Pega'dan Francis Carden: RPA Otomatik Olarak Otomasyon Çabalarınıza Zeka Eklediğiniz Anlamına Gelmez

Robotik Süreç Otomasyonu.

RPA.

Gartner'a göre, şirketlerin 2018'de 689 dolardan 2022'ye kadar 2,4 milyar doların üzerinde harcaması bekleniyor.

Ama bu tam olarak nedir? Ve şirketlere dijital dönüşüm çabalarında yardımcı olmak söz konusu olduğunda, bu nereye uyuyor?

Pega'dan Francis Carden ile Robotik Süreç Otomasyonu Üzerine Röportaj

Bunlar, önde gelen bir müşteri katılımı ve süreç otomasyon platformu sağlayıcısı olan Pega için Dijital Otomasyon ve Robotik Başkan Yardımcısı Francis Carden ile yakın zamanda yaptığım bir LinkedIn Canlı sohbeti sırasında sorabildiğim büyük sorular.

Aşağıda, konuşmamızın bir bölümünden düzenlenmiş bir transkript bulunmaktadır. Konuşmanın tamamını dinlemek için yerleşik SoundCloud oynatıcısına tıklayın.

Küçük İşletme Eğilimleri: RPA tam olarak nedir?

Francis Carden: RPA, kiminle konuştuğunuza bağlı olarak robotik süreç otomasyonu ve bunun altında yaklaşık bir milyon şey anlamına gelir. Bana göre, öncelikle hayata, masaüstü bilgisayarlarda tipik olarak Windows makinelerinde çalışan otomatikleştirme uygulamaları olarak başladı ve bazen onları yüzde yüz otomatikleştirebilir ve bu masaüstlerini bir VM'ye taşıyabilirsiniz ve hepsi kendi başlarına kilitli bir dolapta çalışırlar, doğru, düzgün yönetilen ve güvenli, umarım. Ve sonra Katılımlı RPA temel olarak, onu masaüstüne koydunuz ve bir insanın yanında otomatikleşecekti, böylece insanın performansını %20 ila %40 ila %50 oranında artırabilirsiniz. Ama yüzde yüze ulaşırsan insana ihtiyacın olmaz, bu yüzden onu sunucu odasına ve [duyulmuyor 00:00:39]'a taşırdın.

Ancak, ağırlıklı olarak bana göre, başladığı şey, çok farklı şeylere dönüştü, ille de doğru bir şekilde değil. Ancak RPA, ağırlıklı olarak başka birinin kullanıcı arayüzünü, klavyeyi, fareyi, ekranı otomatikleştiriyordu, çünkü bir süreci değiştirmez, sadece süreci olduğu gibi otomatikleştirir. Ve sonra, tabii ki, "Ona biraz yapay zeka atın" oldu. Bu aniden onu benzersiz bir şekilde farklı kılıyor. Veya, "İçine biraz API entegrasyonu atın."

Ama sonra, bana göre, bu şeyler gerçekten RPA değil. Bir kullanıcı arayüzünü otomatikleştiriyorsanız, temelde "eski süreçler iyi" diyorsunuz. Hayır, değiller, değil mi? Sadece onları daha uzun süre hayatta tutuyorsun. Borca ekliyorsun, değil mi? Sanırım analistlerden biri buna miras vergisi diyor. Bu çok doğru.

Ve böylece, RPA'nın çok başarılı, büyük uygulamalarını anlattığım yıllar boyunca, hiç kimseye dönüp “Ah, bu bir dönüşüm” veya “Hayatınızı değiştirecek” demedim. İş yapma şeklinizi değiştirecek.” Hayır, bu bir operasyonel iyileştirme avantajı.

RPA'yı içeren sayısız teknoloji olan akıllı otomasyona sahipsiniz ve RPA tipik olarak işinizi dönüştürmek için bir köprü olarak kullanılmalıdır. Çünkü RPA ile birlikte dönüşmeyen ve sadece bant yardımı yapan herhangi bir iş, bundan bir veya iki veya üç yıl sonra rekabetçi olmayacak, değil mi? Akranları oldukları için işlerini gerçekten dönüştürüyorlar ve RPA'ya veya çok azına ihtiyaç duymuyorlar. Ve nihai hedef bu olmalı. Kimse gerçekten ekran kazıma istemez, değil mi?

Küçük İşletme Eğilimleri: Akıllı otomasyon hakkında konuşun.

