Jak stworzyć wygodniejsze zakupy w e-commerce
Opublikowany: 2022-06-04Droga kupujących w e-commerce ciągle się zmienia. Sposób, w jaki konsumenci kupują dziś produkty online, wygląda zupełnie inaczej niż 10, pięć, a nawet dwa lata temu. eMarketer przewiduje, że sprzedaż e-commerce ma wzrosnąć do 845 miliardów dolarów do 2022 roku, a handel mobilny będzie napędzał prawie 50% tej sprzedaży e-commerce.
Znalezienie sposobów na wyróżnienie się oraz przyspieszenie i ułatwienie zakupów klientom powinno być kluczowym priorytetem dla sprzedawców markowych w nadchodzących latach — ponieważ jeśli nie skupiasz się na tym, Twoi konkurenci są.
Zakupy w e-commerce powinny być łatwe
Dzięki wielu dostępnym obecnie opcjom e-commerce kupujący mają wyraźne preferencje, które wpływają na to, co trafia do ich koszyka.
Zgodnie z naszym Indeksem doświadczeń zakupowych 2020, cena i wygoda pozostają dwoma najważniejszymi czynnikami przy podejmowaniu decyzji o wyborze produktu lub wypróbowywaniu nowych nawyków zakupowych. Obecnie istnieje wiele wygodnych opcji realizacji zamówień dla marek i sprzedawców detalicznych:
Kup online, odbierz w sklepie (BOPIS)
E-commerce spotyka się z tradycyjnymi rozwiązaniami. Shopper Experience Index wykazał, że największą bolączką kupujących podczas zakupów online i offline są długie kolejki do kasy w sklepie i powolna realizacja zamówień online. BOPIS jest rozwiązaniem tych problemów. W rzeczywistości 50% konsumentów podejmuje decyzje zakupowe na podstawie tego, czy mogą kupić online i odebrać w sklepie, czy nie.
Podczas pandemii COVID-19 BOPIS stał się niezbędny dla biznesu. Pomaga zapewnić bezpieczeństwo kupującym i pracownikom detalicznym poprzez ograniczenie interakcji międzyludzkich, umożliwia firmom kontynuowanie sprzedaży pomimo zamknięcia sklepów, a także umożliwia wygodne zabezpieczanie artykułów spożywczych, przyborów toaletowych i niezbędnych rzeczy.
BOPIS został już przyjęty przez głównych detalistów, takich jak Target, Walmart, Home Depot i Tesco. Według Digital Commerce 360 w tym roku oczekuje się, że 90% detalistów będzie oferować BOPIS.
Dostawa
Dostawa to kolejna opcja realizacji, która odnotowała gwałtowny wzrost podczas pandemii COVID-19, kiedy klienci szukali bezpiecznych, niskokontaktowych sposobów na zakupy. OptimoRoute, firma zajmująca się planowaniem tras dostaw i usług terenowych, stwierdziła, że ich miesięczne zamówienia na dostawy detaliczne wzrosły o 9% w marcu 2020 r. w porównaniu z lutym. W kwietniu 2020 r. nadal rosły aż o 65%.
Wygląda na to, że dostawa jest również po pandemii. Według sondażu Good Eggs Inc. 68% konsumentów zamawiało artykuły spożywcze online z dostawą do domu od marca do końca sierpnia 2020 r. Spośród tych, którzy robią zakupy online, 81% planuje kontynuować to po zakończeniu pandemii.
Nawet przy złagodzeniu dystansu społecznego i maskowania mandatów, zakupy online i dostawa produktów oferują konsumentom wygodny sposób kupowania towarów.
Dostawa samochodowa
Dostawa samochodowa lub odbiór z krawężnika również odnotowały niedawny wzrost popularności. Ta opcja zaspokaja potrzebę konsumentów do wyszukiwania i kupowania produktów online, ale nadal ich odbierania bez ponoszenia opłat za wysyłkę. Zamówienia na krawężniku wzrosły podczas pandemii o 208%, a liczby te nie wykazują oznak spowolnienia. Około 59% klientów twierdzi, że po pandemii jest bardziej prawdopodobne, że będą kontynuować odbiór z krawężnika.
Zakupy w mediach społecznościowych
Nasz Indeks doświadczeń kupujących w 2020 r. wykazał również, że 42% kupujących dokonało zakupu w mediach społecznościowych. Im mniej kroków klient musi wykonać od odkrycia do zakupu, tym lepiej. Dzięki umożliwieniu zakupów w kanałach mediów społecznościowych marki mogą zapewnić konsumentom inny, szybszy i wygodniejszy sposób kupowania produktów. W tym samym badaniu 1 na 5 konsumentów stwierdził, że możliwość odkrywania i kupowania produktów bezpośrednio z platform mediów społecznościowych, takich jak Instagram, Facebook i Pinterest, jest ważna lub bardzo ważna.
