Pega 的 Francis Carden：RPA 并不自动意味着您将智能添加到您的自动化工作中
已发表: 2020-08-08机器人过程自动化。
RPA。
根据 Gartner 的数据，预计到 2022 年，公司将花费超过 24 亿美元，高于 2018 年的 689 美元。
但它到底是什么？ 在帮助公司进行数字化转型工作时，它适用于哪些方面？
采访 Pega 的 Francis Carden 关于机器人过程自动化
这些都是我在最近与领先的客户参与和流程自动化平台提供商 Pega 数字自动化和机器人技术副总裁 Francis Carden 进行的 LinkedIn Live 对话中能够提出的大问题。
以下是我们部分对话的编辑记录。 单击嵌入式 SoundCloud 播放器以收听完整的对话。
小型企业趋势：RPA 到底是什么？
Francis Carden： RPA 代表机器人过程自动化，它下面有大约一百万个东西，取决于你和谁说话。 对我来说，它最初是作为自动化应用程序开始的，这些应用程序通常在桌面上的 Windows 机器上运行，有时你可以将它们自动化 100% 并将这些桌面移动到虚拟机上，它们都在一个上锁的橱柜中自行运行，对，正确希望得到治理和保护。 然后有人值守 RPA 基本上是，你把它放在桌面上，它会和人类一起自动化，所以你可以将人类的表现提高 20% 到 40% 到 50%。 但是，如果达到 100%，则不需要人工，因此您会将其移至服务器机房并 [听不清 00:00:39]。
但是，对我来说，主要是，它最初的样子，已经演变成一些非常不同的东西，不一定是正确的。 但 RPA 主要是自动化其他人的用户界面、键盘、鼠标、屏幕，因为它不会改变流程，它只是自动化原样流程。 然后，当然，它得到了，“向它扔一些人工智能。” 这突然使它变得与众不同。 或者，“在其中加入一些 API 集成。”
但是，对我来说，这些东西并不是真正的 RPA。 如果你正在自动化 UI，你基本上是在说，“旧的流程很好”。 不，他们不是，对吧？ 你只是让他们活得更久。 你在增加债务，对吧？ 我认为其中一位分析师称其为遗产税。 太真实了。
因此，多年来，我讲述了非常成功的大型 RPA 实施，我从未转身对任何人说，“哦，这是转型”或“它将改变你的生活”。 这将改变你做生意的方式。” 不，这是运营改进的好处。
您拥有智能自动化，这是包括 RPA 在内的无数技术，而 RPA 通常应该用作转变您的业务的桥梁。 因为任何没有转型并且只是与 RPA 一起使用创可贴的企业在未来一两年或三年内都不会具有竞争力，对吧？ 因为他们是同行，正在真正改变他们的业务，不需要 RPA 或很少。 这必须是最终的目标。 没有人真的想要屏幕抓取，对吧？
小型企业趋势：谈论智能自动化。
弗朗西斯卡登：我喜欢退后一步想想工作，对吧？ 人类在桌面上所做的工作，这才是我们真正关注的重点，因为我们不一定要谈论 API 和其他已经完成的事情。 我们可以稍后再谈，因为它就是这个，但主要是 RPA 或由人类完成的工作，有一个起点。 这可能是抵押贷款申请。 这可能是一个电话，因为他们抱怨他们的网络不断下降，或者他们的手机不断中断，无论是什么原因。 一个电话进来，然后最终有一个结果。 然后，如果您所做的只是使解决该结果的现有方式自动化，那么所有潜在的债务都围绕着这一点。 这不是一个数字过程。
智能自动化说让我们重新思考我们希望结果如何发生。 我们希望它发生得更快。 我们希望它在客户打电话给我们之前与他们联系。 如果您明智地考虑，所有这些事情都会开始真正发展。 自动化流程不是自动化原样，而是自动化几乎想要的。 作为一家企业，您希望在哪里进行该流程？ 如果您今天要创办一家新公司，您不会出去购买 6,000 个旧系统并使用 RPA 将自己变成一家数字企业。 您通常建立或购买一些技术，然后建立数字业务。 因此，您从头开始实现智能自动化。 RPA 基本上是在尝试不从上到下智能地自动化您。
所以这是一个使用正确技术的问题，过去人们无法对流程进行数字化改造的原因是，有些事情很难做到。 因此，从技术上讲，您可能会遇到这样的障碍，您不妨只使用 RPA。 但我们相信，您可以使用智能自动化来自动化大部分流程，无论是低代码还是重新设计流程或案例管理的设计思维，然后使用 RPA 填补阻碍您进一步发展的空白沿着数字化转型的故事。 然后考虑更换那些 RPA 机器人。 我们的客户只有在有生命终结策略的情况下才会构建机器人，对吗？ 我的意思是，这是非常具有前瞻性的想法，非常有创意，非常正确，对吧？
小型企业趋势：RPA，就像您说的那样，它们非常适合自动化日常的日常任务。 如果构成这些例行程序的流程自动化，我的意思是，这些例行任务是糟糕的流程，就像你说的那样，只要你运行这些流程，它只会加速失败并使失败更一致地实现。 但是当涉及到实际的转变时，那就是智能。 我想，这就是 DPA 的保护伞的用武之地。
弗朗西斯·卡登：我们都在这个世界上生活了很长时间。 正确地自动化流程，即重新思考、重新设想它，每个人都认为这是一件大事。 这将需要很多很多年。 BPM [语音 00:05:43] 被称为它将永远持续下去，对吗？ 这就像ERP。 我的意思是，这是最糟糕的一次，但每个人都认为 [听不清 00:05:49]。 我将在六个月内实施一个 ERP 系统，因此我们在三个月内将流程数字化。
但是改变的是，DPA，智能自动化，是有一些新技术不需要你从头开始重建一个过程多年。 你可以在几周内完成。 我们已经让客户在几天和几周内正确地重建流程。 这可能包括也可能不包括 RPA。 通常，它没有，但如果你需要它，它就在那里。 但是，如果您考虑筹集了所有这些资金的 RPA 供应商，他们必须推动 RPA。 那是他们的许可收入。
