如何啟動優步式的忠誠度計劃？

在這篇文章中，您不僅會了解為什麼 Uber Rewards 忠誠度計劃是令人瞠目結舌的忠誠度計劃的一個例子，而且還會：

• 如何使用 Voucherify重新創建 Uber 忠誠度計劃功能。
• 成功的忠誠度計劃有哪些特點。
• 為什麼迎合最高消費人群是明智的商業舉措。

如果您正在尋找一些靈感來改進您的忠誠度計劃，那就別無所求。

讓我們潛入水中。

目錄

1. 優步獎勵成功的原因是什麼？
2. 靈活的促銷引擎。
3. 客戶層級。
4. 賺取忠誠度積分。
5. 獎勵目錄。
6. 通知。
7. 跟踪忠誠度積分和等級。
8. 概括。

Uber Technologies Inc. 在通過推薦計劃獲得新客戶方面有著成功的歷史。 通過在 2019 年推出Uber Rewards 忠誠度計劃，該公司開始專注於留住客戶。 到 2020 年 3 月，Uber Rewards 擁有超過 2000 萬訂戶，並在美國、澳大利亞、墨西哥、法國、巴西和新西蘭推出。

推出後 6 個月內有 2000 萬訂閱客戶取得了巨大的成果，優步計劃在他們已經存在的大多數國家/地區推出它。 優步獎勵結合了忠誠度計劃的許多最佳實踐。 我們將詳細解釋如何在您的獎勵計劃中實施所有這些。

優步獎勵成功的原因是什麼？

1. 專注於消費最高的人

優步的忠誠度計劃是為在優步服務上花費遠高於平均水平的客戶開發的。 該計劃有4 個等級，它獎勵每 6 個月收集至少 500 個忠誠度積分（在美國）的客戶。 層級如下：

• Blue 會員資格：最多 500 個忠誠度積分/6 個月。

• 金卡會員：最多 2499 積分/6 個月。

• 白金會員：最多 7499 積分/6 個月。

• 鑽石會員：超過 7500 積分/6 個月。
  

Uber Rewards 的目標受眾非常狹窄。 獎勵用戶群明顯縮小到支出最高的用戶。 想要享受忠誠度計劃優勢的客戶必須在 Uber Pool 和 Uber Eats 等基本 Uber 服務上花費大約 500 美元/6 個月，或者定期使用更昂貴的服務，如 Uber XL 或 Black。 在美國，Uber 用戶僅在 3 個城市（紐約：84 美元/月，波士頓：95 美元/月，舊金山：110 美元/月）滿足這些要求，而美國其他城市的平均支出約為 50 美元/月.

2. 會員專屬福利和獎勵

該計劃提供的福利和獎勵：

• Blue會員：客戶每500積分可兌換不同獎勵。

• 對於金卡會員：客戶可以享受優先客戶服務和靈活取消行程。

• 對於白金會員：機場優先接送和兩個最喜歡的地方之間的價格保護讓客戶體驗更舒適。

• 對於鑽石會員：免費升級、獲得好評的司機、高級支持和免費的 UberEats 送貨（3 次/6 個月）讓 Uber 的旅行更輕鬆。
  

這些福利為用戶提供專屬服務，聚焦這些細分客戶最普遍的需求，給他們“VIP”的感覺。

3. 安全的營銷預算

忠誠度計劃專注於最有利可圖的客戶。 入門級會員消費 500 美元（1%）後，獎勵價值限制為 5 美元。 對於包含更多商務旅客的更高等級，引入了獨家服務和特權。 這些服務並沒有顯著增加優步的成本，但它們將客戶體驗提升到了一個更高的水平。

實際上，高級客戶層的成員可以像使用出租車公司甚至私人司機服務一樣使用優步：

• 優先和優質的電話支持，可立即解決客戶的問題。
• 評分最高的司機會乘坐最乾淨、最高檔的優步汽車準時到達。
• 優先機場接機為定期旅行提供極其舒適的體驗。
• 兩個最喜歡的地方（例如機場和辦公室、家庭住址和辦公室等）之間的價格保護有助於計算旅行預算。
  