Nawet TikTok skacze na trend zakupów w aplikacji. W 2019 r. TikTok rozpoczął testowanie funkcji, która umożliwiała wybranym użytkownikom umieszczanie linków do witryn e-commerce w ich biografiach profilowych, a także pozwalała niektórym użytkownikom wysyłać obserwujących bezpośrednio do witryn zakupowych.
Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, upewnij się, że Twoja marka używa „tagowania przedmiotów” podczas publikowania treści. Będziesz mógł oznaczać produkty w swoich postach, a klienci mogą z łatwością klikać tagi produktów, które im się podobają, i uzyskiwać odsyłacze bezpośrednio do Twojej witryny, aby je kupić w zaledwie kilka sekund.
Inną zaletą zakupów w mediach społecznościowych jest to, że dostarczają one markom i sprzedawcom dużej ilości danych o klientach, aby w przyszłości lepiej docierać do kupujących i spersonalizować ogólne wrażenia zakupowe, w czym Bazaarvoice chętnie Ci pomoże .
Media społecznościowe będą się nadal rozwijać jako kanał zakupów online, a popularne aplikacje będą testować coraz więcej nowych funkcji social commerce. Jeśli Twoja marka może oferować bezproblemowe, natychmiastowe zakupy na platformach, z których korzystają Twoi klienci, nadal będziesz widzieć więcej konwersji i stałych klientów.
Oferuj łatwe porównania produktów
Jedno z badań Bazaarvoice wykazało, że prawie połowa (45%) sprzedaży tradycyjnej zaczyna się od recenzji online. To szczególne zachowanie konsumentów jest często nazywane Research Online, Buy Offline (ROBO).
Według dalszych badań przeprowadzonych przez Deloitte i Touche LLP, zleconych przez Bazaarvoice w 2019 r., większość kupujących często lub zawsze przegląda opinie klientów (70%) i zdjęcia klientów (60%), aby dowiedzieć się więcej o produktach.
Wypełniając strony produktów treściami tworzonymi przez użytkowników (UGC), pomożesz konsumentom podejmować pewniejsze decyzje zakupowe w sklepie i online. Ale nie wystarczy mieć kilka recenzji tu i tam. Konsumenci chcą widzieć autentyczne recenzje (zaufaj nam, wiedzą, kiedy recenzja jest fałszywa) i chcą zobaczyć więcej treści wizualnych i społecznościowych, aby pomóc im zrozumieć, jak produkty będą pasować do ich życia.
Według naszych badań Deloitte and Touche LLP prawie 25% kupujących twierdzi, że nie kupi produktów bez oglądania filmów lub zdjęć klientów. Treści wizualne w połączeniu z recenzjami wpływają na zakupy, zwiększają wykrywalność produktów i oferują bardziej angażujące wrażenia z zakupów.
E-commerce jako rozrywka
Jednym z nowszych trendów przenikających się przez e-commerce jest grywalizacja. Grywalizacja idzie o krok dalej w tradycyjnych programach lojalnościowych i nagradzania, pomagając markom i sprzedawcom uzyskać większą uwagę i zaangażowanie klientów.
Według Reflectdigital, 91% brytyjskich konsumentów w wieku 16-24 lat stwierdziło, że byliby otwarci na granie w gry z markami, 84% stwierdziło, że kupiłoby od marki, z którą lubili grać, a 61% stwierdziło, że nadal będzie kupować od tej marki. Marka.
Jedną z najpopularniejszych obecnie form grywalizacji są „koła z nagrodami”. Dzieje się tak, gdy marka lub sprzedawca wysyła konsumentowi e-mail lub pokazuje mu wyskakujące okienko z kółkiem. Następnie klient kręci kołem na ekranie, aby wyświetlić kod rabatowy lub darmowy przedmiot przy zakupie.
Innym popularnym rodzajem grywalizacji są „programy punktowe”. Programy punktowe są podobne do tradycyjnych programów lojalnościowych, ale oferują klientom różne działania, które pozwalają im zdobyć więcej punktów za określone zachowania, takie jak zakup określonego produktu, pozostawienie recenzji lub zakup czegoś w określonym dniu.
Jednym z najbardziej znanych przykładów tego typu programu jest Starbucks Rewards. Zachęcają pijących kawę do ciągłego powrotu do sklepu, oferując dodatkowe gwiazdki za określoną liczbę zakupów w ciągu tygodnia. (Ile razy miałeś ochotę kupić trzy latte w ciągu tygodnia za 45 dodatkowych gwiazdek?)
Konsumenci pragną wygody
Marki i detaliści muszą dziś rozwijać swoje doświadczenia zakupowe lub ryzykować pozostanie w tyle. Zwróć uwagę na to, jak Twoi konsumenci chcą robić zakupy u Ciebie i zaoferuj im więcej sposobów, aby podróż kupujących w e-commerce była wygodna i łatwa.
Znalezienie technologii i platform, z których korzystają, oraz zrozumienie ich zachowań społecznościowych i zakupowych jest kluczem do tworzenia wygodnych doświadczeń klientów, które obracają się wokół nich.
