فرانسيس كاردين من Pega: RPA لا يعني تلقائيًا أنك تضيف الذكاء إلى جهود الأتمتة الخاصة بك

أتمتة عمليات الروبوتات.

RPA.

إنه شيء من المتوقع أن تنفق عليه الشركات أكثر من 2.4 مليار دولار بحلول عام 2022 ، ارتفاعًا من 689 دولارًا في عام 2018 وفقًا لـ Gartner.

ولكن ما هو بالضبط؟ وأين يتناسب عندما يتعلق الأمر بمساعدة الشركات في جهود التحول الرقمي؟

مقابلة مع فرانسيس كاردين من شركة Pega حول أتمتة عمليات الروبوتات

هذه أسئلة كبيرة كنت قادرًا على طرحها خلال محادثة مباشرة على LinkedIn أجريتها مؤخرًا مع فرانسيس كاردين ، نائب رئيس الأتمتة الرقمية والروبوتات لشركة Pega - وهي شركة رائدة في توفير منصات تفاعل العملاء وأتمتة العمليات.

يوجد أدناه نسخة منقحة من جزء من محادثتنا. انقر فوق مشغل SoundCloud المضمن للاستماع إلى المحادثة الكاملة.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما هو RPA بالضبط؟

فرانسيس كاردين: RPA تعني أتمتة العمليات الروبوتية ، وحوالي مليون شيء تحتها ، تعتمد على من تتحدث إليه. بالنسبة لي ، بدأت الحياة بشكل أساسي كتطبيقات آلية تعمل عادةً على أجهزة Windows على أجهزة سطح المكتب ، وفي بعض الأحيان يمكنك أتمتة هذه الأجهزة بنسبة مائة بالمائة ونقل أجهزة سطح المكتب هذه إلى جهاز افتراضي ، ويتم تشغيلها جميعًا بمفردها في خزانة مقفلة ، صحيح ، بشكل صحيح محكومة ومضمونة ، على أمل. وبعد ذلك ، كان Attended RPA في الأساس ، يمكنك وضعه على سطح المكتب وسيتم تشغيله تلقائيًا جنبًا إلى جنب مع الإنسان ، لذلك يمكنك تحسين أداء الإنسان بنسبة 20 إلى 40 إلى 50٪. ولكن إذا وصلت إلى مائة بالمائة ، فلن تحتاج إلى الإنسان ، لذا يمكنك نقله إلى غرفة الخادم و [غير مسموع 00:00:39].

لكن ، في الغالب ، بالنسبة لي ، ما بدأ به ، تحول إلى أشياء مختلفة جدًا ، ليس بالضرورة بشكل صحيح. لكن تقنية RPA كانت في الغالب تعمل على أتمتة واجهة مستخدم شخص آخر ، لوحة المفاتيح ، الماوس ، الشاشة ، لأنها لا تغير العملية ، إنها تقوم فقط بأتمتة العملية كما هي. وبعد ذلك ، بالطبع ، حصلت على "ألقِ بعض الذكاء الاصطناعي عليها." هذا فجأة يجعلها مختلفة بشكل فريد. أو ، "ألقِ بعض تكامل واجهة برمجة التطبيقات فيه."

ولكن بعد ذلك ، بالنسبة لي ، هذه الأشياء ليست تقنية RPA حقًا. إذا كنت تقوم بأتمتة واجهة المستخدم ، فأنت تقول بشكل أساسي ، "العمليات القديمة جيدة." لا ، ليسوا كذلك ، أليس كذلك؟ أنت فقط تبقيهم على قيد الحياة لفترة أطول. أنت تضيف إلى الديون ، أليس كذلك؟ أعتقد أن أحد المحللين يسميها ضريبة على الإرث. هذا صحيح جدا.

وهكذا ، على مدى السنوات التي أخبرت فيها تطبيقات كبيرة وناجحة جدًا لتقنية RPA ، لم أستدير أبدًا لأي شخص وقلت ، "أوه ، إنه تحول ،" أو "سيغير حياتك. سيغير الطريقة التي تمارس بها أعمالك ". لا ، إنها ميزة تحسين تشغيلية.

لديك أتمتة ذكية ، وهي عدد لا يحصى من التقنيات ، بما في ذلك RPA ، ويجب استخدام RPA عادةً كجسر لتحويل عملك. لأن أي عمل لا يتحول إلى أشياء مساعدة فقط مع تقنية RPA لن يكون منافسًا بعد عام أو عامين أو ثلاثة من الآن ، أليس كذلك؟ لأنهم أقرانهم يقومون بالفعل بتحويل أعمالهم ولا يحتاجون إلى تقنية RPA أو القليل منها. ويجب أن يكون هذا هو الهدف في النهاية. لا أحد يريد حقا تجريف الشاشة ، أليس كذلك؟

اتجاهات الأعمال الصغيرة: تحدث عن الأتمتة الذكية.

