Фрэнсис Карден из Pega: RPA автоматически не означает, что вы добавляете интеллект к своим усилиям по автоматизации

Опубликовано: 2020-08-08

Автоматизация процессов робототехники.

РПА.

Ожидается, что к 2022 году компании потратят на это более 2,4 миллиарда долларов по сравнению с 689 долларами в 2018 году, по данным Gartner.

Но что именно? И какое место он занимает, когда речь идет о помощи компаниям в их усилиях по цифровой трансформации?

Интервью с Фрэнсисом Карденом из Pega об автоматизации процессов робототехники

Это важные вопросы, которые я смог задать во время недавней беседы в LinkedIn Live с Фрэнсисом Карденом, вице-президентом по цифровой автоматизации и робототехнике компании Pega — ведущего поставщика платформ для взаимодействия с клиентами и автоматизации процессов.

Ниже приведена отредактированная стенограмма части нашего разговора. Нажмите на встроенный проигрыватель SoundCloud, чтобы прослушать разговор полностью.

smallbiztrends · Фрэнсис Карден из Pega: RPA не означает автоматическое добавление интеллекта к вашей автоматизации

Тенденции малого бизнеса: что такое RPA?

Фрэнсис Карден: RPA означает роботизированную автоматизацию процессов и около миллиона вещей, лежащих в ее основе, в зависимости от того, с кем вы говорите. Для меня это в первую очередь началось с автоматизации приложений, которые обычно работают на компьютерах с Windows на настольных компьютерах, и иногда вы можете автоматизировать их на сто процентов и перенести эти рабочие столы на виртуальную машину, и все они работают сами по себе в запертом шкафу, верно, правильно надеюсь, управляемый и защищенный. И тогда Attended RPA был в основном, вы помещаете его на рабочий стол, и он будет автоматизироваться вместе с человеком, так что вы можете повысить производительность человека на 20-40-50%. Но если вы доберетесь до ста процентов, вам не понадобится человек, поэтому вы переместите его в серверную и [неразборчиво 00:00:39].

Но, в основном, для меня то, чем это началось, превратилось в совершенно другие вещи, не обязательно правильные. Но RPA в основном автоматизировал чужой пользовательский интерфейс, клавиатуру, мышь, экран, потому что он не меняет процесс, а просто автоматизирует процесс как есть. А потом, конечно, дошло: «Добавьте к этому немного ИИ». Это внезапно делает его уникальным. Или: «Добавьте в него интеграцию с API».

Но тогда для меня эти вещи не совсем RPA. Если вы автоматизируете пользовательский интерфейс, вы в основном говорите: «старые процессы в порядке». Нет, это не так, верно? Вы просто продлеваете им жизнь. Вы добавляете к долгу, верно? Думаю, один из аналитиков называет это налогом на наследие. Это правда.

Итак, за те годы, что я рассказывал об очень успешных крупных реализациях RPA, я ни разу ни к кому не повернулся и не сказал: «О, это трансформация» или «Это изменит вашу жизнь. Это изменит то, как вы ведете бизнес». Нет, это операционное улучшение.

У вас есть интеллектуальная автоматизация, которая представляет собой множество технологий, включая RPA, и RPA обычно следует использовать в качестве моста для преобразования вашего бизнеса. Потому что любой бизнес, который не трансформируется и просто латает вещи вместе с RPA, не будет конкурентоспособным через год, два или три, верно? Потому что они коллеги, они действительно трансформируют свой бизнес и не нуждаются в RPA или очень мало. И это должно быть конечной целью. Никто на самом деле не хочет очищать экран, верно?

Тенденции малого бизнеса: поговорим об интеллектуальной автоматизации.

