Pega 的 Francis Carden：RPA 並不自動意味著您將智能添加到您的自動化工作中
已發表: 2020-08-08機器人過程自動化。
RPA。
根據 Gartner 的數據，預計到 2022 年，公司將花費超過 24 億美元，高於 2018 年的 689 美元。
但它到底是什麼？ 在幫助公司進行數字化轉型工作時，它適用於哪些方面？
採訪 Pega 的 Francis Carden 關於機器人過程自動化
這些都是我在最近與領先的客戶參與和流程自動化平台提供商 Pega 數字自動化和機器人技術副總裁 Francis Carden 進行的 LinkedIn Live 對話中能夠提出的大問題。
以下是我們部分對話的編輯記錄。 單擊嵌入式 SoundCloud 播放器以收聽完整的對話。
小型企業趨勢：RPA 到底是什麼？
Francis Carden： RPA 代表機器人過程自動化，它下面有大約一百萬個東西，取決於你和誰說話。 對我來說，它最初是作為自動化應用程序開始的，這些應用程序通常在桌面上的 Windows 機器上運行，有時你可以將它們自動化 100% 並將這些桌面移動到虛擬機上，它們都在一個上鎖的櫥櫃中自行運行，對，正確希望得到治理和保護。 然後有人值守 RPA 基本上是，你把它放在桌面上，它會和人類一起自動化，所以你可以將人類的表現提高 20% 到 40% 到 50%。 但是，如果達到 100%，則不需要人工，因此您會將其移至服務器機房並 [聽不清 00:00:39]。
但是，對我來說，主要是，它最初的樣子，已經演變成一些非常不同的東西，不一定是正確的。 但 RPA 主要是自動化其他人的用戶界面、鍵盤、鼠標、屏幕，因為它不會改變流程，它只是自動化原樣流程。 然後，當然，它得到了，“向它扔一些人工智能。” 這突然使它變得與眾不同。 或者，“在其中加入一些 API 集成。”
但是，對我來說，這些東西並不是真正的 RPA。 如果你正在自動化 UI，你基本上是在說，“舊的流程很好”。 不，他們不是，對吧？ 你只是讓他們活得更久。 你在增加債務，對吧？ 我認為其中一位分析師稱其為遺產稅。 太真實了。
因此，多年來，我講述了非常成功的大型 RPA 實施，我從未轉身對任何人說，“哦，這是轉型”或“它將改變你的生活”。 這將改變你做生意的方式。” 不，這是運營改進的好處。
您擁有智能自動化，這是包括 RPA 在內的無數技術，而 RPA 通常應該用作轉變您的業務的橋樑。 因為任何沒有轉型並且只是與 RPA 一起使用創可貼的企業在未來一兩年或三年內都不會具有競爭力，對吧？ 因為他們是同行，正在真正改變他們的業務，不需要 RPA 或很少。 這必須是最終的目標。 沒有人真的想要屏幕抓取，對吧？
小型企業趨勢：談論智能自動化。
弗朗西斯卡登：我喜歡退後一步想想工作，對吧？ 人類在桌面上所做的工作，這才是我們真正關注的重點，因為我們不一定要談論 API 和其他已經完成的事情。 我們可以稍後再談，因為它就是這個，但主要是 RPA 或由人類完成的工作，有一個起點。 這可能是抵押貸款申請。 這可能是一個電話，因為他們抱怨他們的網絡不斷下降，或者他們的手機不斷中斷，無論是什麼原因。 一個電話進來，然後最終有一個結果。 然後，如果您所做的只是使解決該結果的現有方式自動化，那麼所有潛在的債務都圍繞著這一點。 這不是一個數字過程。
智能自動化說讓我們重新思考我們希望結果如何發生。 我們希望它發生得更快。 我們希望它在客戶打電話給我們之前與他們聯繫。 如果您明智地考慮，所有這些事情都會開始真正發展。 自動化流程不是自動化原樣，而是自動化幾乎想要的。 作為一家企業，您希望在哪裡進行該流程？ 如果您今天要創辦一家新公司，您不會出去購買 6,000 個舊系統並使用 RPA 將自己變成一家數字企業。 您通常建立或購買一些技術，然後建立數字業務。 因此，您從頭開始實現智能自動化。 RPA 基本上是在嘗試不從上到下智能地自動化您。
所以這是一個使用正確技術的問題，過去人們無法對流程進行數字化改造的原因是，有些事情很難做到。 因此，從技術上講，您可能會遇到這樣的障礙，您不妨只使用 RPA。 但我們相信，您可以使用智能自動化來自動化大部分流程，無論是低代碼還是重新設計流程或案例管理的設計思維，然後使用 RPA 填補阻礙您進一步發展的空白沿著數字化轉型的故事。 然後考慮更換那些 RPA 機器人。 我們的客戶只有在有生命終結策略的情況下才會構建機器人，對嗎？ 我的意思是，這是非常具有前瞻性的想法，非常有創意，非常正確，對吧？
小型企業趨勢：RPA，就像您說的那樣，它們非常適合自動化日常的日常任務。 如果構成這些例行程序的流程自動化，我的意思是，這些例行任務是糟糕的流程，就像你說的那樣，只要你運行這些流程，它只會加速失敗並使失敗更一致地實現。 但是當涉及到實際的轉變時，那就是智能。 我想，這就是 DPA 的保護傘的用武之地。
弗朗西斯·卡登：我們都在這個世界上生活了很長時間。 正確地自動化流程，即重新思考、重新設想它，每個人都認為這是一件大事。 這將需要很多很多年。 BPM [語音 00:05:43] 被稱為它將永遠持續下去，對嗎？ 這就像ERP。 我的意思是，這是最糟糕的一次，但每個人都認為 [聽不清 00:05:49]。 我將在六個月內實施一個 ERP 系統，因此我們在三個月內將流程數字化。
但是改變的是，DPA，智能自動化，是有一些新技術不需要你從頭開始重建一個過程多年。 你可以在幾週內完成。 我們已經讓客戶在幾天和幾週內正確地重建流程。 這可能包括也可能不包括 RPA。 通常，它沒有，但如果你需要它，它就在那裡。 但是，如果您考慮籌集了所有這些資金的 RPA 供應商，他們必須推動 RPA。 那是他們的許可收入。
