Francis Carden z Pega: ZAP nie oznacza automatycznie, że dodajesz inteligencję do swoich wysiłków w zakresie automatyzacji

Opublikowany: 2020-08-08

Robotyka Automatyzacja Procesów.

ZAP.

Według Gartnera, firmy mają wydać na to ponad 2,4 miliarda dolarów do 2022 roku, w porównaniu z 689 dolarami w 2018 roku.

Ale co to właściwie jest? A jakie to ma miejsce, jeśli chodzi o pomoc firmom w ich wysiłkach na rzecz transformacji cyfrowej?

Wywiad z Francisem Cardenem z Pega na temat Robotics Process Automation

To są ważne pytania, które udało mi się zadać podczas niedawnej rozmowy LinkedIn Live z Francisem Cardenem, wiceprezesem ds. automatyzacji cyfrowej i robotyki w firmie Pega – wiodącego dostawcy platformy do angażowania klientów i automatyzacji procesów.

Poniżej znajduje się zredagowany zapis fragmentu naszej rozmowy. Kliknij osadzony odtwarzacz SoundCloud, aby usłyszeć pełną rozmowę.

smallbiztrends · Francis Carden z Pega: ZAP nie oznacza automatycznie dodawania inteligencji do automatyzacji

Trendy dla małych firm: Czym dokładnie jest ZAP?

Francis Carden: RPA oznacza zautomatyzowaną automatyzację procesów, a pod nią około miliona rzeczy, w zależności od tego, z kim rozmawiasz. Dla mnie to przede wszystkim zaczęło się od zautomatyzowania aplikacji, które zwykle działają na komputerach z systemem Windows na komputerach stacjonarnych, a czasami można je zautomatyzować w stu procentach i przenieść te pulpity do maszyny wirtualnej, a wszystkie działają samodzielnie w zamkniętej szafce, prawda, właściwie miejmy nadzieję, że są zarządzane i zabezpieczone. Następnie Attended RPA polegało w zasadzie na umieszczeniu go na pulpicie i zautomatyzowaniu wraz z człowiekiem, dzięki czemu można poprawić wydajność człowieka o 20 do 40 do 50%. Ale jeśli dojdziesz do stu procent, nie potrzebujesz człowieka, więc przeniesiesz go do serwerowni i [niesłyszalne 00:00:39].

Ale przede wszystkim dla mnie to, co się zaczęło, przekształciło się w bardzo różne rzeczy, niekoniecznie słusznie. Ale ZAP głównie automatyzował czyjś interfejs użytkownika, klawiaturę, mysz, ekran, ponieważ nie zmienia procesu, po prostu automatyzuje proces w stanie, w jakim jest. A potem, oczywiście, pojawiło się: „Rzuć w to sztuczną inteligencję”. To nagle czyni go wyjątkowym innym. Lub „Wrzuć w to integrację API”.

Ale dla mnie te rzeczy nie są tak naprawdę RPA. Jeśli automatyzujesz interfejs użytkownika, zasadniczo mówisz: „stare procesy są w porządku”. Nie, nie są, prawda? Po prostu utrzymujesz ich przy życiu na dłużej. Zwiększasz dług, prawda? Myślę, że jeden z analityków nazywa to podatkiem od spuścizny. To jest takie prawdziwe.

I tak, przez lata, które opowiadałem o bardzo udanych, dużych wdrożeniach RPA, nigdy nie zwróciłem się do nikogo i nie powiedziałem: „Och, to transformacja” lub „To zmieni twoje życie. To zmieni sposób, w jaki prowadzisz interesy”. Nie, to korzyść z usprawnień operacyjnych.

Masz inteligentną automatyzację, która jest niezliczoną ilością technologii, w tym RPA, a RPA zwykle powinno być używane jako pomost do transformacji Twojej firmy. Ponieważ jakakolwiek firma, która nie przekształca się i nie tylko pomaga banderą razem z RPA, nie będzie konkurencyjna za rok, dwa lub trzy od teraz, prawda? Ponieważ są rówieśnikami, naprawdę przekształcają swoje firmy i nie potrzebują ZAP ani bardzo niewiele. I to musi być ostatecznym celem. Nikt tak naprawdę nie chce skrobania ekranu, prawda?

Trendy dla małych firm: Porozmawiaj o inteligentnej automatyzacji.

