小型企業分享他們的 2021 年建議

對於小型企業來說，這是不可預測且具有破壞性的一年。 從幾週內轉移到遠程工作到意外收入損失，許多公司都經歷了困難。 與此同時，其他人發現了一線希望。 無論是提高效率和生產力，還是只是更多地了解他們的客戶和他們的需求，幾乎每家小企業都從 2020 年開始納入一個新的流程，他們將無限期地保留這些流程。

考慮到這一點，我們希望以兩家小企業的成功為基礎，為 2021 年提供一些建議。 我們諮詢了 Crown Bees 的營銷總監 Karl Alexander 和 Call Center Sales Pro 的銷售和營銷總監 Marc Fishman。 Crown Bees 是為獨居蜜蜂提供材料和培訓的領先供應商，其使命是增加糧食產量。 Call Center Sales Pro 是一個應答服務和呼叫中心提供商，在全國各地設有辦事處。 Karl 和 Marc 都成功地幫助他們的業務在艱難的一年中蓬勃發展，這表明傾聽客戶的意見以及提高效率和功效大有幫助。 在這裡，他們分享了他們對新一年業務規劃的最佳建議。

是什麼讓您的企業在 2020 年脫穎而出？

Karl： “我們重新關注現有客戶。 這簡化了許多業務實踐，我們在此過程中找到了接觸新客戶的新方法。”

馬克： “我們遏制了大流行的趨勢——我們沒有讓任何人休假，也沒有減薪，雖然我們確實不得不讓一些人回家遠程工作，但我們為此做好了充分的準備。 我們很幸運，因為我們的業務建立在敏捷和規模化的能力之上。 這真的是擁有正確的技術和正確的基礎設施的問題，我們擁有這些。 除此之外，就在大流行之前，我們的部分收入發生了重大轉變，並為今年剩餘時間設定了一個新的更高目標。 我們仍然能夠實現這個目標，也許比我們在 2 月和 11 月時所想的要容易一些，但我們仍然做到了。 長話短說，我們增加的客戶比失去的客戶多，而且我們做得更好。”

您業務的哪個方面對您適應的幫助最大？

卡爾： “我們是一個小而靈活的團隊。 得益於我們建立業務的技術，我們能夠快速有效地糾正路線。”

Marc： “敏捷性幫助我們的業務適應得最多。 一切可以生活在雲端的東西，都生活在雲端。 就我們日常運作的方式而言，基礎設施、筆記本電腦、網絡和所有數據觸手可及，這有助於我們快速響應事情。 在某些情況下，我們甚至經歷過成長的痛苦，並且現在在我們如何處理事情時學會了更清晰地思考。 當您的一部分員工轉移到遠程工作時，擁有一個基於雲的平台供他們工作至關重要。”

由於 COVID 發生的一切，您是否看到您的企業仍然處於遠程狀態、回到辦公室或採用混合模式？

Karl： “Crown Bees 將採用在家工作和辦公室工作的混合模式。 員工只有在需要時才進入辦公室。”

馬克： “我們的大多數領導團隊都在遠程工作，並且在 COVID 之前就已經開始工作了，但是因為我們的業務需要我們呼叫中心的字面上的‘座位上的對接’，所以它已經是一個混合體。 一旦人們可以安全地重返工作崗位，他們就做到了，我們已經安裝了更多的安全協議來保持社交距離。 進入我們的大樓時需要戴口罩，我們已經建造了彼此相距六英尺的所有新隔間，並且我們在每個車站都有洗手液。”

2021 年對其他中小企業的建議？

卡爾： “重新認識你的客戶。 每個人的生活、習慣和需求都在某種程度上發生了變化，您需要了解這對您的客戶有何影響。 對於希望發展的企業，請考慮新的分銷​​渠道和方法來促進您的業務。 舊渠道可能已經關閉或變窄，但其他渠道可能剛剛打開。”

馬克： “這個國家最終會恢復一些常態，但不要以為事情會回到從前的樣子！ 大流行在您的業務中打開的任何漏洞都可能再次發生，因此請增加資源和計劃，並確保您能夠在類似的事情再次發生時做出反應。 對於剛起步並希望發展的企業來說，擁有一致的營銷信息和品牌平台是關鍵。 你的品牌，現在最重要的是，將首先是數字化的。 人們需要以他們購買的品牌進行銷售，並且該品牌將在網上介紹給他們。”

哪些技術實踐在 2020 年拯救了您？

Karl： “雲計算、視頻會議、積極的 SEO 和數據驅動的營銷活動。”

Marc： “Zoho SalesIQ，我們網站的實時聊天工具。 除此之外，只要能夠開始在拖放式網站構建器 Zoho Sites 中工作，就可以幫助我們在未來利用更多工具，並在營銷中更加親力親為。 我們正在重新進行整個銷售流程，以便從頭到尾都在 Zoho 內部，因為我們已經看到將所有數據集中在一個地方的影響。”

2021年你的目標是什麼？

Karl： “我們正在擴大我們的分銷渠道和銷售團隊，以最大限度地利用我們的新渠道。”

Marc： “在 CCSP 內部，無論我們保持當前的想法還是探索一些不同的方向，這實際上都是關於定義我們的品牌。 我們還將積極尋找新的營銷領域，並在我們的主要垂直領域中區分利基市場，並舉辦更多的網絡研討會。 此外，我們希望提高電子郵件滴灌活動的打開率，並增加來自所有來源的有機潛在客戶，最終最終占我們每年添加到管道中的所有潛在客戶的至少 25%。 最後，我們將為我們的姊妹企業投資搜索引擎優化和再營銷。”

2020 年，您在業務方面的一線希望是什麼？

Karl： “我們了解到，我們的商業模式和管理團隊可以經受住一場大風暴，在塵埃落定之後，我們將更加強大、更加敏捷地向前發展。”

Marc： “對我來說，一線希望是一年前的這個時候，我們沒有銷售團隊。 我接手了，現在我們有四個強有力的聲音——聰明的人。 尤其是對我來說，我不必擔心推送像素和臨時做事。 現在它實際上可以是關於戰略規劃，遵循這些計劃，並實際捕獲數據以採取行動，而不是如此被動。 在 2020 年，你必須如此被動——在 2021 年，我們可能有幸以遠見卓識工作。”

正如 Karl 所說，小型企業今年經受住了一場巨大的風暴，但將打擊和勝利都考慮到明年將有助於您的企業變得更加敏捷和有彈性。 花點時間反思今年，評估你的重點應該放在哪裡，以及如何盡可能簡化。 沒有人知道明年會發生什麼，但只要盡職調查和一點運氣，您的小企業可以經受住即將到來的任何風暴。