Francis Carden: Geri adım atmayı ve iş hakkında düşünmeyi seviyorum, değil mi? Bir insanın masaüstünde yaptığı iş, gerçekten odaklandığımız şey bu çünkü mutlaka API'lerden ve yapılan diğer şeylerden bahsetmiyoruz. Bunun hakkında daha sonra konuşabiliriz çünkü bununla ilgili, ancak ağırlıklı olarak RPA veya bir insan tarafından yapılan iş, bir başlangıç ​​noktası var. Konut kredisi başvurusu olabilir. Bu bir arama olabilir, çünkü her ne olursa olsun, şebekelerinin çökmeye devam ettiğinden veya cep telefonlarının sürekli arızalandığından şikayet ediyorlar. Bir çağrı gelir ve sonunda bir sonuç ortaya çıkar. Ve sonra tek yaptığınız, bu sonucu çözmek için mevcut yolu otomatikleştirmekse, tüm temel borç bunun etrafında kalır. Dijital bir süreç değil.

Akıllı otomasyon, bu sonucun nasıl olmasını istediğimizi yeniden düşünelim diyor. Daha hızlı olmasını istiyoruz. Bizi aramadan önce müşteriye ulaşmasını istiyoruz. Akıllıca düşünürseniz, tüm bunlar gerçekten gelişmeye başlar. Bir süreci otomatikleştirmek, olduğu gibi otomatikleştirmekle ilgili değil, neredeyse olmak istediğini otomatikleştirmekle ilgilidir. Bir iş olarak bu süreci nerede istersiniz? Bugün yeni bir şirket kuracak olsaydınız, dışarı çıkıp 6.000 eski sistem satın almaz ve kendinizi dijital bir işletmeye dönüştürmek için RPA kullanmazsınız. Genellikle bazı teknolojiler kurarsınız veya satın alırsınız ve dijital bir iş kurarsınız. Ve böylece sıfırdan akıllıca otomatik hale gelirsiniz. Ve RPA temelde sizi yukarıdan aşağıya akıllıca otomatikleştirmemeye çalışıyor.

Bu yüzden, doğru teknolojileri kullanma meselesi ve geçmişte insanları bir süreci dijital olarak dönüştürmekten alıkoyan şey, bazı şeylerin yapılmasının zor olmasıdır. Ve böylece, teknik olarak, böyle bir barikat alabilirsiniz, sadece RPA kullanabilirsiniz. Ancak, düşük kodlu veya bir süreci yeniden yapılandırmak için tasarım düşüncesi veya vaka yönetimi olsun, akıllı otomasyon kullanarak sürecin çoğunu otomatikleştirebileceğinize ve ardından daha fazla ilerlemenizi engelleyebilecek boşlukları kapatmak için RPA'yı kullanabileceğinize inanıyoruz. dijital dönüşüm hikayesi boyunca. Ve sonra bu RPA botlarını değiştirmeyi düşünün. Yalnızca onlar için bir yaşam sonu stratejisi varsa bot oluşturan müşterilerimiz var, değil mi? Demek istediğim, bu çok ileri görüşlü, çok yaratıcı ve çok doğru, değil mi?

Küçük İşletme Eğilimleri: RPA'lar, söylediğiniz gibi rutin türden sıradan görevleri otomatikleştirmek için harikadır. Ve bu rutinleri oluşturan süreçler otomatikleştirilmişse, yani, bu rutin görevler sizin de söylediğiniz gibi kötü süreçlerse, bu süreçleri çalıştırdığınız sürece sadece hatayı hızlandırır ve başarısızlığı başarmada daha tutarlı hale getirir. Ama gerçek dönüşüm söz konusu olduğunda, bu zekadadır. Sanırım, DPA'ların şemsiyesi burada devreye giriyor.

Francis Carden: İkimiz de bu dünyada uzun süre yaşadık. Bir süreci düzgün bir şekilde otomatikleştirmek, yani yeniden düşünmek, yeniden hayal etmek, herkes bunun büyük bir bilet kalemi olduğunu düşünüyor. Çok, çok uzun yıllar alacak. BPM [fonetik 00:05:43] sonsuza kadar süreceği biliniyordu, değil mi? ERP'ye benzer. Yani, en kötüsü bu, ama herkes bunu düşündü [duyulmuyor 00:05:49]. Altı ay içinde bir ERP sistemi kuracağım, bu yüzden süreci üç ayda dijitalleştireceğiz.

Ancak değişen şey, DPA, akıllı otomasyon, bir süreci yıllar içinde sıfırdan yeniden oluşturmanızı gerektirmeyen yeni teknolojilerin olmasıdır. Bunları haftalar içinde yapabilirsiniz. Günler ve haftalar içinde süreçleri düzgün bir şekilde yeniden inşa eden müşterilerimiz var. Ve bu, RPA'yı içerebilir veya içermeyebilir. Çoğu zaman yapmaz, ancak ihtiyacınız olursa oradadır. Ancak tüm bu parayı toplayan bir RPA satıcısını düşünürseniz, RPA'yı zorlamaları gerekir. Bu onların lisans gelirleri.