Francis Carden: Lubię cofnąć się o krok i pomyśleć o pracy, prawda? Praca, którą człowiek wykonuje na komputerze, jest naprawdę tym, na czym się koncentrujemy, ponieważ niekoniecznie mówimy o interfejsach API i innych rzeczach, które są wykonywane. Porozmawiamy o tym później, ponieważ chodzi o to, ale głównie o RPA lub pracę wykonaną przez człowieka, jest punkt wyjścia. Może to być wniosek o kredyt hipoteczny. Może to być połączenie, ponieważ narzekają, że ich sieć ciągle się łamie lub ich telefon komórkowy ciągle się psuje, cokolwiek to może być. Przychodzi telefon, a potem jest wynik. A potem, jeśli wszystko, co robisz, to automatyzacja istniejącego sposobu, w jaki rozwiązujesz ten wynik, cały dług bazowy pozostaje wokół tego. To nie jest proces cyfrowy.

Inteligentna automatyzacja mówi, że zastanówmy się, jak chcemy, aby ten wynik wystąpił. Chcemy, żeby działo się to szybciej. Chcemy, aby dotarła do klienta, zanim do nas zadzwoni. Wszystkie te rzeczy zaczynają naprawdę ewoluować, jeśli pomyślisz o tym inteligentnie. Automatyzacja procesu to nie automatyzacja tego, co jest, ale automatyzacja prawie tego, co chce się być. Gdzie chciałbyś jako firma, ten proces? Jeśli miałbyś dziś założyć nową firmę, nie kupujesz 6000 starszych systemów i nie używasz ZAP do przekształcenia się w cyfrowy biznes. Zazwyczaj budujesz lub kupujesz technologie i budujesz cyfrowy biznes. W ten sposób jesteś inteligentnie zautomatyzowany od podstaw. A RPA zasadniczo stara się nie inteligentnie zautomatyzować Cię odgórnie.

Jest to więc kwestia wykorzystania odpowiednich technologii, a tym, co w przeszłości odstraszało ludzi przed możliwością cyfrowej transformacji procesu, jest to, że niektóre rzeczy są po prostu trudne do zrobienia. Tak więc, technicznie rzecz biorąc, możesz otrzymać taką blokadę, równie dobrze możesz po prostu użyć RPA. Ale wierzymy, że możesz zautomatyzować większość procesu za pomocą inteligentnej automatyzacji, niezależnie od tego, czy jest to low-code, czy to myślenie projektowe, aby przeprojektować proces lub zarządzanie sprawami, a następnie użyć RPA do wypełnienia luk, które uniemożliwiłyby Ci dalsze wraz z historią cyfrowej transformacji. A potem pomyśl o zastąpieniu tych botów RPA. Mamy klientów, którzy budują boty tylko wtedy, gdy istnieje dla nich strategia końca życia, prawda? To znaczy, to bardzo perspektywiczne myślenie i bardzo kreatywne i bardzo słuszne, prawda?

Trendy dla małych firm: ZAP-y świetnie nadają się do, jak powiedziałeś, automatyzacji rutynowych, przyziemnych zadań. A jeśli procesy, które składają się na te rutynowe zautomatyzowane, to znaczy te rutynowe zadania są złymi procesami, jak powiedziałeś, to tylko przyspiesza niepowodzenie i sprawia, że ​​porażka jest bardziej spójna w osiąganiu, o ile prowadzisz te procesy. Ale jeśli chodzi o rzeczywistą transformację, chodzi o inteligencję. Myślę, że tu właśnie pojawia się parasol organów ochrony danych.

Francis Carden: Oboje żyliśmy na tym świecie przez długi czas. Aby właściwie zautomatyzować proces, tj. przemyśleć go na nowo, wyobrazić sobie na nowo, wszyscy myślą, że to duża sprawa. To zajmie wiele, wiele lat. BPM [fonetycznie 00:05:43] było znane, ponieważ potrwa to w nieskończoność, prawda? To jak ERP. To znaczy, to najgorsze, ale wszyscy tak myśleli [niesłyszalne 00:05:49]. Za sześć miesięcy wdrożę system ERP, więc digitalizujemy proces w trzy.

Ale to, co się zmieniło, DPA, inteligentna automatyzacja, polega na tym, że pojawiły się nowe technologie, które nie wymagają przebudowywania procesu od zera latami. Możesz to zrobić w kilka tygodni. Mamy klientów, którzy prawidłowo odbudowują procesy w ciągu dni i tygodni. A to może, ale nie musi, obejmować RPA. Często tak nie jest, ale jest tam, jeśli tego potrzebujesz. Ale jeśli myślisz o dostawcy RPA, który zebrał wszystkie te pieniądze, musi naciskać na RPA. To są ich przychody z licencji.