Фрэнсис Карден: Мне нравится делать шаг назад и думать о работе, верно? Работа, которую человек делает за рабочим столом, — это то, на чем мы сосредоточены, потому что мы не говорим об обязательном API и других вещах, которые выполняются. Мы можем поговорить об этом позже, потому что это из этого, но преимущественно RPA или работа, выполняемая человеком, есть отправная точка. Это может быть заявка на получение ипотечного кредита. Это может быть звонок, потому что они жалуются, что их сеть продолжает отключаться, или их мобильный телефон постоянно ломается, что бы это ни было. Приходит звонок, и затем, в конечном счете, есть результат. И тогда, если все, что вы делаете, это автоматизируете существующий способ решения этого результата, весь основной долг останется вокруг этого. Это не цифровой процесс.

Интеллектуальная автоматизация говорит, что давайте переосмыслим то, как мы хотим получить этот результат. Мы хотим, чтобы это произошло быстрее. Мы хотим, чтобы он связался с клиентом до того, как он позвонит нам. Все эти вещи начинают действительно развиваться, если вы думаете об этом разумно. Автоматизация процесса заключается не в том, чтобы автоматизировать то, что есть, а в том, чтобы автоматизировать почти то, чем вы хотите быть. Где бы вы хотели, как бизнес, этот процесс? Если вы хотите начать новую компанию сегодня, вы не пойдете и не купите 6000 устаревших систем и не будете использовать RPA, чтобы превратить себя в цифровой бизнес. Обычно вы строите или покупаете какие-то технологии и строите цифровой бизнес. Таким образом, вы интеллектуально автоматизированы с нуля. И RPA в основном пытается не интеллектуально автоматизировать вас сверху вниз.

Таким образом, это вопрос использования правильных технологий, и что в прошлом мешало людям преобразовать процесс в цифровую форму, так это то, что некоторые вещи просто трудно сделать. Итак, технически вы можете столкнуться с таким препятствием, вы можете просто использовать RPA. Но мы считаем, что вы можете автоматизировать большую часть процесса с помощью интеллектуальной автоматизации, будь то low-code или дизайн-мышление для реинжиниринга процесса или управления делами, а затем использовать RPA для устранения пробелов, которые помешали бы вам двигаться дальше. по истории цифровой трансформации. А затем подумайте о замене этих ботов RPA. У нас есть клиенты, которые создают ботов только в том случае, если для них есть стратегия конца жизни, верно? Я имею в виду, это очень дальновидно, очень креативно и очень правильно, верно?

Тенденции малого бизнеса: RPA отлично подходят, как вы сказали, для автоматизации рутинных рутинных задач. И если процессы, которые составляют эти рутинные процессы, автоматизированы, я имею в виду, что эти рутинные задачи являются плохими процессами, как вы сказали, это просто ускоряет сбой и делает сбой более последовательным в достижении, пока вы запускаете эти процессы. Но когда дело доходит до реальной трансформации, это интеллект. Вот где, я думаю, появляется зонтик DPA.

Фрэнсис Карден: Мы оба жили в этом мире долгое время. Автоматизировать процесс должным образом, т. е. переосмыслить его, переосмыслить, все думают, что это дорогое удовольствие. Это займет много-много лет. BPM [фонетический 00:05:43] был известен тем, что это займет вечность, верно? Это как ERP. Я имею в виду, это самое худшее, но все так думали [неразборчиво 00:05:49]. Я внедрим ERP-систему за шесть месяцев, поэтому оцифровываем процесс за три.

Но что изменилось, DPA, интеллектуальная автоматизация, так это то, что появились новые технологии, которые не требуют от вас перестраивать процесс с нуля в течение многих лет. Вы можете сделать их в течение нескольких недель. У нас есть клиенты, которые должным образом перестраивают процессы за дни и недели. И это может включать или не включать RPA. Часто его нет, но он есть, если вам это нужно. Но если вы думаете о поставщике RPA, который собрал все эти деньги, он должен продвигать RPA. Это их лицензионный доход.

Теперь они сказали: «Ну, давайте добавим немного интеллекта в RPA. Давайте добавим OCR и немного ИИ для чтения документов, а также добавим интеграцию с API». Типа: «Ну, это тогда не РПА. Это то, что у нас всегда было, может быть, сделано лучше, чем раньше. Дайте это всем». Но я не считаю, что платформа цифровой трансформации должна строиться на анализе экрана. Ни одно предприятие, ни один технический директор, которого я когда-либо встречал, не сказал бы: «Да, да. Мы собираемся пойти и купить платформу для очистки экрана [неразборчиво 00:07:04], платформу RPA для цифровой трансформации моего бизнеса». Этого не происходит.

