2022 年最好的客戶反饋工具是什麼
已發表: 2021-12-08我們都明白將客戶放在首位的重要性。 但是我們如何進入他們的頭腦以了解他們想要什麼和需要什麼？ 然後利用這些信息更好地為他們服務？ 輸入客戶反饋工具。
就像用戶生成的內容如何幫助您改進產品一樣，客戶反饋工具可以幫助您更好地了解人們如何與您的網站和其他在線資產互動。
最常見的客戶反饋工具類型是調查、聊天機器人和熱圖。 調查通常使用多項選擇或開放式問題來衡量受訪者對他們經歷的不同方面的看法。 聊天機器人使客戶更容易提交即時反饋。 熱圖等其他工具允許您通過跟踪人們如何瀏覽您的網站來監控用戶活動。
所有這些都為客戶提供了一種與您分享他們的想法、偏好和經驗的簡單方法。
為什麼客戶反饋工具對您的業務至關重要
客戶反饋工具對於任何想要跟上客戶不斷變化的期望的人來說都是至關重要的。 它們可幫助您創建更個性化的體驗、提高轉化率並提高保留率。
它們還可以幫助您發現導致新產品創意以及增加追加銷售和交叉銷售機會的趨勢。
但也許品牌和零售商應該投資這種類型的軟件的最大原因是因為它可以幫助他們保持對競爭對手的優勢。 （提示邪惡的笑聲。）
您對客戶了解得越多，就越有能力為他們服務。 您為他們提供的服務越好，他們就越有可能成為回頭客和品牌擁護者。
以 Bazaarvoice 的客戶 Vertbaudet 為例。 這家服裝巨頭不斷收到客戶的反饋，即一系列孕婦裝的合身度需要調整。 它接受了這些反饋並修復了削減，導致銷售額增長了 12%。 只需利用客戶反饋。
我們最喜歡的 6 種客戶反饋工具
在 Google 上搜索“客戶反饋工具”，您會發現很多選項。 有一些工具可讓您設置民意調查、監控用戶在您的網站下車的位置以及實時觀察人們與您的內容的互動。
每項服務的工作方式都不同。 它們可能有不同的用例或數據收集方法。 有些給你深入的分析。 而其他人只是報告客戶活動。
根據您的目標，您可能會發現同時使用多個解決方案很有幫助。 為了幫助您瀏覽您的選擇，這裡有 6 種我們最喜歡的客戶反饋工具。
誇拉魯
Qualaroo 是一種客戶反饋工具，它使用非侵入性彈出窗口來調查您的網站訪問者和應用程序用戶。 名為 Nudges 的簡短調查問卷旨在幫助您針對客戶的體驗提出有針對性的問題，而不會中斷他們的訪問或會話。 您可以個性化您的調查問題或使用 Qualaroo 的內置模板。
該工具由 IBM 的人工智能計算系統 Watson 提供支持。 它分析客戶數據，例如他們的位置、他們在每個頁面上花費的時間，以及他們訪問您網站的頻率，以創建用戶個人資料並提供更個性化的調查。 Qualaroo 然後快速評估他們的反應，以了解每個受訪者的情緒、意圖和需求。 您還可以設置觸發器來升級需要緊急關注的回复。
Qualaroo 與 Slack、Salesforce 和 HubSpot 等工具集成，使其成為大多數技術堆棧的靈活解決方案。
對講機
對講機可幫助您與網站訪問者建立聯繫，並通過實時消息傳遞平台收集有價值的客戶反饋。
與 Qualaroo 一樣，Intercom 的聊天機器人分析用戶數據和行為以提供定制的調查問題。 但對講機的獨特之處在於它為品牌和零售商提供了調整客戶反饋收集工作的工具。 您可以對不同的問捲進行 A/B 測試，針對特定的用戶群，甚至跨多個渠道創建整個活動。
除了收集客戶數據和反饋，Intercom 還可用作客戶支持工具。 它允許您提供快速的常見問題解答、建議有用的資源並提供詳細的產品信息。