Teraz, co zrobili, to powiedzieli: „No cóż, dodajmy trochę inteligencji do ZAP. Dodajmy OCR i trochę sztucznej inteligencji do czytania dokumentów i dodajmy integrację API.” To jak: „Cóż, to nie jest RPA. To są rzeczy, które zawsze mieliśmy, może zrobione lepiej niż wcześniej. Daj to każdemu”. Ale nie wierzę, że platforma cyfrowej transformacji powinna być budowana na screen scrapingu. Żadne przedsiębiorstwo, żaden CTO, jakiego kiedykolwiek spotkałem, nie mówi: „Tak, tak. Zamierzamy kupić platformę do screen scrapingu [niesłyszalne 00:07:04] platformę RPA, aby cyfrowo przekształcić mój biznes”. To się nie dzieje.

Dla mnie więc low-code jest ruchem, a podstawą low-code jest to, że programiści obywatele i IT mogą współpracować, aby przyjrzeć się procesowi i powiedzieć: „Jak możemy radykalnie ulepszyć ten proces?” Dobrze? Prawie wyrzucam to, co istniejące i po prostu mówię: „Cóż, wyobraź sobie, że pozwolono nam marzyć, a tak będzie wyglądał mój doskonały proces”. A potem kilka przycisków później faktycznie powiedziałeś: „Cóż, możemy zacząć to robić w tych dniach i tygodniach, zamiast w tych latach”. I to właśnie widzimy. To prawie zawody. Teraz prawie taniej jest zbudować nowy proces niż użyć RPA do podłączenia starego, ponieważ jeśli weźmiesz pod uwagę koszt utrzymania bota, jeśli weźmiesz pod uwagę koszt utrzymania tych starszych systemów i wymaganej do tego infrastruktury to, oraz IT, QA i wszystko inne, ale jeśli zrobisz krok wstecz i powiesz, no cóż, znowu, do mojego punktu widzenia, tracisz nowy cyfrowy biznes. Nie kupuj tych starszych systemów, ale udało ci się zbudować cyfrowy biznes, tak że mówią, że nigdy nie spotkają się dwoje, ale teraz spotykają się, prawda?

Dosłownie widzisz firmy… I my też to widzieliśmy przez COVID. Widzieliśmy wielu sprzedawców RPA budujących boty, co jest uznaniem dla wszystkich, którzy przyczynili się do pomocy w tej pandemii. Ale widzieliśmy też ogromną liczbę firm, które w ciągu kilku dni tworzyły aplikacje od zera Pega, podobnie jak wnioski kredytowe w ciągu kilku dni. Zamiast wspierać istniejący wniosek kredytowy za pomocą RPA, w rzeczywistości tworzyliśmy zupełnie nowe wnioski kredytowe, w których banki mogły umieszczać je w Internecie, aby ludzie mogli ubiegać się o kredyt. Pożyczka zostanie przetworzona. A kiedy mówisz o zbudowaniu aplikacji w tydzień lub dwa, ludzie ci nie wierzą, ale teraz to prawda. To DPA lub inteligentna automatyzacja.

Trendy dla małych firm: Czy widzisz firmy, które chcą przeprowadzić transformację cyfrową, zaczynając od ZAP, myśląc, że dokonują inteligentnej automatyzacji?

Francis Carden: Tak więc, inteligentna automatyzacja, możesz zacząć od niej i użyć RPA lub możesz użyć RPA i wrócić do niej później. Ale każdy z naszych klientów, niezależnie od tego, czy odnosi sukcesy z RPA, czy nie, potrzebuje inteligentnej automatyzacji. I to jest głębia i szerokość DPA, lub jak Gartner nazywa to hiperautomatyzacją. Myślę, że HFS nazwał to inteligentnym procesem lub miarą, bez względu na akronim, chodzi o zrobienie tego właśnie teraz. Nadszedł czas, kiedy musimy poprawnie zautomatyzować te procesy. I to jest zagadka. Słowo automat oznacza automatyzację czegoś takiego, jakie jest. Dlaczego słowo „automatyzacja” liczy się do budowania czegoś nowego, to rodzaj oksymoronu. Nie automatyzujesz tego, prawda?

Myślę o komputeryzacji jako o automatyzacji sposobu, w jaki rzeczy były wykonywane ręcznie, a RPA to po prostu automatyzacja komputeryzacji. Wciąż jest to sposób, w jaki rzeczy zostały zbudowane, co kiedyś robiono ręcznie. Cyfrowa transformacja lub inteligentna automatyzacja polega na zautomatyzowaniu sposobu, w jaki należy to zrobić. Teraz możesz. Nie mogłeś tego zrobić w ten sposób 10 lat temu. Technologia była zbyt trudna, prawda? Duże projekty. Teraz możesz budować rzeczy w dni, tygodnie i miesiące, które wcześniej zajmowały lata, a to zmienia grę dla całej branży w każdym sektorze.

Jest to część serii wywiadów jeden na jeden z liderami myśli. Transkrypcja została zredagowana do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij osadzony odtwarzacz powyżej lub zasubskrybuj przez iTunes lub Stitcher.