如何打造更便捷的電商購物體驗
已發表: 2022-06-04電子商務買家的旅程總是在變化。 今天的消費者在網上購買產品的方式與 10 年、5 年甚至 2 年前完全不同。 eMarketer 預測，到 2022 年，電子商務銷售額預計將增長到 8450 億美元，而移動商務將推動這些電子商務銷售額的近 50%。
尋找脫穎而出的方法，讓顧客的購物體驗更快、更輕鬆，這應該是品牌零售商在未來幾年的首要任務——因為如果你不關注這一點，你的競爭對手就會關注。
電子商務購物應該很容易
今天有大量的電子商務選項可供選擇，購物者有不同的偏好，這些偏好會影響將其放入購物車的內容。
根據我們的 2020 年購物者體驗指數，在選擇產品或嘗試新的購物習慣時，價格和便利性仍然是兩個最重要的因素。 如今，品牌和零售商有多種便捷的訂單履行選項：
在線購買，到店取貨 (BOPIS)
電子商務遇到實體店。 購物者體驗指數發現，購物者在線上和線下購物時最大的痛點是店內結賬排長隊和在線訂單履行速度慢。 BOPIS 是這些問題的解決方案。 事實上，50% 的消費者會根據他們是否可以在線購買和實體店取貨來做出購物決定。
在 COVID-19 大流行期間，BOPIS 對企業至關重要。 它通過減少面對面的互動來幫助確保購物者和零售員工的安全，它允許企業在商店關閉的情況下繼續銷售，它使人們能夠方便地獲得雜貨、洗浴用品和必需品。
BOPIS 已被 Target、Walmart、Home Depot 和 Tesco 等主要零售商採用。 根據 Digital Commerce 360 的數據，今年預計將有 90% 的零售商提供 BOPIS。
送貨
交付是另一種在 COVID-19 大流行期間出現激增的履行選擇，當時客戶尋求安全、低接觸的方式來購買商品。 配送和現場服務路線規劃師 OptimoRoute 發現，與 2 月份相比，2020 年 3 月他們的月度零售配送訂單增長了 9%。 在 2020 年 4 月期間，它們繼續增長了 65%。
看起來交付也將在大流行後保持。 根據 Good Eggs Inc. 的一項調查，68% 的消費者在 2020 年 3 月至 8 月下旬期間在線訂購雜貨送貨上門。在網上購買雜貨的消費者中，81% 計劃在大流行結束後繼續這樣做。
即使放寬了社交距離和戴口罩的規定，在線購物和產品交付也為消費者提供了一種購買商品的便捷方式。
車邊送貨
車邊送貨或路邊取貨最近也越來越受歡迎。 此選項滿足了消費者在網上研究和購買產品的需求，但仍然可以在不支付運費的情況下取貨。 在大流行期間，路邊訂單增加了 208%，而且這些數字沒有放緩的跡象。 大約 59% 的客戶表示，他們更有可能在大流行之後繼續路邊取貨。
在社交媒體上購物
我們的 2020 年購物者體驗指數還發現，42% 的購物者在社交媒體上進行了購買。 客戶從發現到購買所採取的步驟越少越好。 通過使社交媒體渠道可購物，品牌可以為消費者提供另一種更快、更方便的產品購買方式。 在同一項研究中，五分之一的消費者表示能夠直接從 Instagram、Facebook 和 Pinterest 等社交媒體平台發現和購買產品非常重要。
甚至 TikTok 也在順應應用內購物趨勢。 2019 年，TikTok 開始測試一項功能，該功能允許部分用戶將電子商務網站的鏈接放在他們的個人資料中，並允許部分用戶將關注者直接發送到購物網站。
如果您還沒有，請確保您的品牌在發佈內容時使用“項目標籤”。 您將能夠在帖子中標記產品，客戶可以輕鬆單擊他們喜歡的商品的標籤，並直接鏈接到您的網站以在幾秒鐘內購買它們。
社交媒體購物的另一個好處是它為品牌和零售商提供了大量的客戶數據，以便在未來更好地定位購物者並個性化整體購物體驗，而 Bazaarvoice 很樂意為您提供幫助。
社交媒體將繼續作為在線購物的渠道增長，流行的應用程序將繼續測試越來越多的新社交商務功能。 如果您的品牌可以在客戶使用的平台上提供無縫、即時的購物體驗，您將繼續看到更多的轉化和回頭客。
提供簡單的產品比較
Bazaarvoice 的一項研究發現，幾乎一半 (45%) 的實體店銷售都是從在線評論開始的。 這種特殊的消費者行為通常被稱為在線研究、離線購買 (ROBO)。
根據 Bazaarvoice 於 2019 年委託 Deloitte and Touche LLP 進行的更多研究，大多數購物者經常或總是查看客戶評論 (70%) 和客戶照片 (60%) 以了解有關產品的更多信息。
通過使用用戶生成的內容 (UGC) 填充您的產品頁面，您將幫助消費者在店內和在線做出更自信的購買決定。 但在這里和那裡有一些評論是不夠的。 消費者希望看到真實的評論（相信我們，他們知道評論何時是假的），他們希望看到更多的視覺和社交內容，以幫助他們了解產品如何融入他們的生活。
根據我們的 Deloitte and Touche LLP 研究，近 25% 的購物者表示他們不會在不查看客戶視頻或照片的情況下購買產品。 視覺內容與評論相結合會影響購買，增加產品的可發現性並提供更具吸引力的購物體驗。
電商娛樂
滲透到電子商務中的新趨勢之一是遊戲化。 遊戲化使傳統的忠誠度和獎勵計劃更進一步，幫助品牌和零售商獲得更多的客戶關注和參與。
根據 Reflectdigital 的數據，91% 的 16-24 歲英國消費者表示他們願意與品牌一起玩遊戲，84% 的人表示他們會從他們喜歡玩遊戲的品牌購買，61% 的人表示他們會繼續從該品牌購買牌。
當今最流行的遊戲化形式之一是“獎品輪盤”。 這是當品牌或零售商向消費者發送電子郵件或向他們展示帶有輪子的彈出窗口時。 然後，客戶轉動屏幕上的輪子以顯示他們的折扣代碼或購買的免費商品。
另一種流行的遊戲化類型是“積分計劃”。 積分計劃類似於傳統的忠誠度計劃，但為客戶提供各種活動，使他們能夠通過某些行為獲得更多積分，例如購買特定產品、發表評論或在特定日期購買東西。
此類計劃最著名的例子之一是星巴克獎勵計劃。 他們通過為一周內的一定數量的購買提供額外的星星來鼓勵喝咖啡的人一次又一次地回到商店。 （你有多少次想在一周內為 45 顆額外的星星買三杯拿鐵咖啡？）
消費者渴望便利
今天的品牌和零售商必須改進他們的購物體驗，否則就有被甩在後面的風險。 關注您的消費者希望如何與您一起購物，並為他們提供更多方式，使電子商務買家的旅程變得方便和輕鬆。
找到他們正在使用的技術和平台並了解他們的社交和購物行為是圍繞他們創造便捷的客戶體驗的關鍵。
