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PegaのFrancisCarden：RPAは、自動化の取り組みにインテリジェンスを追加していることを自動的に意味するわけではありません

公開: 2020-08-08

ロボティックプロセスオートメーション。

RPA。

ガートナーによると、これは企業が2022年までに24億ドル以上を費やすと予想されており、2018年の689ドルから増加しています。

しかし、それは正確には何ですか？ そして、企業のデジタルトランスフォーメーションへの取り組みを支援することになると、それはどこに当てはまりますか？

ロボット工学プロセスの自動化に関するPegaのFrancisCardenへのインタビュー

これらは、主要なカスタマーエンゲージメントおよびプロセス自動化プラットフォームプロバイダーであるPegaのデジタル自動化およびロボティックス担当副社長であるFrancisCardenとの最近のLinkedInLive会話中に私が尋ねることができた大きな質問です。

以下は、会話の一部から編集されたトランスクリプトです。 埋め込まれたSoundCloudプレーヤーをクリックして、完全な会話を聞いてください。

smallbiztrends・PegaのFrancis Carden：RPAは自動化にインテリジェンスを追加することを自動的に意味しません

中小企業の動向：RPAとは正確には何ですか？

Francis Carden： RPAはロボットプロセス自動化の略であり、その下には、話し相手によって異なりますが、約100万ものものがあります。 私にとって、それは主にデスクトップ上のWindowsマシンで通常実行されるアプリケーションの自動化として始まりました。時には、それらを100％自動化して、それらのデスクトップをVMに移動することもできます。これらはすべて、ロックされた戸棚で適切に実行されます。うまくいけば、統治され、確保されます。 そして、出席したRPAは基本的に、デスクトップに配置すると、人間と一緒に自動化されるため、人間のパフォーマンスを20〜40〜50％向上させることができます。 しかし、100％に達した場合、人間は必要ないので、サーバールームに移動して[inaudible00:00:39]にします。

しかし、主に、私にとって、それが最初に何であったか、それはいくつかの非常に異なるものに変形しましたが、必ずしも正しくはありません。 しかし、RPAは主に、他のユーザーのユーザーインターフェイス、キーボード、マウス、画面を自動化していました。プロセスを変更せず、そのままのプロセスを自動化するだけだからです。 そしてもちろん、「それにAIを投げる」ということもありました。 それは突然それをユニークに違うものにします。 または、「API統合をその中に投入します。」

しかし、私にとって、それらは実際にはRPAではありません。 UIを自動化する場合は、基本的に「古いプロセスで問題ありません」と言っています。 いいえ、そうではありませんよね？ あなたはそれらをより長く生き続けるだけです。 あなたは借金を増やしていますよね？ アナリストの一人はそれを遺産への課税と呼んでいると思います。 それは本当です。

そのため、RPAの非常に成功した大規模な実装について何年も話してきましたが、誰にも振り返って「ああ、それは変革だ」または「それはあなたの人生を変えるだろう」と言ったことはありません。 それはあなたのビジネスのやり方を変えるでしょう。」 いいえ、運用改善のメリットです。

RPAを含む無数のテクノロジーであるインテリジェントな自動化があります。RPAは通常、ビジネスを変革するための架け橋として使用する必要があります。 変革を遂げておらず、RPAと一緒にバンドを支援するだけのビジネスは、今から1、2、3年後には競争力がなくなるでしょう。 彼らは仲間であるため、ビジネスを真に変革しており、RPAやRPAをほとんど必要としません。 そして、それが最終的な目標でなければなりません。 誰も本当にスクリーンスクレイピングを望んでいませんよね？

スモールビジネスのトレンド：インテリジェントな自動化について話します。

フランシス・カーデン：一歩下がって仕事について考えるのが好きですよね？ 人間がデスクトップで行う作業。これは、必ずしもAPIやその他の作業について話しているわけではないため、私たちが焦点を当てていることです。 これについては後で説明できますが、主にRPAまたは人間が行う作業には、出発点があります。 住宅ローンの申し込みかもしれません。 ネットワークがダウンし続けている、または携帯電話が壊れ続けていると不平を言っているので、それは電話かもしれません。 電話がかかってきて、最終的には結果が出ます。 そして、あなたがその結果を解決する既存の方法を自動化することだけであるならば、すべての根底にある負債はこれの周りにとどまります。 それはデジタルプロセスではありません。

