているということです。 私がグーグルを信頼していた時期がありましたが、その時点で、広告は横にあり、コンテンツは真ん中にありました。 つまり、ユーザーとしてのあなたは、コンテンツを目の前で見ているということです。つまり、ユーザーにサービスを提供し、広告も行っている検索会社です。 しかし、優先順位が切り替わり、広告のリストがすぐそこに表示されてから検索結果が表示されるようになりました。実際の検索結果は2、3スクロール離れています。 そして私にとって、違いは非常に微妙ですが、それは彼らの優先順位が何であるかについて多くを教えてくれます。

クッキーの段階的廃止を後押し

中小企業の動向： Googleで何が起こっているのか、彼らが発表したこと、そしてそれを少し押し戻す必要があるという発表をどのように見ていますか。

Raju Vegesna ：私にとって、これは基本的にユーザーの信頼の低下を示していますが、これはまったく予想外のことではありません。 それについて少し説明させてください。 Zohoやその他の会社のような典型的な会社では、ユーザーの信頼は会社の収益に正比例します。つまり、ユーザーがZohoや他の会社を信頼する場合、つまり、ユーザーは私たちを信頼し、収益の流れは増加します。 これは、企業および多くのビジネスとしての私たちの利益を意味します。これは典型的なビジネスであり、利益は一致しています。 したがって、収益はユーザーの信頼に正比例しますが、Google、Facebook、または広告会社では、ユーザーが顧客ではない場合があります。 そして、それは逆の影響を及ぼします。つまり、収益とユーザーの信頼はほぼ比例します。 したがって、広告主である顧客のエクスペリエンスを最適化すると、ユーザーの信頼とユーザーエクスペリエンスが最小限に抑えられます。 そしてそれが彼らが最初に広告会社になり、後で検索する理由です。

つまり、彼らはおそらく収益の面で最高の四半期を持っているということです。 しかし、私が言うように、それはユーザーの信頼に反比例しますが、ユーザーの信頼が低下していることも意味します。 それはまた、いくつかの会社、いくつかのユーザーがFLoCに参加しない理由を説明しています。 彼らは基本的に「ええ、GoogleFLoCをサポートするつもりはありません」と言っています。 これは、ユーザーの信頼の直接的な低下です。 したがって、それは完全に予測可能ですが、毎日または四半期ごとに気付くことはありません。

あなたはそれをズームして、ミクロレベルでそれを見る必要があります。 彼らが広告第一の会社になることへの移行に伴い、そして収益が上がるにつれて、ユーザーの信頼は低下しました。 そして、過去にさまざまなベンダーが存在することを全面的に見てきました。 プライバシーに対するユーザーの意識が高まり、これに対するユーザーの信頼が低下するにつれて、Googleは反発することを期待しています。 この場合、収益は常に遅れの指標です。この場合のユーザーの信頼と同様に、ユーザーの信頼を主要な指標と見なし、収益を遅れの指標と見なします。 ここでも同じことが起こっており、収益は上がる可能性がありますが、収益は遅れている指標であり、ユーザーの信頼はすでに低下しています。 つまり、最終的には収益が続く可能性があるということです。

顧客データのプライバシーまたは広告ビジネスモデルの保存

中小企業の動向：これは本当にデータのプライバシーに役立つものですか？

Raju Vegesna ：いいえ、基本的には煙と鏡だと思います。 Googleにはたくさんの情報があることを知っています。Chromeは、Android、サービスがあり、これらの広告会社の多くが監視システムを導入していることを追跡する1つの方法です。 彼らは、それぞれを複数の角度から監視するオペレーティングシステムを構築します。 そのため、彼らは、Chromeやその他の場合によってはオペレーティングシステムなどのソフトウェアを介して、フィンガープリントとそのすべてを全面的に直接行ってきました。 そしてもちろん、あなたがあなたの家に配備するデバイスを通して何にでも。 そして、行われるフィンガープリントのこの反対側があります。

すべてがマイナス面にあるわけではありません。 唯一のポイントは、消費者に選択肢があるか、可視性があるか、望まない場合はスイッチをオフにできるかということです。 そして、彼らがそれをオフにした場合、それは本当にオフになっていますか？

明確さの欠如、可視性の欠如、消費者のコントロールの欠如は、信頼の欠如につながると思います。 Appleが最新バージョンを公開したときにユーザーがなぜ追跡をオフにしたのですか？ 彼らはもう信用していません。 そして、彼らがそれを制御するときに彼らが最初にすることは、虐待が行き過ぎているので、それをオフにすることです。 したがって、そのユーザーの信頼はこれと非常に相関しており、ユーザーの信頼は信頼の間で相関しています。 そして、Googleが何か良いことをしたとしても、FLoCにはいくつかの良いことがあり、それが本当にユーザーを保護している可能性がありますが、悪用はこれまでに行われているため、これらのベンダーの一部が信頼とユーザーの信頼を獲得するには多くの時間がかかりますそして、これらのベンダーのいくつかに対する彼らの認識は、これらのいくつかをオフにする上で、ここでより大きな役割を果たします。

実際、Googleのようなこれらのベンダーは、ユーザーの情報を実際に保護しており、ユーザー情報を追跡していません。 証拠はプリンにあります。この場合、プリンは、コア製品である広告製品がGoogleアプリとその製品に広告を出すことです。 広告商品のターゲティングオプションを削除していますか。 ターゲットを絞ったオプションを提供していない場合は、以前ほどユーザーを追跡できないことを意味します。 彼らがそこに何の変更も加えていない場合、あなたはそれを煙と鏡として見ます。

これは本当に何についてですか？

中小企業の動向：これは、パワーシフトに関するものですか、それとも、FLoCの使用に不安を感じている人の場合、顧客を保護するためのものですか？