فرانسيس كاردين: أحب أن أعود خطوة إلى الوراء وأفكر في العمل ، أليس كذلك؟ العمل الذي يقوم به الإنسان على سطح المكتب ، هذا ما نركز عليه حقًا لأننا لا نتحدث بالضرورة عن واجهات برمجة التطبيقات والأشياء الأخرى التي تم القيام بها. يمكننا التحدث عن ذلك لاحقًا لأنه من هذا القبيل ، ولكن في الغالب RPA أو العمل الذي يقوم به الإنسان ، هناك نقطة البداية. قد يكون طلب قرض عقاري. قد تكون مكالمة لأنهم يشتكون من أن شبكتهم تتعطل باستمرار ، أو أن هواتفهم المحمولة تتعطل ، مهما كانت. تأتي مكالمة ، ثم هناك نتيجة في النهاية. وبعد ذلك ، إذا كان كل ما تفعله هو أتمتة الطريقة الحالية التي تحل بها هذه النتيجة ، فإن كل الدين الأساسي يبقى حول هذا. إنها ليست عملية رقمية.

تقول الأتمتة الذكية دعونا نعيد التفكير في الكيفية التي نريد أن تحدث بها هذه النتيجة. نريد أن يحدث ذلك بشكل أسرع. نريدها أن تصل إلى العملاء قبل أن يتصلوا بنا. كل هذه الأشياء تبدأ في التطور حقًا إذا فكرت في الأمر بذكاء. لا تتعلق أتمتة العملية بأتمتة ما هي ، بل تتمحور حول أتمتة ما تريده تقريبًا. أين تريد كمشروع ، تلك العملية؟ إذا كنت ستبدأ شركة جديدة اليوم ، فلن تشتري 6000 نظام قديم وتستخدم تقنية RPA لتحويل نفسك إلى شركة رقمية. عادةً ما تقوم ببناء أو شراء بعض التقنيات ، وتقوم ببناء عمل تجاري رقمي. وبذلك تكون مؤتمتًا بذكاء من الألف إلى الياء. وتحاول تقنية RPA بشكل أساسي عدم تشغيلك تلقائيًا بذكاء من أعلى إلى أسفل.

ولذا فهي مسألة استخدام التقنيات الصحيحة ، وما أبعد الناس في الماضي عن القدرة على تحويل العملية رقميًا ، هو أن بعض الأشياء يصعب القيام بها. وبالتالي ، من الناحية الفنية ، قد تواجه مثل هذا الحاجز ، يمكنك أيضًا استخدام تقنية RPA. ولكن ما نعتقد أنه يمكنك أتمتة الكثير من العملية باستخدام الأتمتة الذكية ، سواء كان ذلك برمز منخفض أو ما إذا كان هذا التفكير التصميمي لإعادة هندسة عملية أو إدارة حالة ، ثم استخدام تقنية RPA لسد الفجوات التي كانت ستمنعك من الحصول على المزيد على طول قصة التحول الرقمي. ثم فكر في استبدال روبوتات RPA. لدينا عملاء ينشئون روبوتات فقط إذا كانت هناك استراتيجية نهاية حياتهم ، أليس كذلك؟ أعني ، هذا تفكير متقدم للغاية وخلاق جدًا وصحيح جدًا ، أليس كذلك؟

اتجاهات الأعمال الصغيرة: RPAs ، إنها رائعة ، كما قلت ، لأتمتة نوع روتيني من المهام العادية. وإذا كانت العمليات التي تتكون منها تلك الآلية الروتينية ، أعني ، تلك المهام الروتينية هي عمليات سيئة ، كما قلت ، فهي تسرع الفشل وتجعل الفشل أكثر اتساقًا في الإنجاز ، طالما أنك تدير تلك العمليات. ولكن عندما يتعلق الأمر بالتحول الفعلي ، فهذا في الذكاء. هذا هو المكان ، على ما أعتقد ، تأتي مظلة DPAs.

فرانسيس كاردين: لقد عشنا في هذا العالم لفترة طويلة. لأتمتة عملية بشكل صحيح ، أي لإعادة التفكير فيها ، وإعادة تصورها ، يعتقد الجميع أن هذا عنصر تذكرة كبير. سيستغرق الأمر سنوات عديدة. BPM [صوتي 00:05:43] كان معروفًا لأنه سيستغرق إلى الأبد ، أليس كذلك؟ إنه مثل تخطيط موارد المؤسسات (ERP). أعني ، هذا هو الأسوأ ، لكن الجميع اعتقد ذلك [غير مسموع 00:05:49]. سأقوم بتطبيق نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) في غضون ستة أشهر ، لذا سنقوم برقمنة العملية في ثلاثة أشهر.

لكن ما تغير ، DPA ، الأتمتة الذكية ، هو أن هناك تقنيات جديدة لا تتطلب منك إعادة بناء عملية من الصفر في سنوات. يمكنك القيام بها في أسابيع. لدينا عملاء يعيدون عمليات إعادة البناء بشكل صحيح في أيام وأسابيع. وقد يشمل ذلك أو لا يشمل تقنية RPA. في كثير من الأحيان ، لا يحدث ذلك ، ولكنه موجود إذا كنت بحاجة إليه. ولكن إذا فكرت في أحد موردي تقنية RPA الذي جمع كل هذه الأموال ، فعليه دفع تقنية RPA. هذه هي عائدات الترخيص الخاصة بهم.