インテリジェントな自動化により、その結果をどのように発生させたいかを再考しましょう。 私たちはそれがより早く起こることを望んでいます。 お客様から電話がかかる前に、お客様に連絡してもらいたいと考えています。 あなたがそれを賢く考えるならば、それらのすべては本当に進化し始めます。 プロセスの自動化とは、そのまま自動化することではなく、ほとんどの人が望んでいることを自動化することです。 あなたはビジネスとしてどこに行きたいですか、そのプロセス？ 今日、新しい会社を立ち上げる場合、外に出て6,000のレガシーシステムを購入し、RPAを使用して自分自身をデジタルビジネスに変えることはありません。 通常、構築するか、いくつかのテクノロジーを購入して、デジタルビジネスを構築します。 そのため、ゼロからインテリジェントに自動化されます。 そしてRPAは基本的に、トップダウンでインテリジェントに自動化しないように努めています。

したがって、適切なテクノロジーを使用することが重要であり、過去に人々がプロセスをデジタル変換できることを妨げていたのは、実行が難しいことです。 したがって、技術的には、このような障害が発生する可能性があります。RPAを使用する方がよいでしょう。 しかし、ローコードであろうと、プロセスまたはケース管理を再設計するためのデザイン思考であろうと、インテリジェントな自動化を使用してプロセスの多くを自動化し、RPAを使用してそれ以上進むことを妨げていたギャップを埋めることができると私たちは信じていますデジタルトランスフォーメーションの話に沿って。 そして、それらのRPAボットを置き換えることを検討してください。 ボットを構築する顧客は、彼らの寿命末期の戦略がある場合に限りますよね？ つまり、それは非常に前向きな考え方であり、非常に創造的で非常に正しいですよね？

スモールビジネスのトレンド：RPAは、あなたが言ったように、日常的な種類のありふれたタスクを自動化するのに最適です。 そして、それらのルーチンを構成しているプロセスが自動化されている場合、つまり、あなたが言ったように、それらのルーチンタスクは悪いプロセスであり、それらのプロセスを実行している限り、失敗をスピードアップし、失敗をより一貫して達成します。 しかし、実際の変革となると、それはインテリジェンスにあります。 そこで、DPAの傘が登場します。

フランシス・カーデン：私たちは二人ともこの世界に長い間住んでいました。 プロセスを適切に自動化するため、つまり、プロセスを再考し、再考するために、誰もがそれを高額なアイテムだと考えています。 それには何年もかかるでしょう。 BPM [ふりがな00:05:43]は、永遠にかかることで知られていましたよね？ それはERPのようなものです。 つまり、それは最悪のことですが、誰もが[inaudible00:05:49]と思っていました。 6か月でERPシステムを実装するので、プロセスを3つでデジタル化します。

しかし、変更されたのは、DPA、インテリジェントな自動化であり、何年にもわたってプロセスを最初から再構築する必要のない新しいテクノロジーがあります。 あなたは数週間でそれらを行うことができます。 お客様には、数日から数週間でプロセスを適切に再構築してもらうことができます。 そして、それにはRPAが含まれる場合と含まれない場合があります。 多くの場合、そうではありませんが、必要に応じてそこにあります。 しかし、このすべての資金を調達したRPAベンダーについて考えると、RPAをプッシュする必要があります。 それが彼らのライセンス収入です。

さて、彼らがやったことは、彼らが言ったことです。「では、RPAにインテリジェンスを追加しましょう。 ドキュメントの読み取りにOCRとAIを追加し、API統合を追加しましょう。」 それは、「まあ、それはRPAではありません。 それは私たちがいつも持っていたものであり、おそらく以前よりもうまくいったでしょう。 みんなにそれを与えなさい。」 しかし、私はデジタルトランスフォーメーションプラットフォームが画面スクレイピングに基づいて構築されるべきだとは思いません。 私が今まで会ったことのない企業もCTOも、こう言いません。 私たちは、スクリーンスクレイピングプラットフォーム[inaudible 00:07:04] RPAプラットフォームを購入して、私のビジネスをデジタル的に変革します。」 それは起こりません。