4.簡單的忠誠度積分賺取規則

收入規則見下表。 優步引入了所有成員都簡單易懂的規則。

5.移動應用程序簡單直觀的用戶體驗設計

移動應用程序是優步存在的重要組成部分。 獎勵計劃採用了同樣清晰實用的設計。

6.防欺詐忠誠度計劃

優步設法構建了一個防欺詐的忠誠度計劃。 要詳細了解如何使忠誠度計劃防欺詐，請閱讀我們的博客文章，了解如何通過 8 個簡單的步驟阻止忠誠度計劃欺詐。

Uber Rewards 具有防欺詐功能，原因如下：

• 欺詐者的目標是快速和高價值的回報。 優步獎勵計劃是安全的，因為客戶需要花費大量金錢和時間（在美國：6 個月內花費 500 美元）才能獲得獎勵、特殊服務和津貼。

• 獎勵的經濟價值很低（在 5 美元優步現金的情況下約為 1%），而服務和津貼通過非貨幣方式改善了客戶體驗。

• 收集的忠誠度積分和可兌換獎勵的有效期不包括在黑市上出售獎勵（例如優步現金）的可能性。

• 優步用戶需要驗證他們的身份，因此不可能通過多次註冊或電子郵件別名來欺騙系統。
  

總而言之，Uber Rewards 是一個深思熟慮的忠誠度計劃，融合了市場的最佳實踐。 在本文後面，您將找到更多關於如何使用 Voucherify 提供的工具創建自己的優步式忠誠度計劃的技術和實用信息。

靈活的推廣引擎

優步在 70 個國家和 700 多個城市開展業務。 不同的地點意味著不同的語言、貨幣、購買力和客戶需求。 因此，優步根據地區提供不同的服務（和促銷）。 大量變量意味著促銷引擎的靈活性對於成功運行獎勵計劃至關重要。

如何在 Voucherify 中完成

Voucherify 為您提供此類獎勵計劃所需的所有靈活性。 使用 Voucherify 靈活的促銷引擎，只需幾天時間即可實施類似的程序，並在幾分鐘內修改、更新或自定義程序中的任何設置或規則。 您可以在本文後面找到有關所有靈活和必要選項的更多詳細信息。

客戶層級

優步在獎勵忠誠度計劃中引入了客戶等級。 有4個等級，分別是藍色，金色，鉑金，鑽石。 對於每個級別，都有不同的好處。 等級越高，客戶可獲得的專屬福利就越多。

客戶的等級等級每 6 個月根據他們在此期間收集的積分數更新。 當客戶加入忠誠度計劃時，他/她的等級基於前 6 個月的購買。

如何在 Voucherify 中完成？

進入 Voucherify 儀表板後，選擇“客戶”菜單。 您可以在此處設置忠誠度計劃的客戶群。 現在，您可以使用 Voucherify 設置兩種類型的客戶群：

• 靜態段是手動設置的，一旦創建就不會更改。

• 自動更新細分（動態）是手動設置的，但它會自動更新，並且當新客戶滿足過濾器定義的條件時，他們會立即包含在細分中。
  

優步每 6 個月根據該期間收集的積分更新客戶等級。 我們的開發人員正在開發此特定選項，並將很快推出。

可以使用以下過濾器創建客戶細分：

• 個人資料（姓名、電子郵件、電話、創建日期、郵政編碼、城市、州、國家/地區）。

• 系統屬性（來源 ID、來源、來源元數據、同意）。

• 自定義屬性和事件。

• 活動（例如，客戶訂單的總金額、客戶訂單的總數、最後購買的訂單、最後的訂單總金額、兌換的禮品卡、推薦的客戶、累積的忠誠度積分等）
  

例如，要在 Voucherify 中設置類似於“Gold”的段，我們只需要定義以下規則，也可以在下面的屏幕截圖中看到：

• 忠誠度積分，所有活動，超過 499。

• 忠誠度積分，所有活動，少於 2500。
  

在 Uber Rewards 中，確定客戶等級的客戶活動從 n-6 個月開始考慮，n=加入 Uber Rewards 的日期。 在 Voucherify 的系統中，該選項目前不存在，但可以通過小型定制開發來完成。 請聯繫我們獲取更多的信息。

賺取忠誠度積分

客戶在 Uber Rewards 計劃中收集忠誠度積分。 積分的數量取決於為優步花費的金額、使用的服務和客戶等級。 由於優步提供的服務因國家/地區而異，因此各地的規則略有不同。 在美國，在 Uber Pool、Pool Express 和 Uber Eats 上消費 1 美元後，將獲得 1 點積分。 使用 Uber X、XL 或 Black 等更昂貴的服務可獲得 2 分和 3 分。

