MarTech Insider Anand Thaker：營銷不旨在與客戶建立真正的關係？ 剪了它。

當該國最初因 COVID-19 爆發而於 3 月關閉時，許多公司一夜之間將營銷預算和活動削減至零。 其中許多資金和組織努力用於幫助客戶和社區應對這一流行病。 其中許多努力仍在繼續，這些努力的影響對於幫助人們和小企業度過這一困難時期至關重要。 這些努力的另一個結果是更有意義地將公司與其客戶和周邊社區聯繫起來，這為這些更深層次的關係創造了機會，以便在大流行結束後很長時間內建立起來。

似乎公司可能正在學習，在本質上更具交易性的傳統營銷模式在 Covid-19 後的世界中可能不太有效，因為關係可能更重要。

就 COVID-19 改變營銷策略採訪 Anand Thaker

最近，我與營銷技術 (MarTech) 行業專家 Anand Thaker 進行了一次有趣的 LinkedIn Live 對話，以了解他對 COVID 可能如何改變公司對營銷的看法，以及技術在 Covid 後營銷中需要發揮什麼作用努力取得成功。

以下是我們部分對話的編輯記錄。 要收聽整個對話，請單擊嵌入式 SoundCloud 播放器。

小型企業趨勢：CRM 思想領袖 Jesus Hoyos 最近在 CRM Playaz 上，他指出 COVID 之前的營銷自動化技術是如何被破壞的，因為今天沒有與客戶的單點溝通，而該技術的​​構建考慮到了這一點. 大流行使情況變得更糟。 在大流行期間，您對營銷有何看法，而滾動營銷技術正在發揮作用？

Anand Thaker：技術只會放大我們的身份。 如果我們不擅長我們正在做的事情，你猜怎麼著？ 我們將使用或濫用該技術，反之亦然。 我認為他所說的關於一個電子郵件地址的內容確實引起了我的共鳴，因為還有另一個問題，尤其是在 B2B 領域，不僅是一個人對一個人使用一封電子郵件，而且你也有一個假設每個公司的決策者。 以 B2B 的身份，如果您在一家特定公司有五個不同的人，他們都下載了您的白皮書或做了不同的事情以最終進入您的 CRM 數據庫或營銷自動化數據庫，您如何糾正這種情況？ 這是人們沒有真正談論的幕後最大挑戰之一，並且可能是營銷運營成為一個令人難以置信的繁榮職業的主要原因之一，您如何解決這些類型的事情？

這也是我認為我們應該開始研究連接這些不同地方的數據庫的部分原因。 我想很多人都聽說過，尤其是聽過，關於客戶數據庫或客戶數據平台，CDP。 這樣做的好處之一是你真的想獲得一個完整的，我們過去稱之為客戶的 360 度視圖。 這是品牌擁有客戶和客戶體驗的機會，再次擁有乾淨的數據。 我們沒有乾淨數據的部分原因不一定是由於懶惰或嘗試從第三方獲取數據的經驗所帶來的挑戰，但這也是我們發現數據傳播的一大挑戰……我的意思是，我們在不同技術中的數據方面面臨挑戰。 當我們真正需要時，我們如何集中這些信息？

這可能會引發關於隱私和人工智能的對話。 假設您與客戶相關的技術堆棧，從 18 到 30 種，一些奇怪的技術，您如何尊重客戶對其隱私的意願，或者您如何將 AI 應用於更大範圍的事物以幫助您導航那真正尊重什麼？

小型企業趨勢：我們如何建立客戶參與的基礎是分散的。 這是不同的。 很難把所有東西放在一起。 很難理解交互是什麼，因為它們來自各地。 也許有一個技術問題，但讓我們把技術問題排除在外。 許多公司仍然存在一個大問題，因為他們從自己的角度看待事情。 他們正在研究我們如何讓人們購買更多的東西，而不一定是從客戶的角度來看。

面對現實吧。 他們可以擁有最好的技術，他們可以擁有最好的平台，他們可以擁有所有的數據，他們可以讓他們的人工智能運行並找到所有這些偉大的見解，如果他們沒有以有意義的方式提供這些見解，以一種善解人意的方式，將點點滴滴與客戶聯繫起來，所有這些都是徒勞的。