そして、私にとってローコードは動きであり、ローコードを支えているのは、市民の開発者とITが協力してプロセスを検討し、「このプロセスを劇的に改善するにはどうすればよいか」と言うことができるということです。 右？ ほとんど既存のものを捨てて、「まあ、私たちが夢を見ることが許されたと想像してください、そしてこれは私の完璧なプロセスがどのように見えるかです」と言うだけです。 そして、数ボタン後、あなたは実際に「まあ、私たちはこれらの年ではなく、これらの日と週にそれを始めることができます」と言いました。 そしてそれが私たちが見ているものです。 それはほとんど競争です。 ボットのメンテナンスのコストを考慮に入れると、これらのレガシーシステムと必要なインフラストラクチャのメンテナンスのコストを考慮に入れると、RPAを使用して古いプロセスをプラグインするよりも、新しいプロセスを構築する方がほぼ安価になります。それと、ITとQA、その他すべてですが、一歩下がって、もう一度言いますが、先ほどの私のポイントでは、新しいデジタルビジネスを失うことになります。 それらのレガシーシステムを購入しないでください、しかしあなたはデジタルビジネスを構築することに成功しました、それで彼らは二人が決して会うことはないと言います、しかしその二人は今会いますよね？

あなたは文字通り企業を見ています…そして私達はそれをCOVIDを通しても見ました。 多くのRPAベンダーがいくつかのボットを構築しているのを見ました。これは、このパンデミックの支援に貢献したすべての人に称賛を与えています。 しかし、Pegaを使用してアプリケーションをゼロから構築している企業も多数あります。たとえば、数日でローンを申請する場合も同様です。 RPAを使用して既存のローン申請をバンド支援する代わりに、実際には、銀行がそれらをオンラインにして人々がローンを申請できるようにする、まったく新しいローン申請を作成していました。 ローンが処理されます。 そして、1、2週間でアプリケーションを構築することについて話すとき、人々はあなたを信じませんが、それは今では真実です。 それがDPAまたはインテリジェントな自動化です。

中小企業の動向：では、RPAから始めてデジタルトランスフォーメーションを検討している企業は、インテリジェントな自動化を行っていると考えていますか？

Francis Carden：つまり、インテリジェントな自動化では、最初からRPAを使用することも、RPAを使用して後で戻ってくることもできます。 しかし、RPAで成功しているかどうかにかかわらず、すべてのクライアントはインテリジェントな自動化を必要としています。 これがDPAの深さと幅、またはGartnerがハイパー自動化と呼んでいるものです。 HFSはそれをインテリジェントなプロセスまたは測定と呼んでいたと思います。頭字語が何であれ、それは今それを行うことです。 そして今こそ、これらのプロセスを正しく自動化する必要があるときです。 そしてそれが難問です。 自動化という言葉は、何かをそのまま自動化することを意味します。 自動化という言葉が何か新しいものを構築することにカウントされるのはなぜですか、一種の撞着語です。 あなたはそれを自動化していませんよね？

そして、私はコンピューター化を手動で行われる方法の自動化と考えています。RPAはコンピューター化を自動化するだけです。 それは今でも物事が行われるように構築された方法であり、以前は手動で行われていました。 デジタルトランスフォーメーションまたはインテリジェントな自動化とは、それを適切に行う方法を自動化することです。 今、あなたはできます。 あなたは10年前にそのようにそれをすることができませんでした。 技術が難しすぎましたよね？ 大きなプロジェクト。 今では、何年もかかっていたものを数日、数週間、数か月で構築でき、あらゆるセクターの業界全体のゲームを変革しています。

これは、ソートリーダーとの1対1のインタビューシリーズの一部です。 トランスクリプトは公開用に編集されています。 オーディオまたはビデオのインタビューの場合は、上の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherを介してサブスクライブします。