如何在 Voucherify 中完成？

賺取規則定義了忠誠度計劃成員如何收集忠誠度積分的方案。 可以為客戶細分和客戶事件設置不同的收益規則。

賺取規則定義了可以為客戶賺取忠誠度積分的操作：

• 客戶訂單歷史記錄（例如，花費的金額、購買的產品數量、特定時間段內購買的產品類型）。

• 客戶所屬的客戶群。

• 在您的網站/應用程序上執行的操作（例如：撰寫評論、閱讀博客文章、喜歡社交媒體帖子、關注您的社交媒體資料、填寫調查表）。
  

如何設置？ 在 Voucherify 儀表板上，轉到活動/新活動/忠誠度計劃。 填寫您的忠誠度計劃詳細信息後，您可以設置收入規則。 設置動作名稱、點數和触發器。 在訂單結構中您可以設置要購買的產品（例如池、快遞池），然後在訂單量中您可以設置總金額（例如 $1）。 這樣，每當客戶使用不同的服務時，就可以創建賺取積分的規則。

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獎勵目錄

優步獎勵會員可以用忠誠度積分換取不同的獎勵。 每 500 個累積的忠誠度積分價值 5 美元的優步現金（優步帳戶的積分）或可以兌換其他獎勵（例如，您可以贏取 100 美元的彩票、合作夥伴公司的代金券、優步 Eats 訂單的免費送貨）。 每當會員收集到 500 個忠誠度積分時，他們就有 28 天的時間來選擇其中一項獎勵。 獎勵和優步現金以代金券的形式出現，有效期為 12 個月。

如何在 Voucherify 中完成？

定義忠誠度積分的賺取規則後，您需要創建忠誠度計劃成員可以獲得的獎勵。 由於我們系統的靈活性，可以在以後隨時添加和修改獎勵。 可以通過以下方式定義獎勵的名稱、類型和成本：

一旦設置了獎勵，它們就會在目錄中可見，包括最重要的細節。

如前所述，每 500 積分可在 28 天內兌換成獎勵。

通知

優步獎勵計劃的成員在以下情況下會收到優步的定制通知：

• 忠誠度計劃在他們的國家/地區可用。

• 累積 500 積分，客戶可以選擇代金券。
  

電子郵件和推送通知形式的通知是保持與客戶的聯繫、吸引他們對特定事件的關注並將他們的參與度保持在更高水平的好方法。

如何在 Voucherify 中完成？

Voucherify 提供了設計和發送有關可用積分或兌換獎勵數量的通知的選項。

在設置通知時，您需要選擇通信渠道。 對於電子郵件，您可以使用您的電子郵件地址或任何其他服務提供商，例如 MailChimp、Braze 或 ActiveCampaign。 消息的發件人、標題和設計是可定制的。

跟踪忠誠度積分和等級

在優步移動應用程序中，客戶可以輕鬆跟踪忠誠度積分的數量。 在下面的屏幕截圖中，可以看到收集的總積分和獲得下一個獎勵所需的積分都是可見的。

如何在 Voucherify 中完成？

在 Voucherify 的解決方案中，收集的積分和兌換的優惠券在客戶駕駛艙中可見。 所有與忠誠度計劃和每個客戶的會員狀態相關的數據都可以通過 Voucherify API 集成到移動應用程序或網站中。

我們的 API 為您提供了關於如何設計和構建忠誠度計劃用戶界面的無限選擇。 如果您想了解有關 Voucherify API 的更多信息，請訪問 Voucherify 開發者中心。

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概括

Uber 擁有 7500 萬用戶，其中 25% 的用戶已經加入了 Uber Rewards 忠誠度計劃。 獎勵計劃以最賺錢的受眾為目標，通過清晰的界面和簡單的計劃規則，給會員“VIP”的專屬感覺。

優步引入了幾個可以通過 Voucherify 複製的忠誠度計劃最佳實踐：

• 不同的客戶等級可供消費最高的用戶使用。

• 會員在購買服務時收集忠誠度積分。

• 優步為忠誠度計劃成員提供有價值的獎勵，同時保證營銷預算的安全。

• 通過電子郵件和移動應用程序通知用戶有關忠誠度計劃的重要事件（例如可用的新獎勵）。

• 客戶始終了解他們的客戶等級、積分、獎勵和福利。

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