該工具的高級數據處理旨在幫助您提前解決潛在問題。 但如果出現問題，Intercom 可以快速跟踪與客戶支持代理或團隊中其他人的特定對話。
對講機可能是最受歡迎的客戶反饋工具之一，客戶範圍從 Facebook 到亞馬遜。
用戶大腦
Userbrain 是一款視頻客戶反饋工具，可讓您為專業測試人員小組設置“任務”。 這些任務可能包括將商品添加到購物車、測試應用原型或嘗試新的導航菜單。
目標是在推出新服務、網頁或功能之前從真實消費者那裡獲得反饋。 每個測試都包含一個視頻記錄，讓您可以通過觀看和分析每個會話來發現可用性問題。 還鼓勵測試人員在瀏覽網站或應用程序時公開談論他們的體驗。 這有助於您收集寶貴的見解，可用於改進任何解決方案的佈局和功能——在上線之前。
Userbrain 的 70,000 多名測試人員“池”可以輕鬆找到與您的目標人群相匹配的用戶。 您可以按位置、性別、年齡和設備過濾測試人員。 在與 Userbrain 合作之前，每位測試人員都必須通過一系列資格認證，以確保您始終獲得高質量的反饋和見解。
打字機
Typeform 是一種直觀的客戶反饋工具，使營銷和開發團隊能夠創建無縫的表單、調查和問卷。 該工具的可定制模板使您可以輕鬆開始和開發遵循 UX 和設計最佳實踐的測試。
但是，Typeform 與其他客戶調查工具的不同之處在於邏輯跳躍。 Typeform 允許您為每個調查開發多個路徑。 例如，如果受訪者對某個問題說“是”，他們將看到與回答“否”的人不同的後續問題。 此功能可幫助您以一種形式創建多個調查。 它還通過針對每個受訪者的獨特情況個性化測試來鼓勵更好的客戶反饋。
熱罐
Hotjar 就像類固醇上的谷歌分析。 它使您可以收集有關客戶如何與您的網站互動、他們在哪里卡住以及其他可以幫助您降低跳出率和提高轉化率的寶貴見解的實時反饋。
它通過熱圖來完成所有這些工作，熱圖是一種數據可視化方法，可以反映網站用戶參與的區域以及他們忽略的區域。 這些熱圖可幫助您了解人們點擊和滾動的位置。 您還可以使用您的網站觀看真實消費者的錄音。
Hotjar 可以定制為完全在幕後運行。 您還可以創建建議框和調查，以便收集客戶的實時反饋。
即時
InMoment 可能是更先進的客戶反饋工具之一。 它使您能夠匯總各種客戶反饋來源，包括調查、客戶支持記錄和社交媒體評論。 內置的 AI 分析工具可幫助您發現最重要的見解並以易於理解的圖表和報告的形式分享它們。
設置 InMoment 的客戶反饋調查相對簡單。 您可以構建多項選擇問卷、長篇答案，甚至可以根據消費者的回答開發定制的後續問題。 基於角色的智能報告儀表板通過向正確的團隊提供正確的信息來幫助您防止信息過多。
InMoment 的獨特之處還在於它根據收集到的客戶反饋的質量提供建議的操作。
Bazaarvoice 如何幫助您充分利用客戶反饋
既然您擁有所有這些強大的客戶反饋，您就可以改進您的產品和在線體驗。 此外，您還可以提前了解客戶的潛在問題和猶豫。 這使您可以建立信任，減輕客戶支持團隊的負擔，並提高網站的轉化率。
顯然，我們無法將自己排在前六名。 （儘管我們認為我們會排名第一！）但是 Bazaarvoice 的問答工具可以幫助您利用您發現的所有出色的客戶反饋。 然後，您可以使用它來創建強大的常見問題解答，為客戶提供他們需要的確切信息，讓他們對完成購買更有信心。
該工具還可以幫助您利用現有反饋來發現趨勢、跟踪用戶情緒並更新您的頁面副本，以幫助提高信任度和轉化率。 就客戶反饋工具而言，它可能是最好的。 但不要只相信我們的話。
如何回應負面評論和在線反饋