阿南德·塔克：是的。

小型企業趨勢：我認為這就是我們所處的位置。 更進一步。 我和很多公司談過，有很多人在做任何類型的營銷、廣告活動、營銷活動時都直接切斷了水龍頭，完全切斷了它，只是因為市場的不確定性。環境。 有趣的不是他們這樣做了，因為每個人都有點害怕。 你開始看到一些生活回到那個狀態，但我一直在進行一些非常有趣的對話，我不會說是誰，但有些供應商說，“是的，我們把它刪掉了，然後猜什麼？ 我們一切都好。 我們不會回到我們之前所做的事情。 我們不會像以前那樣花這筆錢。”

我懷疑與我交談過的幾家公司只是代表了我認為在大流行的另一端將會發生的事情。 在我看來，很多這樣的公司都在採取行動，他們花了很多錢，做了很多程序化的東西。 他們可能不會回來花費與 COVID-19 之前在這些活動上花費的費用相近的任何地方。 你聽到這樣的話嗎？

Anand Thaker：是的，當然。 我們在幾個方面看到了它。 COVID改變了很多事情。 舊模型不支持許多向前推進的有目的的任務。 讓我回滾一點，因為在談論程序化廣告以及這意味著什麼方面，就企業實際上切斷營銷，或者只是切斷營銷或切斷廣告而言，我認為有很多機會去做事情，不管它是否是最高性能的，因為你必須去做。 你有支出，你要預算。 這就是其他人正在做的事情。 你害怕錯過。 “哦，我的天哪，如果我看到了……”

把它想像成廣告牌或電視廣告，或者說超級碗廣告。 人們害怕錯過，因為“哦，伙計，我的競爭對手做了超級碗廣告，因此我們應該努力做類似的事情。” 好吧，我們今天不是生活在那種世界裡。 與客戶互動的方式不再有限。 這些事情開始發生變化。 許多與我交談過、聽說過或了解過的公司，他們都試圖採用一個渠道，並認為這是靈丹妙藥，而不是試圖分散投資組合。 我一直在努力爭取的一件事是，在過去的八九個月裡，我一直在與公司密切合作，現在試圖讓他們度過 COVID 或其中一些危機情況。

首先要做的事情之一是營銷，是還是不是？ 這不是正確的問題。 正確的問題是，您的營銷努力或支出是否與客戶建立關係？ 如果這不是旅程的一部分，或者如果他們不負責回到公司業務運營的整個旅程，那麼是的，也許需要考慮削減它，因為這是一項昂貴的支出，而且你基本上是在競爭……你'是在賣給自己。 你花一美元，有人花 105，然後你必須花 110，然後他們花更多，然後你必須花更多，但如果你的營銷支出基本上是為了發展更深層次的關係，這意味著你正在培訓你的員工，前線員工可能在零售店開發更好的體驗，或者您正在研究人們如何購買的數字化旅程，或者試圖想出不同的方法來幫助您的客戶做出決定，或者幫助他們，比如在金融科技的世界裡，就像你有某種金融服務選擇一樣，你正試圖幫助他們更好地金融……精通金融。

如果您正在做這些類型的事情並且客戶覺得您正在幫助他們完成這些事情，無論他們是否向您購買，他們都會成為那些擁護者。 這是您可以通過坐在那裡並專注於它來提升其他競爭對手的部分。 很多人都這麼說，但他們不是在談論......他們在談論僅限於數字支出，但除了數字廣告之外還有很多內容。 我認為這就是很多公司正在做的事情，布倫特，他們正在審視事物的宏大範圍並說，“哇。 真的，廣告並沒有帶來我們正在尋找的轉化率，或者可能沒有讓我們意識到我們真正希望的，“但我認為其中很多會隨著時間的推移而改變，每個人都會進化。 我始終相信人們和公司會因為要么需要，要么會消失而進化。

小企業趨勢：但移情的整個想法......

Anand Thaker：沒錯。