Итак, для меня low-code — это движение, и в основе low-code лежит то, что гражданские разработчики и ИТ-специалисты могут сотрудничать вместе, чтобы посмотреть на процесс и решить: «Как мы можем значительно улучшить этот процесс?» Верно? Почти отбросить существующее и просто сказать: «Ну, представьте, что нам разрешили мечтать, и вот как бы выглядел мой идеальный процесс». А затем, через несколько кнопок, вы на самом деле сказали: «Ну, мы можем начать делать это в эти дни и недели, а не в эти годы». И это то, что мы видим. Это почти соревнование. Почти сейчас дешевле построить новый процесс, чем использовать RPA для подключения старого, потому что, если вы примете во внимание стоимость обслуживания ботов, если вы примете во внимание стоимость обслуживания этих устаревших систем и инфраструктуры, необходимой для этого. это, и ИТ, и QA, и все остальное, но если вы сделаете шаг назад и скажете, ну, опять же, как я сказал ранее, вы потеряете новый цифровой бизнес. Не покупайте эти устаревшие системы, но вам удалось построить цифровой бизнес, так что они говорят, что двое не встретятся, но эти двое встречаются сейчас, верно?

Вы буквально видите компании… И мы видели это и через COVID. Мы видели, как многие поставщики RPA собирались создать несколько ботов, и это благодарность всем, кто внес свой вклад в борьбу с этой пандемией. Но мы также видели огромное количество компаний, которые с помощью Pega создавали приложения с нуля за считанные дни, как заявки на получение кредита за считанные дни. Вместо того, чтобы дополнять существующую заявку на получение кредита с помощью RPA, мы фактически создавали совершенно новые заявки на получение кредита, где банки могли размещать их в Интернете, чтобы люди могли подать заявку на получение кредита. Кредит будет обработан. И когда вы говорите о создании приложения за неделю или две, люди вам не верят, но сейчас это правда. Это DPA или интеллектуальная автоматизация.

Тенденции малого бизнеса. Видите ли вы, что компании, которые хотят провести цифровую трансформацию, начиная с RPA, думают, что они занимаются интеллектуальной автоматизацией?

Фрэнсис Карден: Итак, интеллектуальная автоматизация. Вы можете начать с нее и использовать RPA, или вы можете использовать RPA и вернуться к ней позже. Но каждому из наших клиентов, независимо от того, добились ли они успеха в RPA или нет, нужна интеллектуальная автоматизация. И в этом вся глубина и широта DPA, или, как Gartner называет это гиперавтоматизацией. Я думаю, что HFS назвала это интеллектуальным процессом или мерой, как бы там ни было, речь идет о том, чтобы сделать это прямо сейчас. И сейчас настало время правильно автоматизировать эти процессы. И это загадка. Слово «автоматизировать» подразумевает автоматизацию чего-либо как есть. Почему слово «автоматизация» считается созданием чего-то нового, это своего рода оксюморон. Вы не автоматизируете это, верно?

И я думаю о компьютеризации как об автоматизации того, как все делалось вручную, а RPA — это просто автоматизация компьютеризации. Это по-прежнему то, для чего все было построено, то, что раньше делалось вручную. Цифровая трансформация или интеллектуальная автоматизация — это автоматизация того, как это сделать правильно. Теперь вы можете. Вы не могли сделать это таким образом 10 лет назад. Технология была слишком сложной, верно? Большие проекты. Теперь вы можете создавать вещи за дни, недели и месяцы, на которые раньше уходили годы, и это меняет игру для всей отрасли в каждом секторе.

Это часть серии интервью один на один с лидерами мнений. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио- или видеоинтервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше или подпишитесь через iTunes или Stitcher.